Глава 1. Понятие информационных систем и их место в индустрии моды и красоты.

Е. В. Косова

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

В ОТРАСЛИ

Учебное пособие

Омск 2016

Оглавление

Предисловие. 5

Введение. 6

Глава 1. Понятие информационных систем.. 7

1.1 Понятие системы и информационной системы.. 7

1.2 Этапы развития информационных систем.. 9

1.3 Информационные процессы.. 9

1.4 Понятие жизненного цикла информационных систем.. 10

1.5 Стадии жизненного цикла информационных систем.. 11

1.6 Модели жизненного цикла. 12

Глава 2. Структура информационных систем.. 14

2.1 Функциональная часть информационной системы.. 14

2.2 Обеспечивающие подсистемы ИС.. 15

2.2.1 Информационное обеспечение. 15

2.2.2 Техническое обеспечение. 18

2.2.3 Программное обеспечение. 20

2.2.4 Математическое обеспечение. 30

2.2.5 Организационное обеспечение. 32

2.2.6 Правовое обеспечение. 33

2.2.7 Лингвистическое обеспечение. 33

Глава 3. Классификация информационных систем.. 35

3.1 Роль структуры управления в ИС.. 35

3.2 Классификация информационных систем.. 40

3.2.1Классификация информационных систем по признаку структурированности задач. 40

3.2.2 Классификация ИС по функциональному признаку и уровням управления. 44

3.2.3 Классификация типов информационных систем по уровням управления. 45

3.2.4 Классификация по степени автоматизации. 46

3.2.5 Классификация информационных систем по характеру использования информации. 48

3.2.6 Классификация информационных систем по сфере применения 48

Глава 4. Информационные системы в науке. 50

4.1 Искусственные нейронные сети. 50

4.2 Системы искусственного интеллекта. 54

4.3 Экспертные системы.. 56

Глава 5. Понятие компьютерных технологий. 60

5.1. Определение информационной технологии. Составляющие информационной технологии. 60

5.2 Классификация информационных технологий. 64

Глава 6. Современные компьютерные технологии в индустрии моды и красоты.. 72

6.1 Автоматизация салона красоты.. 72

6.2 Специализированное программное обеспечение. 74

6.2.1 Программное обеспечение UNIVERSE для предприятий индустрии красоты.. 75

6.2.2 Программа «Салон красоты 8». 78

6.2.3 Инновационная система управления салоном красоты BeautyPro. 78

6.3 Техническое оснащение предприятий индустрии моды и красоты 79

6.3.1 Торговое оборудование для салона красоты.. 79

6.3.2 Компьютерное оборудование для салона красоты.. 82

Заключение. 85

Библиографический список. 87

Словарь терминов и определений. 88

Алфавитно-предметный указатель. 90

Список сокращений. 91

Предисловие

Изучение вопросов создания информационных систем, внедрения новых информационных технологий необходимо для формирования общепрофессиональных и профессиональных компетенций бакалавра, обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль «Сервис в индустрии моды и красоты». Поэтому тематика лекционных и практических занятий дисциплины «Информационные системы и компьютерные технологии в отрасли» предусматривает изучение современных информационных технологий, применяемых на предприятиях индустрии красоты, а также в настоящем учебном пособии рассматриваются основные области применения информационных систем: наука и деловая сфера. Главное внимание уделяется рассмотрению информационных систем и технологий с позиций использования их возможностей для повышения эффективности труда работников предприятий индустрии красоты.

Описаны назначение, виды, принципы классификации и структурные особенности современных информационных технологий и систем, а также методы приобретения, представления и обработки данных, информации и знаний в информационных системах.

Учебное пособие «Информационные системы и компьютерные технологии» составлено в соответствии с учебным планом направления подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль « Сервис в индустрии моды и красоты»

Цель данного пособия – помочь студентам закрепить знания, полученные при прослушивании лекционного курса и подготовиться к выполнению практических работ. Для закрепления теоретических знаний предлагается ответить на контрольные вопросы.

Пособие состоит из предисловия, введения, 6-ти глав, заключения, библиографического списка, словаря терминов и определений, списка сокращений и алфавитно-предметного указателя, содержит 18 рисунков, 5 таблиц, 9 позиций библиографического списка.

 

Е. В. Косова

Введение

На современном этапе информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей. Информационные процессы происходят во всех сферах деятельности человека. Информационные системы (ИС) и технологии широко используются в научной, учебной, производственной, управленческой и финансовой деятельности, ведется их внедрение и активное применение.

Деятельность практически любого современного предприятия индустрии моды и красоты связана с большим массивом информации и сопровождается значительным документооборотом. При осуществлении своей деятельности специалист предприятия индустрии красоты сталкивается с необходимостью искать, хранить, обрабатывать и передавать информацию. Таким образом, в настоящее время без грамотно построенной информационной системы трудно представить деятельность современного предприятия индустрии красоты.

Информационные системы позволяют значительно сократить время выполнения услуг, повысить качество обслуживания, освободить персонал от рутинных операций. В условиях конкуренции и насыщения рынка на первый план выходит клиент-ориентированный маркетинг, направленный на стратегические цели, как приобретение новых и снижение оттока клиентов, повышение прибыли. Происходящие процессы обуславливают необходимость поиска и внедрения новых информационных технологий для эффективного управления процессом оказания услуг, направленным на учёт и удовлетворение потребностей и предпочтений клиентов.

В настоящее время множество компаний предлагают предприятиям индустрии моды и красоты различные специализированные программные продукты. Данные программные продукты различаются по стоимости, по наборам выполняемых функций, по способам организации информационных процессов и т.д. Для эффективного функционирования предприятия необходимо выбрать такую информационную систему, которая учитывала все особенности данного предприятия и  удовлетворяла потребностям конечного пользователя (персонала организации). Разобраться во всем многообразии предлагаемых программных возможно только при изучении современных компьютерных технологий и методах их внедрения на предприятиях индустрии моды и красоты.

Информационные процессы

Процессы, связанные с поиском, хранением, передачей, обработкой и использованием информации, называются информационными. Процессы, обеспечивающие работу ИС любого назначения, условно можно представить в виде схемы (рис. 1), состоящей из блоков:

• ввод информации из внешних или внутренних источников;

• обработка входной информации и представление ее в удобном виде;

• вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;

• обратная связь – это информация, переработанная сотрудниками данного предприятия для корректировки входной информации.

 

Ввод информации

Обработка информации

Вывод информации

Обратная связь

Сотрудники предприятия или другая ИС

ИС

Рис. 1. Процессы в ИС

Технология работы в компьютерной ИС должна быть доступна для понимания специалистом некомпьютерной области и может быть успешно использована для контроля процессов профессиональной деятельности и управления ими.

Модели жизненного цикла

Модель ЖЦ – это структура, определяющая последовательность выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач, выполняемых на протяжении ЖЦ. Модель ЖЦ зависит от специфики ИС и условий, в которых последняя создается и функционирует.

Наибольшее распространение получили три модели жизненного цикла ИС: каскадная, итерационная и спиральная.

Каскадная модель – переход на следующий этап после полного окончания работ по предыдущему этапу.

Итерационная модель разработки ИС – это поэтапная модель с промежуточным контролем, с циклами обратных связей между этапами. Межэтапные корректировки обеспечивают меньшую трудоемкость разработки по сравнению с каскадной моделью, но каждый из этапов растягивается на весь период разработки.

Спиральная модель – делается упор на начальные этапы жизненного цикла: анализ требований, проектирование спецификаций, предварительное и детальное проектирование. На этих этапах проверяется и обосновывается реализуемость технических решений путем создания прототипов. Каждый виток спирали соответствует поэтапной модели создания фрагмента ИС и информационной технологии. На нем уточняются цели и характеристики проекта, определяется его качество, планируются работы следующего витка спирали. Происходит последовательное углубление и конкретизация деталей проекта ИС, формируется его обоснованный вариант, который доводится до реализации.

При использовании спиральной модели происходит накопление и повторное использование проектных решений, средств проектирования, моделей и прототипов ИС и информационной технологии; осуществляется ориентация на развитие и модификацию системы и технологии в процессе их проектирования; проводится анализ риска и издержек в процессе проектирования систем и технологий.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что инновационная деятельность охватила все сферы деятельности современного человека. Для рассмотрения вопросов внедрения ИТ в индустрии моды и красоты требуется раскрыть такое важное понятие как ИС. Целью создания и функционирования ИС является сбор, хранение, обработка, поиск, выдача информации, необходимой в процессе принятия решения для задач из любой области. Информационные продукты имеют чрезвычайно высокую скорость сменяемости новыми видами или версиями. внедрении ИС на предприятии необходимо оценить риск отставания от конкурентов в результате ее неизбежного морального устаревания.

Контрольные вопросы

1. Что понимают под системой?

2. Приведите примеры различных систем, перечислите их элементы и цели.

3. Дайте определение понятию ИС.

4. Какими свойствами характеризуется ИС?

5. Какие процессы обеспечивают работу ИС?

6. Какие результаты можно ожидать от внедрения ИС?

7. Решение каких задач обеспечивают ИС?

8. Какие стадии ЖЦ проходит ИС?

9. Когда появились первые ИС? Для решения каких задач использовались?

10. Какие результаты можно ожидать от внедрения ИС?

Информационное обеспечение

Назначение подсистемы информационного обеспечения (ИО) состоит в своевременном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений.

ИО – совокупность реализованных  решений по объемам, размещению, формам информации, циркулирующей в АИС (единой системы классификации и кодирования информации унифицированных систем документации, схем информационных потоков), а также методология построения БД. Оно включает в себя показатели, справочные данные, классификаторы и кодификаторы информации, унифицированные системы документации, информацию на носителях и т. д.

Унифицированные системы документации создаются с целью обеспечения сопоставимости показателей различных сфер деятельности и формируются на государственном, республиканском, отраслевом и региональном уровнях.

Схемы информационных потоков отображают маршруты движения информации и ее объемы, места возникновения первичной информации и использования результатной информации. За счет анализа структуры подобных схем можно выработать меры по совершенствованию всей системы управления. В качестве примера простейшей схемы потоков данных можно привести схему, где отражены все этапы прохождения служебной записки или записи в базе данных о приеме на работу сотрудника – от момента создания до выхода приказа о зачислении человека на работу.

Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы информации и провести ее детальный анализ, обеспечивает исключение дублирующей и неиспользуемой информации, а также классификацию и рациональное представление информации. При этом подробно должны рассматриваться вопросы взаимосвязи движения информации по уровням управления. Следует выявить, какие показатели необходимы для принятия управленческих решений, а какие нет. К каждому исполнителю должна поступать только та информация, которая используется.

Методология построения баз данных (БД) базируется на теоретических основах их проектирования, согласно которым процесс проектирования осуществляется в два последовательно реализуемых этапа.

1-й этап заключается в исследовании всех функциональных подразделений фирмы с целью определения специфики и структуры ее деятельности, построения схемы информационных потоков, анализа существующей системы документооборота и определения информационных объектов и соответствующего состава реквизитов (параметров, характеристик), описывающих их свойства и назначение.

На 2-м этапе осуществляется построение концептуальной информационно-логической модели данных для обследованной на 1-м этапе сферы деятельности. В этой модели должны быть установлены и оптимизированы все связи между объектами и их реквизитами. Информационно-логическая модель является фундаментом, на котором будет создана БД.

Для создания ИО необходимо ясно понять цели, задачи, функции всей системы управления предприятием, выявить движение информации от момента возникновения и до ее использования на различных уровнях управления, совершенствовать систему документооборота, а также ввести и использовать системы классификации и кодирования. Кроме того, создание ИО может потребовать владения методологией создания концептуальных информационно-логических моделей, отражающих взаимосвязь информации и создания массивов информации на машинных носителях, что возможно при наличии современных технических средств.

ИО подразделяется на внемашинное и внутримашинное. Внемашинное ИО включает показатели, необходимые для решения управленческих задач, их объемно-временные характеристики и информационные связи, различные классификаторы и коды, унифицированную систему документации для отражения показателей, формы вывода результатов обработки и воспринимается исполнителем без технических средств (наряды, акты, накладные и т. п.).

Внутримашинное ИО содержится на электронных носителях, состоит из файлов и может быть создана как совокупность отдельных файлов, каждый из которых отражает некоторое множество однородных управленческих документов (нарядов, накладных и т. п.), или как БД. В БД файлы будут зависимыми и структура одних файлов будет зависеть от структуры других, а структуры файлов БД не будут соответствовать структуре управленческих документов. Внутримашинное ИО включает в себя все виды специально организованной информации, представленной в форме воспринимаемой техническими средствами компьютерной ИС управления. Другими словами, внутримашинное ИО является совокупностью сведений, представленных формализованно и используемых при решении задач в ИС.

Основной формой организации информации на машинных носителях является БД под управлением системы управления базой данных (СУБД). Как правило, БД является интегрированным представлением данных многоцелевого использования, хранит данные, которые обеспечивают решение комплекса взаимосвязанных задач. В отдельных случаях используются «изолированные» массивы информации на машинных носителях, которые создаются и обслуживаются вне СУБД в прикладных программах. СУБД предоставляет интерфейс для работы пользователя с БД. Все операции с данными БД выполняет СУБД (объявление структуры базы данных, ввод, поиск, корректировка, удаление данных). БД может быть централизованной (храниться в одном компьютере) или распределенной в сети (храниться в нескольких компьютерах).

Техническое обеспечение

Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы ИС, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Комплекс технических средств составляют: компьютеры любых моделей; устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; устройства передачи данных и линий связи; оргтехника и устройства автоматического съема информации; эксплуатационные материалы и др. Предварительный выбор технических средств, организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение оформляются документацией.

Документацию можно условно разделить на три группы:

• общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты по техническому обеспечению;

• специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам разработки технического обеспечения;

• нормативно-справочную, используемую при выполнении расчетов по техническому обеспечению.

Технические средства для ИТ ИС делятся на классы:

1. Средства сбора и регистрации информации. Для сбора и регистрации информации используются ПК для ввода информации документов и записи на машинный носитель. При вводе информации применяются аппаратные и программные методы контроля достоверности, в том числе контроль диапазона значений, контроль формата значений и др. Для автоматического считывания информации документов в виде графических символов и распознавания графических образов и преобразования в текст применяют сканеры. Автоматические датчики информации формируют сигналы наступления контролируемых событий и преобразовывают их в цифровое представление.

2. Комплексы средств передачи информации (технические и программные средства компьютерных сетей) подразделяются на локальные вычислительные сети (ЛВС) – ограниченного масштаба, с большими скоростями передачи данных, ограничением количества и местоположения пользователей и глобальные вычислительные средства (ГВС) – для всемирных коммуникаций и создания информационных сообществ, с неограниченным кругом пользователей.

3. Средства хранения данных. БД ИС хранятся на серверах БД, файловых серверах, локальных компьютерах. В качестве носителей информации используются магнитные диски (съемные, стационарные, переносные диски большой емкости), оптические диски (лазерные), магнитооптические диски, диски DVD (цифровые видеодиски).

4. Средства обработки данных. Обработка информации в ИС выполняется с помощью компьютеров, которые делятся на микрокомпьютеры, мини-компьютеры и большие сверхбольшие компьютеры. Микрокомпьютеры используются автономно в виде персональных компьютеров в сети в качестве рабочих станций, оснащены современными микропроцессорами (Intel, AMD, Cyrix и др.). К ним же относятся портативные компьютеры, которые по своим техническим характеристикам приближаются к «настольным» персональным компьютерам. Мини-компьютеры – это машины среднего уровня по производительности и серверным возможностям (ряд машин PDP и др.). Большие сверхбольшие компьютеры – машины специального применения в крупномасштабных ИС (ряд SUN и др.).

5. Средства вывода информации. Используются видеомониторы, принтеры, графопостроители (плоттеры).

В настоящее время различают две основные формы организации технического обеспечения: централизованная и децентрализованная (частично или полностью).

Централизованное техническое обеспечение основывается на использовании в ИС больших ЭВМ и вычислительных центров.

Децентрализация технических средств подразумевает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах.

Перспективным подходом является частично децентрализованная организация технического обеспечения подход на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения БД, общих для всех функциональных подсистем.

Программное обеспечение

ПО – совокупность программ для реализации целей и задач ИС, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

В состав ПО входят общесистемные, специальные программные продукты и техническая документация, такие как операционная система, системы программирования, инструментальные средства программиста, тестовые и диагностические программы, программные средства телекоммуникации, защиты информации, функциональное программное обеспечение (автоматизированные рабочие места, СУБД и т. п.).

По способу взаимодействия с аппаратными средствами компьютеров все ПО можно разделить по уровням, где каждый высший уровень базируется на программном обеспечении предшествующих уровней (рис. 3)

Рис. 3. Классификация ПО компьютеров
по способу взаимодействия с аппаратными средствами

 

Базовое ПО – это самый низкий уровень программного обеспечения, которое отвечает за взаимодействие с базовыми аппаратными средствами, входит непосредственно в состав базового оборудования и хранится в специальных микросхемах, называемых постоянными запоминающими устройствами (ПЗУ). Программы и данные записываются в микросхемы ПЗУ на этапе производства и не могут быть изменены в процессе эксплуатации. Комплекс программ, находящихся в ПЗУ образует базовую систему ввода-вывода (BIOS – Basic Input Output System), основное назначение которой на этапе загрузки компьютера заключается в проверке работоспособности системы. BIOS самый близкий к аппаратуре компонент. Основная функция BIOS заключается в управлении стандартными внешними и внутренними устройствами: монитором, клавиатурой, дисководами, принтером, таймером.

При включении компьютера запускается программа BIOS, которая хранится в ПЗУ, при этом проверяется оперативная память, наличие жестких дисков, а также наличие клавиатуры. Кроме того, BIOS содержит программу вызова загрузчика ОС.

Системное ПО обеспечивают взаимодействие других программ компьютера с программами базового уровня и непосредственно с аппаратным обеспечением. Комплекс программного обеспечения системного уровня образует ядро операционной системы (ОС) компьютера. Ядро ОС выполняет функции управления памятью, процессами вводы-вывода и файловой системой, учета использования ресурсов, обработки команд и т. д.

ОС – это комплекс программ, управляющих аппаратными и программными средствами компьютера с целью выполнения задач пользователя. ОС связывает аппаратуру компьютера, выполняемые программы и пользователя. ОС обычно хранится во внешней памяти компьютера. При включении компьютера она считывается с дисковой памяти и размещается в оперативном запоминающем устройстве (ОЗУ). Данный процесс называется загрузкой ОС. Как было сказано ранее, BIOS содержит программу вызова загрузчика ОС. Загрузчик ОС – это специальная программа, предназначенная для инициирования процесса загрузки системы. После загрузки ОС вся работа с процессором и другими устройствами осуществляется посредством специальных программ.

ОС могут различаться особенностями реализации внутренних алгоритмов управления основными ресурсами компьютерами, типами аппаратных платформ, областями использования и многими другими свойствами. В качестве примеров ОС можно привести следующие: Microsoft Windows: XP, Vista, 2003 Server; ОС на базе UNIX: IBM AIX, Hewlett Packard HPUX и Sun Solaris; BSD - Free BSD; ОС на базе Linux; ОС Macintosh X.

Служебное ПО взаимодействует как с программами базового уровня, так и с программами системного уровня. Программы данного уровня предназначены для автоматизации работ по проверке и настройке компьютерной системы, а также для повышения эффективности функционирования системных программ. Некоторые служебные программы входят в структуру ОС, дополняя ее ядро, другие программы являются внешними программами и расширяют функции ОС. Примерами служебного ПО являются программы «Проверка диска», «Очистка диска», «Форматирование», «Дефрагментация диска», а также стандартная служебная программа Scandisk.

Прикладное ПО используется при решения конкретных задач обработки информации (производственных, творческих, развлекательных и учебных). Программы прикладного уровня реализуют свои функции в непосредственном взаимодействии с программами системного уровня.

Прикладное ПО представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной ИС, предназначенных для решения конкретных задач пользователя и организации вычислительного процесса ИС в целом. В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), которые представляют собой мощный инструмент автоматизации решаемых пользователем задач. В настоящее время имеется широкий спектр ППП, которые различаются по своим функциональным возможностям и способам реализации.

ППП – это комплекс программ, предназначенный для решения задач определенного класса (функциональная подсистема, бизнес-приложение).

ППП подразделяются на программные продукты:

• общего назначения (универсальные);

• метод-ориентированные;

• проблемно-ориентированные;

• глобальных сетей;

• организации (администрирования) вычислительного процесса.

ППП общего назначения – универсальные программные продукты, предназначенные для автоматизации разработки и эксплуатации функциональных задач пользователя и информационных систем в целом. К ним относятся редакторы, электронные таблицы, СУБД, интегрированные пакеты, Case-технологии и оболочки экспертных систем и систем искусственного интеллекта.

Редактор – это ППП, предназначенный для создания и изменения текстов, документов, графических данных и иллюстраций. В основном он необходим для автоматизации документооборота на предприятии. Редакторы по своим функциональным возможностям можно подразделить на текстовые, графические и издательские системы. Текстовые редакторы предназначены для обработки текстовой информации. Наибольшее распространение получили текстовые редакторы Microsoft Word, Word Perfect, Chi Writer, Multi-Edit (American Cybernetics) и др.

Графические редакторы предназначены для обработки графических документов, включая диаграммы, иллюстрации, чертежи, таблицы. Допускается управление размером фигур и шрифтов, перемещение фигур и букв, формирование любых изображений. Из наиболее известных графических редакторов можно назвать пакеты Corel DRAW, Adobe PhotoShop и Adobe Illustrator.

Издательские системы объединяют возможности текстовых и графических редакторов, обладают развитыми возможностями по форматированию полос с графическими материалами и последующим выводом на печать, ориентированы на использование в издательском деле и называются системами верстки. Из таких систем можно назвать продукты Page Maker фирмы Adobe, Ventura Publisher.

Электронные таблицы предназначены для обработки информации, представленной в табличном виде. Данные в таблице хранятся в ячейках, находящихся на пересечении столбцов и строк. В ячейках может храниться информация различного типа: числа, символьные данные и формулы. Формулы задают зависимость значения одних ячеек от содержимого других ячеек. К наиболее популярным электронным таблицам относятся такие продукты, как Microsoft Excel, Lotus 1-2-3, Quattro Pro и др.

СУБД используется для создания и управления БД. Управление БД включает в себя ввод данных, их коррекцию и манипулирование данными, то есть добавление, удаление, извлечение, обновление и т. д. Развитые СУБД обеспечивают независимость прикладных программ, работающих с ними, от конкретной организации информации в БД. В зависимости от способа организации данных различают: сетевые, иерархические, распределенные, реляционные СУБД. В настоящее время наибольшее распространение получили следующие СУБД: Microsoft Access, Microsoft Fox Pro, Paradox (корпорации Borland), а также СУБД компаний Oracle, Informix, Sybase и др.

Интегрированными пакетами называются ППП, объединяющие в себе функционально различные программные компоненты ППП общего назначения. Современные интегрированные ППП могут включать в себя: текстовый редактор, электронную таблицу, графический редактор, СУБД, коммуникационный модуль. В качестве дополнительных модулей в интегрированный пакет включается такие компоненты, как система экспорта-импорта файлов, калькулятор, календарь, система программирования. Информационная связь между компонентами обеспечивается путем унификации форматов представления различных данных. Интеграция различных компонентов в единую систему предоставляет пользователю неоспоримые преимущества в интерфейсе, но неизбежно проигрывает в части повышенных требований к оперативной памяти. Из имеющихся пакетов можно выделить следующие: Microsoft Office, Framework, Startnave, Librе Office.

CASE-технологии применяются при создании сложных ИС, обычно требующих коллективной реализации проекта, в котором участвуют различные специалисты: системные аналитики, проектировщики и программисты. Под CASE-технологией понимается совокупность средств автоматизации разработки ИС, включающей в себя методологию анализа предметной области, проектирования, программирования и эксплуатации ИС (инструментальные средства). ИС CASE-технологии применяются на всех этапах ЖЦ системы (от анализа и проектирования до внедрения и сопровождения), значительно упрощая решение возникающих задач.

CASE-технология позволяет отделить проектирование ИС от собственно программирования и отладки: разработчик системы на более высоком уровне, не отвлекаясь на детали, занимается проектированием, что позволяет не допустить ошибок уже на стадии проектирования и получить более совершенные программные продукты. Данная технология изменяет все стадии разработки ИС, более всего отражаясь на этапах анализа и проектирования.

В настоящее время CASE-технологии – одна из наиболее динамично развивающихся отраслей информатики, объединяющая сотни компаний. Из имеющихся на рынке CASE-технологии можно выделить: Application Development Workbench (ADW) фирмы Knowledge Ware, BPwin (Logic Works), CDEZ Tods (Oracle), Clear Case (Alria Software), Composer (Texas Instrument), Discover Development Information System (Software Emancipation Technology), Rational Rose.

Метод-ориентированные ППП характеризуются тем, что их алгоритмическая основа базируется на каком-либо экономико-математическом методе решения задачи. К ним относятся ППП: математического программирования (линейного, динамического, статистического и т. д.); сетевого планирования и управления; теории массового обслуживания; математической статистики.

Проблемно-ориентированные ППП – это наиболее широкий класс ППП. В настоящее время нет ни одной предметной области, для которой не разработано хотя бы одного ППП. Проблемно-ориентированными ППП называются программные продукты, предназначенные для решения какой-либо задачи в конкретной функциональной области.

Из всего многообразия проблемно-ориентированных ППП выделяются группы, предназначенные для комплексной автоматизации функций управления в промышленной и непромышленной сферах, и ППП предметных областей.

Современный рынок систем автоматизации производственно-экономической деятельности насчитывает сотни комплексных ППП. Стоимость большинства комплексных проблемно-ориентированных ППП высока, однако большинство современных предприятий для автоматизации своей деятельности используют комплексные проблемно-ориентированные ППП.

ППП для глобальных вычислительных сетей предназначены для обеспечение удобного, надежного доступа пользователя к территориально распределенным общесетевым ресурсам, базам данных, передаче сообщений и т. д. Для организации электронной почты, телеконференций, электронной доски объявлений, обеспечения секретности передаваемой информации в различных глобальных сетях ЭВМ используются стандартные ППП. В качестве примера можно привести стандартные ППП глобальной сети Интернет: средства доступа и навигации – Netscape Navigator, Microsoft Internet, Explorer; электронная почта (Mail), например Eudora.

С целью обеспечения организации администрирования вычислительного процесса в локальных и глобальных сетях ЭВМ в более чем 50 % систем мира используется ППП фирмы Bay Networks (США), управляющий администрированием данных, коммутаторами, концентраторами, маршрутизаторами, трафиком сообщений.

Итак, базовое и прикладное ПО в целом являются инструментарием для разработки и эксплуатации рабочих программ конечных пользователей и ИС в целом. Кроме того, на практике встречаются оригинальные задачи, которые нельзя решить имеющимися ППП либо с их использованием. Результаты получаются в форме, не удовлетворяющей конечного пользователя. В этом случае с помощью систем программирования или алгоритмических языков разрабатываются оригинальные программы, учитывающие требования и условия решения задачи.

Математическое обеспечение

Математическим обеспечением называются методы формализации задач управления, в том числе те, на основе которых строится рациональная эксплуатация технического обеспечения ИС. Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач в ИС (функциональных и автоматизации проектирования ИС). К средствам математического обеспечения относятся: средства моделирования процессов управления, типовые задачи управления, методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.

Математическое обеспечение является составной частью ПО ИС, которое формируется, прежде всего, на базе математических методов. Если для решения актуальной задачи не удается подобрать математический метод, тогда используются эвристические алгоритмы. При этом следует помнить, что каждый из методов может быть применен для решения различных по специфике задач пользователей. И наоборот: одна и та же задача может решаться с помощью различных методов. Весь набор математических алгоритмов, которые используются для решения экономических задач, принято называть экономико-математическими методами.

Важнейшие экономико-математические методы представлены в виде некоторых укрупненных группировок:

Линейное программирование – линейное преобразование переменных в системах линейных уравнений. Сюда следует отнести: симплекс-метод, распределительный метод, метод разрешающих множителей, статический матричный метод решения материальных балансов.

Дискретное программирование представлено двумя классами методов: локализационные и комбинаторные методы. К локализационным относятся методы линейного целочисленного программирования. К комбинаторным – метод ветвей и границ, который используется для построения графиков производства и т. п.

Математическая статистика применяется для корреляционного, регрессионного и дисперсионного анализов экономических явлений и процессов. Корреляционный анализ применяется для установления тесноты связи между двумя или более стохастически независимыми явлениями или процессами. Регрессионный анализ устанавливает зависимость случайной величины от неслучайного аргумента. Дисперсионный анализ используется для установления зависимости результатов наблюдений от одного или нескольких факторов в целях выявления важнейших. Методы математической статистики используются также для прогностических экономических расчетов.

Динамическое программирование применяется для планирования и анализа экономических процессов во времени. Динамическое программирование представляется в виде многошагового вычислительного процесса с последовательной оптимизацией целевой функции. Сюда следует отнести и имитационное моделирование.

Теория игр представляется рядом методов, использующихся для определения стратегии поведения конфликтующих сторон. Известные методы можно разделить на два класса – точные и приближенные (итеративные). Условно точная игра может, например, реализовываться на основе линейного программирования путем определенного упорядоченного перебора матрицы-игры. Реализация игры на основе приближенных методов имеет несколько вариантов, но каждый из методов основан на аналитическом осмыслении стратегии на каждом шаге (в каждой партии) с целью совершенствования поведения на последующих шагах (в следующих партиях).

Теория массового обслуживания (и родственное ей направление – теория управления запасами) включает большая группа экономических задач, где на основе теории вероятностей оценивается, например, мощность или количество агрегатов, обслуживающих какой-либо производственный процесс, численность ремонтных рабочих, запасы ресурсов и т. п. в зависимости от характера спроса на них. При этом многие задачи управления запасами формализуются как задачи массового обслуживания и алгоритмически представляются как эвристические модели.

Параметрическое программирование является разновидностью линейного программирования, где коэффициенты при переменных линейного функционала, или коэффициенты при переменных системы линейных уравнений, или те и другие коэффициенты зависят от некоторого параметра. К этому направлению может быть отнесен динамический матричный метод решения материальных балансов.

Стохастическое программирование делится на статистическое и динамическое. В статистических задачах исследуемые параметры являются случайными величинами на определенном этапе. В динамических задачах имеют дело со случайными последовательностями. Большинство статистических задач сводится к задачам линейного программирования. Динамические задачи являются предметом так называемого марковского программирования.

Нелинейное программирование относится к наименее изученному (применительно к экономическим явлениям и процессам) математическому направлению. Большинство изученных численных методов нелинейного программирования посвящено решению задач квадратичного программирования на основе симплекс-метода.

Теория графов – направление математики, где на основе определенной символики представляется формальное (схематическое) описание взаимосвязанности и взаимообусловленности множества работ, ресурсов, затрат и т. п. Набольшее практическое применение получил так называемый сетевой график (сетевой метод). На основе этой формализации с помощью эвристических или математических методов осуществляется исследование выделенного множества на предмет установления оптимального времени производства работ, оптимального распределения запасов и т. п. Одним из методов формализованного исследования являются эвристические алгоритмы систем ПЕРТ и ДЕРЕВО, а также линейное и нелинейное программирование на базе симплекс-метода.

Организационное обеспечение

Организационное обеспечение – совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами, а также между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС.

Организационное обеспечение направлено на реализацию следующих функций:

• анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;

• подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности;

• разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.

Организационное обеспечение создается по результатам предпроектного обследования на 1-м этапе построения БД, с целями которого вы познакомились при рассмотрении информационного обеспечения.

Правовое обеспечение

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование ИС, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Основное назначение правового обеспечения является укрепление законности. В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. Правовое обеспечение делится на две части: общую, регулирующую функционирование любой ИС, и локальную, регулирующую функционирование конкретной системы.

Правовое обеспечение этапов разработки ИС содержит нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора. Правовое обеспечение этапов функционирования ИС включает статус ИС, права, обязанности и ответственность персонала, правовые положения отдельных видов процесса управления; порядок создания и использования информации и др.

Лингвистическое обеспечение

Лингвистическое обеспечение – это совокупность языковых средств, используемых на различных стадиях создания и эксплуатации ИС для повышения эффективности разработки и обеспечения общения человека с ЭВМ. Лингвистическое обеспечение – это совокупность языков общения (языковых средств) персонала ИС и пользователей с ПО, ТО и ИО, а также совокупность терминов, используемых в ИС.

Лингвистическое обеспечение включает в себя:

• информационные языки для описания структурных единиц информационной базы;

• языки управления и манипулирования данными;

• языковые средства информационно-поисковых систем, систем автоматизации проектирования;

• систему терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования ИС, и т. п.

Итак, во второй главе рассмотрена структура ИС, которая представляет собой совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. АИС состоит из обеспечивающей и функциональной части, состоящие из подсистем.

Под функциональной частью ИС понимается совокупность функциональных подсистем, комплексов задач и процедур обработки информации, реализующих функции системы управления.

Обеспечивающая часть ИС состоит из информационного, технического, математического, программного, методического, организационного, правового и лингвистического обеспечения. Оптимальное сочетание технических и программных средств ИС обеспечит эффективное функционирование предприятия в целом.

Контрольные вопросы

1. Что составляет структуру ИС?

2. Что такое "подсистема"?

3. Какие обеспечивающие подсистемы составляют структуру ИС?

4. Что такое ИО ИС?

5. Какие недостатки характерны при обработке документов на предприятиях?

6. Расскажите о схеме информационных потоков предприятия.

7. Расскажите о методологии построения БД на предприятии.

8. Что такое техническое обеспечение ИС?

9. Что такое ПО ИС?

10. Что такое математическое обеспечение ИС?

11. Что такое организационное обеспечение ИС?

12. Что такое правовое обеспечение ИС?

 

Экспертные системы

Постоянно возрастающие требования к средствам обработки информации в экономике и социальной сфере стимулировали компьютеризацию процессов решения эвристических (неформализованных) задач типа «что будет, если», основанных на логике и опыте специалистов. Основная идея при этом заключается в переходе от строго формализованных алгоритмов, предписывающих, как решать задачу, к логическому программированию с указанием, что нужно решать на базе знаний, накопленных специалистами предметных областей.

В основе экспертных систем лежит база знаний, в которую закладывается информация о данной предметной области. Имеются две основные формы представления знаний в экспертных системах: факты и правила. Факты фиксируют количественные и качественные показатели явлений и процессов. Правила описывают соотношения между фактами обычно в виде логических условий, связывающих причины и следствия. Для решения задач подобного класса используются так называемые экспертные системы. Экспертные системы – это системы обработки знаний в узкоспециализированной области подготовки решений пользователей на уровне профессиональных экспертов. Экспертные системы используются для целей: интерпретации состояния систем; прогноза ситуаций в системах; диагностики состояния систем; целевого планирования; устранения нарушений функционирования системы; управления процессом функционирования и т. д.

В качестве средств реализации экспертных систем на ЭВМ используют так называемые оболочки экспертных систем. Примерами оболочек экспертных систем, применяемых в экономике, являются Шэдл (Диалог), Expert-Ease и др.

Экспертные системы – один из типов систем искусственного интеллекта, имеющих по существующим меркам довольно длительную историю развития. Причиной повышенного интереса, который экспертные системы вызывают к себе на протяжении всего своего существования, является возможность их применения к решению задач из самых различных областей человеческой деятельности. Уровень пользователей экспертных систем может варьироваться в очень широком диапазоне – от бухгалтера до президента компании или консультанта правительства. От вида деятельности пользователей зависят и функции, которыми наделяются создаваемые для них экспертные системы.

Например, если деятельность пользователя связана с анализом сложных ситуаций и принятием ответственных решений, то на экспертные системы возлагаются функции выполнения рутинных однотипных операций по обработке больших массивов данных. Такие операции могут быть связаны с поиском "необычных" сведений, свидетельствующих о нарушении привычного положения дел и требующих принятия соответствующего решения. При этом экспертные системы могут рекомендовать некоторый набор вариантов решений, разумеется, если этот набор был заблаговременно помещен в базу знаний. С другой стороны, если специалист не обладает высокой квалификацией и нуждается в привлечении знаний экспертов для правильного решения своих повседневных задач, то основной функцией экспертной системы могут быть, например, обнаружение неисправностей в механизмах, постановка диагноза больному, юридически обоснованное разрешение спора и т. п.

В настоящее время интерес к экспертным системам не угасает, поскольку они способны дать средства, стимулирующие повышение производительности труда и увеличение прибыльности предприятия.

К числу областей, в которых применялись и применяются экспертные системы, относятся следующие:

• оценка займов, рисков страхования и капитальных вложений для финансовых организаций;

• помощь химикам в нахождении верной последовательности реакций для создания новых молекул;

• отладка программного и аппаратного обеспечения ЭВМ в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика;

• диагностика и обнаружение неполадок в телефонной сети на основании тестов и сообщений о неисправностях;

• идентификация и ликвидация неполадок в локомотивах;

• помощь геологам в расшифровке данных, полученных с помощью контрольного оборудования во время бурения нефтяных скважин;

• помощь медикам в постановке диагноза и лечении некоторых заболеваний, таких, как заражение крови и различные виды рака;

• помощь навигаторам в расшифровке данных от подводных звукоулавливателей, установленных на дне океана;

• получение молекулярной структуры химического вещества на основании опытов;

• изучение и суммирование больших объемов быстро изменяющихся данных, которые не в состоянии (из-за скорости их изменения) прочитать человек, например телеметрических данных с искусственных спутников.

В большинстве областей, в которых применялись экспертные системы, их применение оказалось весьма плодотворным и эффективным. В одних случаях применение технологии экспертных систем сделало программы более ориентированными на человека, в других – позволило осуществить оптимальный механизм рассуждения, в третьих – облегчило тестирование, отладку и сопровождение традиционных программных комплексов. В целом, наибольший эффект от применения экспертных систем может достигаться при решении задач, обладающими следующими особенностями:

• неполнотой, нечеткостью, вероятностным характером исходных знаний о предметной области;

• большой размерностью пространства возможных решений, что делает практически невозможным поиск решения посредством полного перебора всех имеющихся вариантов;

• динамическим изменением исходных данных в процессе решения задачи.

ИС на основе систем искусственного интеллекта или ….позволяет наиболее эффективно использовать доступно использовать информационные ресурсы предприятий индустрии красоты, а также приводит к более полному задействованию производственных ресурсов, уменьшению простоя оборудования, что, в свою очередь способствует увеличению объема оказываемых услуг и приносит конкурентные преимущества предприятия.

Контрольные вопросы

1. Что такое ИНС?

2. Приведите пример использования ИНС для распознавания образов?

3. Сформулируйте несколько принципиальных отличий в обработке информации в мозге человека и в обычной вычислительной машине.

5. Какой смысл вкладывается в настоящее время в понятие "искусственный интеллект"?

6. Какие задачи, решаемые техническими системами, можно рассматривать как проявление искусственного интеллекта?

С какими проблемами сталкивается теория искусственного интеллекта?

Какие информационные системы относятся к классу "экспертных"?

Для каких специалистов предназначены экспертные системы?

В каких областях могут применяться экспертные системы?

 

Заключение

Современное швейное производство, независимо от его мощности, содержит большое количество операций, сопровождающихся значительным документооборотом. Затраты времени на разработку каждого документа достаточно велики. В условиях усиливающейся конкуренции выживают только те предприятия, которые способны быстро и адекватно отвечать на постоянное изменение рыночных условий, то есть минимизировать время выполнения любого заказа [1]. Одним из перспективных направлений развития предприятий индустрии моды является использование компьютерных технологий. Автоматизация процессов швейного производства позволяет значительно сократить сроки технологической подготовки производства, повысить качество проектных решений, освободить инженерно-технических работников от рутинной технической работы для решения творческих задач [2].

Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятий. Экономический эффект от внедрения выражается в увеличении прибыли за снег снижения себестоимости услуг или роста популярности новых услуг и спроса на них и т. д. К улучшению обслуживания населения стоит отнести совершенствование процесса приемки и выдачи заказа. Необходимо, чтобы этот процесс осуществлялся на должном уровне, применяя последние достижения техники. Скупость на новое оборудование при приемке заказов может привести к тому, что клиент откажется от услуг данного предприятия.

Рабочее место работника контактной зоны должно быть оснащено в соответствии с характером и содержанием его работы всеми необходимыми инструментами и оборудованием. Для облегчения труда работников контактной зоны следует оснащать системами демонстрации на табло и дисплеях ассортимента предоставляемых услуг, демонстрационными средствами показа образцов и др.

Квитанции при наличии кассового аппарата не выписываются, на это не тратится время. В чеке указываются наименование и стоимость услуги. Это значительно сокращает время на оформление заказа.

Автоматический кассир может найти применение на тех предприятиях сервиса, где тариф устанавливают в зависимости от времени использования оборудования.

По расчетам специалистов, на оформление заказов тратится четверть всего времени на получение услуги. При использовании ПК на оформление квитанции тратится три-четыре минуты. Оформление факта оказания услуги – довольно сложная операция. Упростить ее возможно с помощью применения автоматизации рецепции с использованием электронных бухгалтерских терминалов. Машинное оформление квитанций бережет время клиентов и увеличивает культуру обслуживания

Развитие ИТ приводит к формированию международного электронного рынка. Вначале третьего тысячелетия количество персональных компьютеров, работающих в Интернете, составит более одного миллиарда. В настоящее время многие компании используют Интернет для передачи информации о своей продукции. Другие компании используют следующий уровень Интернета – электронную коммерцию. При этом непосредственно на сайте той или иной фирмы потребитель может заказать ее продукцию (услуги). Процесс последующей доставки продукции (услуги) осуществляется традиционным способом: либо с помощью транспортных средств, либо (для информационных услуг) пересылкой но каналам Интернет. Для эффективного функционирования электронного бизнеса в Интернет необходимо иметь надежное программное (аппаратное) обеспечение и каналы связи.

Таким образом, появлению новых видов услуг способствует рост конкуренции и появление новых товаров. Желание продавцов реализовать свой товар заставляет их обратить внимание на опыт зарубежных стран на растущий спрос на услуги у населения. Внедрение на предприятия сферы обслуживания прогрессивных форм обслуживания, внедрение совершенной техники, может сказаться на росте числа заказов, процветании предприятия.

Таким образо предприятии индустрии красоты необходимо правильно подобрать

 

Библиографический список

1. Богданова, Д. Р. Информационная поддержка принятия решений при оперативном управлении оказании услуг с применением технологий распределённого искусственного интеллекта : автореферат дис. ... канд. техн. наук : 05.13.10 / Богданова Д. Р. – Уфа, 2008.

Гапоненко, А. Ю. Информационные технологии управления предприятиями сферы услуг : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Моск. международ. высшая школа бизнеса. - Москва, 2003

2. Голицына, О. Л. Информационные технологии : учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. – М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2009. – 608 с.: ил.

3. Ефремов, О.В. Информационные системы в науке, образовании и бизнесе : учебное пособие / О.В. Ефремов, П. С. Беляев. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 124 с.

4. Медведева, Т. В. САПР в сервисе : учебное пособие / Т. В. Медведева. – М. : ФОРУМ, 2014. – 256 с. – (Высшее образование)

5. Трофимов, В. В. Информационные технологии: учебник / под ред. проф. В. В. Трофимова. – М. :Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. – 624 с.

 

Список сокращений

АИС – автоматизированная информационная система

ЖЦ – жизненный цикл

ИНС – искусственные нейронные сети

ИО – информационное обеспечение

ИС – информационная система

ИТ – информационные технологии

ПО – программное обеспечение

ППП – пакет прикладных программ

 

Е. В. Косова

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

В ОТРАСЛИ

Учебное пособие

Омск 2016

Оглавление

Предисловие. 5

Введение. 6

Глава 1. Понятие информационных систем.. 7

1.1 Понятие системы и информационной системы.. 7

1.2 Этапы развития информационных систем.. 9

1.3 Информационные процессы.. 9

1.4 Понятие жизненного цикла информационных систем.. 10

1.5 Стадии жизненного цикла информационных систем.. 11

1.6 Модели жизненного цикла. 12

Глава 2. Структура информационных систем.. 14

2.1 Функциональная часть информационной системы.. 14

2.2 Обеспечивающие подсистемы ИС.. 15

2.2.1 Информационное обеспечение. 15

2.2.2 Техническое обеспечение. 18

2.2.3 Программное обеспечение. 20

2.2.4 Математическое обеспечение. 30

2.2.5 Организационное обеспечение. 32

2.2.6 Правовое обеспечение. 33

2.2.7 Лингвистическое обеспечение. 33

Глава 3. Классификация информационных систем.. 35

3.1 Роль структуры управления в ИС.. 35

3.2 Классификация информационных систем.. 40

3.2.1Классификация информационных систем по признаку структурированности задач. 40

3.2.2 Классификация ИС по функциональному признаку и уровням управления. 44

3.2.3 Классификация типов информационных систем по уровням управления. 45

3.2.4 Классификация по степени автоматизации. 46

3.2.5 Классификация информационных систем по характеру использования информации. 48

3.2.6 Классификация информационных систем по сфере применения 48

Глава 4. Информационные системы в науке. 50

4.1 Искусственные нейронные сети. 50

4.2 Системы искусственного интеллекта. 54

4.3 Экспертные системы.. 56

Глава 5. Понятие компьютерных технологий. 60

5.1. Определение информационной технологии. Составляющие информационной технологии. 60

5.2 Классификация информационных технологий. 64

Глава 6. Современные компьютерные технологии в индустрии моды и красоты.. 72

6.1 Автоматизация салона красоты.. 72

6.2 Специализированное программное обеспечение. 74

6.2.1 Программное обеспечение UNIVERSE для предприятий индустрии красоты.. 75

6.2.2 Программа «Салон красоты 8». 78

6.2.3 Инновационная система управления салоном красоты BeautyPro. 78

6.3 Техническое оснащение предприятий индустрии моды и красоты 79

6.3.1 Торговое оборудование для салона красоты.. 79

6.3.2 Компьютерное оборудование для салона красоты.. 82

Заключение. 85

Библиографический список. 87

Словарь терминов и определений. 88

Алфавитно-предметный указатель. 90

Список сокращений. 91

Предисловие

Изучение вопросов создания информационных систем, внедрения новых информационных технологий необходимо для формирования общепрофессиональных и профессиональных компетенций бакалавра, обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль «Сервис в индустрии моды и красоты». Поэтому тематика лекционных и практических занятий дисциплины «Информационные системы и компьютерные технологии в отрасли» предусматривает изучение современных информационных технологий, применяемых на предприятиях индустрии красоты, а также в настоящем учебном пособии рассматриваются основные области применения информационных систем: наука и деловая сфера. Главное внимание уделяется рассмотрению информационных систем и технологий с позиций использования их возможностей для повышения эффективности труда работников предприятий индустрии красоты.

Описаны назначение, виды, принципы классификации и структурные особенности современных информационных технологий и систем, а также методы приобретения, представления и обработки данных, информации и знаний в информационных системах.

Учебное пособие «Информационные системы и компьютерные технологии» составлено в соответствии с учебным планом направления подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль « Сервис в индустрии моды и красоты»

Цель данного пособия – помочь студентам закрепить знания, полученные при прослушивании лекционного курса и подготовиться к выполнению практических работ. Для закрепления теоретических знаний предлагается ответить на контрольные вопросы.

Пособие состоит из предисловия, введения, 6-ти глав, заключения, библиографического списка, словаря терминов и определений, списка сокращений и алфавитно-предметного указателя, содержит 18 рисунков, 5 таблиц, 9 позиций библиографического списка.

 

Е. В. Косова

Введение

На современном этапе информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей. Информационные процессы происходят во всех сферах деятельности человека. Информационные системы (ИС) и технологии широко используются в научной, учебной, производственной, управленческой и финансовой деятельности, ведется их внедрение и активное применение.

Деятельность практически любого современного предприятия индустрии моды и красоты связана с большим массивом информации и сопровождается значительным документооборотом. При осуществлении своей деятельности специалист предприятия индустрии красоты сталкивается с необходимостью искать, хранить, обрабатывать и передавать информацию. Таким образом, в настоящее время без грамотно построенной информационной системы трудно представить деятельность современного предприятия индустрии красоты.

Информационные системы позволяют значительно сократить время выполнения услуг, повысить качество обслуживания, освободить персонал от рутинных операций. В условиях конкуренции и насыщения рынка на первый план выходит клиент-ориентированный маркетинг, направленный на стратегические цели, как приобретение новых и снижение оттока клиентов, повышение прибыли. Происходящие процессы обуславливают необходимость поиска и внедрения новых информационных технологий для эффективного управления процессом оказания услуг, направленным на учёт и удовлетворение потребностей и предпочтений клиентов.

В настоящее время множество компаний предлагают предприятиям индустрии моды и красоты различные специализированные программные продукты. Данные программные продукты различаются по стоимости, по наборам выполняемых функций, по способам организации информационных процессов и т.д. Для эффективного функционирования предприятия необходимо выбрать такую информационную систему, которая учитывала все особенности данного предприятия и  удовлетворяла потребностям конечного пользователя (персонала организации). Разобраться во всем многообразии предлагаемых программных возможно только при изучении современных компьютерных технологий и методах их внедрения на предприятиях индустрии моды и красоты.

Глава 1. Понятие информационных систем и их место в индустрии моды и красоты.

Для рассмотрения вопросов использования современных ИТ на предприятиях индустрии моды и красоты необходимо раскрыть понятия «система» и «информационная система», так как с этими понятиями тесно связано дальнейшее изучение вопросов. Практически все современные науки построены по системному принципу. Принцип системного подхода различных отраслях науки и деятельности человека.

 

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: