Недействительный электронный билет или отсутствие билета

• Ремарка ETO . Просмотр VCR. Несовпадение классов бронирования и билета → Back Office
• Несовпадение номера рейса, даты, класса обслуживания → касса.
• При отсутствии электронного или бумажного билета → поиск электронного билета по фамилии пассажира или номеру билета в базе данных электронных  билетов.

Пример:

Поиск в Sabre Interact

Ticketing (F8) →VCR( Shift+F8) →Display VCR (Shift+F1) и выбрать параметры поиска билета .

Поиск в Sabre Native (Native Bypass Alt+F2 Выход Esc)

VCR*0645737122039 по билету

VCR * SVOSOF /31 DEC - ALBA по паре городов/дате - фамилии

• Поиск завершен, маска билета открылась.

Проверка необходимых позиций (фамилия пассажира, номер рейса, направление, дата вылета), билет действительный → в ГОАО ассоциировать, недействительный → в кассу

         Статусы виртуальных купонов.

СТАТУС	ЗНАЧЕНИЕ
ОК	Открыт к использованию
CTRL	Купон находится под контролем другой компании
CKIN	Пассажир зарегистрирован, посадочный талон выдан
LFTD	Пассажир прошел контроль посадки
USED	Купон использован, перевозка осуществлена
PRT	Электронный билет распечатан. (Бумажный билет)
RFND	По билету осуществлен возврат
VOID	Билет аннулирован
EXCH	Выписан новый билет в обмен на данный
NOGO	Билет заблокирован в результате мошеннических действий
UTL	Билет использован

 

Бумажный билет (ремарка TKT)

Регистрация индивидуального пассажира

Вызвать общий список пассажиров. Возможности пассажирского листа:

Check - in –  зарегистрировать выделенных пассажиров

Bag Tags –  произвести действия с багажом зарегистрированных пассажиров

Passenger Details – просмотр детальной записи о пассажире

Board Pass – перевыпустить посадочный талон

Name not on list –  зарегистрировать пассажира вне списка

Offload – аннулировать пассажира с рейса

Freq Flyer –  внести бонусную карточку

Group Check - in –  вызвать группу пассажиров

Chg Seat –  поменять место зарегистрированному пассажиру

Travel Docs –  внести документы пассажира

Sort by –   отсортировать список пассажиров

Reservation –  открыть запись бронирования пассажира

Add / Rm Edits –  добавить/удалить ремарку пассажиру

VCR –   просмотр записи виртуального билета

New List –  вызвать новый лист пассажиров

Print –  распечатать

Cancel – закрыть

Задания:

ALBA / Jessica –  зарегистрировать с багажом

CURTIS / Anne –  зарегистрировать без багажа

• Расшифровка ответа системы об успешной регистрации пассажира «Check-in Successful»
• Ремарка ЕТ после регистрации пассажира, изменение статуса электронного билета.
• Отображение информации на посадочном талоне.

BOWEN / Denis – зарегистрировать без багажа, указав в всплывающем окне номер бумажного билета

День 1, Урок 4 (1ч.30мин. 15.30 -17.00)

 

Особенности регистрации пассажиров на рейсах авиакомпаний-партнеров (переход в RES).

• Контрольный метод регистрации электронных билетов (а/к CY, FB, FV, JP, KM, LO, OM). Регистрация с ремаркой ETO. Регистрация при отсутствии билета в записи пассажира: поиск билета, особенности ввода по указанию представителя.
• ETL метод регистрации электронных билетов (а/к AZ, 5N): ETI/ETO только у пассажиров Code Share (SU), у пассажиров AZ или 5N – нет. Не искать. Не переводить контроль. Наличие билета система проверяет во время регистрации. Система билет не находит → регистрации с разрешения представителя.

 

Регистрация групп

Вызов группы пассажиров: по фамилии одного из них и активной клавишей «Group Check-in» вызвать весь список данной группы

  Список всех групп пассажиров на рейсе: по ремарке «List by Group Code»

  Добавление и аннулирование некоторых ремарок всем пассажирам группы одновременно (CM, PR, LC,  

  MV).

 

Задание:

BARETTO / Gretchen , PANGANIBAL / Angelica , RAMSEY / Derek – предоставить до регистрации трем

                                                                                                          пассажирам PR (3 ACD ) одновременно

                                                                                                         (пока не регистрировать).

 

Варианты оформления багажа пассажирам из группы

 

Задание :

LEVINE / Hazel +( INF ), BOXER / Bea – зарегистрировать одновременно, оформив багаж для каждого

                                                             пассажира отдельно.

BARETTO / Gretchen , PANGANIBAL / Angelica , RAMSEY / Derek – зарегистрировать одновременно и весь

                                                                                                          багаж оформить  на одного пассажира

BRADY / Lenka , EBERT / Jeff , PANOS / Stephania – зарегистрировать одновременно, а багаж каждому

                                                                               пассажиру добавить после регистрации

KENNEDY 4 PAX – зарегистрировать одновременно с багажом одного из пассажиров, а багаж для

                             остальных пассажиров добавить после регистрации

Практические занятия:

Регистрация пассажиров с пассажирского листа.

День 2, Урок 1 (1ч.30мин. 09.30- 11.00)

 Различные статусы пассажиров и варианты их регистрации

Лист ожидания «Standby List».Назначение и использование.

Указание Priority Code для принудительной постановки пассажира на Standby List в зависимости от           типа пассажира:

«F» – revenue (коммерческий платный ) – код RV;

Указание Priority Code и Seniority Date для регистрации служебного пассажира на Standby List в зависимости от типа служебного пассажира:

«P» – Positive Space (служебный льготный) – Priority Code должен пройти из PNR; при отсутствии ввести

                                                                         вручную из PNR или ввести  PS;

«E» – Seat Available (служебный мильный) – Priority Code должен пройти из PNR; при отсутствии ввести

                                                                         вручную из PNR или ввести  SA.

Seniority Date в формате ДДМММГГ : 01NOV13

Задание :

WILLIAMSON / Marye (тип F )– принудительно поставить на Standby List

HARRIS / Nancy (тип E ) и SEATON / Vicki(тип E ) – зарегистрировать на Standby List

SALONGA / Lea (тип P ) – зарегистрировать на Standby List .

BERRY / Halle (тип P ) – зарегистрировать на Standby List .

SALONGA / Lea (тип P ) – -подтвердить со Standby List : Standby→Accommodate→Line Nmbr→Seat→OK

Примечание: На рейсах SU только Back Office подтверждает пассажиров с повышением в классе или в кабину пилотов/место бортпроводников. На рейсах а/к повышение возможно только с разрешения представителя.

 

BERRY / Halle (тип P ) – подтвердить с повышением в классе обслуживания:

                                                                                  Standby→Accommodate→Line Nmbr→New class→OK

HARRIS / Nancy (тип E ) –  в кабину пилотов:     Standby→Accommodate→Line Nmbr→Seat :1W→cockpit

 

SEATON // Vicki(тип E )– на место бортпроводника: Standby→Accommodate→Line Nmbr→Seat :1X→jumpseat

 

Обязательно внести комментарий о причине изменения в классе.

 

Список пассажиров на подсадку. Passenger Lists → «Name Not on List»

No Rec – пассажир, отсутствующий в списке, но имеющий билет на данный рейс. После регистрации присваивается ремарка «NR».

Go Show – пассажир, отсутствующий в списке и имеющий билет на другой рейс или «OPEN» билет. После регистрации присваивается ремарка «GS» и тип пассажира S

 

Задание:

SOKOLOV / Andrey (с билетом Y кл. на данный рейс) – зарегистрировать как пассажира « No Rec » с

                                                                                       постановкой на лист Standby .

MIRONOV / Igor (с билетом по Y кл. с открытой датой) – зарегистрировать как пассажира « Go Show » с

                                                                                              постановкой на лист Standby .

Подтвердить пассажиров с листа Standby .

На листе Standby пассажиры выстроены в порядке приоритета по Priority Code : RV → PS → SA ,

а внутри Priority Code RV→ по времени регистрации

а внутри Priority Code PS, SA→ по Seniority Date

 

В случае снятия пассажира с рейса его необходимо аннулировать с листа Standby.

□ Remove Passenger from Priority List

 

День 2, Урок 2 (1ч.30мин. 11.20 -12.50)

Ремарки по стандартам ИАТА и коды редактирования в Sabre SSCI.  

Назначение и использование. «Add/Remove Edits»

 

PR   - предоставленное до регистрации место «Pre-reserved seat»

Задание:

DANTES / Dingdong – предоставить место до регистрации (11А) но пока не регистрировать.

WILLIAMSON / Marye –  предоставить место до регистрации (11F) - при регистрации пассажира указать

                                     место  отличное от PR (11С)

INF  – Ребенок без места до 2х лет. «Infant». Ремарка в графическом виде.

 

Проверка наличия билетов у взрослого и у ребенка до 2-х лет. (ETI и IFET).

Задание:

LEVINE / Hazel +INF и BOXER / Bea – до регистрации предоставляем место ( PR ).

Система блокирует рядом с пассажиром место для удобства(I)-мягкий блок. Проверяем наличие билетов у обоих. (ETI и IFET). Зарегистрировать.

Если пассажир детскую коляску отдает только на гейте и желает получить сразу на выходе из салона ВС, то необходимо внести комментарий CM « MESTO BAG VERKHOM BT 223344» и повесить бирку « DELIVERY AT AIRCRAFT »

Информация о фамилии и имени инфанта скрыта в пассажирских деталях взрослого пассажира в клавише « Infant ».

 

В случае если:

• Ребенок есть, но отсутствует ремарка INF у пассажира→ обратиться в ГОАО.
• Ремарка есть, ребенка нет→ обратиться в ГОАО
• Ремарка INF с данными регистрируемого ребенка есть у чужого взрослого пассажира → обратиться в ГОАО

 

CS « Codeshare » – ремарка, указывающая что пассажир имеет бронирование на маркетингового  

                           партнера.

                             Добавить или аннулировать ремарку CS возможно только на рейсах совместной

                          эксплуатации по  соглашению Block Space c компаниями AF, AY, CU, IR, RO

Увидеть размер блока и количество зарегистрированных пассажиров можно:                         Flights (F1) → Flights details (Shift+F4) → ●Flights details →Type→ Passenger Count→                         в строках:                         BCS AUT 5 25  –   размер блока                         BCS CKI 2 18  –  кол-во зарегистрированных пассажиров

SM «Special Meal» – Предварительно заказанное пассажиром и подтвержденное спец.питание.

                                   BBML, CHML, DBML, KSML, SFML, VGML и т.д.

Задание:

GREEN / Rachel – посмотреть пассажирские детали.

 

VP – VIP. «Very Important Passenger».

Задание:

KENNADY / Jack –добавить до регистрации VP используя функцию Add / Remove Edits ;

Список VIP пассажиров (VP).

FF  или FQTV   

FF – часто летающий пассажир – участник программы «Аэрофлот-Бонус».

SLV, GLD – карточка элитного уровня

FQTV – часто летающий пассажир – участник программ часто летающих пассажиров других авиакомпаний

ELT, ELP– карточка элитного уровня

Задание:

 KENNADY / Jackie –  внести FQTV до регистрации через « Frequent Flyers » ( AZ 56784321),

                                зарегистрировать

KENNADY / John –  внести FQTV до регистрации через « Passenger Details »( AZ 87659434),

                            зарегистрировать

LC – «Lounge Invitation». Выпуск приглашения в салон для пассажиров бизнес–класса и владельцев

      бонусных карточек элитного уровня. Правила выдачи и внесения информации.

Задание:

KENNADY / John – посмотреть  «Passenger Details»,выпустить 2 приглашения в салон на имя пассажира

                           как будто держателю элитной карты для него и его гостя.

BARETTO/Gretchen, PANGANIBAL/Angelica, RAMSEY/Derek(«J класс ») – посмотреть «Passenger Details»,

                                                                                          зарегистрировать, выпустить приглашение в салон

MV – «Meal Voucher».

Выпуск талона на питание пассажиру на бланке посадочного талона с указанием причины выдачи:

FLIGHTS COMBINED – CMB – объединение рейсов;

CANCELLED FLIGHT  – CXL – отмена рейса;

DEPORTEE – DEP – депортация пассажира;

DIVERSION – DIV – посадка на запасной аэродром;

FLIGHT DELAY – DLY – задержка рейса;

MISCONNECTION – MCX – потеря стыковки пассажиром;

OVERSALE – OS – перепродажа на рейсе;

OTHER ADD CM – OTH – другая причина;

 

Талоны на питание можно выпустить одновременно до 10-ти пассажирам.

Задание:

YOUNGHASBAND / James – посмотреть «Passenger Details», выпустить талон на получение питания в

                                            связи с опозданием рейса из Санкт-Петербурга и потерей пассажиром

                                            стыковки на данный рейс.

День 2, Урок 3 (1ч.30мин. 13.30 -15.00)

Ремарки «Special Services»:

AVIH, BLND, DEAF, DEPA, DEPU, PETC, STCR, WEAP, WCHR(S,C и др .)

        Добавляются каждому пассажиру отдельно в 4-х буквенном коде ИАТА.

Общий список пассажиров с такими ремарками можно вызвать через ремарку SS.

« Wheelchair » – Пассажир на инвалидном кресле).

WCHC – инвалидное кресло до места в салоне ВС

 WCHS  – инвалидное кресло до входа в салон ВС

 WCHR – инвалидное кресло до трапа/перрона

 WCMP  – механическое инвалидное кресло

WCBD  – инвалидное кресло с батареей на сухом элементе питания 

WCBW – инвалидное кресло с батареей на жидком элементе питания

 Места предоставляются в начале салона, у окна.

 

Информационные строки.

При работе в SVO необходимо внести информационную строку к рейсу:

Boarding (F3) → Free Text Rmks (Shift+F6) → отметить ADD (CHANGE; REMOVE; DISPLAY) →

в Remarks Type выбрать Flight Remarks и написать необходимую информацию в

Remarks Text : WCHR SN9F

Задание:

HUNTER / Rachel – открыть « Passenger Details », зарегистрировать, внести информационную строку к  

                            рейсу «WCHR SN . .»

NEWMAN / Paul – убрать WCHS до регистрации, зарегистрировать

SHARMA / Vik – добавить WCHC до регистрации, внести информационную строку к рейсу «WCH С SN . .»

UMNR – « Unaccompanied Minors » – несопровождаемый ребенок от 5 до 12лет (до 16лет)

Задание:

TRIBIONI / Joey – открыть « Passenger Details », зарегистрировать

Информационная строка « UMNR SN 9 A 8 YRS »

ES – EXST. Дополнительное оплаченное место рядом с местом пассажира. «Extra Seat»

Употребление (перевозка дипломатической почты, музыкальных инструментов, хрупких ценных предметов, оплата дополнительного места пассажиром для персонального комфорта и т.п.)

Использование кода EXST (Extra Seat) либо CBBG (Cabin Baggage) для обозначения доп.места пассажира.

Правила регистрации.

Примечание: регистрировать можно только пассажира с доп.местом, у которого в графе GANDER  

                  указано: X-seat/Cargo. В других случаях обращаться в ГОАО.

Задание:

HADDOCK / Paul – летит с музыкальным инструментом, зарегистрировать, CM - MUS ;

                           (место для инструмента предоставляется  у окна)

RANGER / Henry – дипкурьер, зарегистрировать, места на последнем ряду в классе,

                          места для почты – у окна

                          Комментарий  пассажиру СМ «DIPCOUR » или «FS »,

Информационная строка: DIPCOUR 2 J 5 ACDF 2 MAIL EXB 200 KG

                              или FS 2Y 21ABC 1MAIL EXB100KG

STCR  Пассажир на носилках. «Stretcher»

Правила оформления, фиксированные места для установления носилок, требование наличия билетов.

Задание:

IVANOV / Paul – зарегистрировать правильно с предоставлением необходимых мест для установления

                        носилок, заблокировать необходимые места на плане кабины.

При работе в SVO внести информацию о пассажире, следующем через медпункт, в информационные строки рейса

Информационная строка « STCR MEDA SN 19-21 AB »

BLND  Слепой, слабовидящий пассажир. «Blind passenger»

Задание:

  AGONCILLO / Judyanne – внести ремарку, зарегистрировать

Информационная строка: « BLND SN 11 A »

 

DEAF  Глухой, слабослышащий пассажир «Deaf passenger»

Задание:

AGONCILLO / Ryan (слабослышащий) – внести ремарку, зарегистрировать

Информационная строка: « DEAF SN 12А»

 

WEAP Пассажир с оружием. «Weapon»

Задание:

DANTES / Dingdong – (с 3 местами багажа – чемодан, патроны и ружье) – зарегистрировать и после регистрации добавить ремарку WEAP/SUSOF520456-57,2-10KG (ремарка; код компании, выпустившей бирок, до какого пункта оформлена багажная бирка для этих мест оружии;, номера багажных бирок на ружье и патроны, количество мест оружия и их вес).

Информационная строка: WEAP / SUSOF 520456-57,2-10 KG SN 18 C

 Депортированные пассажиры.

DEPA   Депортированный пассажир в сопровождении сотрудников АБ. «Deportee – accompanied»

Задание:

SANTOS / Jeffrey – добавить DEPA до регистрации, предоставить место в конце салона,

                           зарегистрировать и затем предоставить место рядом сопровождающему

                           сотруднику АБ, если его фамилия еще не известна, то необходимо это место

                          заблокировать.

Информационная строка: DEPA 1 Y SN 21 F

DEPU  Депортированный пассажир без сопровождения. «Deportee – unaccompanied».

Задание:

SANTOS / Jenny – добавить DEPU до регистрации, зарегистрировать в конце салона.

Информационная строка: DEPU 1 Y SN 20 F

INAD - пассажир, недопущенный в страну

Задание:

HENDERSON / Howie – ( ETO ) добавить INAD до регистрации, зарегистрировать в конце салона.

Информационная строка: INAD 1 Y SN 19 F

Оформление пассажиров с животными.

PETC  Животное, перевозимое в салоне ВС. «Pet in cabin».

Задание:

BRADY / Lenka (с кошкой 5кг в салон) – добавить ремарку PETC и зарегистрировать.

При работе в SVO внести:

СМ « EXB 1-5- CAT » комментарий об оплате перевозки животного 

Информационная строка: PETC CAT 1-5 kg SN 13 A

 

Собака-поводырь или служебная собака оформляются как PETC и пассажиру место предоставляется в конце салона ( исключение: ряды у аварийного выхода)

 

AVIH  Животное, перевозимое в багажном отделении. «Animal in hold».

Задание:

EBERT / Jeff (с собакой 23кг) – добавить ремарку AVIH и зарегистрировать с 2 местами багажа –

                                                               чемодан и собака в перевозке (клетке).

 При работе в SVO внести: комментарий (до или после регистрации) о необходимости оплаты перевозки животного в установленном формате

СМ « EXB 1-23- DOG » комментарий об оплате перевозки животного

Информационная строка: AVIH DOG 1-23 SN 16 F

 

DOCS  Проверка или внесение пассажиру документа, удостоверяющего личность и

          разрешающего въезд в страну назначения.

         Типы документов:

P – паспорт   

A – Alien Resident Card (розового цвета)-Удостоверение иностранца, проживающего в стране

С – Permanent Resident Card (пластиковая Green Card)- Удостоверение постоянного резидента

T – Travel document USA (бел., голуб., бирюз. цвета) – граждан. по паспорту или из графы   

    «Country/Pays» - Миграционная карта и виза на повторный въезд, перевозочный документ US

F - Свидетельство о содействии

M - Военный билет

N - Документ, подтверждающий гражданство 

V - Свидетельство о пересечении границы

Информация DHS + ESTA для рейсов AQQ Secure Flight .

Проверка документов не синхронная - до регистрации пассажира при инициализации рейса.

При обнаружении в графе DHS надписи INHIBIT, необходимо обратиться в ОКППД ДУАБ.

Синхронная – при регистрации или посадке пассажира. Необходимо подтвердить проверенный документ в                позиции DOCV (DCVI для инфанта) при регистрации и посадке пассажира.

Задание:

LOCSIN / Angel – проверить паспортные данные и внести недостающие данные

BIEBER / Justin + INF и SWIFT / Taylor – проверить паспортные данные, исправить и внести недостающие

                                                              данные

YOUNGHASBAND / Phil – проверить паспортные данные, исправить на постоянный вид на жительство в

                                        США и внести недостающие данные                                                                  

ASHTON / Elenna , RIVERSTONE / Peter– проверить паспортные данные, внести недостающие данные

День 2, Урок 4 (1ч.30мин. 15.30 -17.00)

Детальный экран записи пассажира «Passenger Details»,

Задание:

ALBA / Jessica – найти пассажира и открыть « Passenger Details »

 

• Автоматически присваивающиеся коды редактирования  (Seq, BT, NB).
• Историческая запись о действиях с конкретным пассажиром, с конкретным местом и т.д.

«Check-in Hist» в F1→ (Shift + F12) и в F2→ (Shift + F11)

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: