V . Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего Услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в случае нарушения стандарта и установленного порядка предоставления Услуги, включая:

· нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении Услуги;

· нарушение срока предоставления Услуги;

· требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами МО " Вельский муниципальный район" для предоставления Услуги;

· отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами МО «Вельский муниципальный район» (в том числе настоящим регламентом) для предоставления Услуги;

· отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами МО «Вельский муниципальный район» (в том числе настоящим регламентом);

· отказ должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалобы, указанные в п. 5.1 настоящего регламента, подаются в орган, предоставляющий Услугу:

· на решения и действия (бездействия) Специалиста – заместителю руководителя (по подведомственности) или руководителю;

· на решения и действия (бездействия) заместителя руководителя - руководителю;

· на решения и действия (бездействия) руководителя - главе МО «Вельский муниципальный район»;

· на решения и действия (бездействие) работника ГАУ АО «МФЦ» - руководителю ГАУ АО «МФЦ»;

· на решения и действия (бездействие) ГАУ АО «МФЦ» подаются учредителю ГАУ АО «МФЦ» или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации.

5.3. Жалобы, указанные в п. 5.1 настоящего регламента:

· подаются заявителем лично;

· направляются почтовым отправлением;

· направляются по электронной почте;

· направляются через официальный сайт администрации МО «Вельский муниципальный район»: www.velskmo.ru;

·  направляются через Архангельский региональный портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi29.ru;

· подаются заявителем лично в ГАУ АО «МФЦ» либо через представителя заявителя, направляются по почте в ГАУ АО «МФЦ» с использованием информационно-телекоммуникационной сети " Интернет" либо официального сайта ГАУ АО «МФЦ».

5.4. Жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

· наименование органа, предоставляющего Услугу, фамилия и инициалы должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

· фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

· сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица;

· доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Поступившая жалоба заявителя является основанием для ее рассмотрения.

5.5.1. Рассмотрение жалоб осуществляется руководителем органа, предоставляющего Услугу.

5.5.2.  Запрещается направлять жалобу должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

5.6. При рассмотрении жалобы руководитель органа, предоставляющего Услугу:

· обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его представителя;

· запрашивает необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

5.7. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 15 рабочих дней со дня её регистрации.

5.8. В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя (представителя заявителя) либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений-в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9. Если жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, она направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением заявителя, подавшего жалобу, о её переадресации.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы руководитель органа, предоставляющего Услугу, принимает одно из следующих решений:

· об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим Услугу опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах, устранении нарушений, возврате заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования «Вельский муниципальный район» (в том числе настоящим регламентом), устранении нарушений иных прав заявителя;

· об отказе в удовлетворении жалобы в случае признания жалобы необоснованной;

· об отказе в рассмотрении жалобы по существу по следующим случаям:

- в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов семьи должностного лица.

5.11. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы подписывается руководителем, рассмотревшим ее, и не позднее следующего дня, направляется заявителю в письменной форме почтовым отправлением и по желанию заявителя в электронной форме.

5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, рассмотревшее жалобу, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

______________

 

 

 

Приложение №1

к административному регламенту, утвержденному

постановлением администрации МО «Вельский

муниципальный район» от 07 мая 2018 г. № 389

от______________________________________________________________________________ (Ф.И.О., паспортные данные)

(почтовый адрес, фактический адрес)

(тел. служебный, домашний, мобильный)

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАЯВКА

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: