Из записей лидера общественной организации

8 сентября

Никак не могу забыть смерть маленького Саши. Ребенок умер из-за того, что как и все дети просто хотел играть с понравившейся игрушкой – так не должно быть! Необходимо что-то предпринять.

 

9 сентября

Придя на работу, я первым делом зашла к заведующему отделения, Федорову А. В., проф., д.м.н. Адам Викторович рассказал, что и ранее встречал в практике случаи отравления детей опасными игрушками, но дальше разговоров дело не шло: «Родителям некогда, и после лечения все просто надеются, что второй раз такой случай с их ребенком не повторится, да и врачи, поглощенные ежедневной рутиной, считают, что есть дела поважнее». Эти слова меня поразили! Что может быть важнее наших детей? Это же наше будущее! Удивительно, ведь большинство моих коллег талантливые врачи, добросердечные люди, ответственные родители. Может мы просто перестали верить в свои силы, верить в то, что мы РЕАЛЬНО можем изменить ситуацию, сделать жизнь лучше? Я решила, что могу, назад дороги нет. Тем более, сколько патологических реакций, которые могут протекать скрыто, постепенно отравляя организм, сколько еще невыявленных опасных игрушек! Адам Викторович поддержал меня и посоветовал для начала вооружиться результатами экспертизы, реальными доказательствами опасности этих игрушек. Вечером нашла в интернете адрес экспертизы, выбор очень широкий. Остановила свое внимание на организации «ГлавЭксперт».

 

10 сентября

Приехала в офис «ГлавЭксперт» (Мельницкий переулок, д. 6, оф. 4). Мои игрушки довольны быстро приняли на экспертизу. Экспертиза двух игрушек обошлась мне всего в 2 тысячи рублей. Небольшая цена, особенно если помнить, для чего все это делается. Осталось дождаться результатов экспертизы, процесс это довольно долгий, они будут готовы примерно через неделю.

Вечером позвонила мамам моих маленьких пациентов и попросила принести чеки от ядовитых игрушек. Из пяти мам пострадавших детей, только одна мама смогла найти чек. Не удивительно, так как мало кто из нас ожидает таких чудовищных последствий от простой детской игрушки. Завтра же пойду с ним в этот злосчастный магазин.

После того, как уложила спать свою малышку, полночи просидела в форумах. Сколько несчастных родителей, сколько страшных историй, сколько пострадавших детишек от этих китайских горе-игрушек! Но, к сожалению, мало кто из мам и пап верит, что эту ситуацию можно хоть как-то изменить. В основном пострадавшие от таких игрушек просто делятся опытом, как распознать ядовитую игрушку: кто предлагает понюхать, кто потрогать, кто-то даже предлагает попробовать на вкус. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Это же ДЕТСКАЯ игрушка! Она, априори, должна быть безопасной. А что если человек не так обследовал товар, или вообще не знает о признаках ядовитости игрушек: тогда ребенок начинает играть с игрушкой, содержащей метанол, этилбензол, свинец и пр. Это нонсенс! Это равнозначно тому, если бы в детских магазинах вместо игрушечных пистолетиков продавалось боевое оружие!

 

11 сентября

После работы отправилась в магазин «Тен и К» с чеком и ядовитым поросенком. Обратилась к продавцу, Елене, с просьбой связаться с начальством. Елена сказала, что «хозяин» придет к закрытию магазина, примерно через полтора часа. Ожидание не прошло впустую: за это время удалось разговорить продавца, которая пожаловалась, что работать там очень тяжело, от некоторых товаров исходит сильный химический запах, приходится постоянно проветривать помещение, но, несмотря на это, к вечеру все равно начинает болеть голова. Интересно, а начальство магазина этого не замечает? Оказалось, начальство, в лице Армена Суреновича, списывает это на научный прогресс, мол, сейчас химия везде.

Встреча с директором магазина оказалась не из приятных. Грубость для Армена Суреновича, по-видимому, - своеобразная защитная реакция в общении с недовольными покупателями. Я, как врач, настоятельно просила убрать полок магазина ядовитых слоников, по крайней мере, до получения результатов их экспертизы. Для убедительности показала выписки из историй болезни и заключение судмедэксперта. Но этого оказалось недостаточно! Мало того, что директор отказался что-либо предпринимать, сказав, что нет достаточных доказательств и ввиду этого нет причин для снятия игрушек из продажи, так он еще и отказался предоставить мне сертификаты на эти игрушки! Все это Армен Суренович сопровождал словами: «Почему я должен Вам верить? Может Вы сумасшедшая? На каких правах Вы требуете снять товар с продажи? »

Такого поворота событий я не ожидала! Я и представить не могла, что наткнусь на такое безразличие к детскому здоровью, на такое пренебрежение к экспертному мнению врача! Как мы это допустили? Где наше гражданское общество?

Шла домой и от обиды слезы невольно наворачивались на глаза. Но, увидев дома доченьку, которая с радостными криками выбежала меня встречать, обида отошла на второй план, и появилось желание действовать, желание освободить магазины от ядовитых игрушек, от этого оружия массового поражения наших детей.

На официальном сайте района Текстильщики записалась на прием к главе управы. Думаю, чиновнику будет не лишним знать, что за игрушки продают в его районе.

14 сентября

К 5 вечера приехала в управу района Текстильщики. Рассказала Александру Вениаминовичу, главе нашего района, всю невеселую историю с игрушками, показала документы. Александр Вениаминович сказал, что полномочий у глав управ для изъятия товара нет, но есть эффективный способ воздействия на таких продавцов. В ту же минуту Александр Вениаминович позвонил в редакцию газеты «У нас в Текстильщиках» и попросил заняться подготовкой статьи о пострадавших от игрушек детей и «вредном» магазине, который располагается в нашем районе, как только на руках будут результаты независимой экспертизы.

16 сентября

Забрала протоколы экспертизы. По ним в игрушке «Веселый поросенок» превышение ПДК по фенолу в 60 раз, по свинцу в 4 раза! Как такое могло попасть на прилавки? Теперь, имея заключение судмедэксперта и результат независимой экспертизы, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Проведя пару часов в интернете, узнала, что эффективнее и проще всего «достучаться» в Роспотребнадзор через страницу приема обращений граждан на их официальном сайте. Надеюсь, ожидание ответа не будет безрезультатным. Обзвонила своих единомышленников в борьбе с этими зло-игрушками, сообщила, что ответ Роспотребнадзора придет в течение 30 дней.

 

17 сентября

Со мной связалась журналист газеты «У нас в Текстильщиках», Яна, и попросила о встрече. Журналисту я предоставила все документы, дала телефоны родителей пострадавших детей. Яна сказала, что материал о нас выйдет уже в следующем номере.

24 сентября

Решила еще раз навестить магазин «Тен и К», ведь газета с разоблачающей статьей вышла уже три дня назад, и результаты экспертизы были у меня на руках. Порадовало, что «веселых поросят» на полках магазина уже не было в продаже. Но расслабляться рано: сколько еще других игрушек в этом магазине не соответствуют ГОСТу (ведь сертификаты мне так и не показали) и сколько еще таких магазинов! Ничего, мы еще телевидение к нашему делу подключим!

 

27 сентября

Журналист Яна, которая так же вошла в достаточно близкий круг единомышленников, познакомила меня с телеведущей канала «Телеинформ» (окружное телевидение ЮВАО), Кравцовой Екатериной. У Кати «горел» материал к следующей передаче и она заинтересовалась нашей темой. Съемка передачи «О чем нельзя молчать» была назначена на 1 октября.

29сентября

Получила по электронной почте короткое письмо от сотрудника Роспотребнадзора, Анны Цапиной, в котором меня просили привезти игрушки для проверки силами лабораторий РПН и оригинал заключения судмедэкспертизы для дальнейшего анализа информации. Будем надеяться, что это не начало бюрократической волокиты, а действительно необходимая процедура.

1 октября

Передача, посвященная опасным игрушкам и нашей борьбе с ними, вышла в прямом эфире. На съемку передачи я пришла вместе с мамой одного из пострадавших детей, Одинцовой Евгенией. Мы рассказали о гибели ребенка, о результатах экспертизы и о наших маленьких победах в ликвидации этих ядовитых игрушек. Дальнейшее время в передаче отвели для звонков телезрителей. Я была шокирована количеству звонивших людей, дети которых пострадали от опасных игрушек! Телезрители спрашивали, как защитить своих детей, как сделать, чтоб эти игрушки не продавались! Звонки в студию, по словам Кати, не прекращались и после съемки передачи, многие говорили нам адреса магазинов, где продают опасные товары для детей.

Мы еще долго говорили с Катей вечером по телефону. Она, как и я, оказалась мамой двухлетней дочки и не меньше нас была поражена реальным масштабом этой проблемы! В тот момент я четко поняла, что в одиночку мне не справиться, нужна реальная сила! Я решила создать общественную организацию, объединить людей, которым небезразлична эта ситуация, и совместными усилиями переломить ужасную тенденцию.

3 октября

За выходные удалось выяснить, что необходимо для создания общественной организации: процесс это сложный, имеет ряд особенностей и ограничений, определенным российским законодательством (например, общественная организация вправе действовать только на территории того субъекта, в котором зарегистрирована). Обратила внимание на то, что число учредителей общественной организации определено законом и, должно быть не менее трех. Меня поддерживает немало людей, которых тронула эта ситуация, но согласится ли кто-нибудь из них взять на себя ответственность быть учредителем?

Также прочла, что в регистрирующий орган-Министерство юстиции РФ необходимо будет предоставить ряд документов:

1. Заявление по утвержденной форме (заверенное нотариусом) ;

2. Устав;

3. Решение (протокол) о создании общественной организации;

4. Документы, подтверждающие право использования юридического адреса;

5. квитанцию об уплате гос. Пошлины (в размере 4-х тыс. рублей).

Срок регистрации общественной организации строго определен законом:1 месяц. Но, пообщавшись на форуме с людьми, которые регистрировали свои о.о., узнала, что, как правило, он не соответствует действительности, и регистрация, в лучшем случае, длится 2 месяца (это при положительном принятии решения инспектором Минюста). Плюс к этому, документы далее попадают в налоговый орган, который в течение 5 дней вносит в Единый государственный реестр сведение об общественной организации и передает данные обратно в Министерство юстиции, которое после 5-8 дневной проверки наконец выдает свидетельство о государственной регистрации заявителю.

То есть, в лучшем случае, создание общественной организации займет у нас два-два с половиной месяца!

4 октября

Привезла игрушки и необходимые документы в Роспотребнадзор. Познакомилась с приятной женщиной, заместителем начальника управления защиты прав потребителей, Анной Цапиной. Она внимательно меня выслушала, сказала, что теперь необходимо дождаться результатов экспертизы лаборатории РПН, и тогда у нас будет полное право провести внеплановую проверку магазина, право отозвать оставшийся опасный товар из продажи, и даже наложить административные санкции в виде запрета на торговлю до выяснения обстоятельств.

 

6 октября

Вечером решила собрать всех, кому не безразлична эта ситуация. Всего 9 человек, включая меня. Из них две мамочки моих маленьких пациентов, пострадавших от китайских подделок, мои коллеги-врачи-педиатры, женщины, с которыми я познакомилась на детских форумах в интернете и которые не понаслышке знают о магазинах, продающих опасные игрушки и Катя, ведущая канала Телеинформ. Идею создания общественной организации поддержали все, удалось выбрать учредителей нашей организации. Возникли споры с названием общественной организации, но в итоге всем приглянулось название: «Общество ответственных родителей».

 

8 октября

Вместе с коллегой приехала в правовой центр «Эксперт» (ул. Таганская, д. 1), который оказывает помощь в регистрации общественных организаций. Помощь эта не из дешевых (примерно 22 тыс. рублей), зато через месяц у нас уже будет полный пакет документов для начала полноценной деятельности нашей организации.

 

28 октября

Со мной связалась Анна и сказала, что результаты нашей экспертизы готовы. Все еще раз подтвердилось. По итогам всех этих документов Роспотребнадзор произвел «контрольную закупку»: как я и предполагала, не только «веселые поросята» не соответствовали ГОСТу. Но, как сказала Анна, мои старания не прошли впустую, теперь у нас есть предписание об изъятии из оборота всех этих игрушек. Надеюсь, просто изъятием дело не кончится, хотелось бы, чтобы за смерть ребенка и покалеченное здоровье других детей продавец ответил по всей строгости закона!

29 октября

Со всеми необходимыми документами мы с Анной отправились в ОВД. У нас приняли заявление. Наше дело поручили курировать Магомедову Исламу Омаровичу, заместителю начальника УВД ЮВАО по экономической безопасности. Далее дело было направлено младшему следователю на предварительный анализ и сбор доказательств.

 

 

17 ноября

В УВД было принято решение о возбуждении уголовного дела. И это только начало!

1 декабря

Наша общественная организация «ОБЩЕСТВО ОТВЕТСВЕННЫХ РОДИТЕЛЕЙ» зарегистрирована! Теперь от нас так просто не отмахнешься: юридическое лицо – раз; организованный коллектив, представляющий интересы нескольких слоев общества – два; реальная общественная сила, способная изменить ситуацию – три. А имея поддержку контролирующих и правоохранительных органов, я могу только посочувствовать недобросовестным продавцам и поставщикам!

Имидж PR -персоны

Наша задача – создать образ молодого, энергичного врача, уважающего и любящего свою работу. Лидер нашей общественной организации – Мирра Бомерани – молодой врач, работающий в области педиатрии по завершению обучения в аспирантуре. Она – ответственная, любящая мама, воспитывает с мужем трехлетнюю дочь.

Лидер «Общества ответственных родителей» является, вне сомнений, имиджевой фигурой организации, ее «визитной карточкой». Говоря об имидже PR-персоны, можно сказать, что это эффективное психологическое средство, обладая которым она, персона, располагает к себе людей, она им нравится. Благодаря этому создаются благоприятные возможности личного воздействия на людей, выстраивания доброжелательных взаимоотношений с ними. С помощью удачно созданного имиджа во время общения могут быть созданы доверительные отношения.

В работе над имиджем PR-персоны основная задача сводится к тому, чтобы предельно использовать все то хорошее, что заложено в человеке, и научиться избегать тех отрицательных проявлений, которые принижают его профессиональную, общественную и чисто человеческую репутацию.

Формируя имидж Лидера общественной организации, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий. Это:

- Члены этой общественной организации;

- Деловые партнеры (Роспотребнадзор, ОБЭП);

- Представители средств массовой информации и общественное мнение.

Многие ставят знак равенства между имиджем и внешним видом. Но это далеко не так. Имидж – понятие бесконечное. Прическа человека, одежда, аксессуары, макияж, взгляд, голос, манеры, стиль общения, напитки, которые он пьет, книги, которые он читает, музыка, которую слушает, – все это его имидж.

В имидже выделяют четыре направления:

1) Внешний имидж – здоровье, фигура, стиль одежды, прически и макияж;

2) Невербальный имидж – взгляд, улыбка, мимика, жесты, позы, движения тела.

3) Вербальный имидж – речь, тезаурус, уровень интеллекта.

4) Средовой имидж – роль человека в обществе, его социальный статус, увлечения.

Эти направления переплетаются и образуют единое целое.

Теперь рассмотрим все эти составляющие в отдельности применительно к Лидеру нашей общественной организации Мирре Бомерани.

 

Внешний имидж

 

Именно внешний имидж создает первое впечатление о человеке. Это его фирменный знак, внешняя вывеска. Максимальному использованию сильных сторон личности PR-персоны помогает стильная внешность.

Лидер Общественной организации обязан выглядеть подтянутым, аккуратным, уверенным в своих силах. При этом Мирра своим внешним видом не должна слишком отличаться от людей, с которыми сталкивается по общественным делам. Необходимо быть доступной для своих соратников (таких же молодых родителей, мам) и представителей общественности, чтобы они могли подумать про своего Лидера — она одна из нас.

Мирра Бомерани наделена настоящим женским шармом и харизмой. У нее яркая, выразительная внешность. Эффектная, стройная фигура, легкая грациозная походка и правильная осанка создают впечатление стройности и хорошего роста. Ухоженный внешний вид. Мирра притягивает взгляды не только мужчин, но и женщин, вызывая доверие и уважение к себе.

Хотелось бы отметить актерские данные Мирры, ее способность к гибкости и перевоплощению – в манере поведения и стиле одежды. Мирра – стильно и со вкусом одетая девушка. Ее гардероб сочетает большое разнообразие вещей, позволяющих создавать любые образы, соответствующие настроению хозяйки, что существенно облегчает работу имиджмейкера.

Тем не менее, озвучим ряд рекомендаций относительно внешнего имиджа Мирры, как Лидера общественной организации.

Одежда

Общие рекомендации: элегантный, сдержанный, лаконичный, но не чопорный стиль. Основная идея – передать организованность Мирры, как молодого специалиста-медика, одновременно подчеркнув ее женственность как молодой мамы.

Ярких, кричащих оттенков желательно избегать. Лучше отказаться от доминирования ярко-красных вещей. Они заставляют внимание фокусироваться, прежде всего, на цвете, а человек остается в тени.

Более светлые оттенки, вроде бежевого или синего, хороши в случае Мирры, когда нужно казаться дружелюбной, открытой к диалогу и деловой, не подавляя при этом собеседника.

Хорошо будут смотреться в одежде оттенки серого. Серый – цвет силы и стабильности. Кроме того, серый цвет в одежде выгодно оттеняет внешность, а добавив серый в другие цвета, мы делаем их насыщеннее. Светло-серый менее официален и более дружественный.

Темно–изумрудный и оливковый цвета тоже отлично подойдут для делового гардероба.

На Мирре, смуглой брюнетке, великолепно будет смотреться шоколадно–коричневый цвет.

Желательны платья, блузки, юбки. Не стоит надевать узких юбок, они морщатся спереди и высоко приоткрывают колени, когда сидишь. Пусть одежда будет более свободна, чем тесна. Плавные линии кроя, мягкие пастельные тона, допустимы легкие воланы, мелкий, неброский принт. Желательно, чтобы одежда была с рукавами. Не допустима агрессивная фактура, короткая длина юбок, «звериная» расцветка и чрезмерное подчеркивание сексуальности. Также я бы не стала рекомендовать Мирре одеваться в мужском стиле.

Украшения, аксессуары

При выборе обуви лучше делать выбор в пользу простых удобных туфель на среднем каблуке. Сумка должна быть удобной, практичной, но вместе с тем элегантной, и, конечно, правильно завершать образ.

Относительно украшений: это могут быть аккуратные, неброские сережки, без лишних изысков (никаких крупных, свисающих до плеч серег, колец или массивных камней, кои так любит наша героиня). Можно добавить нитку жемчуга, аккуратные бусы или тонкую цепочку – для подчеркивания образа.

Обручальное кольцо украшением не считается, и оно в ситуации с Миррой весьма уместно. Небольшие часы – как знак ее организованности, желательно на изящном ремешке.

Незаменимые помощники в борьбе за элегантность – шали, косынки, легкие шарфики. Их можно завязывать и драпировать самым различным образом, в зависимости от поставленной задачи и посетившего вдохновения. Главная цель – выглядеть как можно более элегантно и сдержанно, не затмевая нарядом собственную индивидуальность.

 

 

Прическа

У Мирры темные волосы средней длины. Известно, что женщина-руководитель с темными волосами невольно вызывает более сильное уважение к себе, чем обладательницы светлых волос.

Я бы не стала менять прическу Мирры, а в качестве рекомендаций – можно экспериментировать, укладывая волосы в несложную прическу, открывая красивые высокие скулы и линию шеи.

Кожа, макияж

У нашей PR-персоны довольно приятная внешность, смуглая кожа, ровный, здоровый цвет лица. Высокие скулы. Она – обладательница больших миндалевидных карих глаз, что делает ее взгляд выразительным. У нее открытая, обаятельная улыбка, мягкие, полные губы и красивые белые зубы. Безусловно, такой выразительный взгляд и красивая улыбка в полной мере работают на нужный нам образ. Безукоризненный макияж подчеркивает ее природное обаяние.

Рекомендации можно дать следующие: макияж должен быть мягким, легким, практически не заметным, подчеркивающим естественную красоту ее кожи. Акцент я бы сделала на глаза, но важно не перестараться с подводкой и тенями. Желательно использовать натуральные тона. На губах нейтральный блеск – этого вполне достаточно, поскольку у Мирры естественно очерченная красивая форма губ, и я бы советовала воздержаться от яркой помады. То есть, основной совет – избегать кричащих цветов и обилия косметики. Лак – нейтральных оттенков или прозрачный блеск для ногтей.

Важное значение имеет личный ортобиоз, то есть, прежде всего, поддержание здоровья: физического, психического и нравственного. Наша PR-персона – здоровый и жизнерадостный человек, а у таких людей всегда больше шансов приобрести имидж привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.

 

Невербальный имидж

 

При формировании привлекательного имиджа Лидера общественной организации, важно отметить, что Мирра в целом производит впечатление открытого, дружелюбного человека. Этому способствуют ее доброжелательный, открытый, прямой взгляд на собеседника или в аудиторию. Он выражает не бесконечную усталость, а оптимизм и уверенность в успехе.

Также необходимо учитывать, что приличном общении взгляд «глаза в глаза» более половины времени беседы может расцениваться как агрессия; пристальный взгляд в ситуациях соперничества может быть понят как выражение враждебности. Не путать с визуальным контактом во время публичных выступлений.

Нужно использовать яркие эмоциональные моменты, как привлекательная улыбка, мимика, удачная шутка. Взгляд всегда бывает подкреплен улыбкой или ее отсутствием. У Мирры, как уже говорилось, живая, обаятельная улыбка, а это – кратчайший путь к установлению доверительного контакта с публикой.

Не менее важны положение и движения головы, тела, рук, положение ног и походка. Говоря о последней составляющей, хочется отметить, что Мирра двигается грациозно и с достоинством, сохраняет полную уверенность в себе – что, безусловно, является ценным качеством для Лидера.

Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Поза – тоже часть того языка, на котором мы столь выразительно говорим без слов.

Необходимо отметить, что Мирру характеризуют достаточно эмоциональные жесты, беспокойные руки. Она часто любит вращать ручку в руках, но нельзя сказать, что это забирает внимание, ручка в ее руках не сильно отвлекает собеседника. Тем не менее, нужно опасаться, чтобы эта ручка не стала «визуальным вампиром». Такой язык непроизвольных телодвижений может свидетельствовать о ее неуверенности, неготовности или даже боязни разговора. С этим недостатком нужно бороться. Один из методов – посмотреть на себя в видеозаписи, после чего разобрать, проанализировать ее поведение и провести «работу над ошибками». Жестикуляцию необходимо контролировать.

В разговоре Мирра раскрывает ладони, ее поза расслабленная, в ней не ощущается лишнего напряжения. Иногда у нее бегает взгляд, что выдает определенную степень обеспокоенности и даже некой неуверенности.

Присутствует некоторая нервозность в разговоре, но она носит не защитный характер, а является следствием защитной реакции и направлена на достижение цели.

Немаловажное качество для Лидера – умение внимательно слушать. Это качество присуще нашей PR-персоне: она проявляет это легкими кивками и доброжелательным выражением лица, слегка наклоняя корпус к собеседнику. Мирра ведет себя уверенно, спокойно и дружелюбно, но без излишних уступок.

Когда ей задают вопрос, она не бросается отвечать моментально, берет чуть заметную паузу на обдумывание ответа. Может достаточно резко ответить, в характерной для нее женской ироничной форме, но никоим образом не унижая при этом достоинства собеседника, что говорит о ее достойном уровне воспитания.

Мирра обладает тонким женским (можно даже сказать, девчачьим) чувством юмора – это трогательно. В общении характерна некоторая смешливость, но порой она излишняя – эти проявления также нужно контролировать.

Мирра может быть кокетливой, что раскрывается по средствам временами смешливого взгляда, частым «хлопаньем» глазами и улыбки. Это, скорее, можно отнести к ее симпатичному недостатку.

 

Вербальный имидж

 

Вербальное поведение играет важную роль в процессе общения, придает речи эмоциональную окраску. Оно включает в себя интонацию, темп речи, сочетание силы и тембра голоса.

Интонация должна быть спокойной, доброжелательной, уверенной. Очень важно исключить вопросительный оттенок в конце фразы.

Сила и тембр голоса придают значительность и вес фразе, особенно заключительной.

Голос у Мирры относительно низкий, приглушенный, с легкой симпатичной хрипотцой. Но вместе с тем у нее прослеживается нечеткая дикция, поэтому стоит уделить внимание артикуляции согласных и иностранных слов.

Темп речи должен быть умеренным, но не заторможенным. Слова и фразы не сливаются, но и «рубить» их искусственно не следует. Это создает впечатление «напора» и вызывает желание возражать или оспаривать сказанное. Ускоренный темп речи дает ощущение формального отношения. Мирра говорит довольно быстро. Быстрый темп, проглатывание или прожевывание слов, некоторая шепелявость – очень неприятные вещи, которые необходимо корректировать. При этом нужно обязательно следить за темпом речи: ее растянутость может создать впечатление манерности, а торопливость помешает собеседнику уловить нить разговора и вступить в нужном месте.

В речи необходимо избавляться от характерных для нашей героини выражений и «слов-паразитов», таких как: «как бы», «там…», «может, там…», «то есть…». Кроме того, она нередко растягивает звук «эээ…» в качестве связки слов в предложениях.

Основные рекомендации, которые можно дать PR-персоне по вербальному имиджу, следующие:

- употреблять преимущественно слова, подчеркивающие надежность и добросовестность;

- включать во фразы активные глаголы и избегать употребления пассивных существительных;

- необходимо подчеркивать голосом и жестами важнейшие для нее слова;

- менять тон: его внезапное понижение или повышение хорошо выделяет слово или фразу;

- изменять темп речи: это придаст ей выразительность;

- делать паузу до и после высказывания важных мыслей.

Важную роль при разговоре играет свободное дыхание, которое придает голосу мягкость. Поэтому не стоит разговаривать, ссутулившись или наклонившись. Правильная осанка, к тому же, способствует хорошей работе сердца и достаточному снабжению легких кислородом.

 

Средовой имидж

 

Говоря о средовом (или социальном) имидже нашей PR-персоны, необходимо упомянуть о важных вехах в ее биографии.

Мирра Бомерани родилась в Казахстане в 1986 году. В 1994 году она переехала с родителями в Москву, где с отличием закончила среднюю школу, а по окончании обучения в Российском Государственном Медицинском Университете им. Пирогова в 2008 году приступила к медицинской практике в одной из московских поликлиник.

Личная жизнь Мирры складывается вполне успешно: она – счастливая жена и мама. Важно отметить, что она не сильно обременена бытовыми хлопотами, поскольку уровень жизни их семьи достаточно высокий, чтобы Мирра могла в полной мере заниматься общественной деятельностью.

Недавно Мирра села за руль – муж подарил хорошую иномарку, – но водит она пока не очень уверенно, и предпочитает, когда за рулем сидит муж.

Отпуск она, как правило, проводит в кругу семьи или вдвоем с мужем, оставляя дочку на попечение бабушки.

У нашей героини активная жизненная позиция. Она не имеет вредных привычек, ведет здоровый образ жизни. С детства любит животных, особенно лошадей, и в выходные выбирается с семьей за город на конные прогулки. Несмотря на утонченность и женственность, у Мирры вполне «мужское» хобби: она увлекается стрельбой из оружия, в тире или на природе. Это еще раз свидетельствует о том, что у нее сильный, волевой характер – качество, вне всяких сомнений, говорящее о ее лидерских задатках.

Важнейшим условием формирования имиджа успешной женщины-лидера является высокое развитие таких ее социально-психологических качеств, как высокая социальная зрелость, осмысленность жизни, наличие четких жизненных планов и целей, ориентации на социальную значимость труда и на межличностные отношения в созданной организации, удовлетворенность от работы и направленность на людей, забота о социальной репутации и самоуважение, практичность и дипломатичность, высокая коммуникабельность и развитые организационные склонности, высокая стрессоустойчивость и мотивация достижения успеха, стремление к риску.

Мирра Бомерани – безусловно, яркая личность, она женственна, не жестока и не холодна, интеллектуально и физически активна, решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других. Она готова рисковать, целеустремленна, уверенна в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже оскорбления. Умеет оперативно переключаться с одной социальной роли (Лидер общественной организации) на другую (мама, жена), уверена в понимании, поддержке и помощи со стороны мужа и близких людей.

Из «симпатичных» недостатков Мирры, пожалуй, следует отметить ее обостренное, порой чрезмерное чувство справедливости. Как молодой врач, в своей профессиональной деятельности впервые столкнувшийся со смертью пациента – ребенка!!! – не может остаться безучастной и искренне хочет помочь родителям малыша, не только как медик, но и как ответственный родитель. Ее чувство справедливости обостряется, когда она видит, что опасные для здоровья китайские игрушки не убрали из продажи после первой же проверки, что не могло не задеть ее профессиональную честь.

От Мирры, как Лидера общественной организации, ожидают заинтересованного отношения к проблемам людей, желания помочь им. Она должна обладать искренностью и доступностью. Нужно всегда демонстрировать некоторые черты и качества характера, которые в сознании публики однозначно связаны с лидерскими качествами. Мирра не обязательно должна обладать этими качествами на самом деле, но всегда важно выглядеть обладающей ими. Она, как Лидер, должна выглядеть деятельной, решительной, справедливой и заботливой к тем, кто признает ее лидерство, беспощадной к врагам, преодолевающей все препятствия, выходящей победителем из любой ситуации.

 

Взаимодействие с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Введение

В рамках Дипломной работы по программе «Менеджер по связям с общественностью и рекламе», одной из ключевых задач, поставленной перед предполагаемой группой специалистов по PR, было зарекомендовать действующую общественную организацию как реальную силу в борьбе с поставками и продажей опасных для здоровья игрушек иностранного производства в том числе, и через взаимодействие с контролирующими органами власти, одним из которых является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Данная организация была создана в 2004 году в результате передачи новому ведомству ряда функций Министерства экономического развития и торговли, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации и Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, с сохранением общего контроля над деятельностью ведомства за последним.*

Именно эта организация является ответственной за разработку всевозможных стандартов и правил продажи большинства видов бытовой продукции, в которые попадают и детские игрушки. Так же на неё возложены функции по контролю над исполнением данных стандартов в местах розничной торговли.

Сотрудничество именно с этим государственным органом жизненно важно для предполагаемой общественной организации, прежде всего, ввиду прямого влияния Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на рынок игрушек в России, а так же ввиду практически неограниченных возможностей Роспотребнадзора по совместным мероприятиям со следственными органами. Общественная организация, в ситуации взаимодействия с данными государственными органами, имеет возможность:

- направлять жалобы, запросы, ходатайства,

- принимать участие в сборе доказательств (производить контрольные закупки и т.д.),

- участвовать в процессах в качестве свидетелей по делу.

Именно наличие реальных санкций по отношению к недобросовестным поставщикам и продавцам поможет общественной организации в привлечении внимания СМИ к данной проблеме на качественно новом уровне, зарекомендует её лидера как ответственного общественного деятеля, а саму общественную организацию – как мощную влиятельную структуру. Впоследствии, по замыслу клиента (российской компании-производителя игрушек), совокупность этих действий должна стать поводом для выдвижения лидера общественной организации в органы местного самоуправления для последующих мероприятий в отношении защиты российских производителей игрушек.

Раздел по взаимодействию с государственными органами показался мне наиболее интересной частью групповой дипломной работы ввиду того, что именно работа с госорганами требует самых разносторонних и тонких технологий от PR-специалиста. Данное направление в PR-среде любой коммерческой структуры носит достаточно запутанный характер. С одной стороны, такие отношения регулируются многочисленными законами и распоряжениями, с другой – при нынешней бюрократизации российского общества, отношения между бизнесом и властью не могут иметь чисто формальный характер, и без личного участия, связей и пристального внимания к данной проблеме, любой бизнес не будет иметь возможности развиваться.

О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

 

С 2004 года на основании Указа Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 года «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» функционирует контролирующий и надзирающий орган – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор). Основными направлениями деятельности службы являются обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, а так же защита прав потребителей на потребительском рынке. С целью обеспечения данных функций, в структуру входят Территориальные управления и Центры гигиены и эпидемиологии, в подведомственности Федеральной службе находится 28 научно-исследовательских институтов, 14 противочумных станций, более 100 организаций дезинфекционного профиля. В территориальных органах Роспотребнадзора созданы управления по защите прав потребителей, территориальные отделы эпидемиологического надзора, отделы надзора на транспорте и санитарной охраны территорий, отделы надзора за состоянием среды обитания и условиями проживания.

В сфере защиты прав потребителей служба осуществляет разработку правил торговли, правил хранения товаров, выдачу сертификатов соответствия и лицензирование некоторых видов деятельности.

Для обеспечения деятельности в сфере защиты прав потребителей с 2007 года открыта общественная приемная, прием осуществляется по средам с 13-00 до 16-00[1], так же открыта «горячая линия» для ответа на актуальные вопросы граждан.

Полномочия

Роспотребнадзор, являясь государственным контролирующим органом, наделен широким спектром полномочий (раздел 2 постановления Правительства от 30.06.2004 г. №322):

· надзор и контроль над исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия;

· защиту прав потребителей в области потребительского рынка;

· контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;

· организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и оценок, в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности и др.

Наиболее часто в нашу службу поступают жалобы граждан на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в области общественного питания и т.п. Поэтому, если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

· проверять документы об образовании;

· выдавать санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;

· проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, который предусмотрен законодательством РФ;

· требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;

· давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;

· проверять правильность применения контрольно-кассовых машин;

· выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;

· составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: