| Критерии оценки
| Вид данных - подразделение-исполнитель
| Форма представления
|
| 1
| 2
| 3
|
| Удовлетворенность потребителя (качество, сроки, соблюдение условий контракта, освоение новых видов продукции)
| Сведения об удовлетворенности потребителей и отзывы о качестве - КО
| Текст: перечень отзывов и их содержание;
Результаты опроса и анкетирования
|
| Отчет по срокам выполнения заказов -КО
| Гистограмма по срокам выполнения заказов с указанием допусков, определенных договором
|
| Доля заказов, уложившихся в установленный допуск по срокам – КО
| График: доля заказов, уложившихся в установленный допуск, от общего числа выполненных заказов, %
|
| Отчет о рекламациях и возврате продукции - КО
| Текст: перечень рекламаций и их содержание.
График: число рекламаций, претензий, шт.
Объем продукции по рекламациям,
Коэффициент рекламаций
|
| Доля продукции с отклонениями - СКК
| График: доля продукции (от общего выпуска
и числа позиций), отгруженной потребителю с его согласия с отклонением от требований НД, договора поставки, %
|
| Рост числа клиентов, продолжительность взаимодействия с клиентами
Количество пролонгированных и расторгнутых договоров, Завоевание новых рынков -КО
| График: число клиентов – время
Текст: перечень и количество договоров, их содержание
|
| Рост объема производства - КО
| График: объем производства, объем продаж
|
| Качество процессов производства
| Отклонение от планового выхода годного продукта по предприятию в целом;
Показатели: результативность;
эффективность;
производительность - ПУ
| График: отклонение фактического выхода годной продукции от планового, динамика изменения показателей
|
| Доля продукции произведенной с отклонением от технологии - ПУ
| График: доля продукции, произведенной с отклонением от основной технологии
|
| Отчет о состоянии технологической дисциплины
Показатель уровня технологической дисциплины - СКК
| Текст: отчет о результатах проверок соблюдения технологической дисциплины;
График: динамика показателя соблюдения ТД
|
| Количество забракованной продукции (вместе с возвратом от потребителя)
Показатели: коэффициент дефектности- СКК
| График: доля продукции, забракованной на приемке по участкам, цехам и заводу в целом;
График: динамика коэффициента дефектности
|
| Отчет о состоянии СИ, контроля испытательного оборудования - СКК
| Текст, таблицы: отчет о состоянии СИ, контроля испытательного оборудования
|
|
Анализ причин несоответствий.
Корректирующие и предупреждающие действия
Анализ причин несоответствий.
Корректирующие и предупреждающие действия
| Доля повторных испытаний - СКК
| График: Доля заказов на повторные испытания (в % от общего количества заказов на испытания)
|
| Сведения по результатам испытаний - СКК
| Таблица: информация по результатам испытаний и выявленным отклонениям
|
| Отклонение от планового выхода годной продукции - СКК
| Текст, таблицы: причины отклонения, анализ, корректирующие меры
|
| Отчет по несоответствиям и корректирующим действиям – ТО, СКК
Отчет по эффективности корректирующих действий – производственный участок
| Текст: отчет по актам на несоответствующую продукцию, по основным причинам несоответствий, по корректирующим действиям, оценка эффективности корректирующих действий.
Таблицы по несоответствиям, корректирующим действиям, анализ эффективности корректирующих действий
|
| Классификация брака, причины брака , анализ - СКК
| Диаграммы по видам брака.
Текст: информация по проблемным позициям
|
| Отчет по затратам на качество- ФЭС, СКК
| Текст, диаграммы: анализ затрат на качество
|
|
Закупки
| Отчет по оценке поставщиков – КО
| Текст: отчет по результатам оценки поставщиков (новые данные за отчетный месяц)
|
| Отчет по результатам входного контроля - СКК
| Текст: результаты входного контроля, информация по несоответствующей продукции.
О принятых мерах по несоответствующей продукции
|
ТД – технологическая дисциплина.
