ТРУДНОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

___________________________________________________________

                                       Все свои недостатки мы сами вложили

                                            в себя, нам с ними и работать.

                                                                        Антонии Фелпс

              Цели главы:

· определить основные трудности делового общения;

· рассмотреть понятие и виды коммуникативных барьеров личности;

· выявить особенности деструктивного общения;

· охарактеризовать корыстную и агрессивно-конфликтную формы деструктивного общения;

· рассмотреть сущность психологической защиты в деловых коммуникациях;

· определить принципы выхода из ситуаций затрудненного общения и методы управления конфликтами.

 

    Ключевые слова____________________________________________

 

    коммуникативные барьеры, деструктивное общение, корыстное об- щение, ложь, обман, эгоизм, обида, агрессивность, конфликт, психо- логическая защита, психологическая защищенность, затрудненное общение, «трудный» партнер общения, управление конфликтами, стратегии конфликтного поведения

________________________________________________________________

 

Коммуникативные барьеры

Осуждают то, чего не понимают.

Квинтилиан

Традиционно затрудненное общение рассматривается в связи с вопросами успешного общения. Затрудненное общение определяется, как правило, на основе соотнесения наличного общения с его оптимальной моделью. Большинство моделей оптимального общения напоминают перечень требований к качествам личности субъекта общения, к его коммуникативным умениям и навыкам. Несоответствие заданным параметрам оптимального общения рассматривается как показатель затрудненного общения, как показатель наличия коммуникативных барьеров.

В толковом словаре русского языка под редакцией С. И. Ожегова говорится: «Барьер – преграда, поставленная на пути; преграждение, препятствие на пути чего – либо» [15, 37].

В психологических словарях «барьер» трактуется как «психическое состояние, проявляющееся как неадекватная пассивность (или активность), препятствующая выполнению тех или иных действий», «любое препятствие, не позволяющее организму достичь цели» [2, 27].

Б. Д. Парыгин рассматривает коммуникативный барьер как устойчивую установку, психологический настрой личности, процессы, свойства, состояния человека, «которые консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности, препятствует оптимальному общению» [16, 32]. То есть, причины коммуникативных барьеров – устойчивые личностные образования, которые при определенных обстоятельствах могут приводить к сбоям в общении.

Е. В. Залюбовская предложила следующее определение: «Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся» [7, 17].

Коммуникативные барьеры возникают под влиянием внешних или внутренних факторов. Б. Д. Парыгин различает два вида социально-психологических барьеров [16]:

· Внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности, а также с такими личностными особенностями, как ригидность, конформность, слабоволие и т. д.;

· Барьеры, причина которых – вне личности: непонимание со стороны другого человека, дефицит информации и т. д.

Е. В. Руденский выделяет несколько групп барьеров, возникающих в общении [18]:

· Личностные барьеры (различия в темпераменте, характере партнеров; барьер отрицательных эмоций, барьер недостаточного понимания важности общения, барьер неправильной установки сознания, барьер речи).

· Физические барьеры (несоответствие места общения его целям и задачам, различия физических состояний партнеров, барьеры пассивности и демобилизации партнеров по общению).

· Социально – ролевые барьеры (барьер социально-ролевой оппозиции между субъектами общения; барьер социально-ролевого несоответствия ситуации общения; барьер социально-ролевой дисгармонии между участниками общения).

· Информационно-познавательные барьеры (барьер информационного несоответствия позиций субъектов общения, возникающий из-за разности социального опыта партнеров; барьер, возникающий из-за различия уровней образования; барьер, вызванный неразвитостью абстрактного мышления).

· Идеологические барьеры (барьер, формирующийся при наличии у партнеров разных стереотипов; различия мировоззрений, ценностных ориентаций; несовпадения социальных установок, социальных позиций субъектов общения).

· Социально-психологические барьеры (организационно-психологический барьер возникает вследствие неприятия формы общения; когнитивно-психологический барьер возникает из-за разности знаний о предмете общения; психомоторный барьер — возникает из-за разницы навыков и умения вести общение в рамках его заданной формы; сенсорно-речевой барьер – это следствие различий в навыках восприятия и высказывания у субъектов общения).

Наиболее распространенными в деловом общении, на наш взгляд, являются следующие группы барьеров (табл. 2.1.1).

Таблица 2.1.1

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: