Роль качества продукции в производственно-Хозяйственной деятельности предприятия

На заводе было сформировано 270 (2006 г. – 275) учебных групп по 78 (2006 г. - 76) направлениям обучения:

- система менеджмента качества, метрология и стандартизация (1231 чел.);

- система управления окружающей средой (1248 чел.);

- охрана труда и ТБ (2197 чел.);

- освоение новых процессов и новой техники (518 чел.)

По узким направлениям обучения работники направлялись в учебные заведения системы подготовки и повышения квалификации кадров: ИПК «Кадры индустрии», «БелИПК Госстандарта», общество «Знание», БелНИИ «Экология», «Белорусское жилище», Учебно-курсовые комбинаты, «Газ-институт», МИПК при БНТУ, другие учебные заведения и организации.

После внедрения и в ходе функционирования систем менеджмента качества всегда существует заинтересованность в оценке ее результативности и эффективности. Возникают вопросы, по каким именно критериям их оценивать, как часто это необходимо делать. Сложность этой задачи связана с тем, что оценку результативности и эффективности можно рассматривать применительно к продукции или услуге, процессу или системе в целом, а также для всей компании или структурного подразделения, рабочего места или бизнес-процесса. Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, ведь это зависит от размера и вида деятельности организации.

Центральным органом Системы добровольной сертификации «Военный регистр» г. Москвы разработана «Методика оценки результативности систем менеджмента качества предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса». Методика устанавливает критерии и порядок оценки результативности СМК организаций. Результаты оценки могут использоваться при анализе СМК руководством в составе входных данных. На основании отчётных данных о качестве продукции МЗХ ЗАО «Атлант» за 2007 г. интересным представляется провести приблизительную оценку действующей на предприятии СМК по этой методике.

Для начала дадим определения понятиям:

- результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов;

- эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Результативность относится к достижению целей организации, она отражает степень реализации некоторой стратегии, а эффективность относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации стратегии.

Оценка результативности и эффективности включает следующие этапы:

– оценка показателей частных критериев результативности СМК;

– оценка частных критериев результативности;

– оценка экономической эффективности СМК;

– оценка результативности предприятия;

– интерпретация оценки результативности и эффективности СМК предприятия.

Оценка результативности и эффективности СМК проводиться как средневзвешенная оценка пяти частных критериев результативности, приведенных в таблице 2.25. Весовые коэффициенты частных критериев β, γ и δ сформированы экспертным путем.

Таблица 2.25 – Частные критерии оценки результативности и эффективности СМК

Величина R₁ определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 2.26. Значения показателей S_i взяты из годовой отчетности предприятия.

Таблица 2.26 - Показатели, составляющие критерий R₁

Частный критерий R₁ рассчитывается по формуле

. (2.1)

Подставив значения показателей S_i в формулу (2.1) получим

R₁=0, 997.

Величина R₂ определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 2.27. Значения показателей T_i взяты из годовой отчетности предприятия.

Таблица 2.27 - Показатели, составляющие критерий R₂

Частный критерий R₂ рассчитывается по формуле

. (2.2)

Подставив значения показателей T_i в формулу (2.2) получим

R₂=0, 939.

Основой для расчета частного критерия R₃ являются требования ИСО 9001 и количества выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий. Расчёт производиться по формуле

R₃ = 1 – n/N, (2.3)

где N – количество требований ИСО 9001, применимых к деятельности предприятия;

n – количество выявленных несоответствий.

Для ЗАО «Атлант» количество требований СТБ ИСО 9001 по качеству продукции, применимых к его деятельности составляет N = 354. Эти требования содержаться во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках, руководстве по качеству. При проведении внутреннего аудита выявлено n, равное 102, несоответствий этим требованиям. Расчетное значение равняется

R₃=1-102/354=0, 71.

Частный критерий R₄ характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов. При проведении внутреннего аудита анализируются фактические значения критериев результативности СМК. Определяется результативность процесса по формулам

, (2.4)

если с уменьшением a_i-факт результативность процесса повышается, а с ростом понижается;

 (2.5)

если с уменьшением a_i-факт результативность процесса понижается, а с ростом повышается. Весовые коэффициенты показателей b определяются опытным путем. Расчетные значения Р_i взяты в отчетах предприятия о работе СМК за год.

На ЗАО «Атлант» разработаны и утверждены процессы СМК, приведенные таблице 2.28.

Таблица 2.28 - Процессы СМК на ЗАО «Атлант»

Определяем показатель R₄ по формуле

. (2.6)

Расчетное значение R₄ равняется

R₄=(1, 01∙ 1+1, 01∙ 1+0, 98∙ 0, 8+0, 98∙ 0, 9+1, 01∙ 1+1, 05∙ 0, 8)/5, 5=1, 01.

Частный критерий R₅ характеризует качество продукции поставщиков. Он рассчитывается по отношению количества забракованной продукции поставщиков (k_брак) к общему количеству поставленной продукции (k_{поставл}) по формуле

. (2.7)

За год k_{поставл} – общее количество контрактов на поставки, равняется 1659 шт. k_брак= 951. Расчетное значение равняется

R₅ = 1- 951/1659=0, 43.

Рассчитанные значения частных критериев сведём в таблицу 2.29.

Таблица 2.29 - Рассчитанные значения частных критериев

Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину R_смк, определяемую как средневзвешенная оценка частных критериев R₁, R₂, R₃, R₄, R₅, R₆ по формуле

, (2.8)

где R_i – значение i-го критерия;

β _i - весовой коэффициент i-го частного критерия.

Расчетное значение результативности R_смк равно 0, 83.

По результатам проведенной работы сделаем следующие выводы:

- экспериментально с использованием коэффициентного метода были определены значения результативности и весовые коэффициенты процессов действующей СМК;

- значение результативности R_смк, равное 0, 83, является достаточным, на основании чего систему менеджмента качества производства бытовой техники и торгового оборудования ЗАО «Атлант» следует считать пригодной и достаточно результативной;

- в перспективе рекомендуется проведение мероприятий, работ по дальнейшему совершенствованию и увеличению уровня результативности СМК.

Заключение

Сегодня большинство предприятий Республики Беларусь работают в сложных экономических условиях: высокий уровень инфляции, недостаточное количество инвестиций, постоянное увеличение числа убыточных предприятий, падение прибыльности работы и, как следствие, снижение показателей рентабельности. Отрицательными факторами сложившейся ситуации являются опережающий рост материальных затрат, заработной платы и амортизационных отчислений над темпом роста выручки, снижение уровня реализации, значительный рост запасов готовой продукции на складах, острая нехватка оборотных средств.

В странах с рыночной экономикой предприниматели в целях сохранения платежеспособности и экономической устойчивости обращают особое внимание на уменьшение себестоимости выпускаемой продукции и увеличение покупательского спроса, снижение производственных, эксплуатационных, хозяйственных расходов, оптимизацию численности производственного персонала и оплату его труда. Они стремятся к максимизации прибыли, что достигается и за счет увеличения продаж. Подобное увеличение возможно в случае, когда товар является конкурентоспособным, интересным покупателю, который обращает особое внимание на его качество. Это еще раз подтверждает тезис о том, что увеличение качественных показателей – одно из ведущих направлений в работе, направленной на рост конкурентоспособности товаров, услуг и производящей их организации.

В ходе выполнения дипломного проекта были изучены теоретические основы качества продукции, проведен анализ качества и конкурентоспособности, разработаны мероприятия по повышению качества выпускаемой продукции:

а) Исследованы категории качества и конкурентоспособности продукции, рассмотрена модель системы менеджмента качества, принципы и методология её функционирования.

Качество продукции - совокупность характеристик, придающих ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Комплексные показатели качества – характеризуют несколько свойств изделия. Они используются при управлении качеством продукции, оценки ее конкурентоспособности. Обобщающие показатели качества – характеризуют уровень качества всей продукции в целом: удельный вес новой продукции; продукции поставляемой на экспорт, соответствующей мировому уровню качества; сертифицированной продукции в ее общем объеме.

Контроль уровня качества, проводимый на предприятии, не является завершающей проверкой степени соответствия заявленного качества реальному уровню. Именно потребитель повторной покупкой или отказом от нее показывает фирме, насколько удовлетворительно сработали ее подразделения, отвечающие за обеспечение качества товаров и услуг. Качество продукта – наиболее весомый критерий для покупателей при определении на долгосрочную перспективу степени того, насколько приобретенный продукт удовлетворяет предъявляемым запросам. Это тот показатель, которому предприятие уделяет наибольшее внимание для выхода на прибыльный рынок.

б) Дана общая характеристика ЗАО «Атлант», изучена история создания и развития предприятия, виды выпускаемой продукции. Показана организационно-управленческая структура, построенная по линейно-функциональному признаку.

Достоинствами данной структуры являются привлечение к управлению более компетентных специалистов, оперативность решения вопросов в нестандартных ситуациях, получение непротиворечивых заданий, полная персональная ответственность за результаты работы. Есть и свои недостатки - затрудненность коммуникаций, лояльность к своему функциональному подразделению, а не к организации в целом, чрезмерная загрузка общего руководителя оперативными вопросами.

В целом можно сделать вывод, что организационная структура сформирована эффективно, таким образом, чтобы максимально упростить и упорядочить систему производства, подчиненность персонала, передачу информации внутри завода.

в) Проанализированы основные технико-экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия за исследуемый период. В конце 2007 г. было реализовано 12025 шт. машин, темп роста реализации составил 106 %, против показателя 2006 г. – в 85, 6 %. Реализация холодильного оборудования оставалась за эти годы стабильной, сохранялись темпы роста производства в 4-5%.

Из-за снижения уровня реализации стиральных машин в 2006 г., увеличением суммы налогом по сравнению со стабильной суммой выручки от реализации, закономерным является снижение чистой прибыли предприятия, рентабельности продукции с 33, 1 % в 2005 г. до 17, 9 % в 2007. Общий темп роста поставок продукции в 2007 г. составил 119, 2% за счет увеличения общего объёма реализации на 214, 3 тыс. шт. Однако следует отметить падение уровня поставок МХМ в дальнее зарубежье с 31, 4 тыс. шт. до 29 тыс. шт.

Себестоимость выпускаемой товарной продукции за 2008 г. сложилась в размере 550 719 млн. р., за 2007 г. – 464 512 млн. р., темп роста составил 118, 6%.

В 2008 г. затраты на 1 р. товарной продукции составили 80, 67 коп., в 2007 г. – 73, 1 коп. Увеличение затрат на 1 р. товарной продукции составило 7, 57 коп. и связано с опережением темпов роста себестоимости над темпами роста объёмов производства.

В отчетном году увеличились расходы по всем элементам затрат, особенно, по статьям материальные затраты, фонд оплаты труда, амортизационные отчисления. Увеличение фонда заработной платы объясняется как увеличением количества выпущенной продукции, так и увеличением тарифных ставок на 23, 6%.

В 2007 г. балансовая прибыль ЗАО «Атлант» составила 192125, 51 млн. р., по отношению к 2006 г. она увеличилась на 2481, 35 млн. р. или 101, 31 %. Соответственно чистая прибыль предприятия также увеличилась (темп роста 179, 48%) и составила 89 645 147 тыс. р.

Коэффициент износа основных фондов на конец 2007 г. составлял 0, 496. Доля активной части основных средств (машины, оборудование и транспортные средства) в 2007 г. составляла 59, 69 %, тогда как в 2006 г. – 62, 08 %. Снижение этого показателя расценивается как неблагоприятная тенденция. Коэффициент обновления основных средств в 2007 г. составил 20, 61% (вновь введенные основные фонды), коэффициент обновления активной части основных средств в 2007 г. составил 17, 63 %. Коэффициент выбытия, характеризующий интенсивность выбытия основных фондов в 2007 г. равен 2, 44%, коэффициент выбытия активной части основных средств в 2007 г. составил 2, 68%.

За 2007 г. стоимость оборотных средств увеличилась на 63000, 50 млн. р. или на 12, 3 % и составила 575123, 49 млн. р. Наибольший прирост оборотных активов произошел за счет:

- роста запасов сырья и материалов на 36976, 26 млн. р. или 23, 88 %;

- увеличения запасов готовой продукции на 19 190, 60 млн. р. или 149, 15 %, что объясняется увеличением выпуска в натуральном выражении;

- роста неоплаченной покупателями задолженности за отгруженную продукцию на 41716, 88 млн. р.

г) Проведен анализ качества продукции за 2006-2007гг. Средний показатель удовлетворенности потребителей составил - 4, 88 балла. Плановое значение показателя составляло 4, 72 баллов. Общий процент удовлетворения заявок потребителей составляет 97%. Увеличение процента отказов изделий по МХМ за 2007 г. составило 0, 02%, по СМА наблюдалось снижение этого показателя на 3, 1%, т.е. в 1, 5 раза. Однако общее количество дефектов насчитывает 13 052 за 2007 г. По сравнению с предыдущим годом этот показатель увеличился на 0, 06%.

Дана экспериментальная оценка результативности действующей на предприятии СМК с использованием коэффициентного метода. Значение результативности R_смк, равное 0, 83, является достаточным, на основании чего систему менеджмента качества производства бытовой техники и торгового оборудования ЗАО «Атлант» следует считать пригодной и достаточно результативной.

Анализ конкурентоспособности продукции ЗАО «Атлант» показал, что общее количество баллов у предприятия ниже, чем у конкурентов. Слабые места холодильников МЗХ - высокая цена, косвенные каналы сбыта, реализация через оптовиков, отсутствие достаточно эффективной рекламной кампании. Однако, ЗАО «Атлант» является единственным предприятием в Республике Беларусь, выпускающей холодильную технику бытового назначения. В целях обеспечения конкурентоспособности изделий на рынках дальнего и ближнего зарубежья им осваивается производство холодильников новой серии, основными признаками которой являются:

- обширная гамма моделей различной высоты с разнообразным соотношением различных объемов холодильной и морозильной камер, с пониженным потреблением электроэнергии;

- ультрасовременный дизайн;

- появление в гамме изделий охладителей — однокамерных холодильников без низкотемпературного отделения;

- новейшие технические и технологические решения.