Анализ потребительских предпочтений на рынке бытовых холодильников в г. Зеленогорске

 

Обработка и анализ результатов показали, что посетителями и покупателями в указанных магазинах являются зеленогорцы — 88, 6%, жители близлежащих городов и деревень — 11, 4%.

Большинство опрошенных составили женщины - 66 человек (66, 0%), мужчины - 34 человека (34, 0%).

 

Таблица 24 - Анализ и структура возрастного состава респондентов, лет

Показатель	Женщины				Мужчины
	20-30	30-40	40-50	50 и старше	20-30	30-40	40-50	50 и старше
Количество	9	39	10	8	5	16	8	5
Уд. вес, %	9, 0	39, 0	10, 0	8, 0	5, 0	16, 0	8, 0	5, 0

 

Для получения объективной картины была проведена градация опрошенных по уровню доходов.

Из них у 11 человек (11, 0%) ежемесячный доход составлял до 5000 рублей на человека, у 16 человека (16, 0%) доход составлял от 5000-10000 рублей на человека, и у 21 человек (21, 0%) доход составил от 10000 до 15000 рублей, и 52 человека (52, 0%) имеют доход более 15000 рублей.

 

Таблица 25 - Анализ и структура среднемесячного дохода респондентов, руб.

Показатель	Женщины				Мужчины
	до 5000	5000-10000	10000-15000	свыше 15000	до 5000	5000-10000	10000-15000	свыше15000
Количество	8	12	17	29	3	4	4	23
Уд. вес, %	8, 0	12, 0	17, 0	29, 0	3, 0	4, 0	4, 0	23, 0

 

Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности показал что, большинство из покупателей являются рабочими и служащими - 77 человек (77, 0%), остальную часть опрошенных (23, 0%) составляли пенсионеры и домохозяйки.

 

Таблица 26 - Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности

Показатель	Рабочие	Служащие	Домохозяйки	Пенсионеры	Студенты
Женщины	18	33	9	6	-
Уд, вес, %	18, 0	33, 0	9, 0	6, 0	-
Мужчины	11	15	3	5	-
Уд, вес, %	11, 0	15, 0	3, 0	5, 0	-

 

Анализируя сводную таблицу (табл.27) выявлено, что все потребители, принимающие участие в анкетировании, отметили, что приобретают холодильники только по мере необходимости, поскольку эта вещь многолетнего использования и достаточно дорогая. Около трети опрошенных в ближайшее время намерены приобрести новое холодильное оборудование.

Таким образом, очевидно наличие постоянного спроса. В то же время, по мнению покупателей, можно отметить тенденцию превышения предложениями спроса. Покупатели основной проблемой называют платежеспособность.

Далее, анализируя сводную таблицу анкетирования, видим что большинство покупателей приобретают холодильники отечественных производителей, однако следует отметить, что все опрошенные согласились с тем, что холодильники зарубежных марок смотрятся более привлекательно и, если бы позволяли финансовые средства, свое предпочтение отдали именно им.

По результатам анкетирования можно сказать, что наибольшим спросом среди покупателей пользуются такие марки холодильников как: Бирюса, Indesit и Electrolux. Чуть меньшим спросом пользуется Stinol и Смоленск.

Говоря о цене отмечено, что 57 человек считают цены высокими, 47 человек считают их средними, и только 1 человек считает их низкими, а еще один опрашиваемый затрудняется ответить. Из вышесказанного можно сделать вывод, что уровень цен на холодильники, по мнению большинства покупателей - средний.

Покупатели, принимающие участие в анкетировании, оценивают качество продукции следующим образом: высокое - 26 человек, среднее - 70 человек и низкое - 3 человека, один опрашиваемый затрудняется ответить.

При определении соответствия уровня цен их качеству 30 человек считают, что цена соответствует качеству, 59 человек сказали, что не соответствует, а 11 человек затруднились ответить.

Говоря о широте ассортимента, следует заметить, что 56 человек считают ассортимент холодильников - широким, 40 человек считают его недостаточно широким, и 3 человека считают его узким и 1 человек затрудняется ответить.

Охарактеризуем значимость факторов, которыми пользуются покупатели при выборе товара.

Марка оборудования является для потребителей одним из важнейших показателей его качества: 66% опрошенных отметили ее значимость. Остальные назвали решающими факторами надежность оборудования в работе и его стоимость. Так, 87 респондентов отдают предпочтение качественным продуктам, ориентируясь на производителя, срок эксплуатации устраивает 40 человек, 37 человек ориентируются на уровень цен.

Для некоторой части опрашиваемых имеет значение дизайн, увеличение емкости, функциональности, моделей с другими дополнительными функциями.

Итак, можно сделать вывод, что главным фактором, оказывающим влияние при совершении покупки, все же является качество.

Большая часть опрошенных - 73 человек, предпочитает покупать холодильники в специализированных магазинах, 9 человек - в смешанных, и 18 опрашиваемым все равно где покупать.

 

Таблица 27 - Сводная таблица анкетирования потребителей, %

Вопросы анкеты и варианты ответов		Женщины				Мужчины
		20-30	30-40	40-50	св.50	20-30	30-40	40-50	св.50
А		1
1. Приходилось ли Вам покупать холодильник	а) да б) нет	9	39	10	8	5	16	8	5
2. Как часто Вы покупаете холодильник	а)1 раз в 5 лет б) 1 раза в 10 лет в) по необходимости г) затрудняюсь ответить	3 3 3	5 13 21	1 3 6	2 6	2 1 2	5 11	1 1 6	1 1 3
3. Какие причины побудили к приобретению холодильника	а) сломался или не было вообще 6) устарел в) другое	6 2 1	27 5 7	8 2	5 2 1	2 1 2	14 1 1	5 1 2	2 1 2
4. Какую товарную марку Вы предпочитаете	а) Бирюса б) Indesit в) Stinol г) Electrolux д) прочие е) затрудняюсь ответить	9 8 9 2 1 2	39 35 21 18 10 4	10 10 10 4 1 1	8 6 4 3 1	5 5 5 _	16 16 10 8 1	8 8 3 2 1	5 5 1 11 1
5. Товар, какого производителя Вы предпочитаете покупать	а) отечественного производства б) зарубежного производства в) совместного производства г) затрудняюсь ответить	9	39   1	10	8	5	16	7     1	5
6. Как Вы в целом оцениваете широту ассортимента продукции	а) широкий б) недостаточно широкий в) узкий г) затрудняюсь ответить	5 4 1	22 16	5 5	4 4	5	8 7 1	5 3	2 1 1 1
7. Как Вы в целом оцениваете уровень цен продукцию	а) высокий б) средний в) низкий г) затрудняюсь ответить	3 6	23 15 15 1	4 6 11	3 5	3 2 2	10 6 6	6 1 1 5	5
8. Как Вы оцениваете уровень качества продукции	а) высокий б) средний в)низкий г) затрудняюсь ответить	3 6	5 32 2	3 7	2 5 1	1 4	5 11	4 3 1	3 2
9. Соответствует ли уровень цен их качеству	а) соответствует б) не соответствует в) затрудняюсь ответить	3 5 1	13 22 4	2 6 2	2 5 1	2 2 1	4 11 1	2 5 1	2 3
10. Каким фактором Вы руководствуетесь при покупке	а) качеством б) производителем в) сроком службы г)уровнем цен д) дизайн е) другими причинами	7 3 4 1 2	38 19 19 12 3	8 5 3 2	5 3 2 5	4 2 1 2 1	15 10 7 6 3	5 4 4 5	5 3 4
11.Где Вы предпочитаете покупать	а) в специализированном магазине 6) в смешанном в) все равно где	7 2	34 1 4	7 3	5 3	3 1 1	6 5 5	7 1	4 1

 

Заключение

 

Как показал анализ реализации бытовых холодильников в г. Зеленогорске на рынке представлена продукция различных производителей, как российских, так и зарубежных.

Продукция в город ввозится достаточно много и в широком ассортименте. Однако следует отметить приверженность наших покупателей к отечественной продукции, особенно местных производителей. Поэтому рекомендуется в дальнейшем учитывать товарный ассортимент именно по этим маркам и моделям холодильников.

Анализ структуры факторов, влияющих на потребительские предпочтения, показал, что большинство людей склонны выбирать холодильники, руководствуясь ценой на него, поэтому ценовой фактор занимает лидирующее положение в составе всех факторов. В исследуемых магазинах бытовые холодильники имеется в продаже постоянно и в широком ассортименте, по доступным ценам и соответствующим качеством, что вполне удовлетворяет спрос покупателей.

Говоря о политике ценообразования, в качестве рекомендации предлагается шире использовать для покупателей с недостаточным уровнем дохода оплату покупки в рассрочку и другие методы оплаты, что будет способствовать увеличению сбыта.

Несмотря на то, что только незначительная часть рынка бытовых холодильников признала импортные товары, объем импорта возрастает, что также подтверждается результатами маркетинговых исследований. Таким образом, рынок предложений насыщен и разнообразен, между производителями наблюдается конкуренция.

Правильная постановка и организация работы по изучению покупательского спроса создает реальные условия для его прогнозирования, а следовательно, и обеспечения успеха коммерческой деятельности торговых предприятий.

Список использованной литературы

1. Александров Ю.Л. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования / Ю.Л.Александров, Н.Н.Терещенко - Красноярск: Краснояр. гос. ун-т., 2000. - 320 с.

2. Аналитический обзор Российский рынок бытовых холодильников // Маркетинговые исследования. - 2007. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.raexpert.ru/researches/marketing/refrige/

3. Байкалова Н.Д. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований. Лекции / Н.Д.Байкалова. - Красноярск: КГТЭИ, 2004. - 21 с.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К.Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

5. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г.Божук. – СПб.: Вектор, 2005. - 288 с.

6. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Е.Н.Ванчикова. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 160 с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2001. - 416 с.

8. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие / В.Г.Гречихин. - М.: Изд-во МГУ, 1988. - 232 с.

9. Крылов И.В. Маркетинг холодильного оборудования / И.В.Крылов. - Мн.: Выш. школа, 2005. - 296 с.

10. Маркетинг: Методические указания к выполнению курсовых работ / С.С. Фирсенко, Е.В.Смирнова, Т.В.Кузьмина. - Красноярск: КГТЭИ, 2004. - 53 с.

11. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб. метод. комплекс по маркетингу / Р.Б.Ноздрева. – М.: Юристъ, 2005. - 467 с.

12. Маркетинг: Учебное пособие для студентов всех спец. дистанционной формы обучения / Сост. С.С.Фирсенко, Е.В.Смирнова, Л.В.Спрыжкова и др. - Красноярск: КГТЭИ, 2002. - 177 с.

13. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А.Черчилль. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 752 с.

Приложение 1

Анкета для изучения покупательских предпочтений респондентов-потребителей холодильников

Уважаемые потребители!

Группа исследователей изучает рынок бытовых холодильников в магазинах г. Зеленогорска. Заранее благодарим Вас за полные и искренние ответы!

1. Приходилось ли Вам покупать холодильник? а) да б) нет
2. Как часто Вы покупаете холодильник? а)1 раз в 5 лет б) 1 раза в 10 лет в) по необходимости г) затрудняюсь ответить
3. Какие причины побудили Вас к приобретению холодильника? а) сломался или не было вообще 6) устарел в) другое
4. Какую товарную марку Вы предпочитаете? а) Бирюса б) Indesit в) Stinol г) Electrolux д) прочие е) затрудняюсь ответить
5. Товар, какого производителя Вы предпочитаете покупать? а) отечественного производства б) зарубежного производства в) совместного производства г) затрудняюсь ответить
6. Как Вы в целом оцениваете широту ассортимента продукции? б) недостаточно широкий в) узкий г) затрудняюсь ответить
7. Как Вы в целом оцениваете уровень цен продукцию? а) высокий б) средний в) низкий г) затрудняюсь ответить
8. Как Вы оцениваете уровень качества продукции? а) высокий б) средний в)низкий г) затрудняюсь ответить
9. Соответствует ли уровень цен их качеству? а) соответствует б) не соответствует в) затрудняюсь ответить
10. Каким фактором Вы руководствуетесь при покупке? а) качеством б) производителем в) сроком службы г)уровнем цен д) дизайн е) другими причинами
11. Где Вы предпочитаете покупать? а) в специализированном магазине 6) в смешанном в) все равно где
Сведения о респондентах:
1. Укажите Ваш возраст:
а) 18-25 лет
б) 26-45 лет
в) свыше 45 лет
2. Укажите Ваш пол:
а) мужской
б) женский
3. Укажите Вашу профессию или род занятий
4. Укажите среднедушевой доход на 1 члена Вашей семьи:
а) до 5000 руб.
б) от 5000 до 10000 руб.
в) от 10000 – 15000 руб.
г) свыше 15000 руб.

Спасибо за участие в нашем опросе!

 

Приложение 2

 

Анкета для торговых работников по изучению особенностей реализации бытовых холодильников

 

1. Укажите, пожалуйста, предприятие торговли в котором Вы работаете
2. Какие из моделей бытовых холодильников присутствуют в ассортименте
отечественные:
Бирюса, Aтлaнт, Indesit, Смоленск, другие
импортные:
Electrolux, Liebherr, Hotpoint-Ariston, Bosch, LG, другие
3. Каковы цены на холодильники, реализуемые в Вашем магазине? Модели отечественного производства Цена, тыс. руб. Модели импортного производства Цена, тыс. руб.
4. Какие дополнительные услуги предоставляет Ваш магазин покупателям:
а) быстрое оформление документов на кредит
б) услуги по ремонту и сервисному обслуживанию
в) другие (указать)
5. Какие услуги по ремонту и сервисному обслуживанию оказывает Ваш магазин:
а) техническое обслуживание
б) мелкий ремонт
в) не оказываем услуги
6. Как часто покупатели холодильников обращаются в Ваш магазин по оказанию сервисных услуг после покупки у (часто +, иногда ^, редко -):
а) с момента покупки до 1 года
б) с 1 года до 2-х лет
в) с 2-х до 5 лет
7. Какими критериями в выборе холодильника руководствуются покупатели:
а) цена
б) технические характеристики
в) качество
г) ассортимент
д) эстетические свойства
е) другие (указать)
8. Каковы основные причины отказа от покупки
а) высокая цена
б) не устраивают технические характеристики
в) низкое качество
г) узость ассортимента
д) другие (указать)
Сведения о респондентах:
1. Укажите Ваш возраст:
а) 18-25 лет
б) 26-45 лет
в) свыше 45 лет
2. Укажите Ваш стаж работы в этой области:
а) до 5 лет
б) от 5 до 10 лет
в) свыше 10 лет

Спасибо за участие в нашем опросе!

⇐ Предыдущая12345

Поделиться: