Виды слухов и их характеристика

Виды слухов	Краткая характеристика слухов
«Слух-желание»	Отражают желания и надежды людей, это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников
«Слух-пугало»	Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывают беспокойство в коллективе, могут нанести ущерб
«Слух-агрессия»	Продиктованы агрессивностью или ненавистью, наносят урон как репутации компании, так и отдельных работников
Финальный слух	Вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками

Составлено по [3]

 

Степень достоверности слухов весьма разнообразна. Существуют абсолютно недостоверные слухи; недостоверные слухи с элементами правдоподобия; правдоподобные слухи, отражающие реальные факты, но не подтвержденные в СМИ; достоверные слухи с элементами неправдоподобия.

В деловых коммуникациях слухи могут возникать стихийно или умышленно фабриковаться, например, с целью популяризации, рекламы, стремления вызвать зависть, агрессию, конфликт и т. д.

Слухи по-разному влияют на психику людей. Они могут возбуждать общественное мнение; вызывать антиобщественное поведение; разрушать социальные связи; приводить к массовым беспорядкам, агрессии; или, напротив, оставаться нейтральными, т. е. не оказывать никакого действия на психику и поведение личности в организации.

Для предотвращения возникновения или уменьшения влияния слухов важно соблюдать некоторые требования:

· нельзя допускать нарастания высокого уровня неопределенности и тревожности в организации;

· организовать целенаправленное информационное обеспечение трудового коллектива, чтобы не создавать условий для вымыслов и домыслов;

· если слух уже возник, следует не только его опровергнуть и привести достоверные факты, но и снять ту тревожность, которую он породил.

 Вертикальные коммуникации, где информация передается по вертикали, включают в себя нисходящие и восходящие. Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз – от руководителя к подчиненным; восходящие коммуникации – направленные снизу вверх – от подчиненных к руководителю.

Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных подразделений, находящихся на одном уровне иерархии.

Диагональные коммуникации осуществляются работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.

Общение, в ходе которого один человек доверяет другому свои мысли о важных событиях, чувства, раскрывая те или иные интимные стороны своего внутреннего мира, называется доверительным. Оно определяется значимостью материала, раскрываемого собеседником о себе; высокой степенью доверия к партнеру. Доверительное общение без установления психологического контакта невозможно. Признаками доверительного общения являются: прочность психологического контакта; отсутствие формального психологического воздействия партнеров по общению; уверенность партнеров в том, что доверенная ими друг другу информация не будет использована во вред; готовность поделиться с партнером чем-либо сугубо личным, не опасаясь за последствия; искренность партнеров.

Служебные коммуникации  направлены на развитие и поддержание контактов  в целях решения оперативно-служебных задач. В их содержание входят изучение партнера (восприятие и понимание его индивидуальных особенностей); обмен информацией делового порядка.

Стратегии влияния и манипулирования

В деловых коммуникациях

                                                   Когда человек вежлив и уступчив,

                                                   это противоречит его природе.

                                                                                         Сюнь-Цзы

 

    В психологической литературе феномен «влияние» определяется как процесс и результат изменения одним субъектом поведения, психики другого субъекта (Конюхов Н. И.); воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие (Сидоренко Е. В.). Личное влияние понимается как способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер (Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М.).

    Учитывая тот факт, что человек существует одновременно и в природной, и в социальной среде, можно выделить несколько взаимосвязанных сфер, оказывающих одновременно психологическое воздействие на личность [1, 17]:

· экологическая сфера (обусловлена влиянием факторов природной окружающей среды на психику);

· социальная сфера (обусловлена принадлежностью человека к общественной системе и включенностью его в связи с другими людьми);

· культурологическая сфера (определена наличием исторически выработанных средств материального и духовного производства);

· аутовоздействие (связано с психической саморегуляцией человека как относительно автономной системы и выступает в двух планах: как средство мобилизации и развития собственных физических, психических и творческих возможностей и как индивидуальная система внутренней регуляции).

Влияние можно рассматривать как постоянно действующий фактор общения. В процессе деловых коммуникаций создается своеобразный общий банк идей, способов и приемов решения конкретных задач. Деловое общение способствует не только решению производственных проблем, но и духовному взаимообогащению общающихся, поскольку именно в процессе совместной деятельности и общения наиболее рельефно проявляется как профессиональная, так и социальная дееспособность каждого конкретного человека [15].

