О защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда

 

Истцами, Цветковым Дмитрием Васильевичем, Цветковой Анной Романовной, с турагентством «Вокруг света» (ИП Бойко Клавдия Ивановна) был заключен договор возмездного предоставления туристских услуг от 15.08.2016 № 456/876, согласно которому им был предоставлен тур «Свадебная Шри-Ланка». Стоимость данного тура оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 68 от 17.08.2016. В соответствии с заявкой на формирование туристического продукта (приложение № 1 к Договору возмездного предоставления туристских услуг от 15.08.2016 № 456/876) в организацию поездки входил авиаперелет 2 лиц – Д.В. Цветкова, А.Р. Репенько – по маршруту Симферополь – Бандаранайк (Шри-Ланка) рейсами SU-522 (Симферополь-Москва), вылет 19.09.2016 в 15: 20, прилет в 17: 55, SU-132 (Москва-Дубай), вылет 19.09.2016 в 23: 55, прилет в 06: 20, SU-652 (Дубай – Бандаранайк), вылет 20.09.2016 в 09: 40, прилет в 18: 20.

20.08.2016 Д.В. Цветков приобрел на свое имя, на имя А.Р. Репенько авиабилеты № 456, 457, 458, 459, 460, 461 на рейсы SU-522 по маршруту Симферополь-Москва, вылет 19.09.2016 в 15: 20, SU-132 по маршруту Москва-Дубай, вылет 19.09.2016 в 23: 55, SU-652 по маршруту Дубай – Бандаранайк(Шри-Ланка), вылет 20.09.2016 в 09: 40.

17.09.2016 между Д.В. Цветковым и А.Р. Репенько был заключен брак, после заключения брака присвоены фамилии: мужу – Цветков, жене – Цветкова, что подтверждается свидетельством о заключении брака серии 1450 6748, выданным 17.09.2016 Отделом регистрации брака г. Симферополя.

19.09.2016 в связи с задержкой вылета рейса SU-132 (Москва-Дубай) на 17 часов Д.В. Цветков, А.Р. Цветкова опоздали на стыковочный рейс 20.09.2016 SU-652 по маршруту Дубай – Бандаранайк (Шри-Ланка), вылет которого был запланирован на 20.09.2016 в 09: 40.

Согласно расписанию следующий рейс по маршруту Дубай-Бандаранайк (Шри-Ланка) отправлялся 21.09.2016 в 09: 40.

В связи с задержкой рейса Д.В. Цветков вынужден был приобрести 2 авиабилета на рейс SU-652 по маршруту Дубай-Бандаранайк (Шри-Ланка), вылет 21.09.2016, в 09: 40. Стоимость дополнительно приобретенных авиабилетов составила 60 123, 45 (шестьдесят тысяч сто двадцать три рубля 45 копеек) тысяч рублей. В период ожидания рейса истцы вынуждены были воспользоваться гостиничными услугами отеля «Hard», а именно, проживали в номере категории «стандарт» сутки в период с 20.09.2016 по 21.09.2016. Стоимость проживания составила 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

Кроме того, после прибытия 21.09.2016 в аэропорт «Бандаранайк» (Шри-Ланка) истцам не был выдан их багаж, который составляли два чемодана. Представителя авиаперевозчика, компании ПАО «Аэрофлот», в аэропорту не оказалось. Истцы обратились в Службу розыска багажа Аэропорта «Бандаранайк». По факту отсутствия багажа был составлен Акт о неприбытии багажа № 12 от 21.09.2016.

В связи с отсутствием багажа, содержащего все необходимое для отдыха, истцы вынуждены были приобрести ряд вещей первой необходимости: косметические средства, одежду. Стоимость приобретенного составила: 23 456, 56 (двадцать три тысячи четыреста пятьдесят шесть рублей 56 копеек), что подтверждается соответствующими квитанциями № 45, 456/4, 6778/67а, 45345/67б от 21.09.2016.

Однако, через три дня, 24.09.2016 в 11: 40 багаж был доставлен истцам в гостиничный номер отеля «Рeace34».

Тем самым, согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ материальный ущерб, причиненный задержкой доставки багажа, составляет: 6 204*25%*(24+24+20)=105 536, 00 (сто пятьдесят тысяч пятьсот тридцать шесть рублей 00 копеек). 

В связи с прибытием в Аэропорт «Бандаранаик» позднее запланированного срока на 2 (два) дня истцы не смогли воспользоваться частью туристического продукта, предоставленного турагентством «Вокруг света» (ИП Бойко Клавдия Ивановна) по путевке № 456/876. Тем самым, истцами была по вине ответчика потеряна оплата 2-х дней проживания в отеле «Рeace34» в размере 35 000 рублей (тридцати пяти тысяч рублей 00 копеек), а также экскурсий в размере 7 000 рублей (семи тысяч рублей).

Кроме того, ответчиком, помимо материального ущерба, был причинен и моральный вред, выразившийся в срыве начала свадебного путешествия, значительном сокращении его длительности, переживаниях по поводу нахождения в г. Дубаи вместо места отдыха, переживаниях в связи с потерей багажа, несения дополнительных финансовых расходов. Кроме того, столь неприятное начала путешествия привело в резкому ухудшению самочувствия у А.Р. Цветковой, что подтверждается справкой, полученной в медицинском пункте аэропорта «Бандаранаик» № 45 от 21.09.2016.

Причиненный моральный вред оценивается в размере 50 000 (пятидесяти тысяч рублей 00 копеек) тысяч рублей в пользу каждого.

01.10.2016 истцы обратились с письменной претензией к ответчику с просьбой компенсировать материальный ущерб в размере 251 116, 01 рублей (двухсот пятидесяти одной тысячи сто шестнадцати рублей 01 копейки), а также причиненный моральный вред в размере 100 000 рублей (ста тысяч рублей). Однако ответ на претензию получен не был.

Тем самым, от добровольной выплаты сумм ответчик уклоняется.

В соответствии со ст. 784 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно ст. 785 ГК РФ по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.

Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом).
Перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок (ст. 792 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 793 Гражданского кодекса РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ), перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

Кроме того, в п. 1 ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

В соответствии со ст. 18 Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (вместе с Дополнительным протоколом) (заключена в г. Варшаве 12.10.1929), перевозчик отвечает за вред, произошедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие, причинившее вред, произошло во время воздушной перевозки.

В силу статьи 120 ВК РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно Республиканскому соглашению между Советом Министров Республики Крым, Республиканскими объединениями профсоюзов, объединениями работодателей на 2015-2017 годы от 17.11 2014 (в ред.от 01.07.2016 № 2) составляет 6 204 (шесть тысяч двести четыре рубля 00 копеек).

Таким образом, материальный ущерб, причиненный задержкой доставки багажа, составляет: 6 204*25%*(24+24+20)=105 536, 00 (сто пятьдесят тысяч пятьсот тридцать шесть рублей 00 копеек). 

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации:

 

ПРОШУ СУД:

 

1. Принять исковое заявление к рассмотрению.

2. Взыскать с ответчика - Представительство ПАО «Аэрофлот» на территории

г. Симферополя - материальный ущерб, причиненный в размере в размере 251 116, 01 рублей (двух сот пятидесяти одной тысячи сто шестнадцати рублей 01 копейки).

3. Взыскать с ответчика - Представительство ПАО «Аэрофлот» на территории

 г. Симферополя - причиненный моральный вред в размере 100 000 рублей (ста тысяч рублей).

 

Представитель истцов                                                                            А.В. Белый

 

Приложение к исковому заявлению:

 

1. Договор возмездного предоставления туристских услуг от 15.08.2016

№ 456/876 на 5 л. в 1 экз.;

2. Приложение № 1 к Договору возмездного предоставления туристских услуг от 15.08.2016 № 456/876 на 1 л. в 1 экз.;

3. Свидетельство о заключении брака серии 1450 6748, выданное 17.09.2016 Отделом регистрации брака г. Симферополя на 1 л. в 1 экз.;

4. Авиабилет № 456 на рейс SU-522 Симферополь-Москва, дата вылета: 19.09.2016 на имя Д.В. Цветкова на 1 л. в 1 экз.;

5. Авиабилет № 457 на рейс SU-132 Москва-Дубай, дата вылета: 19.09.2016 на имя Д.В. Цветкова на 1 л. в 1 экз.;

6. Авиабилет № 458 на рейс на рейс SU-652 Дубай – Бандаранайк(Шри-Ланка), дата вылета: 20.09.2016 на имя Д.В. Цветкова на 1 л. в 1 экз.;

7. Авиабилет № 459 на рейс SU-522 Симферополь-Москва, дата вылета: 19.09.2016 на имя А.Р. Репенько на 1 л. в 1 экз.;

8. Авиабилет № 460 на рейс SU-132 Москва-Дубай, дата вылета: 19.09.2016 на имя А.Р. Репенько на 1 л. в 1 экз.;

9. Авиабилет № 461 на рейс на рейс SU-652 Дубай – Бандаранайк(Шри-Ланка), дата вылета: 20.09.2016 на имя А.Р. Репенько на 1 л. в 1 экз.;

10. Авиабилет № 678 на рейс SU-652 Дубай – Бандаранайк(Шри-Ланка), дата вылета: 20.09.2016 на имя А.Р. Репенько на 1 л. в 1 экз.;

11. Авиабилет № 679 на рейс SU-652 Дубай – Бандаранайк(Шри-Ланка), дата вылета: 20.09.2016 на имя Д.В. Цветкова на 1 л. в 1 экз.;

12. Квитанция о проживании в отеле «Hard» г. Дубай на 1 л. в 1 экз.;

13. Акт о неприбытии багажа № 12 от 21.09.2016 на 1 л. в 1 экз.;

14. Квитанции № 45, 456/4, 6778/67а, 45345/67б от 21.09.2016 о покупке одежды, косметических средств, вещей первой необходимости на 4 л. в 1 экз.;

15. Копия претензии, направленной в адрес Представительства ПАО «Аэрофлот» на территории г. Симферополя от 01.10.2016 на 2л. в 1 экз. с отметкой о вручении;

16. Справка, полученная в медицинском пункте аэропорта «Бандаранайк» № 45 от 21.09.2016 на 1 л. в 1 экз.

 

 

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: