Методы борьбы с конфликтом:

1. Внутриличностные методы, которые заключаются в правильном умении высказывать свое мнение.

2. Структурные методы воздействуют на участников, когда происходит конфликт из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности. Входят следующие:

· Разъяснение требований – каждый сотрудник должен четко знать свои права и обязанности.

· Разработка или уточнение общеорганизационных ценностей – позволяет объединить усилия всех сотрудников и подразделений для достижения общих целей. Создание обоснованных систем вознаграждения.

3. Межличностные методы предполагают выбор стиля поведения конфликтующих сторон, с целью минимизировать ущерб собственных интересов. К стилям данного метода можно отнести: Компромисс – согласие с мнением другой конфликтующей стороны. Уклонение – т.е. когда стороны пытаются избежать конфликта. Сглаживание – во время конфликта не нужно злиться на своего оппонента, ведь вы работаете в одной компании. Принуждение - добиться своей цели любой ценой.

4. Переговоры представляют собой набор решений или приемов, направленных на поиск взаимопонимания между конфликтующими сторонами. 

5. Ответные агрессивные действия – данные методы организация старается не использовать, т.к. они могут привести к разрешению конфликта силовыми методами.

Структурная и процессуальная модели конфликта.

Конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, интересов, мнений. Принято считать, что конфликт состоит из двух моделей:

1. Структурная модель, которая состоит из следующих компонентов:

· Субъекта конфликта (оппоненты или стороны конфликта).

· Конфликтная ситуация, т.е. скрытое или открытое противоборство сторон, накопившееся противоречие, содержащее четкую причину конфликта.

· Предмет конфликта (зона разногласия).

· Представление о ситуации, когда каждый представляет себе свое видение ситуации.

· Мотивы, которые могут быть осознанными или неосознанными.

· Инцидент, пожалуй, самое главное, без чего не может быть конфликта - предельное обострение конфликтной ситуации. Конфликт = инцидент + конфликтная ситуация. Это значит, что без инцидента конфликта не существует.

· Поведение, т.е. создание прямых или косвенных помех, невыполнение другой стороной своих обязанностей и т.д.

· Пространственные характеристики конфликта (конфликт локальный или общий).

· Временные характеристики, которые могут быть быстротечными или затяжными.

2. Процессуальная модель: в данной модели конфликт состоит из трех этапов:

· Предконфликтный этап, где сначала возникает конфликтная ситуация. Люди, остро переживающие этот период, испытывают состояние фрустрации, т.е. хотят немедленно решить конфликт, переживают из-за него.

· Конфликтный этап, на котором происходит тот самый инцидент: спор, ссора и т.д.

· Постконфликтный этап, после которого происходит новое содержание отношений.

Типы конфликтных личностей. Рекомендации по общению.

1. Демонстративный - Хочет быть в центре внимания, Любит хорошо выглядеть в глазах других, Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.

2. Ригидный - Подозрителен, Прямолинеен и негибок, Обладает завышенной самооценкой, Постоянно требует подтверждения собственной значимости, С большим трудом принимает точку зрения окружающих..

3. Неуправляемый - Импульсивен, недостаточно контролирует себя, Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно.

4. Сверхточный - Скрупулезно относится к работе, Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок, Обладает повышенной тревожностью.

5. «Бесконфликтный» - Неустойчивая оценка в мнениях, Внутренне противоречив, Обладает легкой внушаемостью, Зависит от мнения окружающих.

6. “Танк” - это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства, Эгоистичен и уверен в своей правоте, Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу, Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту.

7. “Пиявка” - “Пиявка” не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло.

8. “Вата” - Такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом часто возникают проблемы: ”Вата” не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее.

9. “Обвинитель” - для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей: соседей, водителей автобусов. Если вы попытаетесь прервать бесконечную обвинительную речь, скорее всего, агрессии не будет. Будет легкое раздражение.

10. «Всезнайка», - постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость.

11. «Пессимист» - может создать немалые трудности. Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, т.к. нередко в них есть рациональное звено.

12. «Пассивно-агрессивный - Он не возражает и не сопротивляется, открыто, но старается достичь своих целей за счет других. Его враждебное отношение то и дело в чем-то проявляется, но вывести его на чистую воду довольно трудно.

13. «Сверх покладистый» - может выглядеть очень похоже на пассивно-агрессивного тем, что со всем соглашается. Более того, он настойчиво предлагает свою помощь, но почти нечего не выполняет.

⇐ Предыдущая123456789

Поделиться: