Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Методы и средства решения управленческих задач
Существует много методов и средств, которые можно использовать для решения управленческих задач. Эти методы перечислены в левой графе табл. 1. Я часто говорю своим студентам: «Вы будете изучать много предметов: химию, математику, электротехнику и машиностроение. Вы — студенты технического учебного заведения, но целью вашего поступления в институт не должно быть изучение этих предметов как таковых. Вы должны подходить к этим предметам как к средствам служения обществу. Обучаясь наукам, никогда не путайте истинную цель со средствами». Когда Япония делала по пути управления качеством первые шаги, наблюдалась аналогичная тенденция. Некоторые считали, что управление качеством — это статистические методы контроля, в то время как другие думали, что управление качеством способствует стандартизации. Они путали цели со средствами. Управление качеством в Японии стало тем, что оно есть сегодня, только после того, как были исправлены прошлые ошибки. Методы управления качеством часто подразделяют на две категории — обычные и контрольные. Для решения четырех вышеназванных задач мы должны использовать все обычные методы и организовать экономичный выпуск высококачественной продукции. Советую всем организаторам-практикам и теоретикам, инженерам использовать методологический подход, который в большей мере напоминает «конус», а не «колодец» на рис. 6. С появлением более сложных изделий и высокоспециализированной технологии проявляются недостатки «колодцевидной» методологии. Она слишком быстро иссякает и не может способствовать реальному техническому развитию или разработке новых видов продукции. Необходимо овладеть «конусовидной» методологией, границы которой расширяются по мере проникновения в недра. Например, инженер-механик должен обладать общими знаниями в области электротехники, металлургии, химии, статистических методов и вычислительной техники. Если инженер обладает только «колодцевидными» знаниями, он не может перейти от проекта с к проекту d.. Однако, если он обладает «конусовидными» знаниями, успешно завершив разработку нового изделия по проекту а, он может со своим багажом знаний перейти к разработке нового изделия по проекту в. Возьмем другой пример. Что нужно для того, чтобы стать хорошим специалистом по двигателям? Очевидно, специалист по двигателям должен быть хорошим инженером-механиком, но он должен также знать металлургию и литейное производство, чтобы иметь представление о получении материалов для двигателя. Он должен быть знаком с принципом работы двигателя и должен уметь в какой-то мере пользоваться техническими знаниями в следующих областях: технология производства, горюче-смазочные материалы, уплотнения, воспламенение, электроника, статистические методы, вычислительная техника, стандартизация и т. п. Аналогичным образом для создания продукции высочайшего уровня качества необходимо использовать все средства и методы, имеющиеся в нашем распоряжении. Меня часто спрашивают: «Какова взаимосвязь между управлением качеством, организацией производства и исследованием операций? » Ответ простой: «Для создания доброкачественного изделия мы используем все имеющиеся средства, включая организацию производства и исследование операций». Так называемые методы управления качеством (статистические методы) — это, конечно, средства. Однако само по себе управление качеством следует рассматривать как одну из основных целей фирмы: «Не путайте цели со средствами». Глава 6 Комплексное управление качеством — перестройка сознания в области управления
Внедрение комплексного управления качеством на фирме способствует ее процветанию и эффективной деятельности. Управление качеством — одна из первостепенных задач фирмы, она означает перестройку мышления в области управления. Ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получение прибылей. Ориентация всех без исключения подразделений на достижение конечной цели. Комплексное управление качеством — это управление, ориентирующееся на факты. Человек в системе управления — основа комплексного управления качеством. Управление качеством—это сочетание высокого профессионализма и четкой организации.
Перестройка сознания Взаимоувязка проблем, связанных с оживлением экономики и перестройкой сознания в управлении, может показаться на первый взгляд несколько надуманной. Однако именно этому я подчинил все усилия. После внедрения системы управления качеством позиция многих фирм заметно изменилась. Эти фирмы стали ориентироваться в своей производственной деятельности на следующие цели: 1. Качество — прежде всего, а не кратковременные прибыли. 2. Главное — потребитель, т. е. перестройка сознания на точку зрения другой стороны. 3. Следующий этап производственного процесса — потребитель твоей продукции. Этот лозунг позволил устранить барьеры и разобщенность между отдельными стадиями жизненного цикла продукции. 4. Информационное обеспечение и применение экономико-математических методов. 5. Человек в системе управления — вовлечение всех без исключения работников в процесс управления качеством. 6. Функциональное управление. Качество — прежде всего Если фирма ориентируется в своей работе на качество — это в конечном счете обеспечит ей и более высокие прибыли. Если же фирма ориентируется на получение сиюминутных прибылей, ее продукция не выдержит конкуренцию на мировом рынке и фирма в конечном счете теряет прибыль. Фирма, ориентирующаяся на лозунг «качество — прежде всего», завоевывает доверие потребителя постепенно. Также постепенно она получает более высокие прибыли от реализации своей продукции. Однако легче сказать, чем сделать. На практике многие фирмы продолжают по-прежнему работать с ведущей ориентацией на прибыль. Они могут провозгласить своим девизом «качество — прежде всего», однако на деле ориентироваться только на снижение затрат, опасаясь, что повышение качества повлечет за собой увеличение издержек и, как следствие, сокращение прибылей. Бесполезно говорить о том, что улучшение качества конструкции требует временного увеличения расходов. Увеличение издержек, бесспорно, имеет место. Однако альтернативой этого является способность фирмы удовлетворять требования потребителей и противостоять конкуренции на мировом рынке. Налицо и другие преимущества. По мере повышения «качества соответствия» (эталону) существенно сокращается количество дефектов и увеличивается объем продукции, принимаемой с первого предъявления. Это также приводит к существенному сокращению брака и работ, связанных с переделкой или доводкой продукции. Повышение качества влечет за собой снижение затрат на входной контроль, без чего автоматизация производства и применение роботов практически невозможны. Повышение качества конструкции является первым шагом на пути к более эффективной реализации выпускаемой продукции, получению более высоких прибылей и снижению затрат. Много зависит от системы подбора руководителя. Оценка деятельности руководителя зависит от занимаемой им должности: более высокая должность предполагает и более продолжительный период оценки. Деятельность председателя правления, руководителя отдела сбыта продукции и управляющего целесообразно оценивать по прошествии 3—5 лет, иначе они будут ориентироваться только на кратковременные прибыли, игнорируя качество и необходимость капиталовложений в оборудование, что в результате приводит к потере ожидаемых прибылей.
|
Последнее изменение этой страницы: 2019-10-04; Просмотров: 164; Нарушение авторского права страницы