Залы ожидания повышенной комфортности.

Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа, а также проведение административных формальностей происходят отдельно от всех других пассажиров в специально выделенных помещениях, где имеются свои пропускные пункты таможенного досмотра и паспортно-визового контроля.

Этими специальными помещениями являются:

- зал официальных делегаций;

- президентский салон;

- помещения для VIP (VIP-залы);

В Залах официальных делегаций осуществляется в основном обслуживание высокопоставленных чиновников - как российских, так и иностранных. Оплачиваются эти услуги Правительством или Государственной Думой по минимальным ценам. При этом деньги за обслуживание перечисляются, как правило, заранее безналичным платежом. Обслуживание пассажиров в этих Залах осуществляется на основании заявок в виде факса или письма на имя начальника вокзала, который наносит на них резолюцию, разрешающую обслуживание данных пассажиров.

VIP-залы принимают бизнесменов и других VIP-персон, не имеющих отношения к государственной службе и готовых самостоятельно платить за повышенный комфорт.

Кроме того, существует определенный перечень пассажиров, имеющих право бесплатного прохода через VIP-залы, - Герои Советского Союза, Российской Федерации, социалистического труда и др. Разные аэропорты организуют сервис VIP-пассажиров по-разному. Например, аэропорт Домодедово имеет только Зал официальных делегаций, без затруднения в который могут попасть только лишь члены Правительства России, Госдумы и Совета Федерации, а также высокопоставленные иностранные гости. Остальные пассажиры, претендующие на VIP - обслуживание, тщательно отбираются службой безопасности аэропорта и могут пройти в этот зал только по специальным спискам. При этом залы обслуживают не только высших государственных чинов (президента, министров и т.д.), но и достаточно состоятельных постоянных клиентов.

В VIP-залы железнодорожного вокзала и аэропорта можно попасть также через посредничество крупных турфирм-операторов, специализирующихся на приеме официальных делегаций. Эти фирмы заключают договоры с компанией, выкупают у последней корпоративные VIP-карты и продают их туристам.

В зал ожидания бизнес - класса можно пройти по билетам, которые можно получить при регистрации билета, либо делают пометку на самих билетах.

Предоставление услуг в залах повышенной комфортности:

- телевизор и пресса;

- информационное обеспечение;

- услуги телефонной связи;

- ксерокс, факс;

- доступ в интернет, включая отправку и получение электронной почты;

- услуги беспроводного интернета Wi-Fi. Наличие высокоскоростного доступа в Интернет по Wi-Fi для современных путешественников и деловых людей является неизменным атрибутом сервиса и комфорта;

- в вип-зале имеются электрические розетки для подзарядки мобильных телефонов, ноутбуков или планшетов. И даже, если понадобится доступ в Интернет, а мобильного устройства нет под рукой — к вашим услугам персональные компьютеры с доступом в Сеть, пакетом офисных программ, возможностью сохранить или распечатать требуемую информацию.

- бар;

- бесплатное питание;

-удобная и мягкая мебель;

- вежливый и квалифицированный персонал;

- регистрация авиабилетов, оформление багажа и ручной клади пассажиров;

- обслуживание встречающих и провожающих лиц;

- сопровождение пассажиров от Зала повышенной комфортности к месту стоянки транспортного средства, организация посадки пассажиров и загрузки багажа в самолёт;

- прохождение процедур предполетного (послеполетного) досмотра;

- доставка пассажиров на отдельном комфортабельном микроавтобусе;

- оказание первой медицинской помощи;

- возможность заказа комнаты для переговоров.

Время нахождения пассажира в бизнес-зале определяется временем начала посадки на рейс. Технологический цикл обслуживания в зале повышенной комфортности составляет 2 часа. Расчетное время пребывания в зале составляет 3 часа (варьируется).

Залы ожидания повышенной комфортности обеспечивают индивидуальный подход к каждому пассажиру в процессе обслуживания.

⇐ Предыдущая11121314151617181920Следующая ⇒

Поделиться: