Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Отличие деловых коммуникаций от повседневных
Деловым коммуникациям присущ ряд признаков, отражающих их сущность и отличающих от других видов межличностного взаимодействия: · деловые коммуникации строго целенаправленны; · регламентированы нормативными документами (положениями, приказами, программами, уставами); · носят функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения этикета, церемоний, принятых процедур, что выражается в определенных правилах «игры», официальной одежде, профессиональной лексике, кастовости, сдержанности, общении в рамках определенных кругов; · позиционно оформлены, иерархичны, что отражается в необходимости соблюдения субординации в отношениях между начальником и подчиненными; · реализуются в определенных формах общения, стилях взаимодействия; связаны с использованием профессиональной лексики; · деловые коммуникации атрибутивны, т. е. общение проходит в специальных помещениях, предполагающих специфическую организацию пространства, соответствующую среду, мебель, оргтехнику, освещение. Процесс коммуникации включает в себя ряд этапов: отправление сообщения, его передача и получение. Важнейшими элементами коммуникативного процесса выступают отправитель (коммуникатор), получатель (адресат), канал связи (как передается информация); содержание сообщения (что передается) и обратная связь. Обратная связь – это реакция получателя на полученное сообщение. Она осуществляется с помощью различных сигналов: развернутое вербальное сообщение, уточняющий вопрос, кивок, удивленный взгляд, быстрый ответ по электронной почте и т. д. Обратная связь дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение, как оно понято и вызвало ли ожидаемую реакцию. Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. На основе этого формируется взаимный информационный поток, в котором реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс. Адекватная обратная связь является залогом взаимопонимания, установления доверительных взаимоотношений. Эффективная обратная связь должна обладать следующими характеристиками: · Адресность. Обратная связь должна даваться с учетом индивидуальных особенностей и интересов собеседника, она не должна унижать чувство собственного достоинства, затрагивать репутацию человека, а, напротив, повышать его ценность и значимость. · Конструктивность. В ходе обратной связи не следует давать оценок личности собеседника, лучше высказать свою позицию по поводу услышанной информации и сформулировать конкретные предложения по решению возникшего вопроса. · Полезность. Эффективная обратная связь предоставляет информацию, которую собеседник может использовать для решения своей проблемы. · Своевременность. Чем быстрее осуществляется обратная связь, тем более полноценным будет решение вопроса. · Ясность. Обратную связь лучше осуществлять с помощью четких, однозначно понимаемых фраз. Необходимо удостовериться, правильно ли Вас понял получатель. · Достоверность. Информация, передаваемая обратной связью, должна быть надежна, отражать реальное состояние дел. Искажение информации приводит к непониманию, распространению слухов и т. д. Деловые коммуникации могут быть классифицированы по ряду признаков (табл. 1.1.2). Таблица 1.1.2 |
Последнее изменение этой страницы: 2019-04-19; Просмотров: 282; Нарушение авторского права страницы