    К основным видам влияния можно отнести следующие:

· Индивидуально-специфическое влияние – заключается в передаче людям еще не освоенных ими образцов личностной и другой активности, в которых выражаются индивидуально-психологические характеристики лица, осуществляющего воздействие (доброта, общительность и т. д.);

· Функционально-ролевое влияние субъекта психологического воздействия – форма осуществления им своих функций и взаимодействия с другими людьми, выражающаяся в передаче другим людям социальных ценностей и поступков, способов возможного поведения, задаваемых теми целями, которые он преследует, и определяемыми той ролью, которую он играет;

· Направленное влияние – ориентировано на определенных людей или конкретные их личностные качества и социально-психологические особенности; всегда заранее планируется, имеет конкретную цель;

· Ненаправленное влияние – это влияние, не нацеленное на определенный объект;

· Прямое влияние – это непосредственное влияние самого субъекта психологического воздействия или его личностных качеств на других людей;

· Косвенное влияние – воздействие, направленное не непосредственно на объект влияния, а на окружающую его среду (семью, коллег по работе, друзей и т. д.).

    Основными методами влияния являются убеждение и внушение. Рассмотрим их более подробно.

    Убеждение – это логически аргументированное воздействие на рациональную сферу сознания людей. Убеждение, прежде всего, ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу психики людей.

    Целью убеждения является создание, усиление или изменение взглядов, мнений, оценок, установок у человека, с которым ты общаешься, чтобы он принял твою точку зрения и следовал ей в своей деятельности и поведении.

    Важной особенностью убеждения является то, что степень убеждающего воздействия в значительной мере зависит от степени заинтересованности в этом человека или группы, на которых оно направлено. Иными словами, убедить людей в чем-либо можно лишь в том случае, если они стремятся понять и осознать адресуемую им информацию, взвесить и оценить соответствие аргументов выводам, а выводов – своему жизненному опыту, и при достаточном или очевидном их соответствии согласиться с ними.

    Чтобы быть максимально действенным, убеждение должно иметь следующие особенности:

· быть максимально объективным;

· убеждающий должен верить в истинность того, в чем убеждает другого;

· убеждающий должен стараться не допускать лжи;

· содержание и форма убеждения должны быть доступны для понимания;

· убеждение должно строиться с учетом индивидуальных и социально-психологических особенностей личности или группы;

· убеждать надо последовательно, логично и доказательно;

· убеждения должны содержать как обобщенные положения (принципы, правила), так и конкретные факты, примеры;

· убеждающее воздействие должно быть эмоционально-действенным и побуждать к различным переживаниям и поступкам.

Структура убеждающего воздействия включает в себя воздействие источника информации, воздействие содержания убеждения, воздействие ситуации убеждения. Рассмотрим каждый структурный компонент более детально.

Практика деловых коммуникаций свидетельствует о том, что эффективность убеждения зависит от того, как его объект относится к источнику информации. В роли источников информации могут выступать правительство, официальные органы, средства массовой информации, руководство организации, а также лица, пользующиеся доверием у объектов убеждения. Чем авторитетнее источник информации, тем легче и доверчивее воспринимаются сведения.

Действенность содержания убеждающего воздействия зависит от многих факторов. Например, она во многом определяется степенью доказательности и убедительности преподносимой информации. Доказательность основывается на логичности, научности, правдивости и непротиворечивости материала. Убедительность зависит от учета присущих объекту воздействия установок, убеждений, потребностей, его образа мышления и своеобразия языка. Конкретное в содержании убеждения усваивается лучше, чем абстрактное. Чем динамичнее и ярче сообщение, чем разнообразнее аргументация, тем быстрее осмысливается содержание. Лучше воспринимается та информация, которая знакома, понятна и значима. Быстрее впитывается то, что преподносится небольшими смысловыми частями. Эффективнее усваивается то, что эмоционально прочувствовано людьми, вызывает у них длительные положительные переживания. Продуктивнее запоминается тот материал, который преподносится в соответствии с национальными традициями восприятия людей. При осуществлении убеждающего воздействия имеет значение индивидуальный спектр невербальных проявлений убеждающего.

Кроме того, воздействие содержания убеждения во многом зависит от того, как подобрана, построена и подана аргументация. Чтобы убедить кого-то можно использовать три основных категории аргументов:

· истинные факты (помещенная в содержание неопровержимая информация либо подводит людей к правильной оценке, либо позволяет сделать такой же вывод самостоятельно);

· аргументы, содержащие «позитивную» апелляцию к психологической удовлетворенности, которую дает принятие предлагаемой информации (например, реклама, гарантирующая качественное медицинское обслуживание и т. д.);

· аргументы, в которых заключена негативная апелляция, привлекающая внимание к отрицательным последствиям, которые могут возникнуть у адресата из-за неприятия предназначаемой для него информации (например, убеждение во вредности конкретных отрицательных привычек).

    В процессе убеждающего воздействия важно продумать, какие призывы и лозунги целесообразнее использовать:

· прямые призывы, которые содержат сильные прямые аргументы и используются, когда объекты влияния проявляют к ним интерес, требования в данном случае предъявляются ясно, недвусмысленно;

· косвенные призывы, представляющие собой убеждения, основанные на применении намеков, обещаний и которые склоняют к одобрению без раздумий;

· призывы на основе конкретных примеров, представляющие собой популяризацию и пропаганду конкретных действий других людей, которые уже последовали призывам;

· неопределенные призывы, побуждающие объект убеждающего воздействия самостоятельно задуматься над выводами, вытекающими из аргументации, причем в содержании сообщения не содержится конкретных предложений предпринять те или иные действия.

Как уже было сказано, третьим структурным компонентом убеждения является ситуация убеждающего воздействия, это ни что иное, как условия, в которых осуществляется убеждение. В деловых коммуникациях возможны индивидуальная и массовая ситуации.

Индивидуальная ситуация складывается тогда, когда убеждающее воздействие осуществляется на конкретную аудиторию, психологические характеристики которой можно учитывать. В данном случае предполагается меньше формальностей, легче установить оптимальный стиль взаимодействия, строить аргументацию, подбирать необходимую лексику и т. д.

Массовая ситуация имеет место тогда, когда убеждающее воздействие осуществляется одномоментно на многочисленные и разнообразные аудитории. В этом случае невозможно достичь высокой степени адресности информации.

    Наконец, следует выделить основные принципы организации и осуществления убеждающего воздействия, реализация которых позволяет достигать намеченных целей делового общения:

· принцип повторения – благодаря повторению удается увеличить количество людей воспринявших и усвоивших информацию;

· принцип достижения первичности воздействия – если человек получил какое-то важное сообщение, в его сознании возникает готовность к восприятию последующей, более детальной информации, подтверждающей первое впечатление;

· принцип обеспечения доверия к источнику информации – доверие в коммуникациях позволяет достигать более эффективного убеждающего воздействия;

· принцип активизации динамики протекания психических процессов, относящихся непосредственно к восприятию объектом содержания психологического воздействия (для организации эффективного воздействия специалисты перед его началом составляют перспективную модель предстоящей ситуации его осуществления, в содержание которой обязательно закладываются и возможные варианты оценки прогнозов его восприятия людьми).

Внушение как метод психологического воздействия – это оказание влияния на сознание личности или группы людей, основанное на некритическом (и часто неосознанном) восприятии информации.

Важнейшей особенностью внушения в отличие от убеждения является его направленность не на способность человека мыслить и рассуждать, а на его готовность получать распоряжения, инструкции к действию. Именно поэтому внушение не нуждается в системе логических взаимосвязанных доказательств и глубоком осознании смысла сообщаемой информации. Аргументация здесь часто заменяется констатацией того, что внушается. В процессе восприятия внушения деятельность мышления ослабляется и оно работает только на восприятие и запоминание.

Эффективному внушению присущи следующие характеристики:

· целенаправленность и плановость (внушающее воздействие осуществляется на основе конкретных целей и задач, соответствующих планам психологических операций и условиям, в которых они проводятся);

· определенность объекта внушения (внушающее воздействие должно подготавливаться и осуществляться только на определенные группы людей с учетом их важнейших психологических, социальных, религиозных, национальных и культурных особенностей);

· некритическое восприятие информации объектом внушения (внушающее воздействие основано на очень низком уровне проявления критичности и сознательности его объектом и поэтому оно не нуждается в системе логических доказательств и обращении к активной мыслительной деятельности);

· определенность инициируемого поведения (конечной целью внушения является вызов определенной реакции, определенного поведения объекта психологического воздействия).

    Принципы применения внушения обычно сводятся к следующему:

    а) должны применяться те виды и приемы вкушения, которые могут возбудить специфический интерес у отдельных конкретных групп людей;

    б) необходимо использовать те способы и приемы внушения, которые могут аннулировать нежелательные мотивацию или настроения, ставшие следствием влияния информации и событий, неподдающихся  умолчанию;

    в) должны применяться те способы и приемы внушения, которые имеют шансы не вызвать опровержения до тех пор, пока не будет достигнута главная цель психологического воздействия.

    Внушение можно классифицировать по различным основаниям:

· по способу внушающего воздействия;

· по наличию средств воздействия;

· по временному периоду между воздействием и ответной реакцией;

· по длительности эффекта воздействия;

· по содержанию воздействия.

    Во-первых, по способу воздействия внушение может быть открытым или закрытым. Открытое (прямое) внушение – это внушение с конкретной, четко обозначенной целью. Например, людей призывают к совершению определенных действий. Открытое внушение отличается прямой направленностью на конкретный объект воздействия. Закрытое (косвенное) внушение характеризуется неявностью цели или не имеет прямой направленности на того, кто является истинным объектом воздействия.

    Во-вторых, исходя из наличия средств воздействия внушение может быть контактным или дистантным. Контактаное воздействие ведется в условиях непосредственного общения с объектом и имеет место, главным образом, во время индивидуальных и групповых бесед, митингов, собраний, вечеров вопросов и ответов, различных культурно-развлекательных мероприятий. Контактное воздействие считается наиболее эффективным, поскольку характеризуется наличием прямой обратной связи с аудиторией, но не всегда может применяться. Дистантное воздействие осуществляется с помощью средств устной, печатной, радио и телепропаганды. В этом случае прямая обратная связь между субъектом и объектом внушающего воздействия затруднена или вообще исключена.

    В-третьих, по временному соотношению между внушающим воздействием и ответной реакцией объекта различается непосредственное и отсроченное внушение. При непосредставенном внушении ответная ре-

акция объекта появляется сразу после восприятия внушающего воздействия. При отсроченном внушении между воздействием и ответной реакцией объекта существует тот или иной временной разрыв. У объекта создается установка на то, что внушение сработает в будущем.

    В-четвертых, по длительности внушающее воздействие может быть кратковременным и длительным. Кратковременное внушение характеризуется небольшим периодом эффективности воздействия. Длительное внушение характеризуется сохранением воздействия в течение достаточно длительного времени.

    Наконец, в-пятых, по содержанию внушающее воздействие может быть неспецифическим и специфическим.  Их конечная цель – своеобразное изменение поведения индивида или группы в соответствии с целями психологического воздействия. Под специфическим внушением понимается инициирование у людей конкретной мотивации с целью замещения у них существующих установок и вызова определенных поведенческих реакций. Например, распуская слухи о предстоящем ухудшении экономического положения в стране, можно заставить ее население беспорядочно скупать продукты в магазинах.  Неспецифическим является внушение, при котором в соответствии с целями воздействия у его объекта инициируются определенные психические состояния. Так, можно использовать запугивание для активизации у людей состояний страха (паники), депрессии, апатии [5].

    Очевидно, что результат воздействия в определенной степени будет зависеть от выбранных способов или стратегий. Если мы ориентированы на сиюминутный результат, то выберем способ, не требующий долгих объяснений и рассуждений, более напористый и строгий. Если же мы работаем на перспективу и у нас есть время для объяснений, то будем действовать более мягким, убеждающим способом, позволяющим другому субъекту включиться в процесс взаимодействия более творчески.

    Отечественные психологи предлагают несколько типологий стратегий воздействия на человека, основным критерием в которых является отношение к партнеру по общению как к субъекту или как к объекту. Представляется интересным остановиться на типологии основных стратегий психологического воздействия, предложенной Г. А. Ковалевым. По его мнению, в реальной человеческой жизнедеятельности имеют место три основные стратегии – «императивная», «манипулятивная» и «развивающая» [4].

    Императивная стратегия соответствует «объектной» или «реактивной» парадигме в психологии, в соответствии с которой психика и человек в целом рассматриваются как пассивный объект воздействия внешних условий и продукт этих условий. Использование императивных методов воздействия приводит чаще всего лишь к внешнему кратковременному подчинению со стороны объекта воздействия и не затрагивает глубинные структуры его психической организации. Данная стратегия наиболее уместна и эффективна в экстремальных ситуациях, где требуется оперативное принятие и исполнение важных для сохранения системы решений в условиях временного дефицита, а также при регламентации иерархических отношений в системах «закрытого» типа.

    Манипулятивная стратегия соответствует «субъектной» парадигме, основывающейся на утверждении об активности и индивидуальной избирательности психического отражения внешних воздействий, где субъект сам оказывает преобразующее воздействие на поступающую извне психологическую информацию. Манипулятивная стратегия реализуется главным образом с помощью приемов подсознательного стимулирования, действующих в обход психического контроля, а также так называемых маскировочных и конверсионных техник, блокирующих систему психологических защит или разрушающих ее, выстраивая взамен новую субъективную простравственно-временную организацию, новую модель мира.

    Развивающая стратегия основывается на «субъект-субъектной» или «диалогической» парадигме, где психика выступает в качестве открытой, находящейся в постоянном взаимодействии системы, которая обладает внутренним и внешним контурами регулирования. Психика в этом случае рассматривается как многомерное и «интер-субъектное» по своей природе образование. Развивающая стратегия обеспечивает, в отличие от двух других стратегий, актуализацию потенциалов собственного саморазвития каждой из взаимодействующих между собой систем. Психологическими условиями реализации такой стратегии воздействия являются диалог и обоюдная открытость. Диалог как обоюдооткрытый процесс предполагает не только достаточно высокий уровень психологической  культуры субъекта, но и тот факт, что диалогу надо учиться. В организациях должны быть созданы условия для такого диалогического взаимодействия.

    Психологическими условиями реализации диалога являются [14]:

· естественность и спонтанность в выражении субъективных чувств и ощущений, которые возникают между партнерами в каждый отдельный момент их взаимодействия;

· безусловное позитивное отношение к другим людям и к самому себе, забота о другом и приятие его как равноправного партнера по общению;

· эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам, настроению, мыслям другого человека в ходе межличностных контактов с ним.

Стратегии влияния реализуются в конкретных коммуникативных тактиках. Г. Юкл и Б. Трэйси выделили девять тактик, которые охватывают широкое разнообразие типов поведения с целью влияния:

· Разумное убеждение – человек использует логические доводы и реальные факты для убеждения другого в том, что предложение или требование актуально и, вероятно, повлияет на достижение цели задания.

· Эмоциональное воздействие (воодушевление) – человек вдохновляет своим призывом к тому, что другой ценит или во что верит, тем самым увеличивая уверенность другого в собственных силах, способности сделать требуемое.

· Обращение за консультацией – человек просит другого поучаствовать в планировании стратегии, мероприятия, где желательна его поддержка и помощь, или изменить предложение, чтобы оно отвечало интересам другого.

· Лесть (заискивание) – человек пытается привести другого в хорошее настроение, использовать момент, когда тот благоприятно к нему настроен, прежде чем попросить что-то сделать.

· Обмен – человек предлагает обмен любезностями, чем-то желательным и приемлемым, показывает желание ответить взаимностью, отблагодарить, поделиться прибылью, если другой поможет выполнить задание.

· Воздействие через личные отношения – человек взывает к чувству лояльности и дружбы другого, прежде чем попросить сделать что-то в качестве особого одолжения.

· Коалиция – человек ищет помощи других для того, чтобы убедить партнера сделать что-либо, или использует поддержку других, чтобы склонить его согласиться с ними.

· Легитимизация – человек пытается обосновать законность просьбы, заявляя свою власть или право выдвигать требования, уверяя, что это соответствует политике, нравам или традициям организации.

· Давление – человек использует приказы, угрозы или постоянные напоминания, чтобы заставить  делать то, что он хочет.

Наиболее социально приемлемыми являются тактики разумного убеждения, консультации и эмоционального воздействия.

С влиянием достаточно часто отождествляют манипуляцию. Действительно, в практике делового общения манипуляция и личное влияние бывают так тесно переплетены, что трудно отличить одно от другого. Поэтому остановимся на феномене манипуляции более подробно.

Под манипуляцией обычно понимается один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша.

Манипуляцией в общении можно назвать всякий прием, с помощью которого хотят облегчить общение для себя или затруднить его для оппонента.

Принципиальное различие между манипулятивным воздействием и личным влиянием заключено в следующих критериях (табл. 1.2.1)

Таблица 1.2.1

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: