ИНТЕРЕСЫ РАБОТНИКОВ НА СВОИХ РАБОЧИХ МЕСТАХ

 

Ø Иметь чёткую цель	Ø Гордиться своей работой
Ø Видеть плоды своего труда	Ø Удолетворять требованиям заказчиков и клиентов
Ø Держать всё «под контролем» — иметь возможность повышать качество труда	Ø Общаться друг с другом и работать как одна команда
Ø Чувствовать свою компетентность	Ø Иметь возможность служебного роста и повышения квалификации
Ø Отвечать за конечный результат	Ø Пользоваться признанием и уважением коллег
Ø Получать удовлетворение от выполняемой работы	Ø Помогать другим

 

 

Во Всеобщей декларации прав человека перечислены следующие основополагающие интересы всех людей:

 

1. Свобода слова, развитие человеческой личности, свобода мирных собраний и ассоциаций, участие в управлении своих стран и свобода мысли, совести и религии;

2. Достоинство и равенство, а также экономические, социальные и культурные права;

3. Равенство всех людей перед законом;

4. Труд и справедливое вознаграждение за него;

5. Время на отдых и досуг;

6. Достойное существование;

7. Образование;

8. Личная неприкосновенность;

9. Взаимопонимание, терпимость и дружба между всеми народами, расовыми и религиозными группами.

 

 

ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ ВЫЯВЛЯТЬ ИНТЕРЕСЫ ПРОТИВОПОЛОЖНОЙ СТОРОНЫ

 

• Чем важна для вас собственная позиция?
• Какие преимущества вы видите в своей позиции?
• Что вас не устраивает в позиции противоположной стороны?
• Как, по-вашему, должны развиваться события?
• Чего вы надеетесь достичь?
• Что вас тревожит, чего вы опасаетесь?
• Какую проблему, на ваш взгляд, мы пытаемся решить?
• Есть ли у нас какие-нибудь проблемы, кроме этой?
• Что необходимо, чтобы мы сообща попробовали решить проблему?
• Что должно произойти, чтобы вы были удовлетворены?
• Каким, по-вашему, должно быть справедливое решение?

 

 

 

Глава VI . Работа с нашими представлениями

 

Для того, чтобы успешно применять стратегию совместного решения проблем, необходимо понять роль наших представлений, т.е того, как мы воспринимаем всё, что нас окружает. Вот простейший способ это показать. Закройте один глаз, протяните руку и большим пальцем прикройте любой отдалённый объект. Теперь откройте это глаз и закройте другой. Смотрите-ка, объект переместился! Конечно же, это иллюзия. Никуда объект не переместился — это просто изменился ваш угол зрения. Мы воспринимаем мир по-разному, потому что смотрим на него с разных точек зрения — как и наши глаза имеют каждый в отдельности разный угол обзора из-за своего расположения.

Вот картинка, которая наглядно иллюстрирует эту мысль:

 

Если спросить у нескольких людей, что они видят на этом рисунке, то одни скажут, что видят вазу, другие укажут на два профиля, а третьи назовут и то и другое! Но кто же из них прав? Правы все — ведь именно это они видят! То, как мы видим мир и воспринимаем других людей, во многом зависит от нашего жизненного опыта, убеждений (политических, религиозных и т.п.), пола и даже от того, в каком месте мы родились и выросли и т.п.

 

НЕСКОЛЬКО «СКРЫТЫХ» ИСТОЧНИКОВ РАЗЛИЧНОГО МИРОВОСПРИЯТИЯ

 

• Экономическое и социальное положение
• Политические убеждения родителей
• Жизненный опыт
• Уровень образования
• Тип личности
• Дополните список самостоятельно

 

 

 

Ваши взгляды зависят от вашего положения. — Грэхем Аллисон

 

 

Наше восприятие играет большую роль в нашей жизни, помогая сложить представление об окружающей действительности, когда нам не хватает информации. Взгляните на этот рисунок:

 

 

Скорее всего, вы видите звезду, хотя в действительности перед вами изображено всего лишь пять окружностей с вырезами. Наше восприятие помогает нам «заполнять пробелы», чтобы понять мир и создать его целостную картину. Но оно также может ограничивать наше понимание действительности. Проиллюстрируем это с помощью старой задачки-головоломки. Попробуйте соединить изображённые ниже девять точек с помощью четырёх прямых линий, не отрывая карандаш от бумаги и не пересекая повторно ни одну из линий:

 

 

·  ·  ·

 

·  ·  ·

 

·  ·  ·

 

 

Если хотите проверить, правильно ли у вас всё получилось, переверните страницу.

 

Есть несколько путей решения этой задачи:

 

 

Почему же большинство из нас не в состоянии соединить эти девять точек с первого раза? (Примите наши поздравления, если у вас это получилось сразу — далеко не всем это удаётся!) Вся сложность проиcтекает из того факта, что, когда мы смотрим на эти девять точек, то подсознательно видим перед собой квадрат. Мысленно мы пытаемся соединить все девять точек, не выходя за пределы квадрата, и, конечно же, в этом случае задача не имеет решения. На самом же деле никакого квадрата нет, и чтобы провести через 9 точек 4 прямых линии, нужно выйти за пределы области, ограниченной крайними точками!

Таким образом, наши представления (как субъективные образы реального мира, полученные в результате восприятия) иногда могут ограничивать наш кругозор, но порой они, наоборот, могут помочь нам избавиться от этой ограниченности. Пытаясь разрешить какой-нибудь конфликт, мы можем допустить, что противоположная сторона видит сложившуюся ситуацию в ином ракурсе, нежели мы сами. Что из этого следует? Как нам поступить? Мы можем, напр., затеять спор о том, чьи представления «верны», а чьи — нет, обвинив друг друга в нечестности… и тем самым подвести черту под наметившимся совместным решением проблемы.

Но мы также можем воспользоваться нашим примером с большим пальцем руки: благодаря тому, что наши глаза видят окружающие объекты по-разному, мы можем различать, насколько они от нас удалены. Нам дано также видеть и третье измерение — глубину! Приблизительно так же различные точки зрения могут способствовать более глубокому и полному пониманию ситуации и привести к более творческим решениям. Как этого добиться? — Путём двухсторонней коммуникации, т.е. с помощью диалога, как описывалось в главе IV.

 

Джон Годфри Сакс

Слепцы и слон

Шесть индостанских мудрецов, учености оплот,
Решили в штудиях Слона достичь больших высот
(Забыв нелепо, что из них был каждый слеп как крот).

Вот Первый подошел к Слону, но, вдруг споткнувшись, он
Наткнулся на широкий бок, и, этим удивлен,
Воскликнул: «Смею утверждать: похож на стену Слон!».

Нащупав бивень, закричал Второй: «О, знаю я
Ответ, что выдал мне конец большого острия:
Конечно, этот дивный Слон – подобие копья!»

А Третий, к твари подойдя, и смело в руки взяв
Слоновий хобот, гибкий как пожарного рукав,
Воскликнул громко: «Этот Слон – примерно что удав!»

Четвертый твердою рукой попал в одну из ног,
И, разобравшись, объявил всем мудрецам: «Мой Бог!
Мне очевидно: Слон похож на молодой дубок!»

И Пятый, тот, кому свезло нащупать уха часть,
Сказал: «Слепейшим из слепых известна эта снасть!
Похож на опахало Слон! Клянусь, чтоб мне пропасть!»

Шестой же шарил тут и там, но как-то невпопад
На хвост наткнулся. Он тому был несказанно рад.
«Ну ясно, - крикнул он, – ваш Слон – скорей всего, канат!»

Так Индостана мудрецы заспорились совсем,
И каждый с тезисом своим на каждого насел.
Пусть каждый был частично прав, но ошибались - все!

 

Мораль: в условиях нехватки информации человек склонен видеть то, что должно быть увидено по прошлому опыту; зачастую это приводит к неточности представлений и последующим ошибкам и проблемам, напр., в социальной сфере. Но любые проблемы поддаются совместному решению, если делать это согласованно и прислушиваясь друг к другу.

 

Глава VII . Понимание эмоций

 

 

Эмоции вполне естественны в конфликтной ситуации и могут даже помочь в её разрешении, если вы научитесь ими управлять. Когда эмоции накаляются, вы можете быть уверены в одном: то, что происходит — это вовсе не пустяк. Наши эмоции проявляются в отношении того, что нам дорого и небезразлично. В конфликтных ситуациях эмоции очень часто сопутствуют решению уклониться от участия в них или наоборот — вступить в открытую борьбу:

 

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: