Проблемы, возникающие при взаимодействии с Ф едеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

 

Для нашей ситуации с предполагаемой общественной организацией, имеются следующие потенциальные проблемы при взаимодействии с этим госорганом: длительность процедур, проблема сбора документов четко в соответствии с установленными правилами, нежелание госоргана сотрудничать с с большинством общественных организаций. Рассмотрим данные факторы по отдельности.

Первые два фактора (длительность процедур при обращении юридического лица и проблема сбора документов) тесно связаны между собой – с одной стороны, правильная подача документов значительно ускоряет процесс рассмотрения обращения, с другой – время рассмотрения можно значительно ускорить путем подачи жалобы не от юридического, а от физического лица. В нашем случае этим физическим лицом обязательно должен стать лидер общественной организации, так как в дальнейшем он и организация должны прочно входить в сознание потребителей и СМИ как единое целое, и наличие запросов, как от организации, так и от лидера, как от физического лица, не должно вызывать понятийного дисбаланса. Срок рассмотрения заявок от физических лиц сокращен в два раза – до 30ти дней, предполагаю так же, что к тем же самым документам, которые необходимо предоставить, для физических лиц предъявляются менее строгие требования. Потенциальная проблема такого способа решения проблемы со сроками – возможные вопросы со стороны СМИ на пресс-конференции («Зачем же тогда создана общественная организация, если большинство запросов направляются лично от её лидера, что мешает ему и дальше действовать самостоятельно?»). Возможные варианты ответов лидера на данный вид вопросов:

«Одна из целей нашей организации – непосредственное привлечение к ответственности виновных продавцов и поставщиков. В рамках нашей деятельности мы действуем максимально эффективными методами. Если на сегодняшний день, с юридической точки зрения, Роспотребнадзору выгодней общается с физическими лицами – мы будем сотрудничать с помощью соответствующих инструментов (заявлений, жалоб и т.д.)»

Возможный вариант комментария сотрудника Роспотребнадзора:

«В данный момент для облегчения работы с обращениями юридических лиц начал свою работу Общественный совет при Роспотребнадзоре по г. Москва*»

И дополнительный комментарий лидера общественной организации:

«В качестве юридического лица мы ведем активную работу с президиумом общественного совета при Роспотребнадзоре, ведь он объединяет представителей самых разных отраслей, в наших дальнейших планах – борьба с вредными веществами не только в игрушках, но и в целом во всех товарах для детей (соски, бутылочки, одежда и т.д.)»

Что же касается третьего фактора – проблема в коммуникации и нежелании сотрудничать – в этом аспекте в борьбу вступает такое мощное оружие, как психология и современные PR технологии. Психология взаимодействия достаточно проста, но не очевидна для большинства людей – каждый проситель приходит в Роспотребнадзор с жалобой и угрозами, зачастую обвиняя не работников магазинов где был куплен опасный товар, а саму службу Роспотребнадзора. Очевидно, что вина службы в текущем положении дел в стране так же имеется, однако, для наших целей уместнее будет обращаться в службу с подтекстом о том, что общественная организация в первую очередь, готова на абсолютно законных основаниях помогать в выявлении преступлений, улучшая тем самым отношение общественности, в том числе и к самому госоргану. При первой же встрече с органами необходимо принять линию дружеского участия, не пытаясь оскорбить или требуя исполнять обязанности – скорее наоборот, попытаться совместно выявить самые короткие пути воздействия на ситуацию – как правильно составить документы, чтобы Роспотребнадзору было проще через свои внутренние процедуры наложить на нарушителей санкции (самостоятельно или с помощью органов внутренних дел), какие действия надо предпринять общественной организации со своей стороны для инициирования процесса ужесточения наказаний или правил ввоза игрушек на территорию РФ и т.д.

В процессе пресс-конференции одним из рисков является большой интерес журналистов к деятельности именно государственных органов, а не деятельности общественной организации. Для того чтобы удержать ситуацию под контролем, необходима помощь «дружественной» части журналистов, которые бы помогли удержать общее внимание именно на тех аспектах работы Роспотребнадзора, которые напрямую связаны с действиями общественной организации, и в которых возможно привести уже готовые примеры сложившегося взаимодействия двух структур.

 

 

* http://rospotrebnadzor.ru/federal_service

[1] http://rospotrebnadzor.ru/federal_service/obshetvennaya

* http://www.gsenrk.ru/pages2.php?120

* http://ozpp.ru/

* http://ozpp.ru/

* http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/2009-12-04-07-40-19/162-sovet

⇐ Предыдущая123456

Поделиться: