И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

       7.1. Отчеты о маркетинговых исследованиях по определению требований потребителей оформляются в соответствии с СТП 37.840.55.40.14-2006.

       Отчеты хранятся в коммерческом отделе.

       7.2. Подписанные договора на поставку продукции, дополнения и изменения к ним, анализ контракта (договора), оформленные в соответствии с СТП 37.840.55.40.02-2006 хранятся в финансово-экономической службе в течение всего периода действия договора (контракта). Хранение документации по договорам (контрактам) после их выполнения в течение гарантийного срока осуществляется в финансово-экономической службе.

       7.3 Сбор информации об эксплуатационных свойствах изделий осуществляется получением от потребителей отзывов или опросных листов по качеству в соответствии с СТП 37.840.55.40.14-2006.

 Один раз в год коммерческий отдел направляют опросные листы по всей номенклатуре выпускаемой продукции, на предприятия и в организации, которые являются потребителями продукции.

Сбор информации по «Опросным листам» и отзывам осуществляет Уполномоченный по качеству.

При получении опросного листа сведения о перечисленных в нем дефектах передаются в Службу контроля качества предприятия по форме приложения Б СТП 37.840.55.40.14-2006 .

7.4 Сбор информации об удовлетворенности потребителей осуществляется коммерческим отделом и службой контроля качества.

       Источником информации служат сведения, формируемые в результате всей производственно-хозяйственной деятельности предприятия, а также рекламационные акты, жалобы и претензии потребителей, оформленные в соответствии с СТП 37.840.55.40.01-2006.

       Коэффициент рекламаций К_р определяется как доля зарекламированной продукции в общем объеме изготовленной к реализованной продукции за год .

 

РЕГИСТРАЦИЯ Информации по закупкам

8.1. Организация материально-технического обеспечения производства осуществляется в соответствии с СТП 37.840.55.40.06-2006.

       8.2. Договорные документы на закупку сырья, материалов хранятся в финансово-экономическом отделе ООО «ФМЛ АГЕП-АВТО» на протяжении всего срока договора. После окончания договора документация хранится в течение 2 лет.

 8.3. Сопроводительная документация на закупаемую продукцию хранится у экономиста снабжения в течение 2 лет.

 8.4. Результаты входного контроля регистрируются в соответствующих журналах в соответствии с СТП 37.840.55.40.10-2006, протоколах лабораторных испытаний и актах приемки продукции по качеству.

 Требования к ведению журналов входного контроля в соответствии с разделом 10 настоящего стандарта.

 Ответственность за ведение журнала входного контроля возлагается на лаборантов службы контроля качества.

 Журналы входного контроля после их окончания, акты приемки продукции по качеству хранятся в течение 5 лет.

8.5. Продукция, несоответствующая установленным требованиям, выявленная в процессе входного контроля, оформляются односторонними или двусторонними актами приемки продукции по качеству, в которых указываются все выявленные несоответствия.

Управление несоответствующей продукцией по результатам входного контроля осуществляется в соответствии с СТП 37.840.55.40.01-2006, СТП 37.840.55.40.06-2006 и СТП 37.840.55.40.10-2006.

8.6. Передача продукции, несоответствующей требованиям нормативных документов, в производство возможна только при оформлении главным технологом разрешения на временное отступление от требований технологической документации в соответствии с пунктом 6.7 СТП 37.840.55.40.01-2006

8.7. Акты приемки закупаемых материалов по качеству, журналы регистрации поступления материалов хранятся в коммерческом отделе. Журналы результатов входного контроля хранятся в службе контроля качества.

8.8. Разрешения на временное отступление от требований технологической документации хранятся в службе контроля качества.

8.9. Оценка поставщиков осуществляется в соответствии с требованиями СТП 37.840.55.40.07-2006.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА

9.1. Планирование производства осуществляется и соответственно документируется по следующим основным направлениям:

- разработка технологической документации (методик, рабочих инструкций и т.п.)          

 - планирование технического обслуживания и ремонта технологического и энергетического оборудования;

- планирование метрологического обеспечения производства;

- планирование запуска и выпуска продукции.

9.2. Технологическая документация, технические условия на продукцию хранятся у главного технолога.

9.3. Порядок учета, хранение и внесения изменений в техническую документацию осуществляется в соответствии с СТП 37.840.55.40.05-2006.

9.4. Планирование технического обслуживания и ремонта технологического и энергетического оборудования и, соответственно, оформление всей необходимой плановой и регистрирующей документации осуществляется механиком-энергетиком.

9.5 Поверка средств измерений (СИ) осуществляется в соответствии с Графиком периодической поверки СИ согласованным с Центром стандартизации, метрологии и сертификации. Сведения о поверке средств измерений хранятся в техническом отделе.

9.6. Акты метрологического контроля, планы мероприятий по устранению недостатков, обнаруженных при контроле состояния средств измерения, анализ эффективности их проведения хранятся в техническом отделе.

9.5 Графики производства-отгрузки готовой продукции составляются инженером по сбыту в соответствии с поступившими заявками от потребителей и хранятся в коммерческом отделе ООО «ФМЛ АГЕП-АВТО» на протяжении всего периода выполнения договора (контракта).

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: