Рассмотрим подробнее этапы ЖЦП.

• Внедрение. На этом этапе продукт разрабатывается, производится и запускается в продажу. Затраты на этом этапе очень высоки – это затраты на производство, рекламу, поиск и найм персонала и т. д. Прибыль же очень мала – многие потребители еще не доверяют новому продукту и не рискуют его покупать. Лучшие потребители на данном этапе – представители молодежи, потому что они радушно относятся ко всему новому.

• Рост. Данный этап характеризуется повышением объемов продаж и небольшой прибылью – потребители начинают постепенно привыкать к продукту и покупать его. К концу этапа прибыль становится примерно равной затратам, продукт становится узнаваем. Однако затраты все также велики – объемы производства продукта увеличиваются, нужно все больше персонала и ресурсов на рекламу и продвижение.

• Зрелость. Объем продаж на этом этапе доходит до максимального значения – все больше потребителей его приобретают. Затраты минимальны. На этом этапе компания получает фактически чистую прибыль. К концу этапа прибыль начинает уменьшаться вследствие падения объема продаж.

• Спад. Объем продаж продолжает уменьшаться, прибыль – тоже; затраты постоянны. Обычно спад обусловливается тем, что на рынке появляются более совершенные продукты.

Жизненный цикл продукта-время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке.Жизненный цикл товаров можно разделить на несколько основных этапов:Этап выведения товара на рынок:Характеризуется очень высокой степенью неопределенности результатов;Маркетинговые усилия предприятия направлены на информирование потребителей и посредников о новом товаре;На этой стадии у предприятия высокие затраты на маркетинг, издержки производства так же высоки в связи с малым объемом выпуска;Прибыли на данном этапе нет.ЭТАП роста:Быстрое развитие продаж;Если товар оказался успешным и перешел в фазу роста, у производителя начинают снижаться затраты на производство товара в связи с ростом объема выпуска и реализации цены;Цены могут понижаться, что может позволить предприятию постепенно охватить весь потенциальный рынок; Маркетинговые затраты продолжают оставаться высокими; На данном этапе у предприятия, как правило, появляются конкуренты.ЭТАП зрелости: Объем спроса достигает максимума;Рынок на данном этапе сильно сегментирован, предприятия стараются удовлетворить все возможные потребности. Именно на этом этапе вероятность повторного технологического совершенствования или модификация товара наиболее эффективна;Главная задача предприятия на данном этапе-сохранить, а по возможности расширить свою долю рынка и добиться устойчивого преимущества над прямыми конкурентами.ЭТАП упадка:Проявляется в снижении спроса; Поскольку объем продаж и перспективы прибыли снижаются, некоторые фирмы сокращают свои инвестиции и покидают рынок. Другие фирмы наоборот стараются специализироваться на остаточном рынке, если он представляет экономические интерес или спад происходит постепенно. Однако за исключением иногда наблюдаемых случаев возрождения рынка, прекращение выпуска технологически устаревшего товара становится неизбежным.

 

21. Качество, после цены, является вторым основным инструментом, который формирует структуру предложения на рынке Она является ключевым фактором, способствующим улучшению конкурентоспособности туристических продуктов вследствие пост партийными повышения ее уровня

Если учесть маркетинговые критерии рассмотрения понятия качества, необходимо обратить внимание на следующие определения: качество - это совокупность признаков, ценностей, потребительских и эмоциональных свойств, которые предоставляют ь ей способности удовлетворять потребности потребители² Важно здесь подчеркнуть необходимость контроля и устранения разногласий между ожидаемой клиентами и предлагаемой качеством

Маркетинговое управление качеством в туризме///При формировании системы управления качества на турпредприятия необходимо учитывать ряд принципов:1)Для обеспечения высокого качества технического обслуживания турпредприятие должно разрабатывать специальные стандарты или правила обслуживания;2)Дифференциация туруслуги зависит от понимания нужд потребителя и попытки удовлетворить их посредством индивидуального подхода и с максимальной тщательностью.3)Главной задачей обеспечения качества услуги является удовлетворение или превышение ожиданий потребителей.4)Оценка качества услуг должна основываться на критериях, используемых потребителями для этих целей.5)Турпредприятию, предоставляющему услуги, предпочтительнее постоянно оправдывать ожидания, чем пытаться предвосхитить постоянно растущие ожидания.6)Операционный менеджмент должен подразделять каждую услугу на ряд последовательных действий, где каждое вносит свой вклад в составные части процесса удовлетворения покупателей.7)Потребители судят о качестве по выходным данным.8)Соответствие, которое проявляется в предоставлении одной и той же зависимой услуги одному и тому же потребителю и другим потребителям.9)Для турпредприятия предоставляющего услугу, необходимо создать свою культуру на уровне компании.10)Качество услуги способствует приобретению «преданных» потребителей с целью обеспечения контактов и роста доходов прибыльности турпредприятия.11)Учет приверженности и удовлетворенности потребителя.Предприятие должны не только гарантировать качество товара и/или услуги, способность обеспечить удовлетворение требований заказчика, но также отражать потребность предприятия в создании саморазвивающийся системы постоянно-повышающегося уровня качества.

В определении особенностей туристского продукта А Дурович характеризует качество как неотъемлемую часть его создания Согласно его толкованию, во-первых, не может быть достигнуто высокое качество туристических х услуг при наличии даже малейших недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из мелочей и незначительных деталей Во-вторых, оценка качества туристических услуг отличается субъективностью: существенное влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие непосредственного отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристической группы) В-третьих, на качестве туристических услуг сказываются внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.ощо)³.

 

Киимбаев: Марк:

 22 Ценовая политика

 23 Понятие цены турпродукта

 24 Каналы распределения товаров и услуг туристской индустрии

 

 22 Ценовая политика

Цена – важнейшая составная часть комплекса маркетинга. Именно цены определяют структуру производства, оказывают решающее воздействие на движение материальных потоков, распределение товарной массы, уровень благосостояния населения.

 Ценовая политика тесно связана с товарной, распределительной и коммуникативной политикой предприятия и является завершающим этапом разработки комплекса маркетинга.

Сущность ценовой политики в маркетинге – установление на товары предприятия таких цен и такое варьирование ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть определенной долей рынка, получить намечаемый объем прибыли и т.д.

Целями ценовой политики предприятия могут быть: долгосрочная или краткосрочная максимизация прибыли; экономический рост; стабилизация рынка; снижение чувствительности потребителя к ценам; сохранение лидерства в ценах; предотвращение угрозы потенциальной конкуренции; поддержание лояльности торговли; повышение имиджа предприятия и его товаров; повышение интереса покупателя; усиление рыночной позиции ассортимента; захват доминирующих позиций на рынке.

 

Виды ценовой политики

Выбор ценовой политики определяется как целями фирмы, так и ее размерами, финансовым состоянием, положением на рынке, интенсивностью конкурентной борьбы. В зависимости от этих факторов и поставленных целей, фирмы применяют разные виды ценовой политики.

Политика ценообразования на основе себестоимости (установление цен путем приплюсования намеченной прибыли к подсчитанным издержкам производства; установление цены с возмещением издержек производства). Это самый простой способ установить цену.

Политика высоких цен (политика уровня цен; политика «снятия сливок»). Стратегия ценообразования, заключающаяся в установлении высокой первоначальной цены на новый товар для получения максимальной прибыли со всех сегментов рынка, готовых заплатить требуемую цену; обеспечивает меньший объем продаж при большем доходе с каждой продажи.

Компании, выходящие на рынок с новыми товарами, зачастую устанавливают на них высокие цены, чтобы слой за слоем «снимать» прибыль. К преимуществам такой политики цен относят:

Политика проникновения на рынок (политика прорыва; политика низких цен). Стратегия ценообразования, заключающаяся в установлении относительной низкой цены на новый товар для привлечения максимального числа покупателей и завоевания большей доли рынка.

Политика рыночной сегментации (политика дифференцированных цен; дифференцированное ценообразование). Вид ценообразования, при котором продажа товара осуществляется по нескольким разным ценам без учета различий в издержках. Это дифференцированное ценообразование: по типу потребителей, по типу товаров, по времени.

Политика психологического ценообразования (политика неокругленных цен). Один из видов ценообразования, учитывающий не только экономическую составляющую, но и психологическое влияние цены; цена используется как источник информации о товаре. Цены-эталоны – это цены, которые потребитель запомнил и на которые ориентируется при знакомстве с товаром.

Политика следования за лидером (политика ценового лидера) означает ориентацию на уровень цен крупнейшей в данной отрасли компании. Предусматривает либо соотнесение фирмой своего уровня цен с движением и характером цен фирмы-лидера на данном рынке по конкретному товару

 23 Понятие цены турпродукта

Структура цены турпродукта

- стоимость сырья (например, продуктов для приготовления пищи и др.);

- текущие расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг;

- косвенные налоги по отдельным видам услуг (например, налог на добавленную стоимость, акцизы, таможенные пошлины и др.);

- прибыль туроператора

- скидка для отдельных групп туристов по отдельным видам услуг

- комиссионное вознаграждение в пользу турагента. Первые два входят в себестоимость турпродукта.

Цены на туристский продукт должны соответствовать спросу. Их необходимо ориентировать не на среднего потребителя (туриста), а на определенные типовые группы. Типологию потребления следует рассматривать как основу повышения эффективности коммерческой деятельности туристского предприятия. Цена на туристский продукт зависит не только от спроса, но и от рекламы данного продукта. Снижение цены ведет к росту спроса на туристский продукт и оказывает рекламное воздействие на покупателя туристского продукта; улучшение рекламы может способствовать увеличению цены на туристский продукт.

При разработке цен на гостиничный продукт учитываются ко­миссионные вознаграждения посредникам. Практика туристского бизнеса различает следующие виды комиссионных вознагражде­ний посредникам:

· комиссия для туроператоров, которые разрабатывают про­граммы и реализуют их самостоятельно или через посредника (ко­миссия для оптовиков);

· розничная комиссия выплачивается турагентам, которые пе­репродают программы туроператорам или сами бронируют гости­ничные номера;

· комиссия для других организаций, которые выступают в ка­честве посредников между турагентом, туристом (клиентом) и гос­тиницей.

В зависимости от вида комиссии различают цены «брутто» и «нетто»:

· цена «брутто» — это цена до вычета комиссии;

· цена «нетто» •— это цена «брутто» за вычетом розничной комиссии;

· цена «нетто-нетто» — это цена «нетто» за вычетом «опто­вой» комиссии;

· цена «нетто-нетто-нетто» — это цена «нетто-нетто» за выче­том «прочей» комиссии.

Например, гостиница предлагает свой гостиничный продукт (услуги, включающие транспортное обслуживание, встречу, про­воды, проживание и т. д.). Турагент покупает гостиничный про­дукт по цене «нетто», не имеющий фирменной отметки, и обязу­ется продать его под своим именем, осуществляя контроль за бронированием мест. Турагент покупает у гостиницы определенный контингент мест и при подписании договора платит 10% стоимос­ти. Он обязуется реализовать определенный процент (квоту) этого контингента. За непроданные места турагент должен заплатить гостинице определенный процент.

Если же турагент продает больше взятой им квоты мест, то он получает возможность покупать их по более дешевым ценам. Ту­рагент сам устанавливает цену на турпоездки с учетом платеже­способности контингента туристов, своих доходов и расходов.

Цена на туристский продукт определяется методом норма­тивной калькуляции. При этом имеется в виду, что в боль­шинстве случаев туристский продукт представляет собой пакет услуг, рассчитанный на группу людей. В нее входят как туристы, так и лица, сопровождающие эту группу на конкретном маршру­те (гид-переводчик, экскурсовод и т. д.).

Цена турпакета на одного туриста, то есть стоимость туристской путевки, определяется по формуле:

где Ц — цена турпакета на одного туриста, руб.; И — себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором руб.; Н — косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма, руб.; Я — прибыль туроператора, руб.; С — скидка, предоставленная туроператором туристу с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет, руб.; *К — комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет (знак «+» означает надбавку к цене турпакета; знак «-» означает скидки с цены туроператора в пользу турагента), руб.; Ч — количество туристов в группе, чел.; К — количество лиц, сопровождающих группу туристов по определенному маршруту, чел.

При определении конкретной цены тура необходимо учесть следующие факторы:

· внешние факторы:

— состояние покупательского спроса;

— платежеспособность покупателей, их интересы, привычки, вкусы;

— поведение конкурентов;

— экономическая политика государства и др.;

· внутренние факторы:

— увеличение прибыли от реализации туристского продукта;

— заинтересованность туроператора и турагента в увеличении своей доли на рынке;

— стремление избегать банкротства;

— желание поднять престиж туристского предприятия.

24 Каналы распределения товаров и услуг туристской индустрии

Каналы распространения – сложные поведенческие системы, в которых люди и компании взаимодействуют для выполнения своих целей, реализация и получение прибыли.

   Основными каналами распределения турпродукта являются:

1) Прямая продажа через собственные филиалы или агентства. На территориях, откуда планируется массовый прием туристов, создается собственная сеть пунктов розничной продажи турпродукта. При всех преимуществах такого варианта, большинство принимающих турфирм лишены возможности его использования в силу значительных финансовых затрат на юридическое оформление, аренду и содержание помещения, заработную плату персонала, рекламу и т.д.

2)Электронная коммерция. Продажа туров непосредственно конечным потребителям через Интернет. В зарубежном турбизнесе данный канал приобретает все большие масштабы. В РФ использование сдерживается малым количеством пользователей Интернета и держателей кредитных карточек, являющихся основным средством платежа  при данном способе продажи.

3) Продажа через независимые турагентства. Турагентства, находящиеся в едином реестре и заключившие соглашение с туроператором – разработчиком тура, обеспечивают розничные продажи на определенной территории.

4) Продажа через действующих независимых туроператоров. Широко используется в международном туристском бизнесе. Туроператор – партнер, имеющий хорошие позиции на своем национальном (местном) рынке, большой производственный потенциал и заинтересованность в разработке предлагаемого направления, может быстро и с наименьшими затратами продвинуть турпродукт на рынке и обеспечить хорошие продажи. В свою очередь, независимый туроператор может использовать все указанные каналы для реализации продукта на своем рынке. Сбытовая сеть туроператора обычно представлена собственными филиалами и оптово-розничными турфирмами, забирающими блоки мест в каталожных турах для последующей перепродажи, и турагентствами.

5) Продажа через нетрадиционные каналы сбыта. Наряду с указанными выше традиционными каналами продажи туруслуг, на туристском рынке возникают и активно действуют нетрадиционные посредники: крупные международные авиакомпании, банки, страховые компании, торговые дома, сети магазинов. Они открывают собственные филиалы по продаже туров или интегрируются с действующими турфирмами.

Системы каналов распределения:

Вертикальные маркетинговые системы – включают производителей, оптовых и розничных продавцов, действующих как объединение системы. Здесь обычно одно из звеньев канала является ведущим и управляет другими на основе контрактов или соглашений. Есть корпоративные и интегрированные вертикальные системы, объединяющие последовательность стадии производства и распределения, которые контролируются единственным владельцем. Напр. гостиница открывает собственную турагенства, чтобы обеспечить минимальный стабильный уровень загрузки.

Управляемые или контролируемые вертикальные системы – системы представляют форму кооперации без контрактов, которая обеспечивается благодаря высокой репутации торговой марки одного из участников канала или силе его коммерческой организации. Напр. во многих странах есть собственные авиалинии, оказывают влияние на резервирование, на работу туроператоров и транспортных агентств в границах соответствующих государств.

Договорные вертикальные системы – обычно могут представлять добровольные цепи под эгидой оптового торговца, объединения розничных торговцев и франшизные системы. Франшиза – это особые отношения в предпринимательстве, благодаря которым предприниматель приобретает право пользования торговой маркой, а так же связанные с этим определенные права и обязанности в интересах успешного функционирования своего предприятия. Есть 2 категории франшизы- первая – это организация распределения продукта, вторая – это форма предпринимательства в сфере услуг, например в индустрии гостеприимства.

Горизонтальные маркетинговые системы – представляют собой организации, объединяющие сети сбыта двух или более компаний с целью объединения производственных и маркетинговых ресурсов для достижения более высокой эффективности. Часто это сводится к использованию нескольких каналов сбыта.

По характеру операций посредников в сбыте турпродукта подразделяют на оптовых и розничных.

Оптовые продавцы – осуществляют продажи другим продавцам, а не конечным покупателям. В туристском бизнесе это туроператоры, которые выполняют:

Сбор пакетов путешествий - размещение в гостинице, транспортные услуги, питание, экскурсии

Приобретение необходимых для туристского пакета компонентов в больших объемах

Приобретение права собственности и обеспечение перепродажи турпакетов небольшими партиями

Обеспечение турагентов комиссионными вознаграждениями

Предоставление потребителям пакетов услуг по туристской поездки.

Розничные продавцы – в качестве розничных продавцов туристских услуг выступают туристские агенты, предоставляющие услуги конечным потребителям, т.е. туристам. В ряде случаев они приобретают права собственности на реализуемую продукцию, а их вознаграждение равно торговой наценки. Другими посредниками являются

туристские брокеры – посредники, которые не обязательно становятся собственниками реализуемой услуги, но ведут коммерческие переговоры от имени собственника

специалисты – компании, специализирующиеся на определенных видах деятельности.

представители игровых заведений – посредники, обслуживающие одно или несколько казино, с которыми обычно существует негласное соглашение. Привлекают выгодных клиентов, ведут списки игроков.

представители гостиниц – продают гостиничные и услуги гостиниц на определенной рыночной территории. Эффективно когда отдалены от возможных клиентов.

 

Накыпбекова Марк:

25 Стимулирование сбыта

Паблик рилейшнз ( PR )

 27 Конкуренция и конкурентоспособность

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта представляет собой комплекс маркетинговых мероприятий и торгового менеджмента по проталкиванию товара/услуги по всему маршруту сбытовому каналу — от изготовителя, через каналы сбыта до потребителя — с целью ускорения сбыта товаров.

Задача стимулирования сбыта:

· краткосрочное увеличение объема сбыта;

· увеличения числа новых игроков сбытового канала (маркетингового канала);

· снятие причин торможения сбыта в сбытовом канале.

Типы стимулирования сбыта. Принято различать стимулирование сбыта жесткого типа (hard-selling) и мягкого типа (soft-selling).

К стимулированию сбыта жесткого типа относят:

· понижение цены на товар;

· временная скидка для стимулирования сбыта;

· бонусы - продажа дополнительного количества товара при неизменных ценах;

К стимулированию сбыта мягкого типа относят:

· конкурсы;

· программы лояльности;

· семинары;

· выставки и эвенты;

· промоушн мероприятия нового товара.

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на потребителя (англ. - consumer sales promotion), чаще всего преследуют такие маркетинговые цели:

· познакомить потребителя с новинкой;

· "подтолкнуть" его к покупке;

· увеличить количество товарных единиц, покупаемых одним покупателем;

· поощрить приверженцев конкретной торговой марки и постоянных покупателей;

· снизить временные колебания сбыта (сезонные, по дням недели, в течение дня) и др.

Таблица.Основные средства стимулирования сбыта

Средства	Примеры
Пробные образцы, демонстрационные версии и т. д.	Компания ABBYY (www.abbyy.com) предлагает всем желающим бесплатно скачать со своего сайта демонстрационную версию разработанного ей продукта FineReader — программы распознавания текстов
Купоны	Магазин дубленок и кожаной одежды «Дамла» (www.damla.spb.ru), предлагает всем посетителям своего сайта распечатать купон и с его помощью получить скидку в размере 10 % на сделанную в магазине покупку.
Товар по льготной цене (скидки)	Компания "Патриарх" (www.bionica.ru) при заказе любой модели ультразвуковой стиральной машины семейства БИОНИКА через сеть Интернет предоставляет скидку 10 %
Премии (подарки)	Компания «Сивма» (digital.sivma.ru) при покупке цифровой камеры Canon PowerShot S40 в подарок предлагает фото-штатив компании Canon
Призы (конкурсы, лотереи, игры)	Сайт mags.ru предлагаем принять участие в предновогодней лотерее, проводимой компанией Online System Group. В качестве подарка разыгрывается программное обеспечение интернет-магазина — OSG WebShop

 

Метод	Преимущества	Недостатки
1. Предоставление бесплатных образцов продуктов	Привлекает новых потребителей. Дает им возможность наиболее полно оценить продукт. Способствует более быстрому восприятию продукта	Сопряжен со значительными расходами. Не позволяет в полной мере оценить перспективы реализации продукта
2. Свободная демонстрация и проверка продукта	Преодоление невосприимчивости к новому, непривычному продукту. Формирование нового продукта	Сложен и дорог в организации и проведении. Большие затраты времени. Охват узкого круга потребителей
3. Распространение информации с предложениями льгот и скидок агентами по сбыту	Высокая избирательность, нацеленность на заранее выбранный круг потребителей. Высокая степень восприимчивости потребителей и их внимания к продукту	Очень трудоемкий процесс, требующий много времени для достижения ощутимого эффекта. Нуждается в тщательном контроле
4. Рассылка информации о скидках и льготах по почте	Очень высокая избирательность и хорошая восприимчивость потребителей к продукту. Возможность застать потребителей в привычной для использования продукта обстановке	Нужно достаточно много времени для получения ощутимых результатов. Высокая зависимость от качества письменного информационного сообщения потребителям
5. Объявления о гарантиях возврата денег	Повышает престиж фирмы. Формирует рынок для новых продуктов	Результаты появляются не сразу. Весьма ограниченное воздействие на рост объемов продаж
6. Снабжение покупки мелким подарком	Способствует росту объемов продаж. Незначительные дополнительные расходы по сбыту	Есть угроза мелких краж (особенно у розничных торговцев). Недостаточный стимул для постоянного клиента
7. Пакет из нескольких продуктов со скидкой	Способствует быстрому увеличению объемов продаж. Наглядный и удобный в использовании	Низкая избирательность к заранее выбранным группам потребителей. Может подрывать престиж торговой марки
8. Конкурсы и лотереи	Способствует росту доверия к торговой марке	Дорогостоящий в применении. Участие ограниченного круга клиентов

Паблик Рилейшнз

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ — (англ. public relations — общественные отношения) некоммерческие отношения с общественностью, создание благоприятного мнения о производителе товаров или услуг не только среди потенциальных клиентов, но и у прессы, различных общественных организаций, выборных учреждений. Обеспечиваются путем формирования благоприятного образа фирмы - имиджа. Основные мероприятия: пресс-конференции по поводу жизни предприятия; престижная реклама фирмы, пропагандирующая ее деятельность в целом, стиль управления, работу с кадрами, охрану окружающей среды и т.д.; некоммерческие статьи, теле- и радиопередачи; разнообразная общественная, благотворительная и стажерская деятельность в поддержку различных лиц, учреждений и организаций; различные юбилейные мероприятия; ежегодные отчеты о деятельности фирмы; фирменные журналы.

Генеральная цель ПР — формирование ситуации успеха фирмы в обществе. Основные цели:

1. Позиционирование объекта ПР (от англ. position — положение, нахождение) — создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа.

2. Повышение имиджа — после квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к повышению (возвышению) имиджа, используя ранги показателей имиджа и ранжируя их по степени значимости.

3. Антиреклама, т. е. снижение имиджа. Снижать имидж легче, чем возвышать, т.е. , позиционировать достоинства. Цель антирекламы —уменьшить приток клиентов в том случае, если фирма не в состоянии всех удовлетворить, а обижать отказом нежелательно. В этом случае следует разъяснять клиентам существующие проблемы.

4. Отстройка от конкурентов — как правило, это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого (или позиционирование своего объекта ПР на фоне конкурентов). Отстройка может быть явной и скрытой (например, зачем пить плохой кофе, если можно пить хороший чай).

5. Контрреклама — восстановление случайно сниженного имиджа. Опровержение недобросовестной (неэтичной, заведомо ложной) и иной рекламы конкурентов. Контрреклама распространяется с целью ликвидации негативных последствий недобросовестной рекламы, устранения противоречий. Контрреклама обязательно должна быть дана вовремя, тогда она эффективна вдвойне”.

6. Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы: отслеживание изменений в государственной политике, международном положении, общественном мнении, настроении масс — потенциальных пользователей. Исследование демографических, культурно-этических и др. факторов. Преодоление “барьера недоверия” к фирме и ее продукции путем влияния на стереотипы и сознание людей. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвесторов.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В МАРКЕТИНГЕ

В течение нескольких последних десятилетий в развитых странах социально-этичный маркетинг стал доминирующей концепцией товаропроизводства. Эта концепция означает, — отражение интересов общества в целях и содержании работы товаропроизводителя — необходимое условие устойчивого положения последнего на рынке. Российский бизнес еще только вступает в эпоху социально-этичного маркетинга, осваивая правила рыночной экономики методом проб и ошибок вместе с самим российским обществом.

Социально-этичный маркетинг предполагает взаимодействие организации, работающей на рынке, с различными группами общественности. Не случайно ПР стали пятым по счету элементом «пи» маркетингового комплекса, наряду с « product » (продукт), « price » (цена), « promotion » (продвижение), « place » (место). Объединение пяти элементов в маркетинговый комплекс означает, что все решения организации, работающей на рынке, должны приниматься с учетом комплексной взаимосвязи этих элементов. Выживание, устойчивость и процветание компании на рынке, а теперь уже и в обществе, определяется четкой проработкой каждого из пяти элементов в их взаимосвязи и взаимозависимости.

ПР отличается от «продвижения» тем, что продвигает не столько продукт на рынке, сколько саму организацию в общественном сознании. Если продвижение работает преимущественно с потребителями, то ПР — с более широкой общественностью, где потребители — не единственная и не самая значимая аудитория. Если продвижение использует платное средство информирования — рекламу, то ПР в цивилизованном мире практически бесплатны для источника. СМИ заинтересованы в качественной ПР-информации, поскольку продают то, что получено бесплатно, подписчикам и другим потребителям.

⇐ Предыдущая33343536373839404142Следующая ⇒

Поделиться: