Совершенствование процессов управления и повышение качества обслуживания клиентов

Выше уже указывалось, что жесткий контроль над счетами " ностро" может не только привести к снижению затрат, но и создать дополнительные возможности выгодного использования вашим банком остатков на таких счетах. Несмотря на то, что такая задача не является невыполнимой, лишь немногие банки на самом деле управляют остатками на своих счетах " ностро" таким образом, чтобы полностью использовать все связанные с этим выгоды. Расходы по оплате овердрафта и упущенные возможности вложения средств являются скорее нормой. Пренебрежение деталями при ежедневной сверке таких счетов в течение 12 месяцев может обойтись невероятно дорого.

С введением с 1 января 1999 г. евро у банков появится возможность сократить количество счетов " ностро", открытых в банках внутри ЭВС. Соответственно, остатки могут быть консолидированы, что даст дополнительную возможность инвестирования избыточных средств. Накопившиеся и непредвиденные поступления могут быть сконцентрированы на меньшем числе счетов и автоматически инвестированы на срок до начала следующего рабочего дня посредством заранее подготовленной инвестиционной программы. Кроме того, для облегчения таких доходных операций, а также для компенсации расходов по счетам овердрафта можно применять соглашения об управлении ликвидностью. Большая концентрация платежных потоков также может позволить договориться с расчетной организацией о более привлекательных расценках - еще один фактор снижения издержек. Наконец, сокращение количества счетов " ностро" будет иметь результатом более тесные и более открытые отношения между банком-корреспондентом и расчетной организацией, особенно в сфере операций и обслуживания клиентов.

Вам следует обратить внимание на возможности в области управления ликвидностью и обслуживания клиентов, которые появятся после 1 января 1999 года.

Сможет ли организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, предложить вам начисление процентов на текущие остатки?

Сможет ли организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, предложить вам такую услугу, как автоматическое инвестирование средств на срок до начала следующего операционного дня?

Сможет ли организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, предложить вам услуги пудинга?

Сможет ли организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, предоставить вам овердрафт на срок до конца операционного дня и до начала следующего?

Если ответ на предыдущий вопрос - " да", какова будет стоимость овердрафта?

Будет ли организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, предоставлять вам скидки в зависимости от объемов ваших платежных операций?

Сможет ли организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, предоставить вам круглосуточную консультационную поддержку?

Сможет ли организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, предоставить вам консультационную поддержку на вашем местном рынке или в вашем регионе в дополнение к консультационной поддержке на территории этой организации?

Какую плату за запросы будет взимать организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро?

Насколько автоматизированной и совершенной будет система обработки запросов, применяемая организацией, производящей расчеты с вашим банком по операциям в евро?

В какие сроки сможет организация, производящая расчеты с вашим банком по операциям в евро, провести обработку запроса и принять соответствующее решение?

КАКИЕ РЕШЕНИЯ АБН АМРО БАНК МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАШЕМУ БАНКУ

АБН АМРО Банк предоставляет в распоряжение российских банков целый комплекс решений как для сложных задач переходного периода, так и для этапа после окончательного перехода на евро. Такие решения поддерживаются и дополняются наличием у АБН АМРО широкой сети в Европе (во всех 15 странах ЕС) и 70 других странах в различных регионах мира. Вне зависимости от вашей специализации и везде, где вы и ваши клиенты ведете дела с вашими партнерами и клиентами, АБН АМРО Банк сможет предоставить вашему банку надежные, экономичные и своевременные услуги.

Поскольку предлагаемые решения разработаны для банков как внутри ЭВС, так и за его пределами, вы будете иметь возможность выбрать, будете ли иметь один счет в евро в банке АБН АМРО в Амстердаме или в Нью-Йорке, или в евро в других филиалах АБН АМРО в странах

 ЭВС. Ниже следует описание предоставляемых схем обслуживания исключительно гибких, наилучшим образом соответствующих вашим потребностям для проведения расчетов и управления наличностью.

Обслуживание через единый счет в евро

Если вы ставите перед собой задачу радикально сократить количество счетов " ностро" в странах ЭВС, вы можете иметь только один счет в евро в банке АБН АМРО в Амстердаме. Имея такой счет, вы сможете осуществлять и получать платежи в евро в любой стране и в любой старой национальной валюте. Такие платежи могут производиться в адрес получателя не только в Нидерландах, но и во всех странах ЭВС. Обслуживание через единый счет в евро носит комплексный характер и устраняет необходимость использования других счетов " ностро" в пределах ЭВС. АБН АМРО сможет легко конвертировать ваш счет " ностро" в голландских гульденах в счет в евро, с сохранением старого номера счета, присвоенного вашему счету в голландских гульденах. Конверсия счета осуществляется бесплатно. В соответствии с Директивой ЭВС счета в прежних валютах будут автоматически конвертированы в евро в конце переходного периода после 31 декабря 2001 г. В то же время вы можете открыть в АБН АМРО новый счет в евро. Возможно, вы сочтете целесообразным использовать ваш счет в голландских гульденах для особых случаев и ваш новый счет в евро - в качестве основного счета, через который будут осуществляться все ваши платежи.

Преимущества единого счета в евро убедительны:

Стоимость проведения расчетов существенно снижается.

Процесс сверки становится проще.

Процесс управления ликвидностью и остатками облегчается и становится более экономичным.

Появляется возможность использовать единый формат для комплексной обработки операции.

Расценки на услуги полностью соответствуют вашим потребностям.

Вам предоставляется полная информация о составе ваших расходов по оплате совершенных операций.

Для осуществления ваших платежей выбирается наиболее оптимальный способ их передачи по платежным системам ЭВС и собственной сети банка АБН АМРО.

У вас есть доступ к SWIFT и другим средствам связи.

Вы можете быть уверены в абсолютной надежности операций благодаря наличию у банка АБН АМРО крупных резервных и аварийных мощностей.

Ваши запросы будут обрабатываться централизованно высококвалифицированным персоналом, работающим с самыми современными системами обработки запросов, что позволит вам получить ответ в кратчайшие сроки.

Вы сможете получить поддержку в своем часовом поясе от региональных и местных учреждений, обслуживающих корреспондентов.

Вариант решения EuroSmart

Некоторые банки, отвечающие требованиям одной RTGS в ЭВС удаленного доступа, получат дополнительные преимущества и воспользуются этим для расчетов в евро. В настоящее время АБН АМРО является единственным банком, который имеет удаленный доступ из-за границы Европейского союза. АБН АМРО Банк, являясь крупнейшим иностранным банком в США, имеет 400 отделений и является крупнейшим клиринговым центром, предлагающим широкий круг продуктов финансовым институтам.

С введением валюты евро-Региональный клиринговый центр АБН АМРО в Нью-Йорке станет прямым участником центрального банка Германии и полноправным членом EAF (Euro Access Frankfurt), что позволит иметь непосредственный доступ ко всем контрагентам и бенефициарам в ЭВС точно так же, как для Единого счета из Амстердама.

В качестве единственного прямого расчетного банка для валюты евро в США АБН АМРО Банк предложит держателям корреспондентских счетов уникальную возможность совмещать долларовый счет со счетом в евро, объединяя остатки на счетах, что предоставит большую ежедневную ликвидность, единую овердрафтную линию для покрытия долларового счета и счета евро, инвестиционных услуг овернайта для обоих счетов, расчетам в валюте евро в том же временном поясе, что и для расчетов в долларах США.

Рис. 7. Интегрированное расчетное обслуживание и гибкие структуры счетов

Предлагаемые АБН АМРО схемы обслуживания через единый счет в евро, несколько счетов в евро или комбинацию счетов в национальной валюте и евро обеспечивают большую гибкость предоставляемых услуг, а также сохранение качества и условий обслуживания счетов в старой национальной валюте и в новой - евро. АБН АМРО разработает специально для вас структуру счетов. В дополнение к проведению операций в этих валютах структура ваших счетов может подразумевать предоставление расчетного обслуживания в долларах США и других популярных национальных валютах. Здесь также вам будут обеспечены единые условия и уровень качества обслуживания, которые будут соответствовать индивидуальным потребностям вашего банка. АБН АМРО Банк, евро и ваш банк - стремление банка АБН АМРО сотрудничать с вами Как видно из вышеизложенного, в существующих непростых условиях финансового и банковского кризиса России, в котором оказались российские банки, вариант сетевого банка для поддержания корреспондентских счетов в валюте евро является наиболее приемлемым для российских коммерческих банков. Корреспондентская банковская деятельность - это область, темпы развития которой требуют новаторского подхода и стратегической, а не сиюминутной реакции на происходящие события. Причем новаторство не заканчивается на установке более мощных компьютерных систем и повышении скорости обработки. Новаторство - это также умение найти решения, наилучшим образом удовлетворяющие потребности клиентов. Сегодня АБН АМРО Банк - лидер среди банков, предоставляющих корреспондентские услуги, поставивший себе на службу союз техники, профессионализма и творческого мышления. АБН АМРО намерен оставаться лучшим и такое превосходство необходимо подтверждать ежедневно, за счет безупречного качества совершения операций, долговременных отношений с банками-корреспондентами, связей и личных контактов, которые скрепляют их. Успешные отношения между банками не должны ограничиваться получением сиюминутных выгод, а направлены на повышение эффективности работы банков-корреспондентов в длительной перспективе, обеспечение всех потребностей в корреспондентском обслуживании, как в " евро-зоне", так и по всему миру. •

⇐ Предыдущая12345678

Поделиться: