Обеспечь овец безопасным пастбищем. Тропа пастыря. Тропа пастыря

Следующая неделя полностью истощила меня. Мы тщательно готовились к окончанию семестра и предстоящим выпускным экзаменам. Между студентами начала расти стена соперничества. Мы донимали друг друга, придираясь по пустякам, что создавало интересную смесь конкуренции и сотрудничества.

Поздним вечером в четверг доктор Ньюман позвонил мне домой.

— Привет, это Джек Ньюман звонит. Тед, как ты там, справляешься?

— Я в порядке, если не считать, что мне удается поспать не более четырех часов в сутки, — ответил я.

— Держись, осталось немного. Не успеешь и оглянуться.

— Постараюсь, — ответил я.

— Звоню еще, чтобы узнать, сможем ли мы перенести нашу встречу с тобой вместо субботы на завтра после уроков, — продолжал он.

— Для меня это было бы прекрасно. А чем вызвана такая перемена?

— Я решил, что тебе необходимо отдохнуть в эту субботу.

— Спасибо, — сказал я. — Даже и спорить с вами не стану. Наконец отосплюсь вдоволь.

— Добро. Тогда жди меня возле Бизнес-школы после уроков, и я заберу тебя. Увидимся завтра.

По окончании лекции доктора Ньюмана я вышел на улицу, выглядывая старый пикап своего наставника. Неожиданно на улицу вывернул новенький красно-белый «корвет» и посигналил мне. К моему удивлению, за рулем этой машины сидел доктор Ньюман.

— Запрыгивай, — сказал он сияя.

— Классная машина! А что же случилось с пикапом?

— Тед, неужели ты думаешь, что я получил степень доктора философии в Гарварде, чтобы провести всю свою жизнь за рулем старого, разбитого пикапа? — спросил он, широко улыбаясь.

Следующие сорок минут мы лихо мчались по сельским дорогам, выжимая из двигателя машины полную скорость. Наконец, выехав за пределы города, Ньюман остановился у обочины дороги.

— Итак, — сказал он. — Настало время преподать тебе следующий урок. И я вполне уверен, что ты его запомнишь надолго.

Мы выскочили из машины и быстрым шагом направились к изгороди, что была выстроена параллельно дороге.

— Посмотри-ка сюда, — сказал он.

И тут у меня челюсть отвисла. Передо мной открылось самое жалкое зрелище, какое я когда-либо видел.

«Ньюман был прав, — подумал я. — Я это запомню надолго».

— Доктор Ньюман, это ужасно!

— Да, это так, Тед. Теперь приглядись внимательно. Что ты видишь?

— Передо мной несчастные, истощенные овцы, со спутанной в клочья шерстью. Вижу пожухлую, выеденную до корня траву. — Я окинул изучающим взглядом окрестность и добавил: — Как мрачно выглядят эти полуразрушенные навесы!

— Что еще ты видишь, Тед? Присмотрись хорошенько.

Приблизившись к овцам вплотную, я заметил облако мух,

которые роились вокруг стада. Но то, что я увидел потом, просто ошеломило меня.

— Меня сейчас стошнит! — с трудом выдавил я из себя.

На спинах овец я увидел ужасные раны, которые кишели

мерзкими насекомыми.

— Это зеленые мухи-падальщицы, — объяснил Ньюман. — Они откладывают яйца в открытые раны и порезы на теле животных. Затем эти яйца превращаются в личинки, а те прогрызают глубокие ходы под кожей. Если кожу не обработать, то это может убить овцу.

— И у кого только совести хватает так издеваться над этими беззащитными творениями?! — возмутился я.

— Пред тобой, Тед, явный пример небрежности. А тот пример, что ты видел в моем стаде, называется неусыпной заботой. Я хотел показать тебе разницу. Не все стада выглядят так же хорошо, как мое.

— И пастбища, — добавил я.

— А это самая веская причина, почему эти овцы пришли в такое жалкое состояние. Пастырь, если его еще можно гак назвать, не позаботился о том, чтобы это пастбище было безопасным местом для его овец. Поэтому стадо не может там благоденствовать.

— Это очень печально, — ответил я.

— Я скажу тебе, что еще печальней, — добавил он. — Каждый день тысячи людей идут на работу, где обстановка намного хуже, чем это жалкое пастбище. Они вынуждены там работать, лишенные попечения со стороны тех, кто несет прямую ответственность за их здоровье и успех. Выживание в такой обстановке сложно назвать жизнью, тем более процветанием. Затем они возвращаются домой. Тед, внешне они могут выглядеть прекрасно, но внутри они похожи на этих несчастных овец.

— Что же нужно для того, чтобы обеспечить людям безопасное пастбище, где они могли бы процветать?

— Правильный вопрос. Давай вернемся в кампус, и по пути я отвечу тебе на него.

Некоторое время спустя мы мчались по дороге, а доктор Ньюман продолжал преподавать мне свой урок.

— Тед, стадо не может быть продуктивным, производя лучшую шерсть и набирая в весе, пока овцы не будут иметь уход и отдых, в чем они так нуждаются. Одна из главных причин, почему эти овцы выглядели такими изможденными, это полное отсутствие отдыха.

Он взглянул на меня и продолжил:

— Доказанный факт, что овцы никогда не лягут на траву, пока не почувствуют себя в безопасности. Существует три основные угрозы. Если ты потрудишься избавить свое стадо от этих пагубных факторов, безопасное пастбище, где твое стадо будет процветать, гарантировано.

Ньюман опять взглянул на меня:

— Первая угроза — это страх. Стадо должно быть свободно от страха.

— Здесь нужно мастерство, — вставил я сконфуженно.

— Правильно, Тед, — подтвердил Ньюман. — Овец нужно оберегать от чувства страха, и это мастерство.

— Да нет, доктор Ньюман. Я сейчас не об овцах говорю! — воскликнул я в отчаянии, указывая рукой на огромный прицеп от трактора. Он стоял у обочины дороги, и мы, казалось, неслись прямо на него. — Речь идет о нашей безопасности! — прокомментировал я.

— Забавно, — сказал Ньюман, мастерски вывернув руль и объехав громадное препятствие. — Как мне нравится эта машина. На моем старом «форде» у меня бы так не получилось.

— Если я вернусь домой живым, то вышлю благодарственное письмо компании «Корвет», — сказал я, вжавшись в сиденье. — Когда вы за рулем, мне жутко хочется молиться.

— Прекрасно. Я уверен, что тебе это не повредит. Но вернемся к нашей теме об овцах.

— Да уж, пожалуйста.

— Так, и где я остановился? — спросил он меня, размахивая одной рукой.

Я заметил, что профессор очень оживлялся, когда мы говорили о его овцах.

— Ах, да. Для того чтобы пастбище было безопасным местом для стада, овцам необходима защита от хищников. В противном случае они все время будут находиться на ногах, беспокойно переходя из угла в угол пастбища. Ты обратил внимание на забор?

— Конечно, он в таком же плачевном состоянии, как и навесы. Некоторые секции ограды почти упали.

— Возможно, овцы и не самые привлекательные животные, однако они хорошо знают, что представляет для них угрозу. Поэтому жалкие подобия овец стояли, вместо того чтобы отдыхать на зеленой траве. Кстати, люди реагируют по тому же принципу. Если мы тревожимся или переживаем о чем-либо, то ночью не сомкнем глаз. Неуверенность всегда нас пугает.

После некоторого обдумывания я сказал:

— Доктор Ньюман, помните, я рассказал вам о банке, где я проходил свою летнюю стажировку?

— Ну да, — ответил он.

— После получения диплома я проработал в этом банке два года. Где-то в середине второго года моей работы в банке произошел финансовый кризис. Каждые две недели прокатывался слух о том, что всех нас будут увольнять. Это было ужасно. Все ходили на цыпочках. Я старался выполнять свою работу лучшим образом, чтобы меня не уволили в случае сокращения штата сотрудников. Проблема была в том, что меня постоянно тревожил страх, а не напрасно ли я стараюсь. Это не давало мне сосредоточиться на выполнении работы.

Ньюман кивнул и сказал:

— Полностью согласен. Если ты не чувствуешь себя в безопасности, то не стоит ожидать от тебя качественной работы. Помни об этом, Тед! Если ты не мог сосредоточиться на работе, чувствуя угрозу, то и твои работники не смогут. Чтобы выполнять свои обязанности на высоком уровне, они должны быть свободны от страха.

— Каким образом я могу избавить их от этой угрозы? — спросил я.

— Постарайся избегать факторов, которые вызывают неуверенность у людей, сбивая их с толку. Стремись всегда информировать своих людей, держа их в курсе событий. Если есть плохие новости, пусть люди узнают об этом от тебя. Таким образом, ты дашь им понять, что, как только ты получаешь сводку новостей, они всегда будут проинформированы тобой; это оградит их от пагубного влияния слухов.

Ведь слухи — это сфера, где стадный инстинкт проявляется в его худшем качестве. Если твои работники не узнают правду от тебя, тогда достаточно будет одному подхватить какие-либо слухи, и вся организация встанет на уши.

Ньюман многозначительно посмотрел на меня:

— Если ты пренебрежешь этим принципом, то не сможешь стать для своих овец добрым пастырем.

— Хорошо сказано, — ответил я, напряженно следя за дорогой.

Ньюман добавил:

— Вот еще что, информируй своих овец индивидуально.

— Относительно чего я должен их информировать в личном плане? — поинтересовался я.

— Относительно прогресса их исполнительности. Неуверенность в своем успехе очень напрягает людей, особенно когда приближается время ежегодной проверки. Тебе придется многое сделать, чтобы превратить свое пастбище в безопасное место, информируя людей задолго до начала проверки. Поэтому, даже если новости будут негативными, ты дашь им шанс и время исправить положение дел, а также доказать свою при-годность еще до начала годовой проверки.

— Хорошо, — сказал я. — Ну а какая следующая угроза, представляющая опасность для овец.

— Соперничество, — ответил он. — Можно написать целую диссертацию на тему: «Внутриведомственные трения как причина снижения доходов». Соперничество скорее настраивает людей друг против друга, чем сплачивает воедино. Не хватит времени, чтобы перечислить компании, пришедшие в упадок из-за того, что люди тратили свои силы не на совместный труд, а на войну друг с другом.

— И как же с этим справиться?

— Для этого есть три основных метода. Зачастую напряжение возникает, когда люди начинают бороться за чины и должности. Обычно овцы — кроткие животные, но не обманывайся, ведь в стаде есть и норовистые животные, которые бодают остальных. И люди в этом на них очень похожи. Нас всегда беспокоит вопрос, какое положение мы занимаем в обществе.

— О да, — улыбнулся я. — У нас в классе происходит нечто подобное.

— Именно, Тед. Знаешь, какой первый вопрос задают студенты, когда я объявляю им итоги теста?

— Какая средняя оценка? — предположил я.

— Видишь ли... каждый хочет знать насколько качество его работы выше или ниже общей средней оценки.

— Возможно ли избежать этого?

— Постарайся внедрить среди своих людей понимание, что важна любая позиция. — Ньюман сказал это и нажал на педаль газа. — Люди будут меньше стремиться занять другую должность, если будут уверены, что их нынешняя позиция значима и ценна. Пусть твои люди слышат каждый день, что они важны для команды. Говори им, что каждый из них жизненно необходим. Пусть они знают, что ты без них просто не справился бы с поставленной задачей.

В этот момент я заметил еще одну особенность в профессоре: чем быстрее он говорил, тем быстрее ехала машина.

— Следующее, — сказал он. — Удали из стада подстрекателей. В этой жизни встречаются люди, которые не ощущают счастья, пока не испортят себе настроение. Это хронические нытики. Достаточно одного такого сотрудника — и рабочая атмосфера в отделе будет нарушена. Люди не смогут сфокусироваться на проекте, находясь в присутствии докучливых, ворчливых и упертых овец. — Его лицо слегка покрылось румянцем. — Терпеть не могу таких людей! — сказал он и придавил педаль газа к полу.

Я вжался в сиденье, затем сказал:

— Это снова подтверждает ваши слова, которые вы сказали мне тогда на аукционе. Необходимо тщательно и верно подбирать штат сотрудников.

— Абсолютно верно. Кстати, ты заметил раны и порезы на спинах тех овец?

— Да, — ответил я, хватаясь за подлокотники сиденья в очередной раз. — Они выглядели очень жалко, будто больны.

— А ты понял, почему они так выглядели?

— Не знаю, — ответил я. — Может из-за того, что постоянно бодались, соперничая друг с другом за главенство в стаде?

— Да нет, — сказал он, качая головой. — Они бодались за малейший участок, где еще была трава. И это очень печально. Когда ты заметишь, что люди ссорятся из-за каждой мелочи, то знай, что это полигон масштабного соперничества. Умные пастыри, чтобы предотвратить подобные войны в своих стадах, постоянно меняют пастбища. Они ведут овец на свежие, зеленые луга. Тот пастырь-разгильдяй должен был бы выводить свое стадо на новые пастбища. Но хватит об этом. Вывод: давай свои людям разнообразие возможностей и перемещай их, и тогда они не станут выяснять отношения в рукопашной.

Ньюман сделал паузу и добавил:

— Знаешь, будучи главой семейства, я научился этому, когда периодически менял обязанности, которые назначал своим детям. Ведь никому не хочется постоянно отвечать за мусорный бак или всегда мыть туалет.

Он усмехнулся, затем продолжил.

— Хорошо. Следующий фактор не так уж и велик в сравнении с первым, однако он может отрицательно повлиять на продуктивность твоего стада. Третья угроза — это мелкие вредители, зануды.

— Вредители? Вы серьезно? — спросил я.

— Абсолютно. Овца не сможет вести продуктивный образ жизни на пастбище, где полно всяких мелких вредителей. Рой мошкары или мух будет постоянно докучать овцам. Они лягут на траву только в том случае, если пастбище будет свободно от этого. Конечно же, у людей фактор угрозы, не менее влияющий на их эффективность в работе, отличается от того, что воздействует на животных. Бывает, что менеджеры сами создают атмосферу раздражения, которая отвлекает коллектив от выполнения их задач.

— Например? — заинтересовался я.

— Например... если наш декан еще раз решит устроить совещание по решению вопроса о расширении Ново-Орлеанской программы магистерской степени менеджмента, я просто взорвусь, — сказал Ныоман, разгоняя машину на повороте, отчего нас немного кинуло в сторону.

— Ага, теперь понимаю, — ответил я, вжавшись плотнее в кресло и молясь о том, чтобы доктор Ньюман снизил скорость. — Когда я работал в банке, у нас начались финансовые затруднения, поэтому нам пришлось урезать сумму расходов и экономить в мелочах. Каждый день я получал бесчисленное количество указаний о том, где, как и что экономить. Например, одно из них гласило о запрете пользования смывным бачком в туалете.

— Что, серьезно? Представляю, как это было досадно, — прокомментировал Ньюман. — Что характерно для вредителей, это их размер. Несмотря на то, что они кажутся ничтожными на фоне огромных проблем, они, однако, способны завладеть вниманием полностью. Ими могут быть такие факторы, как частая смена приоритетов, изменения в планах на месяц или болтливые сотрудники, которые своими разговорами отвлекают окружающих от работы. Вспомни, что мы обычно говорим человеку, докучающему нам своей назойливостью? — Ньюман начал энергично жестикулировать рукой, ведя машину другой.

— Э... я извиняюсь, — замялся я. — Что вы спросили?

— Мы говорим: не будь занудой. Как ты думаешь, откуда мы взяли эту фразу? — спросил Ньюман.

— Теперь понятно, откуда, — ответил я.

— Точно такой же принцип срабатывает и здесь. Зачастую, незначительно маленькие раздражители превращают наше пастбище в очень неприятное место.

— Я так понимаю, — вставил я, — что это невозможно устранить совсем, однако мы можем свести к минимуму уровень этих факторов.

«Ив следующий раз я сяду за руль», — подумал я.

— Именно так, — ответил Ньюман. — Но только не переусердствуй, чтоб не превратиться в начальника, который запрещает пользоваться даже смывным бачком в туалете.

Когда Ньюман наконец снизил скорость, въезжая в город Остин, он сказал:

— Овцы никогда не лягут на пастбище, если они обеспокоены чувством страха, голода, ощущением угрозы соперничества или если им докучают мелкие вредители. Мы тоже переживаем чувство голода, однако у нас другое меню, чем у овец. Твои подчиненные иногда будут требовать от тебя новых поручений, повышения по службе или увеличения заработной платы. Очень важно обеспечить своих овец безопасным пастбищем. И, если ты не найдешь для них такое место...

— Они сами уйдут на поиски пастбища получше, — перебил его я.

— Правильно. Многие компании тратят миллионы долларов на обучение новых сотрудников, потому что старые работники разочаровались и ушли на поиски пастбищ, где трава зеленее. Когда компания теряет опытных сотрудников, она терпит не только финансовые убытки, но и падение производительности, поскольку затрачивается время на то, чтобы обучить новых сотрудников и поднять планку их продуктивности до прежнего уровня компании. Такое происходит везде, и это неизбежно. Всегда есть люди, которым не сидится на месте, и они перемещаются каждые несколько лет в поисках новых земель. В этом нет никакой вины менеджера. И если компания вовремя поймет, что лучше уделить внимание запросам уже существующего опытного коллектива, тогда ей не придется финансировать набор нового.

Завернув на парковочную площадку кампуса, Ньюман сказал:

— Тед, я знаю, что сегодня ты услышал достаточно много. Но есть еще два очень важных принципа, которые помогут тебе превратить «General Technologies» в безопасное пастбище, на котором твои подопечные будут процветать. Если я не открою тебе их, я окажусь плохим учителем.

— Хорошо, — сказал я, довольный тем, что машина наконец остановилась.

— Первый принцип, — продолжал Ньюман. — Будь всегда на виду. Не уподобляйся пастырю, который прячется от своих овец. Сегодня я учил тебя тому, что именно ты являешься регулировщиком атмосферы для рабочей обстановки коллектива. Если ты задашь правильный режим, где люди будут чувствовать себя свободными от всевозможных раздражителей, тебя изумит прогресс их продуктивности. И не только это. Ты удивишься тому, как они будут доверять тебе. Однако таких результатов можно добиться, только будучи рядом с ними. Ничто так не придает чувство безопасности овце, как присутствие ее пастыря рядом с ней.

— Да, если они доверяют своему пастырю, — добавил я. — Поэтому мы и говорили вначале о том, как лидеру развивать доверительные отношения с людьми.

Ньюман посмотрел на меня и улыбнулся.

— Овцы чувствуют, каким намерением движим их пастырь, и они доверяют лишь тому, который искренне желает им добра и находится рядом с ними на пастбище, — сделал вывод он. — Этот принцип точно так же действует и на людей. Когда они постоянно видят рядом своего лидера, которому доверяют сегодня, они не будут ужасаться того, что принесет им неизвестное завтра.

— Отлично, — прокомментировал я, делая длинные заметки в своем блокноте.

— Это первый принцип. Второй принцип я постиг на протяжении многих лет горького опыта.

— И что это за принцип? — рассмеялся я.

— Не жди, пока возникшая проблема отравит все стадо, — сказал Ныоман. — Ведь и по сей день люди движимы стадным инстинктом. Занимаясь скотоводством, я обратил внимание на следующий принцип — зачастую больная овца заражает все стадо.

— Вы думаете, что именно это случилось со стадом, которое мы сегодня видели? — спросил я.

— По всей вероятности, да, — ответил Ньюман. — Более внимательный пастырь уже давно бы заметил проблему и устранил ее. Смотри в оба и действуй незамедлительно, когда начнешь работать в «General Technologies»! Если будешь быстро реагировать, тогда чья-то личная проблема не распространится на весь коллектив.

Я погрузился в глубокие размышления над последним утверждением. Доктор Ньюман протянул мне свою руку в знак прощания.

— А теперь поезжай и отдохни, — проговорил он. — И постарайся очень хорошо отдохнуть.

— Спасибо, — отреагировал я. — Постараюсь. Для этого мне придется выключить телефон, когда я доберусь домой.

— Отличная идея, — сказал он. — Возможно, я поступлю так же.

Это был очень эффективный урок. Как только машина доктора Ньюмана скрылась из виду, я присел на бордюр возле Бизнес-школы и начал делать заключительные записи.

 

Тропа пастыря

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: