Научите свой рот расслабляться

 

Многие люди не только страдают от синдрома ХНФ, но и совершают целую серию непроизвольных движений, которые я собирательно называю «беспокойным ртом». Это происходит в случае, когда они волнуются или пытаются сосредоточиться, и выглядит крайне малопривлекательно. Некоторые, к примеру, облизывают губы. Другие плотно их сжимают (движение, которое делают женщины после нанесения губной помады). Третьи их кусают. Четвертые совершают резкое, быстрое движение языком, как у ящерицы. Встречаются и такие, которые ухитряются сочетать все вышеперечисленное.

Синдром «беспокойного рта» обычно проявляется после того, как человек закончил говорить. Теперь рот должен перейти из активного состояния говорения в спокойное состояние слушания. Если бы добиться стационарного состояния ЛЛД было легко, многие люди смогли бы это сделать, не прибегая к движениям «беспокойного рта». Но это сложно, и, что еще хуже, большинство из нас даже не догадываются о том, что совершают подобные движения.

Если вы думаете, что я преувеличиваю, прочтите первый абзац из спортивной колонки «New York Times» от 18 июня 2013 года, освещающую проигрыш команды «Miami Heat» в финале NBA: «Время было позднее, настроение тоскливое, и ЛеБрон Джеймс опять вытворял со своим ртом нечто невероятное, сжимая, растягивая и перекручивая всю нижнюю половину лица, демонстрируя волнение на весь экран». Чтобы избежать синдрома «беспокойного рта», достаточно всего лишь отработать четверть‑ улыбку с сомкнутыми губами и применять ее во время слушания. Сложно кусать, облизывать и сжимать губы, если вы улыбаетесь и сохраняете внимательное, заинтересованное выражение лица.

 

 

ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»

Когда вы устанавливаете зрительный контакт со своим собеседником, то как бы говорите: «Я весь во внимании». Многие люди, однако, чувствуют себя неловко от пристального взгляда «глаза‑ в‑ глаза». Это мешает им собраться с мыслями. Но смотреть на ковер или в потолок строго запрещено. Такой взгляд производит впечатление рассеянности и незаинтересованности. Если вы испытываете дискомфорт от прямого зрительного контакта, попробуйте следующий прием: смотрите на область бакенбардов у мужчин или на сережку в ухе у женщин. Это позволит вам сосредоточиться на том, что вы хотите сказать, причем сделать незаметно от своего собеседника.

 

Не оставляйте заинтересованное выражение лица и умение общаться только для ответственных ситуаций. Практикуйте их дома за ужином, в аэропорту при общении с незнакомыми людьми и на трибуне стадиона, наблюдая за игрой ваших детей. Так вы лучше отточите свой навык и будете менее склонны к обескураживающим выражениям лица и нервным манерам. Постепенно ЛЛД станет вашим «настоящим» лицом и вы сможете поддержать любой разговор. Когда это произойдет, общение с вами будет приносить настоящее удовольствие; вы станете душой любого мероприятия, вернувшись с которого, каждый человек будет думать: «Да, я замечательно провел время».

 

Принцип Дрейпера

 

У кого‑ нибудь есть ответы на мои вопросы?

Генри Киссинджер

 

Я бы хотел, чтобы каждый из моих клиентов посмотрел грандиозное телешоу компании АМС «Безумцы» о престижном рекламном агентстве на Мэдисон‑ авеню, действие которого развивается в начале 1960‑ х годов. А все потому, что Дон Дрейпер, главный персонаж этого шоу, часто выдает те же советы в области рекламы, которые я даю своим клиентам при подготовке к публичным выступлениям, собеседованиям, интервью со СМИ и просто к ответственным разговорным ситуациям.

На протяжении всех сезонов «Безумцев» бессменной оставалась коронная фраза Дрейпера: «Если вам не нравится тема разговора, смените ее».

В первый раз он произнес эту фразу, когда его компания представляла застройщиков Мэдисон‑ сквер‑ гарден на месте Пенсильванского железнодорожного вокзала, точнее, его наземной части. Эта идея вызвала бурю возмущения у жителей Нью‑ Йорка, которые гордились своей архитектурной жемчужиной; по всему городу прошли акции протеста. Дрейпер сказал директору строительной компании, что в спорных ситуациях нужно применять одну очень простую тактику, а именно, сменить тему разговора. Переключить фокус внимания с того, что мы теряем, на то, что получаем взамен: современный, фантастический, сногсшибательный новый комплекс на вершине холма.

 

Не игнорируйте Дона

 

Многие люди, отправляясь на работу или на интервью со СМИ, игнорируют совет Дона Дрейпера. Вместо того чтобы уводить разговор с темы, в которой явно не сильны, они послушно отвечают на задаваемые им вопросы. Это то же самое, что ехать на заднем сиденье автомобиля в компании друзей. Будет ли маршрут зависеть от вас? Вероятно, нет. Скорее, он будет зависеть от водителя.

Покорно позволяя другим диктовать вам содержание и направление разговора, вы лишаетесь руля управления, чего не следует допускать. Это касается многих ответственных ситуаций:

Ведение собрания или заседания круглого стола. Кто‑ нибудь обязательно попытается доминировать в дискуссии. Если вы позволите ему сорвать мероприятие, то продемонстрируете свою абсолютную беспомощность и неспособность контролировать ситуацию.

Заключение сделки. Одна из ваших коллег по работе решила, что сейчас самое время поделиться трудностями в воспитании ее упрямой и своенравной дочери– подростка. По выражению лица вашего клиента вы понимаете, что еще немного – и сделке можно будет помахать ручкой.

Офисная сессия мозгового штурма, которую несколько ваших коллег решили превратить в соревнование, чтобы произвести впечатление на босса.

Обед с важным клиентом, который все дальше и дальше уклоняется в сторону малознакомой вам темы. Вы хотите перевести разговор в ту область, где чувствуете себя точно рыба в воде, но боитесь, что это будет воспринято как грубость с вашей стороны.

Умение мягко и незаметно изменять тему разговора может помочь вам более успешно вести собрания, увеличить количество заключенных сделок и донести больше идей до своих коллег по работе.

Принцип Дрейпера – один из важнейших навыков, которым мы обучаем своих клиентов при подготовке к интервью со СМИ и собеседованию. В таких ситуациях никогда не знаешь, с кем тебе придется иметь дело. Что, если интервьюер будет настроен холодно и враждебно? Тогда нужно убедиться в том, что подобная манера поведения не выбивает вас из колеи. Для этого периодически напоминайте себе о том, что, скорее всего, у человека просто такой характер и вы тут совсем ни при чем. Но вполне возможно, что ваш интервьюер окажется доброжелательным, коммуникабельным собеседником. С первого взгляда может показаться, что вас хотят узнать с лучшей стороны. Но будьте начеку, чтобы не сболтнуть лишнего. С людьми, которые вызывают у нас доверие и симпатию, мы становимся более открытыми и уязвимыми. Я всегда говорю клиентам, что с интервьюерами, с которыми хотелось бы по‑ дружески выпить, следует быть особенно осторожными. Когда вы испытываете к ним симпатию, то, естественно, хочется им помочь, что иногда означает дать ответ на вопрос, которого вам хотелось бы избежать. Бывший мэр Нью‑ Йорка Эд Кох, медиаэксперт, как‑ то сказал: «Самые коварные журналисты – те, которые выглядят доброжелательными, улыбчивыми и готовыми оказать вам поддержку. Они разнесут вас в пух и прах при первой же возможности».

Независимо от настроения и манеры поведения интервьюера ваша главная задача – сохранять контроль над ситуацией. Это значительно повысит ваши шансы на успех.

 

⇐ Предыдущая24252627282930313233Следующая ⇒

Поделиться: