Медиа-активы компании на современном этапе

11 ноября 2015 года, в Пекине в здании Водного куба, в котором проходили зимние Олимпийские игры 2008 года, на огромном экране 24 часа в сутки без перерыва показывали различные самые свежие карты, графики и новости, сообщающие о том, что десятки миллионов потребителей Китая стекаются в различные сайты электронной коммерции Alibaba для сумасшедшего шоппинга. Миллионы журналистов по всей стране и по всему миру сообщают об этом событии миру. Для всех журналистов, Водный куб стал командным центром для подключения китайских покупателей и торговцев среднего класса в сопровождении специального 4-часового прямого эфира телепрограммы «2015 Tmall Global Fest Shopping Gala».

Спустя 24 часа с момента начала распродажи, 30 миллионов покупателей потратили 14 миллиардов долларов^[17]. Эта сумма в четыре раза превышает объем продаж аналогичной распродажи в Cyber Monday (первый понедельник после Дня благодарения), начиная с 2000 года, в США Amazon, eBay и другие компании электронной коммерции начали широкомасштабную акцию в этот день, став электронной версией «Черной пятницы», которая начинается через несколько недель. В США 11 ноября является днём ветеранов, а в Китае 11 ноября является днём холостяков и одновременно ежегодный специальный день ​​распродажи в сфере электронной коммерции. Этот день является самым важным днем ​​для многих торговых компаний, так как именно этот день приносит огромные объемы продаж и прибыли.

В день 11.11, так называемого «Двойной одиннадцать», онлайн-покупатели тратят огромное количество денег. Джек Ма подводя итоги событию сказал: «Сегодня очень особенный день, мы надеемся, что все производители и торговцы могут поблагодарить потребителей, мы хотим, чтобы у покупателей был хороший день. В 2009 году 11.11 было задействовано всего 27 магазинов, но сейчас более 40 000 магазинов и более 30 000 брендов участвуют в данной акции. Общий объем продаж в 2015 году увеличился почти на 60% по сравнению с 9 млрд. долларов в 2014 году»^[18].

Цай Чунсинь, исполнительный вице-председатель Alibaba, также сказал: «То, что вы видите, – это освобождение от потребительских способностей китайских потребителей». Такие потребительские способности уже давно подавлены. В Соединенных Штатах расходы домашних хозяйств составляют две трети экономической активности, а в Китае эта доля составляет лишь одну треть. По сравнению с развитыми странами, жители Китая имеют недостаточный расход. Причина в том, что они экономят слишком много, и тратят слишком мало. Учитывая будущие расходы на образование, медицинские счета или пенсии, многие семьи накопили значительную сумму резервных денег или «превентивные сбережения». Кроме того, из-за отсутствия высокого качества и разнообразия продуктов, доступных на западном рынке, даже до сих пор, у китайских потребителей нет очень много желания тратить деньги на покупки. Выступая в Стэнфордском университете в сентябре 2015 года, Джек Ма сказал: «В Соединенных Штатах медленная экономика означает, что у людей нет денег, чтобы тратить»^[19]. Старые привычки трудно изменить, и новая привычка – покупать в интернет-магазине – меняют режим, как тратят китайские потребители. Alibaba находится на переднем крае этой смены. Его самым горячим сайтом является Taobao – веб-сайт, который занимает третье место по посещению в Китае и 12-е место в мире. В Китае сейчас есть фраза – «Всемогущий Taobao», которая означает, что «вы можете найти все на Taobao». Amazon известен как «всемогущий магазин». На Taobao можно купить почти что угодно. Подобно тому, как Google является синонимом веб-поиска, в Китае люди также используют «Tao», что означает, что они ищут товары в Интернете. Влияние Alibaba на розничную торговлю в Китае выходит далеко за рамки влияния Amazon на розничную торговлю в США. С Taobao и его дочерним сайтом Tmall.com (Tmall) Alibaba фактически стала крупнейшим розничным торговцем Китая. Amazon не находился в США до 2013 года в первых рядах. Хотя Taobao была основана Alibaba в 2003 году, но только в 2008 году, он стал действительно известным. В то время бесчисленные фабрики в Китае отчаянно пытались произвести различные товары для иностранных покупателей. Товары на китайском рынке были размещены на полках Wal-Mart и Target. Но финансовый кризис 2008 года изменил все. Традиционный экспортный рынок Китая находился в беде. Taobao воспользовалась возможностью, чтобы глаза завода обратились к внутреннему потребительскому рынку. В ответ на финансовый кризис 2008 года китайское правительство продолжало наращивать свои инвестиции в соответствии с традиционным способом развития. В результате возникновения крупномасштабного пузыря недвижимости привело к избыточному капиталу и ухудшению состояния окружающей среды. В условиях суровых реалий китайская экономика остро нуждалась в переходе на потребление. Итак, Alibaba стала одним из крупнейших бенефициаров этого процесса. Джек Ма часто говорил, что успех его бизнеса был случайным: «можно называть Alibaba «тысяча и одна ошибка»^[20]. На ранних этапах развития Alibaba он дал три объяснения, почему компания выжила: «У нас нет денег, нет технологий и никаких планов»^[21]. Но Alibaba стала успешным по трех элементам: конкурентные преимущества в области электронной коммерции, логистики и финансовых услуг. Эти три элемента являются «Железный треугольник», который как Джек Ма говорил. Веб-сайт Alibaba e-commerce, предоставил потребителям огромное разнообразие продуктов, логистику, чтобы гарантировать, что товары быстро и надежно обслуживаются в руках клиентов, а также связанная с ними компания финансовых услуг, чтобы обеспечить удобство покупки в платформе Alibaba без проблем.

В отличие от Amazon, Taobao и Tmall, потребительские сайты Alibaba, не имеют товарного запаса. Это просто платформы для продавцов, которые продают свои товары. Около 9 миллионов магазинов Taobao управляются малыми предприятиями и частными лицами^[22]. Из-за большого количества пользователей сайта, эти «микро-предприятия» выбирают Taobao. Отчасти потому, что не взымается плата – Alibaba не взимает комиссий за бизнес. Taobao продает рекламное место, чтобы зарабатывать деньги, с рекламой некоторые компании могут выделяться среди многих сверстников. Огромный доход Taobao получает от рекламы. Компании также могут рекламировать объявления с рейтингом платного поиска или медийными объявлениями. Рейтинги с платным поиском немного похожи на Google AdWords, где рекламодатели предлагают ставки, по ключевым словам, чтобы сделать их продукты более заметными в результатах поиска. Кроме того, они могут рассчитывать только тогда, когда пользователи нажимают на объявления Alibaba, но также взять более традиционную рекламную модель, в соответствии с количеством объявлений, которые Taobao будет демонстрировать. Компании заплатили за эффект рекламной модели в сочетании с наличие готового рынка с сотнями миллионов потребителей, несомненно, имеет огромный интерес для малого бизнеса.

Роль поддержания порядка на виртуальном рынке Taobao – менеджер обслуживания клиентов Alibaba: Сяоэр. Тысячи Сяоэр отвечают за посредничество в столкновении между клиентами и торговцами. Эти арбитры –

молодые люди, в возрасте примерно 27 лет, работающие очень тяжело и часто до позднего вечера разговаривали с предприятиями. Сила Сяоэр велика, они могут полностью закрыть магазины, но также и могут награждать, например, позволяя им участвовать в маркетинговых мероприятиях, поэтому неизбежная ситуация - некоторых компаний, дают взятку Сяоэр. В этой ситуации Alibaba регулярно проверяет, как только обнаружила такую ситуацию, немедленно закрывает магазин. Кроме того, внутренние дисциплинарные службы Alibaba также провели регулярные расследования в попытке устранить коррупцию сотрудников. Конечно, успех Taobao не может быть просто отнесен к Сяоэр, главная причина в том, что они поставила важность клиента на первое место, давали онлайн-покупке жизненную силу традиционных китайских базаров. Онлайн-шоппинг стал как офлайн-шоппинг, можно найти взаимодействие. Клиенты могли использовать инструменты чата Alibaba торговаться, продавец также показывал продукт перед камерой. Покупатели могли попросить торговцев предоставить скидки или бесплатную доставку. Большинство торговцев в пакете положит некоторые образца или милой маленькой куклой, как подарки. Владельцы магазина Taobao ценят их доверие у клиента, что определяется конкурентным характером выживания наиболее приспособленных на платформе. Если клиент отправляет отрицательный отзыв о продавце или продукте, он обычно получает обратную связь в течение нескольких минут - соглашаясь дать им возмещение или бесплатную замену.

Tmall – еще один сайт электронной коммерции, принадлежащий Alibaba, что еще больше усугубляет преимущества в электронной коммерции. Если представлять, что Taobao это сбор беспорядочных торговых ларьках, то Tmall – яркий и красивый торговый центр. Не только крупные магазины розничной торговли открывают магазины в Tmall, даже роскошные бренды, чтобы повысить осведомленность потребителей об этих брендах. В отличие от стратегии Taobao (бесплатно для покупателей, так и для продавцов), торговцы платят Alibaba за технические услуги на основе продуктов, которые они продают на Tmall, что составляет от 3% до 6%, в зависимости от типа продукта^[23]. Tmall теперь занимает седьмое место в рейтинге самых посещаемых сайтов Китая. Талисман Tmall и талисман Taobao имеют очевидную разницу, Талисман Tmall – черный кот, а талисман Taobao – чужая кукла. Tmall все больше важна для Alibaba, поскольку она приносит общую стоимость товаров до 136 миллиардов долларов и приближается к Taobao 258 миллиардов долларов США в продажах^[24]. Ежегодная прибыль Alibaba от Taobao и Tmall составляет около 100 миллиардов долларов, что составляет почти 80% от общего объема продаж группы Alibaba^[25]. На платформе Tmall есть три типа магазинов: флагманский магазин, который управляемый самим брендом; специализированный магазин, созданный продавцом, уполномоченным брендом; и фирменный магазин, торгующий многими фирменными товарами. В Tmall 90% предприятий – фирменные магазины. На сегодняшний день Tmall привлекла более 70 000 китайских и иностранных брендов. Когда «двойной одиннадцать» в Tmall не только появился ряд иностранных брендов, таких как Nike, Gap, UNIQLO и L'Oreal, также включает в себя ряд отечественных брендов, таких как производители смартфонов Xiaomi и Huawei, а также бытовые электроника и техника гигант Haier. Tmall, поглощенный известными брендами, от Apple до Zara, название бренда буквально охватывает весь алфавит A ~ Z. Некоторые роскошные бренды также начинают продавать на Tmall, но они будут стараться избегать влияния физических магазинов. Burberry, Coach и другие флагманские магазины тоже присоединились к Tmall, отмечая, что Alibaba больше не беспокоит только дешевые товары. Некоторые розничные торговцы США также начинают переезжать в Tmall, такие как крупные дисконтные магазины Costco и Macy's. Отчасти потому, что Alibaba надеется, что они могли быть представлены китайским потребителям вместе с другими зарубежными магазинами. В первые два месяца своего открытия флагманский магазин в Tmall, Costco привлек около 90 миллионов посетителей. Даже с 2015 года Amazon начала продавать импортные продукты питания, обувь и головные уборы, игрушки и кухонную утварь на Tmall. Amazon China уже давно имеет определенный рыночный размер, но на долю рынка приходится лишь 2% рынка^[26].

В дополнение к Taobao и Tmall, Alibaba также работает на веб-сайте Groupon: Juhuasuan.com. Juhuasuan – крупнейший в Китае веб-сайт групповой покупки, ориентированный на продукты. Из-за богатства других сайтов Alibaba, сайт привлек более 200 миллионов зарегистрированных пользователей, что делает его самым крупнейшим в мире сайтом групповой покупки. Общее количество продавцов, зарегистрированных на Tmall, Juhuasuan и Taobao, превысило 10 миллионов. Было продано более 10 миллионов товаров. Подобно ситуации в Соединенных Штатах, торговая платформа Alibaba в Интернете популярна в Китае, отчасти потому, что это экономит время и деньги, когда дома заказывать товары в Интернете. В настоящее время в Китае 10% розничных покупок происходят в Интернете, по сравнению с 7% в США. По словам Джека Ма, интернет-магазины в Соединенных Штатах, как «десерт», а в Китае – это «основное блюдо»^[27]. Потому что в Китае в обычном магазине (в противоположность интернет-магазину) плохое обслуживание. До появления таких транснациональных корпораций, как Carrefour и Wal-Mart, внутренняя розничная сеть Китая или торговый центр довольно мала. Большинство местных розничных торговцев первоначально являются государственными предприятиями, которые всегда пользовались финансовой поддержкой местных органов власти или государственных банков, клиентов часто не уважают на их месте.

Еще один фактор успех электронной коммерции в Китае – бремя традиционной торговли в сфере недвижимости. Земля – ​​очень дорогой ресурс в Китае, потому что это важный источник государственных доходов. Четверть доходов приходится на доходы от продажи земли. В местном правительстве это соотношение будет иметь более 1/3. Из-за экономической структуры правительство располагает большим количеством ресурсов, а цена земли контролируется правительством. Правительство также может выделять ресурсы и контролировать поток средств. Правительство в значительной степени полагается на налоги от продажи земли. Это оказало серьезное влияние на розничную торговлю Китая, что привело к значительному увеличению онлайн-спроса.

Практически нет возможности для обычной розничной торговли извлекать выгоду из растущего спроса со стороны потребителей. Таким образом, поведение потребителей ведет к бизнесу электронной коммерции. Обычные магазины (от универмагов до ресторанов) сталкиваются с проблемой успеха: если бизнес процветает, арендная плата резко возрастает, когда срок аренды истекает. Традиционная розничная индустрия Китая имеет гораздо меньше ресурсов для развития рынка, обслуживания клиентов, людских ресурсов и логистики, чем традиционная розничная индустрия в западных странах. В результате розничный рынок в Китае неизбежно приведет к неконцентрированной и неэффективной ситуации. В Соединенных Штатах три основные сети супермаркетов вносят 37% розничных продаж, в то время как крупные розничные торговцы Китая розничные продажи в супермаркете составляют всего 7%. Розничные продажи нескольких крупнейших универмагов в США составили 44%, а в универмагах в Китае – всего 6%^[28]. Несмотря на то, что в Китае в настоящее время имеется большое количество торговых центров, супермаркетов и угловых магазинов, уровень розничной торговли в офлайне по-прежнему очень слаб. Только средняя розничная площадь на душу населения Китая 0,557 квадратных метров, менее 1/4 торговой площади Соединенных Штатов на душу населения^[29]. Поскольку в традиционной розничной торговле практически нет эффективности, такой разрыв, возможно, никогда не будет закрыт в Китае. Из-за давления на складе и высокой арендной платы и других причин, во многих областях товаров, продажи в офлайновых магазинах быстро захватываются онлайн-магазинами. Многие продавцы полностью отказались от обычного магазина: поскольку магазин Taobao открыт 24 часа в сутки, нет нужды выбирать дорогие арендные ставки.

В Китае Интернет заполнил пробелы, оставшиеся от государственной и плановой экономики. Вот почему интернет-магазины пользуются большей популярностью в Китае, чем в западных странах. Джек Ма сказал: «В других странах электронная торговля – это способ шоппинга, а в Китае это образ жизни»^[30]. Taobao открыл двери интернет-магазинов для китайцев и Tmall расширяет этот путь дальше. Ранние последователи Taobao были молодыми и коренными людьми в эпоху цифровых технологий, но теперь их старейшины также все чаще присоединяются к рядам интернет-магазинов. С расширением пользователей онлайн-покупок категории товаров также увеличиваются. Самыми популярными категориями продуктов компании Alibaba являются обувь и шляпы для одежды, от носков и футболок до элитной одежды стоимостью в десятки тысяч долларов. Когда самое популярное телевизионное шоу в Китае – «Весенний фестиваль», транслируемый на следующий день после его трансляции на Центральном телевидении Китая, сразу можно найти на сайте Alibaba.com костюмы (или похожие), которые носят знаменитости. Для удобства покупки, многие интернет-магазины также предоставляют реальные фотографии покупателей (иногда владелец даже вошел в битву как модель), чтобы показать покупателям разные размеры верхней одежды. Аналогичным образом, потребители также знают, что, если одежда, которую они покупают, не подходит или имеет недостатки, они могут быть возвращены или обменены бесплатно. Покупки бакалейных товаров также сосредоточены в категории онлайн-покупок, причина так же, как Ма сказал: «Китайские супермаркеты, торговые центры слишком плохие, поэтому мы внезапно встаем»^[31]. Более 40% китайских потребителей теперь покупают еду в Интернете, по сравнению с 10% в США. В 2014 году продажи продуктов питания в Интернете в Китае выросли наполовину, в то время как рост продаж оффлайновых организаций составил всего 7%^[32]. Tmall может охватить более 250 городов в 30 провинциях и автономных районах материкового Китая, обычно эти цены на товары питания дешевле физического супермаркета. Кроме того, Alibaba также в более чем 60 городах, начала услугу доставку холодных свежих морепродуктов на следующий день и предоставляет потребителям разнообразные импортные продукты. Alibaba также сотрудничает с Washington Apple Commission, после сбора, упаковки, транспортировки процессов, яблоки из США в течение 72 часов могут добраться до рук китайских потребителей. Молодые матери являются основной группой потребителей Alibaba. По состоянию на 6:00 в день «Двойной 11» продажи товаров группы приблизились к 1 000 миллионов, превысив свои результаты за весь 2014 год^[33]. Компьютеры, коммуникационные продукты и продукты бытовой электроники популярны на Taobao. Товары одинаково популярны: от фенов до микроволновых печей, до телевизоров и стиральных машин.

В день «двойной одиннадцать» в 6 часов, продажи товаров были близки к 1000 миллионов, превысив свои результаты за весь 2014 год. Компьютер, средства связи и электронная продукция популярны на Taobao. Бытовые электроники тоже популярны: от фенов до микроволновых печей, до телевизоров и стиральных машин. Обычные розничные торговцы особенно пострадали. В день «двойной одиннадцать», продажа бытовой техники на его сайтах, которые принадлежит Alibaba, часто превышает половину годового объема продаж в крупнейшем розничном магазине Китая. В августе 2015 года Alibaba купила 20% акций Suning за 4,6 миллиарда долларов^[34]. Suning открыла более 1600 торговых центров почти в 300 городах, включая различные электронные продукты, крупную технику, даже книги и детские товары. Из-за растущей тенденции «полный спектр каналов» или «Комбинирование офлайн в онлайн-режиме» (O2O) , сделка с Alibaba означает, что даже если пользователи отправятся в магазин Suning только для того, чтобы попробовать продукт, Suning может получите вознаграждение, когда покупают этот продукт в Интернете. Alibaba также продает автомобили онлайн двух брендов Chevrolet и Buick, принадлежащих General Motors Corporation of America, есть свои флагманские магазины на Tmall. Китай – это крупнейший рынок General Motors в мире, два интернет-магазина в то же время предоставляют беспроцентные автокредиты больше для конкуренции на рынке. Автомобили – это на день «двойной одиннадцать» очень востребованные товары, поскольку покупатели могут пользоваться рекламной ценой и получать выгодные условия оплаты. Недвижимость – это еще одна категория, благодаря которую богатые могут просматривать список доступных островов в Канаде, Фиджи или Греции. Через Taobao, потребители могут не только купить различные товары, еще можно купить разнообразные услуги. Художники и музыканты могут искать онлайн-заказ. Из множества услуг по продаже в Taobao мы можем четко понимать быстро меняющуюся социальную концепцию в Китае. Молодые парни могут нанять временную подругу, чтобы участвовать в общественной деятельности, или поручить экспертов на Taobao чтобы расстаться с настоящей девушкой. Жены, обеспокоенные делом своего мужа, могут также знать об уловке с любовниками через консультационные услуги. Некоторые продукты также являются востребованными товарами на Taobao, такие как косметика и ювелирные изделия. Пока продуктами можно получить через онлайн-продажи максимальную прибыль, торговцы будут стремиться запустить продукт. Сейчас около 42% продуктов по уходу за кожей в Китае продаются онлайн^[35]. После того, как торговцы обнаруживают, что он может как-то избежать высоких импортных пошлин, потребители могут купить значительное увеличение количества товаров, увеличивает процент онлайн-продаж. На торговой ярмарке в Гуанчжоу Джек Ма рассказал об вопросах: «на Taobao есть ли подделки? Конечно, общество очень сложное. Taobao не делает поддельные товары, но он обеспечивает поддельных людей удобство. Taobao – это просто цифровая платформа»^[36]. Ма также призвала всех тех, кто продает подлинные товары для объединения, чтобы усилить надзор, выгонять всех поддельных товаров из нас. Джек Ма сказал им: «Ваше мошенничество, продажа поддельных будут записаны нами, вы будете наказаны»^[37]. Однако усилия Alibaba, возможно, не смогут заставить владельца бренда удовлетвориться. В ноябре 2011 года, Taobao был включен в список «пресловутых рынков», который публиковал офис торгового представителя США.  И только в том же месяце, Baidu только что отошел от списка. После включения в список репутации Alibaba в бизнесе не только угрожало разрушение, но и план листинга компании усложнился. В ответ компания активизировала усилия по борьбе с поддельными товарами на Taobao и очистила некоторых из самых безудержных торговцев, продающих поддельные товары. Это привело к тому, что некоторые поддельные торговцы спонтанно сформировали коалицию против Taobao и провели демонстрации перед офисом Alibaba в Гонконге. Alibaba также подняла порог и плату за обслуживание и депозиты для торговцев на Tmall, разозлила несколько тысяч предприятий. Они обвинили Taobao в произволе и протестовали перед штаб-квартирой в Ханчжоу в Alibaba. Чтобы облегчить отношения с торговым представительством США, Alibaba также активизировала свою лоббирующую деятельность. Наконец, в декабре 2012 года, Taobao отделился от списка, однако некоторые производители программного обеспечения, одежды и обуви США продолжают убеждать власти для повторных санкций Taobao. В 2016 году Alibaba была впервые принята в качестве члена международной коалиции по борьбе с контрафакцией в США. Это было сильно подвергнуто критике со стороны некоторых других членов, которые считали сайт Alibaba более приведет скорее к нарушениям прав интеллектуальной собственности. Поэтому под таким давлением организация отменила членство в Alibaba через месяц. Как показали давние столкновения по поводу пиратства, большой объем товаров, проданных на платформе Alibaba, означает, что группа не только должна удовлетворить тонкий баланс между интересами потребителей и предприятий, но и для защиты собственного доверия.

В 2015 году «двойной одиннадцать», заказы в 467 миллионов были доставлены на всех сайтах Alibaba, и для доставки этих товаров было необходимо 1,7 миллиона курьеров и 400 000 автомобилей^[38]. В Китае сейчас очень много курьеров. С поездами, грузовиками, электрическими велосипедами, велосипедами и другими транспортными средствами они становятся героями китайской революции в сфере электронной коммерции. В 2014 году китайские потребители тратили 32 млрд. долларов на доставку. Эта цифра увеличилась более чем на 40 процентов в год^[39]. Но этот объем будет продолжать расти с угрожающей скоростью в ближайшие годы: в среднем каждый китаец получает по крайней мере одну посылку в месяц. Если бы не было такого дешевого обслуживания по доставке, Alibaba не смог бы достичь сегодняшней славы. Чтобы выжить в такой яростно конкурентной отрасли, некоторые курьеры стараются изо всех сил, чтобы снизить стоимость. Например, в Шанхае курьеры берут доставку товаров на метро и доставляют товары следующему курьеру доставки в ворота с целью экономии денег на билеты. Однако эти курьеры не наняты Alibaba, большая часть посылок поставляется через различные частные курьерские компании. Если в место, там, где коммерческое экспресс-обслуживание еще не широко доступно, как в большинстве сельских и отдаленных районов Китая, посылки поставляются China Post.

В 2005 году Alibaba связалась с China Post и планировала сотрудничать в сфере электронной коммерции. Однако, когда главный директор по стратегии Цзэн Мин напомнил: «Джек Ма был высмеян, сказали Ма, чтобы сделал свое дело на линии. Они не заинтересованы в курьерской индустрии»^[40]. Тогда компании экспресс-доставки Китая воспользовались этой возможностью. По совпадению, это была неэффективность почтовой службы США в золотой лихорадке в Калифорнии в середине девятнадцатого века в Соединенных Штатах, что такие компании, как Группа Wells Fargo, воспользовались возможностью для запуска частных пакетов и банковских услуг. В Китае золотая лихорадка электронной торговли также стимулировала развитие индустрии экспресс-доставки, было более 8 000 частных курьерских компаний, из которых 20 выросли в размерах и вышли на первый план. Провинция Чжэцзян – это не только место рождения Alibaba, но и место рождения самых крупных курьерских компаний. Компании-курьеры играют ключевую роль во внутренних отгрузках товаров. На китайском рынке поставки посылок на четыре компании приходится более половины рынка. Вместе эти четыре компании называются «три Tong и один Da»: Shen Tong, Yuan Tong, Zhong Tong и Yun Da. Стоит отметить, что эти четыре компании возникли в графстве недалеко от Ханчжоу: Tonglu. Более двух третей «три Tong и один Da» происходит от Taobao и Tmall. Вместе с двумя другими небольшими курьерскими компаниями, также происходящими в Tonglu, они известны как «Tonglu Bang». Помощь «Tonglu Bang» и SF Express являются ключом к успеху Taobao. Основатель курьерской компании Zhong Tong Лай Цзенфа описывает отношения между развитием Taobao и курьерской отраслью: «Курьерская компания – это пропеллер. Мы являемся самой мощной движущей силой для Alibaba для достижения быстрого роста. Alibaba и эти компании экспресс-доставки, и другие учреждения совместно финансировали создание «китайской интеллектуальной логистической магистральной сети», также известной как логистическая компания Cainiao – один из успешных проектов Alibaba Group»^[41].     На данный момент в Китае Cainiao является лидером по доставке заказов из интернет-магазинов. По статистике данной компанией доставляется более 70% отправлений внутри страны. Долгое время Cainiao занималась в основном отправлениями по Китаю, но в последнее время стала выходить на рынок доставки товаров по всему миру. В том числе, доставляя посылки с AliExpress в Россию, сборник из 15 логистических компаний вместе, У Cainiao потрясающая тяга. Эти курьерские компании ежедневно обрабатывают более 30 миллионов пакетов, в 600 городах насчитывается более 1,5 миллиона сотрудников^[42]. Cainiao создает подходящую информационную платформу, которая пытается подключить по всей стране поставщиков логистических услуг, компании хранения и центры распространения. Alibaba имеет 48% акций Cainiao, плюс помощь «Tonglu Bang» и участие некоторых богатых в Чжэцзян, так что это предприятие имеет отличительный ген Чжэцзян. Шэнь Гоцзюнь, миллиардер в провинции Чжэцзян, является одним из основных инвесторов в Cainiao и первым генеральным директором компании. Когда Cainiao был установлен в 2013 году, объявили, что к 2020 году они будут инвестировать более 16 миллиардов долларов в развитие «Китайской интеллектуальной логистической магистральной сети». Cainiao не объединил курьерские компании. Его стратегия заключается в консолидации данных, генерируемых каждой курьерской компанией – фокусирование на пакетах данных вместо реальных физических пакетов. Идея Cainiao заключается в том, чтобы разделить заказ, статус доставки посылок, отзывы потребителей и другую информацию, чтобы компании-члены могут поддерживать свои независимые операции, и одновременно повышать эффективность и качество обслуживания. Инвестируя в Cainiao, Alibaba намерена поддерживать тесные отношения с несколькими крупными логистическими компаниями, ища внешних инвесторов для вливания капитала в расширение самой сети. Cainiao создает инфраструктуру социальной логистики, поэтому нет нанятого курьера доставки. Эти ресурсы предоставляются членами и партнерами Cainiao синдиката, чтобы позволять Alibaba всегда принимать стратегию «легких активов». Это также привело к расследованию SEC, которое потребовало от Alibaba предоставления бухгалтерских документов и финансовой информации о сети Cainiao. Этот стратегический план для Alibaba очень важен. Главный конкурент Alibaba в области электронной коммерции, JD.com, является стратегией «тяжелого актива». Jingdong инвестирует в строительство собственной логистической инфраструктуры. Талисман Jingdong – серая металлическая собака под названием «Joy». Из символического значения талисмана Jingdong выбирает металлическую собаку, несомненно, намеревается поймать черную кошку Tmall. Сегодня объем самостоятельного хранения Jingdong в китайских компаниях электронной коммерции играет ведущую роль в предоставлении услуг быстрой доставки, в том числе в 43 городах достиг поставленных товаров в тот же день. Jingdong управляет настоящей сквозной системой, которая контролирует собственные покупки, инвентаризацию, распределение и складирование. Курьеры Jingdong одетые в единую униформу, водят грузового автомобиля, окрашенного логотипом JD, доставляют товары потребителям. С годовым доходом более 11 миллиардов долларов, Jingdong на потребительском рынке электронной коммерции доля постепенно увеличивается^[43]. Сила этого бизнеса в городах первого уровня, таких как Пекин, особенно сильна, а ее сырьевые преимущества - бытовая техника и электроника. Alibaba инвестирует в розничную торговлю бытовой техникой и электроникой Suning, ее осторожное отношение иллюстрирует озабоченность. Тем временем, экспресс-служба доставки, которую Alibaba и Jingdong могут доставить в некоторых городах в течение 2-3 часов, находятся в жесткой конкуренции. Alibaba пытается использовать технологию данных для создания более конкурентоспособных новой рыночной среды, которая включает большие данные - для продвижения бизнес-решений Alibaba путем анализа ежедневных данных, создаваемых различными веб-сайтами. В день «двойной одиннадцать» большинство маршрутов доставки Cainiao были проанализированы, в случае пробок маршрут будет перенаправлен для отправки. Alibaba провела некоторое исследование спроса, которое опережало возможности доставки экспресс-посылок, продемонстрировав их рациональность в инвестировании в Cainiao. Об этом также свидетельствует обратная связь от поставщиков крупных устройств, таких как холодильники. Данные обратной связи от продавцов в течение 2015 года «двойной одиннадцать», задержка или повреждение поставки менее 2% товара, по сравнению с 15% обработанных другими курьерскими компаниями^[44]. На настоящее время около 30% маршрутов логистики и распределения в неэффективном или убыточном состоянии. Alibaba рассчитывает производить более 100 миллионов посылок по заказу в интернет-магазине в день к 2020 году^[45]. Как и Amazon в США, компании Cainiao пытаются использовать квадрокоптер для доставки. Однако плотность населения в Китае выше, чем в Соединенных Штатах, особенно в прибрежной зоне, что означает, что в настоящий момент это способ не подходит для ежедневной доставки. В 2015 году в Пекине, Шанхае и Гуанчжоу, Yuan Tong – один из предприятий курьер «Tonglu Bang» провела трехдневный тест на отправку посылок через квадрокоптер в течение трех дней. Квадрокоптеры вылетели из распределительных центров Alibaba в этих городах, доставка ограничивалась одним часовым перелетом по маршруту до сотен клиентов, которые заказали коричневый сахарный имбирный чай.

В настоящее время доставка квадрокоптеров по-прежнему поставляются в Китае уловка для бизнеса, инновации в области логистики (например, более короткие сроки поставки или более низкие затраты), скорее всего, будут прогрессирующим ростом, чем революционным. Однако, с помощью Cainiao, Alibaba поддерживал самый важный актив: доверие. Потребители и предприятия хорошо знают, что они могут действительно могут понять статус доставки товара, гарантированный при поставке времени.

Последним пунктом в преимуществе Железного Треугольника является финансовая услуга. В финансовых услугах самым важным активом Alibaba является Alipay для конкуренции с PayPal. Как самый популярный онлайн-инструмент оплаты в Китае, Alipay обрабатывает более 750 миллиардов долларов в онлайн-платеже, в три раза превышает объем обработки PayPal и 1/3 мирового рынка онлайн-платежей в размере 2,5 триллионов долларов^[46]. Alipay обработала более 85 000 выплат в секунду в первые несколько минут 2015 года по сделке «двойной одиннадцать». В качестве формы условного депонирования Alipay распространяет семена доверия в империи электронной коммерции Alibaba. Потребители четко понимают, что при оплате Alipay их счет будет вычитаться только в том случае, если они получат посылку и будут удовлетворены. До этого деньги на потребительском счете Alipay не будет оплачиваться продавцами. И когда в онлайн-магазине Alibaba совершили покупки, потребители могут пользоваться услугой «7 дней без причины возвращать товар», если у потребителей есть гарантия целостности товаров. Сегодня аффилированные компании Alipay и Alibaba Group являются двумя отдельными юридическими лицами.

Компания находится в частной собственности Джека Ма. Alipay является самым ценным активом компании Alibaba, аналитики оценивают его стоимость до 45 миллиардов долларов^[47]. Онлайн-магазины вносят более трети дохода Alipay. Однако другие веб-сайты также в значительной степени полагаются на Alipay для онлайн-платежей. Каждый может использовать Alipay для перевода денег, заплатить за телефон и безналичной оплаты с помощью штрих-кодов в магазинах или ресторанах (например, в KFC). В сделках с Alipay 20% оплачивает коммунальные расходы, такие как коммунальные услуги и газ. Потребители Alipay также могут купить билеты на поезд, оплатить штрафы ПДД, купить страховку. В результате Alipay превратилась в «валюту» во все более оцифрованном Китае .

Alipay уже прибыльно из-за обработки сборов, понесенных в процессе оплаты, и ожидается, что к 2018 году он достигнет прибыли почти 5 миллиардов долларов. С развитием смартфонов в Китае число пользователей мобильных телефонов превысило 830 млн. Alipay – далеко не простой платежный инструмент. Поскольку потребители часто оставляют определенные денежные остатки на своих счетах, таким образом, Alipay стал 300-миллионным виртуальным кошельком, Alipay также стал прорывом на рынке финансовых услуг Alibaba в Китае. Так же, как использует слабости автономной розничной торговли – низкая эффективность, Alibaba, участвует в трансформации оффлайнового банковского дела.

Государственные банки Китая редко озабочены потребностями частных лиц и малого бизнеса, точно так же, как государственные магазины Китая относятся к потребителям. В последние годы эти потребители частных лиц и малого бизнеса только смогли отложить свои сбережения в банках, которые ориентированы только на государственные предприятия. Настоящие владельцы государственных банков предприятий тоже сами государственные предприятия. Промышленно-торговый банк Китая, Китайский строительный банк, Банк Китая и Сельскохозяйственный банк Китая, которые контролируют почти 70% рынка. Презрение клиентов этих банков вызвало некоторые из публичных шуток на них, таких как ICBC, в шутку звучит как: «мне все равно, что положишь деньги или нет». В целом, эти государственные банки имеют очень низкие процентные ставки, иногда ниже, чем уровень инфляции. Это дало Китаю тенденцию к экономическому распределению, переместив богатство от потребителей к государственным предприятиям, которые в прошлом были истощены в результате последовательных потерь инвестиций. Теперь, когда китайское правительство признало необходимость реформ, относительно разумного распределения капитала стало их консенсусом. Но реформа означает навязывание борьбы с могущественными заинтересованными кругами, которые вряд ли могут быть изменены. В 2013г. Alibaba «Юйэбао (платежный сервис)» онлайн взаимный фонд был запущен, он был быстро принят общественностью, поскольку его доходность по капиталу была намного выше, чем у банков, что вызвало большое влияние и колебания в первоначальной отстающей отрасли финансовых услуг в Китае. Просто объяснить по названию слова, Юйэбао означает «сокровище в балансе сбережений», это звучит очень обыденно, кажется этот место для хранения денег на мелкие расходы. Однако, когда Alibaba запустила Юйэбао, не ограничивая количество вкладов людей. Ставки, предлагаемые Юйэбао, не только намного выше процентных ставок банков (на два процентных пункта выше), но позволяют людям получать наличные в любое время. В результате даже миллионы долларов, перечисляются в фонд отдельными потребителями. Банки паникуют об этом оттоке средств. По состоянию на февраль 2014 года Юйэбао получил из 80 миллионов инвесторов, превысил 93 миллиарда долларов^[48]. Это больше, чем сумма счетов, управляемых другими китайскими инвестиционными агентствами. Этот массовый приток средств привел Юйэбао к четвертому по величине инвестиционному менеджеру в мире всего за 10 месяцев, догнал таких международных гигантов индустрии, как Vanguard Fund, Fidelity International и JPMorgan. Не дожидаясь официального запуска фонда, Джек Ма сделал очень хороший шаг. В комментарии, опубликованном в «Жэньминь жибао», он писал: «Финансовая индустрия нуждается в мешалке, нуждается в том, чтобы посторонние пришли и внесли изменения.» Как частный предприниматель, это было исключительная смелость. Вскоре государственные предприятия начали сопротивляться и осудили фонд Юйэбао как «вампира, лежащего на банке».

Начиная с марта 2014 года, государственные банки, которые в совокупности владеют активами в размере более 100 триллионов долларов^[49], начали вводить ограничения на то, сколько денег вкладчики могут перенести на сторонние учетные записи онлайн-платежей. Впоследствии правительство также ввело некоторые ограничения в отношении политики. Джек Ма также опубликовал попросту в социальных сетях, обвинив их в неспособности участвовать в рыночной финансовой либерализации: «Определение рыночных результатов не должно быть монополиями и властью, а пользователями»^[50]. Alibaba продолжает свои усилия по расширению границ присутствия частного сектора в отрасли финансовых услуг. Например, предоставляет небольшие займы предприятиям и пользователям, которые торгуют на платформе. Тем не менее, этот небольшой кредитный бизнес, как ожидается, вырастет в многомиллиардный крупный бизнес через несколько лет. Кредитные услуги также увеличили «липкость» платформы электронной коммерции Alibaba и лояльность пользователей. Alibaba лучше оценивает кредитный риск, чем банки, из-за доступа к полной истории покупок. Sesame Credit Management Alibaba сможет предоставлять кредитные рейтинги потребителей и торговцев третьим лицам. Кроме того, они также представили другие продукты финансовых услуг, такие как «Управление капиталом», «P2P кредитование» и страховые услуги. В 2015 году Джек Ма запустил чистый интернет-банк MYbank, который больше не нужен для создания филиалов. Интернет-банк MYbank планирует использовать смартфоны для проверки личности пользователя. Alibaba, ведущий рынок электронной коммерции Китая, «железным треугольником» является ключ к ее успеху. Однако, как связать вместе все эти силы и капитал, которые строят эти основы, зависит от личной харизмы основателя Джека Ма.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: