Сущность и принципы системы качества.

Успех работы люб. орг-ции м/б достигнут в рез-те внедр. и поддерж-я в раб.сост-и сис-мы менедж.кач-ва, разраб-й для постоян.улучш-я деят-ти с учетом потребностей всех заинтерес-х сторон. Выдел.след-е принципы менеджмента кач-ва:-Ориент-я на потреб-й. Орг-ции завис. от потреб-й и поэтому должны понимать и текущ. и будущ.потребн-ти, выполн. их треб-я, и стрем-ся превзойти их ожид-я.-Лидерство руков-ля. Руков-ли обеспеч. единство цели и направл.деят-ти орг-ции. Им след.созд. и поддерж.внутр. среду, в кот. работники могут быть полностью вовлеч. в реш-е задач орг-ции.-Вовлеч. работ-в. Полное вовлеч-е дает возм-ть орг-ции с выгодой использ. их способ-ти.-Процессный подход. Рез-т достиг-я эфф-ее когда деят-тью и соотв. рес-ми управл. как проц-ом. Т.е. систем-ки, регулярно.-Сис-ный подход к менедж-ту. Выявл-е понимания и управл-я взаимосвяз-ми проц-ми как сис-й вносит существ.вклад в результ-ть и эфф-ть орг-ции при достиж. ее целей. –Пост-ное улучш-е. Пост. улучш. деят-ти орг-ции в целом след. рассматр. как ее неизмен. цель.- Принятие реш-й, осн-х на фактах. Эффек-е реш-я осн-ся на анализе достоверн. данных и инф-ции. Неотъемл-й частью сис-мы мен-та кач-вом явл. серия стандартов ISO 9000. Семейство стандартов ISO 9000 разраб. для помощи орг-ям внедр. иобеспеч. функц-ие эфф-х сис-м мен-та кач-ва. ISO 9000 опис-т осн-е полож-я сис-мы мен-та кач-ва и устанавл.терминологию для сис-мы мен-такач-ва. ISO 9000 опред.треб-я в сис-ме мен-та кач-ва в тех случаях, когда орг-циинеобход. продемонст-ть свою спос-ть предост. прод-ю, отвеч. треб-ям потреб-ей. ISO 9004 сод-т рекомендации, рассматр-е результ-ть и эфф-ть сис-мы мен-та кач-ва. ISO 19011 содерж. метод-е указ-я по аудиту (проверке) сис-м мен-та кач-ва и охраны окруж. среды. Практич. интерес для повыш-я кач-ва отеч-ной прод. представл. модели кач-ва передовых разв-х эк-ки гос-в. В кач-ве примера мож. привести японскую модель кач-ва, кот. баз-ся на след. осн-х принц-х: -Высокое кач-во, низк. цены –Разнообр. модели прод-ции и их хар-к –Сис-ма бережл-го пр-ва -Отнош-е к сотруд-м как важн. активу компании Пожизнен. наем лидерство на осн. консенсуса -Прочн.связи м/у компаниями –Долгосрочн. цели –Внутр. диверсиф-я и быстроразвив-ся отрасль. -Тесное взаимоотн. с прав-вом.

Соц-но-экон. Основы маркетинга.

Маркетинг-вид деят-ти направленный на удовлетв-е нужд и потребности людей,субъектов,хоз по ср-вам обенатоваромв,работ и услуг. Нужда - (чув-во нехватки чего-либо ощущ-м чел-ом); потребность (нужда, принявшая специф-ю форму в соотв. с личностью индивида);запрос(потребносьподкрепл-я платежеспос-м спросом населения); товар(ср-во удовл-я 1 или неск-х нужд); обмен (акт получения желаемого объекта с предлож-м чего-либо взамен); сделка(коммерч. обмен ценностями между 2-мя сторонами); Рынок (сов-тьсущ-х потенцьных покупателей товара); Рын продавца (продавцы обл.большей властью);Рын покупателя (бол-ю власть им. пок-ли) Выдел.следнапр-я исп-я маркетинга: 1.Опред-е потр-й разл. групп покупателей 2.Разр-ка и изгот-е товар 3. Устан-е цен приемлемых для предпр-я 4.Опред-е наиб. выгодных путей доведения тов до птребителя 5.Опред. путей и форм активно возд-х на Рын

Концепция маркетинга.

Концепции: 1.Конц. непрерыв. совершения или произв-я конц-я .баз-ся на предпочтении потреб-й, конкурентосп-на по цене, потреб-м св-вам и эколог-ю товара, что обусловл. потреб. постоян. Соверш-ния с целью произв-ва конкуренто-способной прод-ции на внутр. и внеш. потреб-м ур. 2.Товарная. Потребители выбирают прод., им-ю > высокое кач-во при доступных и умеренных ценах. В этой связи усилие субъектов хоз-я его персоналом дол. сосред-ть свое внимание на пост-м усоверш-и прод. или своеврем. замены ее нов. образцами, кот. в дан. вр. явл. > конкурентосп-й. Как только товар выход. на рынок, он нач. устаревать. 3.Конц-я интенсификации комм-х усилий - Сбыта. Это закономерный рез-т произв-ной и товарной конц. Произв-й товар дол. найти своего потреб-ля в нужное вр. и нужном месте через сист. своевр. провод. меропр-й по реализ. прод-и. Коммерч-е усилия по сбыту – это концентр-я усилий на удовл-е потребн-й наибольш. кол-ва потреб-й.4.Конц-я потреб-го маркетинга или Рын-я конц-я, кот. заключ. в том, что одним из опред-х усл-й рез-х любого предприятия явл. наиб. полное удовлетв-е потребн. потреб-ля данным видом продукции. В этой связи любой суб-т хоз-я должен коорд-ть и интегр-ть свои усилия с расчетом на макс. удовл.-е потребн-й потреб-ля и получ. макс. возможн. в дан. усл. прибыль гл-м образом за счет форм-я и под-ния выс. потреб-го спроса.5.Соц.-этическая концепция, сущность кот. след. рассмотр. через след. осн. треб-я произв-й прод., работы, услуг: а) главн. цель предпр-я должна заключ. в удовл-ии разумных и здоровых потребностей потреб-ля в соответ. с бумажн. интересами общ-ва. б)предпр-е должно постоянно заниматься поиском возм-ти созд-я новых товаров, полнее удовлетв-их потребности пок-ля, постоянно их соверш-ть в соотв-ии с интересами потреб-й. в)предпр-я всех форм собственности и хоз-я незамедл-но должны отказаться от пр-ва и реализ. товаров, противореч. интересам потреб-й и, особенно, если они мог. Прич-ть вред потреб-лю или обществу в целом. г)Потр-ли, баз-сь на собств-х действ-х и общ-ном мнении, дол. поддерж. только те предпр-я, кот. удовл. норм. здоровые потребности людей и высокий платежесп-й спрос. д) суб-ты хоз-ния должны разраб. такие программы соц.-эк. разв-я предприятия, кот. удовл. интересы не только предпр-я и его труд-го кол-ва, но и полезный для соц. развития тех терр-х образ-ний, где они функц-ют.

119. Типы маркетинга:1. Конверсионный при отриц. или негат-м спросе. Причины: вредность товара для здоровья, неприя-е ощущения при потр-ии товара, товар вышел из моды. Зад-а м-га – проан-ть, почему рынок испыт-ет неприязнь к тов. и может ли план м-га что-либо предпринять. 2.Стимулирующий усл-ях отсут-я спроса. потр-ли не заинт-ны в товаре. Пр-ны: отсутствие инф-ии, новизна изделия. Зад. м-га - выявление сп-ов увязки присущих тов. выгод с естес-ми интересами и потр-ми чел. 3Ремаркетинг. снижающемся спросе. Прич.: снижение кач-ва товара, появление товаров-заменителей. Зад.- проан-ть причины падения спроса, разр-ть комплекс мероп-ий, напр-х на оживление сп-са. 4. Развивающийся при скрытом спросе, кот. имеет место при возн-нии у потр-ля желания, кот. невозм. уд-ть с пом-ю им-хся на рынке тов. и услуг. 5. Синхромаркетинг при нерег-м или колебл-мся спросе. сбыт колеблется на сезонной, ежедн-й и почасовой основе. Зад - изыскать сп-бы сгладить колебания в расп-нии сп-са во вр-ни с пом. гибких цен. 6. Поддерж-щий . при полноценном сп-се. спрос полн-ю соотв возм-стям фирмы Зад – подд-ть сущее-щий ур. спроса возможно дольше 7. Демаркетинг.при чрезм-м сп-е. ур. спроса постоянно и сущ-нно выше, чем фирма м. удовл-рить. Зад - снизить спрос до разумных пределов. 8. Противодейств-й при иррац-ном сп-се, кот. создает угрозу благополучию общ-ва в целом или без-сти отдельных его индивидов (алкоголь, табак, оружие). Зад – лик-ть или макс снизить спрос.

120. Функции маркетинга. Ф-ии маркетинга - отдельные напр-ия маркетинговой деят-сти. От специфики деят-сти фирмы зависит, какие ф-ии маркетинга целесооб. применять, а какие – нет, но их можно объединить в 4 осн. гр.: 1.Аналитич-я ф-я. 2. Продуктово-произв-ная ф-я. 3. Сбытовая ф-я. 4. Ф-я управления, коммуникаций и контроля. Аналитич-я ф-ия - изучение внешней и внутр. среды фирмы, напр.: анализ рынка, изуч-е его сост-я и динамики; иссл-ние поведения потреб-й и постав-в прод.; анализ деят-сти конкурентов и посредников и т.д. Продуктово-произв-я – подразум-т созд. нового товара, наиб. полно соотв-го потр-стям рынка и обладающим высокой конкурентосп-ю за счет предварит-го изучения рынка. Сбытовая ф-ия – система маркетинга обеспеч-т coзд.. тaкиx ycл. сбыта товара, чтобы он всегда был в нужном месте в нужное вр. в необх-м кол-ве и нужного кач-ва, - это обесп-т пол-ка ФОССТИС (ФОрмирование Спроса и СТИмулир-е Сбыта). Ф-ия упр-ия, коммуникаций и к-ля должна обесп-ть yмeньш-е cтeпeни нeoпpeдeл-ти и pиcкa в xoз-й дeят-ти (сост-ние стратегич-х планов) и oбecп-ть сосредоточение pec-в нa выбpaнныx пpиop-x нaпp-нияx, т.е. к-ль за вып-ем долгоср.планов.

 

121. Технология маркетинговой деятельности. В заруб. и отечеств. теории и практике нет единого мнения отн-но содержания и послед-сти осущ-ния марк-ой деят-сти. Процесс марк-вой деят-сти начинается с анализа рыночных возм-стей предп-ия. Эту задачу решают, проведя комплекс марк-вых иссл-ний. Их рез-том являются конкретные реком-ции по опр-нию перспектив деят-сти предп-ия и наиболее привл-ых напр-ний вложения капитала. На основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия выделяют его маркетинговые возможности. Опр-ние марк-вых возм-тей предп-ия позволяет выбрать наиболее перспективные целевые рынки. Мероп-тия по отбору целевых рынков создают основу для посл-щей разработки комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга - это совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию. Известна четырехфакторная классификация маркетинговых средств: товар (product); цена (price); место (place); стимул-ние (promotion) продаж. Каждый из элементов комплекса маркетинга, в свою очередь, также имеет комплексный характер. Так, в понятие «товар» входит товарная политика предприятия отрасли печати, т.е. набор изданий и услуг, которые оно предлагает целевому рынку, их качество, количество, дизайн и т.д. Составной частью маркетинга является и установление цены на издание, которая зависит от степени его соответствия критериям потребителей, целей предприятия на рынке, спроса на издание, ценовой политики конкурентов, издержек на изготовление и сбыт товара, его уникальности, доходов населения и т.д. Установление цен начинается до разработки издания и продолжается на стадии его реализации. Место продажи обеспечивается системой сбыта, т.е. деятельностью, благодаря которой издание становится доступным для целевых потребителей. Сюда входит выбор каналов сбыта и системы товародвижения по этим каналам (выбор места хранения запасов и системы складирования, системы управления запасами и обработки заказов, выбор способов транспортировки и т.д.). Стимул-ие продаж - это деятельность предприятия по распространению положительных сведений о себе и своем издании с целью убеждения целевых потребителей покупать его.

122. Организация рекламной деятельности. Орг-ция рекламной деят-сти включает в себя деят-сть по проведению рекламных мер-тий, рекламной кампании. Рекламная кампания – комплекс рекламных мероприятий, напр-ных на достижение конкретной маркетинговой цели в рамках маркетинговой стратегии рекламодателя. В современном понимании РК может включать в себя кроме рекламы все остальные формы маркетинговых коммуникаций – ПИАР, СтиС, выставки и т.д.Виды РК: По преследуемым целям: Поддержка конкретного товара (товарная РК), Форм-ние имиджа фирмы (имиджевая РК). По террит-ому охвату: Локальные, Региональные, Национ-ые, Междунар-ые. По интенсивности возд-вия:- Ровные. Мероп-ия распределены равномерно по времени. Применяются при хорошей известности товара, активной рекламной деят-сти, как напоминающая реклама. -Нарастающие. Усиление возд-вия на аудиторию. При пост-ном увеличении объема выпуска или поставок товара.- Нисходящие. Снижение интен-сти рекламной поддержки. При реал-ции ограниченной по объему партии товара. Основные этапы проведения РК: 1.Целеполагание: - Цель должна соотв-вать маркет-ой и рек-ой стратегии фирмы.-Цель должна быть конкретной и однозначной.-Цель д.б. качественно опред-ной.2. Опр-ние целевой аудитории рекламного воздействия:- может совпадать с целевым рынком, - целевой рынок + контактные аудитории + посредники + референтные группы. 3. Выявление предварительной суммы на РК. 4. Назначение ответственных за РК:- назначение ответ-ных и делегирование им полномочий,- опр-ние степени ответ-сти за успех РК,- опр-ние РА и их ф-ий, консалтинговых фирм. 5. Разработка рекламной идеи и рекламной концепции РК. 6. Опр-ние средств распространения рекламы и оптимальных каналов коммуникации.7. Разработка рекламных обращений и других форм маркетинговых коммуникаций. 8. Составление сметы расходов на РК: - смета сопоставляется с предварительной суммой, - произв-ся корректировка. 9. Детальный развернутый план РК со сроками проведения:- график исп-ния средств рекламы с учетом сезонности и конъюнктурных изменений. – опр-ние цикличности выхода рекламы. 10. Произ-во рекламоносителей, закупка места и времени в СМИ. 11. Практическая реал-ция рекламной кампании.12. Опр-ние эфф-сти рекламных мероприятий.

 

⇐ Предыдущая567891011121314Следующая ⇒

Поделиться: