Институт филологии, журналистики и межкультурной коммуникации

Стр 1 из 7Следующая ⇒

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего образования

«Южный федеральный университет»

Институт филологии, журналистики и межкультурной коммуникации

Кафедра речевой коммуникации и издательского дела

Ленец Марина Владимировна

SMM-ПРОДВИЖЕНИЕ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

НА РЫНКЕ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА
по специальности 42.03.01 – Реклама И связи с общественностью

Научный руководитель –

Преп. Синявина Анна Анатольевна

Рецензент –

Д. э. н., к. ф. н., проф. Пономарева Александра Михайловна

Ростов-на-Дону – 2018

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1.1 Внутренний туризм: сущность, задачи, виды……………………………………………………………………5

1.2 Маркетинг территории: определение, задачи, стратегии продвижения…………………………………………...…………….11

1.3 SMM-продвижение: сущность, задачи, этапы…………………………………………………………………19

ГЛАВА 2. РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ КАК ОБЪЕКТ ПРОДВИЖЕНИЯ

2.1 Ростовская область как продукт маркетинга территории……………………………………………………………..28

2.2 Оценка имиджа Ростовской области жителями и гостями региона………………………………………………………………….31

2.3 SMM-продвижение бренда Ростовской области (на примере Туристического Информационного Центра

Ростова-на- Дону)………………………..……………………………34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………40

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ…………………..……………………………43

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………..…………………………….46

ВВЕДЕНИЕ

Все чаще люди предпочитают искать необходимую информацию на интернет-площадках, в частности в социальных сетях. Количество пользователей социальных сетей растет с каждым днем.

Современные тенденции в сфере маркетинга указывают на необходимость перехода брендов в социальные сети и бренды территории не являются исключением. Данная площадка продвижения предлагает такие преимущества, как широкий охват аудитории, возможность адресной направленности маркетинговых сообщений, удобную сегментацию потенциальных потребителей, получение персональной обратной связи.

Целью исследования является изучения влияния SMM-продвижения на имидж Ростовской области как бренда.

Задачи исследования:

1. Выделить особенности, виды, проблемы внутреннего туризма в Российской Федерации;

2. Определить специфику, маркетинга территории, рассмотреть стратегии продвижения;

3. Изучить инструменты маркетинга в социальных сетях на примере социальной сети ВКонтакте;

4. Изучить Ростовскую область как продукт маркетинга территории;

5. Измерить имидж Ростовской области среди реальных и потенциальных потребителей территории:

6. Проанализировать SSM-продвижение Ростовской области (на примере контента группы ВКонтакте Туристического Информационного Центра Ростова-на-Дону)

Объектом исследования является Ростовская область на рынке внутреннего туризма.

Предметом исследования является продвижение бренда Ростовской области посредством маркетинга в социальных сетях.

Теоретической основой исследования служили нормативно-правовые акты Российской федерации и работы А. П. Панкрухина, И. Г. Мельниковой, Е. А. Джанджугазовой, О, А, Кусиной, Н. А. Левочкиной, Д. Халилова, Д. Румянцева, Л.С. Сладких, Е. Ю. Стольниковой, А. Сенаторова

Практическая часть исследования основывается на материале целевых региональных программ, материале статистических сборников и интернет ресурсов, посвященных туризму в Ростовской области.

Методы исследования: анализ научных источников и справочной литературы, анкетирование, семантический дифференциал, наблюдение.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка источников и приложений.

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

ГЛАВА 2. РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ КАК ОБЪЕКТ ПРОДВИЖЕНИЯ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время туризм активно влияет на многие сферы экономики. Все больше регионов стали активно заниматься продвижением своих территорий на рынке внутреннего и въездного туризма. Одной из площадок продвижения стали социальные сети.

Правильный маркетинг территории позволяет субъектам региона привлечь недостающие ресурсы: рабочую силу, инвестиции; повышает паблисити региона. Маркетинг территории должен проводиться в соответствии с имеющимся имиджем конкретного региона, а также учитывать проблемы, свойственные сфере внутреннего туризма в Российской Федерации.

Маркетинг в социальных сетях не исключение. Для работы в социальных медиа особенно важно кочество контента и полнота информации, которые представляются потенциальным потребителям. Недостоверность или недостаточное количество информации серьезно влияет на имидж региона. Регионы с большим туристическим потенциалом не смогут его реализовать по причине неправильного или отсутствующего продвижения территории.

Таким регионом является и Ростовская область. Территория имеет множество нереализованных туристских ресурсов, о которых как в области, так и за ее пределами мало, что известно. В области действуют целевые программы, способствующие развитию туризма; работают Туристические Информационные Центры; функционирует портал Правительства области и портал о донском туризме, но проделанной работы в настоящий момент недостаточно для определения региона как туристического бренда в массовом сознании.

Регион ассоциируется преимущественно с казаками и с криминалом (Ростов-папа), что мешает продвижению других туристских ресурсов, расположенных в Ростовской области (природные и археологические заповедники, события, объекты культурного наследия).

Потенциальные и реальные потребители территориального продукта оценивают имидж региона как противоречивый (жители области) или слабовыраженный (жители иных территорий). Это прямо указывает на недостаток информации, поставляемой за пределы брендируемой территории. А также на наличие серьезных внутренних региональных проблем, которые заметны жителям области, и которые не могут «перевесить» преимущества территории.

SMM-продвижение Ростовской области, проводимое в социальной сети ВКонтакте специалистами Туристического Информационного Центра сосредоточенно на развлечении подписчиков группы и информировании о мероприятиях. Почти отсутствует легкодоступная информация о достопримечательностях, известных уроженцах области, природе. Ее можно найти в путеводителях, но для этого необходимо затратить определенные усилия (купить печатную версию в офисе, либо найти электронный путеводитель на портале, посвященном донскому туризму).

Все публикации упорядочены, сделаны по одному образцу и выходят в строго определенное время и в определенном количестве. С одной стороны – это несомненной преимущество при поиске информации (с первой строчки понятно, о чем пост), с другой – отсутствие элемента неожиданности несколько утомляет потребителей, и они пролистывают ленту, не глядя.

В качестве рекомендаций данной организации мы хотели бы предложить:

1. Не отказываясь от имеющихся тематик разнообразить публикуемую информацию по темам (вернуть подборки фото, биографии, рассказы о достопримечательностях) и по форматам (больше фото, аудио, видео).

2. Опросы и конкурсы переместить на время утренних постов, либо закреплять на стене, так как именно утренние публикации и закрепленные записи набирают наибольшее число просмотров. Соответственно, в них может принять участие большее количество подписчиков.

3. Уведомлять посетителей группы об обновлениях в фотоальбомах и видеозаписях. В настоящий момент это почти не делается.

В целом проведенное исследование показало, что Ростовская область малоизвестна в качестве туристического бренда независимо от каналов информирования, что, в свою очередь, является поводом провести углубленное исследование для разработки эффективного продвижения территории.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года

2. Государственная программа Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

3. Подпрограмма «Развитие культуры» государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

4. Подпрограмма «Туризм» государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

5. Подпрограмма «Обеспечение реализации государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма»

5. государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

6. Волошинова Л. Ф. Ростовские байки и легендарные истории. – Ростов н/Д. 2016. – 168 с.

7. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. - М.: Академия, 2006.

8. Джанджугазова Е.А., Лапочкина В.В. Маркетинговые методы формирования имиджа туристских территорий (на примере Смоленской области) Современные проблемы сервиса и туризма. - 2007. - №2. - С.39-49.

9. Дельта Дона Путеводитель по Азову и Азовскому району [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=622

10. Донские зори: познавательный портал о Донском крае [Электронный ресурс] URL http://donrise.ru/

11. Донской временник: краеведческий альманах [Электронный ресурс] URL http://donvrem.dspl.ru/default.aspx

12. Донской туризм [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/

13. Дурович А.П Маркетинг в туризме. Учебное пособие. – 2-е изд., − Мн.: Новое знание, 2001− 496 с.

14. Каган Р. Как взломать соцсети? [Электронный ресурс] URL http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/driving_users.htm

15. Кусина О. А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч Креативная экономика. - 2013. - №1(73). - С.118-123

16. Левочкина Н, А. Туристические бренды территории: структура и особенности Российское предпринимательство. - 2012. - №20(218). - С.152-158.

17. Мельникова И.Г. Маркетинг в туризме Текст лекций. - Ярославль:, 2012. - 79 с.

18. Новочеркасск Путеводитель по Новочеркасску [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=619

19. Официальный портал Правительства Ростовской области [Электронный ресурс] URL http://donland.ru/

20. Памятники Дона: сайт защитников культурно-исторического наследия Ростовской области [Электронный ресурс] URL http://voopiik-don.ru/main/

21. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. - 2-е изд., доп. - СПб.: 2006.

22. Ростов-на-Дону: гастрономический гид [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=738

23. Ростов-на-Дону: путеводитель [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=739

24. Ростовская область в цифрах 2016: Стат.сб./Ростовстат.- Ростов-на-Дону, 2017. – 760 с.

25. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами М. – 2014 - 256 с.

26. Сенаторов А. «Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях» [Электронный ресурс] URL http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/in-demand_content.htm

27. Сердце Дона Путеводитель по Усть-Донецкому району [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=621

28. Серебряный век донской столицы: Сборник - Ростов н/Д. 2013. - 160 с

29. Сладких Л.С. Основные проблемы развития внутреннего туризма в России Проблемы современной экономики. - 2012. - №4(44). - С.368-371.

30. Справочник делового туриста Ростовская область [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=625

31. Стольникова Е.Ю. Проблемы развития туризма в регионах России [Электронный ресурс] URL http://tourlib.net/statti_tourism/stolnikova2.htm

32. Таганрог Путеводитель по Таганрогу [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=620

33. Тихий Дон Путеводитель по Шолоховскому району [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=618

34. ТурИнфоЦентр | Ростов-на-Дону [Электронный ресурс] URL https://vk.com/tic.rostov

35. Халилов Д., Маркетинг в социальных сетях. Манн, Иванов и Фербер, 2013

36. Цимлянские берега Путеводитель по Волгодонску, Волгодонскому и Цимлянскому районe [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/texts.aspx?id=624

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А.

Анкета

«Туристический образ Ростовской области в социальных сетях»

Уважаемый респондент, предлагаем Вам поучаствовать в исследовании туристического образа Ростовской области в социальных сетях. Все, полученные данные будут обобщены и использованы в дипломной работе. Анкетирование анонимное.

* Обязательно

Вы любите путешествовать? *

· Да

· Нет

Путешествовали ли Вы по Ростовской области? *

· Да

· Нет

Если Ваш ответ "Да", с какой целью Вы путешествовали? *

· Туристическая поездка (самостоятельная или с гидом)

· Отдых

· По работе / учебе

· Посещение родственников / друзей

· Транзит (был(а) проездом

· Мой ответ был " Нет"

Хотели ли бы Вы посетить Ростовскую область в будущем (независимо от того бывали ли Вы в ней ранее)? *

· Да

· Нет

Какие ассоциации у Вас возникают, когда Вы слышите о Ростовской области? *

Что, по Вашему мнению, сильнее всего влияет на имидж региона? *

· Действия органов власти

· Развитая (неразвитая) инфраструктура (транспорт, ЖКХ, школы, больницы и т. д.)

· Туристические бренды (достопримечательности, фестивали, известные уроженцы, природные ресурсы)

· Информация в СМИ

· Другое:

Какие места / достопримечательности Ростовской области Вы бы хотели посмотреть / показать другим в первую очередь? *

Каков, по-Вашему мнению, имидж Ростовской области? *

· Положительный

· Чрезмерно положительный (слишком много приезжих)

· Негативный

· Противоречивый (много и "плюсов" и "минусов")

· Слабовыраженный (о регионе мало что известно)

· Затрудняюсь ответить

В каких СМИ Вы встречали упоминание Ростовской области за послелние 12 месяцев? *

· Телевидение

· Радио

· Печатные СМИ (газеты, журналы)

· Интернет (исключая социальные сети)

· Социальные сети

· Не встречал(а) упоминание Ростовской области в СМИ за последние 12 месяцев

В каких СМИ Вы встречали упоминание Ростовской области чаще всего? *

· Телевидение

· Радио

· Печатные СМИ (газеты, журналы)

· Интернет (исключая социальные сети)

· Социальные сети

· Не встречал(а) упоминание Ростовской области в СМИ за последние 12 месяцев

Подписаны ли Вы на какие-либо группы / страницы в социальных сетях, посвященные туризму в Ростовской области? *

· Да

· Нет

Если Ваш ответ "Да", укажите, пожалуйста, название и/или ссылку самой часто посещаемой *

Какую информацию Вы видели в группах, посвященных туризму в Ростовской области? *

· Афиши мероприятий

· Статьи о достопримечательностях

· Биографии известных жителей региона

· Байки, легенды, исторические факты

· Описание туров / экскурсий

· Фотографии, видеоролики (без подкрепления большими текстами)

· Обзоры, подборки (например: ТОП 10 кафе, 5 лучших парков и т. д.)

· Просто развлекательный контент, не привязанный к региону (фото котиков, мемы, музыка)

· Истории туристов, отзывы

· Опросы, конкурсы

· Общерегиональные новости не о туризме

· Не смотрю посты в подобных группах

· Другое:

Какой информации Вам не хватает в таких группах (мало или совсем отсутствует) *

Вы ... *

· Постоянно проживаете в Ростовской области

· Более 6 месяцев в году учитесь / работаете в Ростовской области, но постоянно проживаете в другом регионе России

· Проживаете в другом регионе России

· Проживаете за пределами России

Благодарим за участи е!

Приложение Б

Результаты анкеты

«Туристический образ Ростовской области в социальных сетях»

Какие ассоциации у Вас возникают, когда Вы слышите о Ростовской области?

Поля, Озера, Казаки, кони

Раки дон Левбердон

Дон

Дом

степь

Шолохов, Дон

Ну такое

Река Дон, казаки

Не самые лучшие, но походить по заброшенным деревушкам хочется.

Приятные ассоциации, так как это моя маленькая родина.

Степь, казаки, Дон

Ростов-Папа

Что то родное

Подсолнухи

Юг

ФК Ростов

"Где-то далеко", "река", "Русь"))

Озеро неро, ростовский кремль

сказка

ростов папа

Хорошие

Какие места / достопримечательности Ростовской области Вы бы хотели посмотреть / показать другим в первую очередь?

На данный момент таких мест нет

Набережная

Театральная площадь, набережная

Природу

Таганрог, Азов, Большой Лог

Родина Шолохова

Набережная

Каменск-Шахтинский.

Мержаново

Цветение степи, Танаис

Театральная площадь , Набережная, ДГТУ

Новая набережная

Танаис, мемориал в Змиевской балке и Кумженский мемориал. Музей шахтерского труда

Ещё не знаю

Ростов арена

Дом Чайковского, Дон

Не знаю

Ростовский кремль

Улицы, архитектуры

река дон

Музей

Если Ваш ответ "Да", укажите, пожалуйста, название и/или ссылку самой часто посещаемой

Не подписана

Нет

Ростов главный

rostov

Ростов Главный

Выходные туры

Нет

мержаново

ТурИнфоЦентр | Ростов-на-Дону

Не посещаю

Нет

ростов город

река дон

Нет

Какой информации Вам не хватает в таких группах (мало или совсем отсутствует)

Всего хватает

Все есть

Всего хватает

Актуальной и интересной

Мест отдыха

Все устраивает

Все хватает

рассказов о каких-то интересных местах

Всё есть

Фотографий красивых мест РО

Музеи

Все нормально

мероприятии

транспорт

Соц сети

Приложение В.

Восприятие Ростова-на-Дону приезжими и уроженцами города

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего образования

«Южный федеральный университет»

Институт филологии, журналистики и межкультурной коммуникации

12 3 4 5 6 7 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2019-06-09; Просмотров: 214; Нарушение авторского права страницы