Обобщенные свойства системы.

·   Производительность. Количество реализуемой продукции в день в среднем 20-30 тыс. руб. Пропускная способность 150 человек в день. Среднее время обслуживания одного клиента 15 минут.

·   Конкурентоспособность. Средняя, в связи с наличием магазинов по всему городу, средней пропускной способностью - 150 чел/день, а также с доступными ценами, которые ниже на 10-15% чем у конкурентов и широким ассортиментом товара, который составляет 1500-2000 товарных позиций.

Модель черного ящика

 

Схема взаимодействия исследуемой системы с системами окружающей среды.

 

 

. Предоставление информации, указания, план, нормативы (прайсы, расписание доставок, требования, оборудование)

. Предоставление информации (отчеты, статистика, заявки.), деньги.

. Контроль за осуществлением обязательств.

. Исполнение обязательств и соответствие требуемым нормам.

. Влияние деятельности торговой организации на другие торговые сети и магазины.

. Влияние деятельности других фирм на деятельность магазина «Бензо-мото-вело»

. Оплата потребителем услуг и товаров.

. Обслуживание потребителей, предоставление услуг.

 

2. Формирование требований (ограничений) к исследуемой системе

 

Требования потребителей:

·   Наличие акций, скидок, и различных программ каждый месяц;

·   Повышение качества продукции. Снижение количества возврата товара (на данном этапе количество брака и возврата составляет 25%, необходимо снизить хотя бы до 15%);

·   Более широкий ассортимент товаров. Увеличить количество товарных позиций на 15%;

·   Увеличить скорость обслуживания на одного клиента (на данный момент 15 минут на человека) до 8 минут на человека.

·   Наличие безналичного расчета.

Требования органов контроля:

·   Своевременное предоставление отчетности о финансовой деятельности организации.

·   Соблюдение всех законодательных и нормативных актов.

·   Полнота и достоверность предоставляемых данных.

Собственные ограничения

·   Предоставление полной и достоверной отчетности;

·   Соблюдение времени подачи заявок;

·   Выполнение указаний;

·   Выполнение заданного плана продаж (сотрудники должны придерживаться заданного плана директором магазина);

·   Соблюдение поставленных задач (сотрудники должны выполнять поставленные задачи директором).

Ограничения сотрудников:

·   Повышение заработной платы на 25% (ср.з/п - 7000).

·   Предоставление социального пакета (выплаты по больничному листу, декретные и т.п.).

·   Увеличить количество работников (на данный момент всего трое продавцов) необходимо 5 работников.

Ограничения директора магазина:

·   Предоставление полной и достоверной отчетности;

·   Соблюдение времени подачи заявок;

·   Выполнение указаний;

·   Выполнение заданного плана продаж (сотрудники должны придерживаться заданного плана директором магазина);

Соблюдение поставленных задач (сотрудники должны выполнять поставленные задачи директором)

Ограничения сотрудников:

·   Повышение заработной платы на 25% (ср.з/п - 7000).

·   Предоставление социального пакета (выплаты по больничному листу, декретные и т.п.).

·   Увеличить количество работников (на данный момент всего трое продавцов) необходимо 5 работников

Ограничения системы:

·   Обслуживание клиентов на 2 кассах.

·   Покупатели без покупок-18%

 

Формирование проблемных ситуаций в функционировании системы

 

·   Низкая скорость обслуживания, на данный момент 15 минут.

·   Уходят покупатели, не совершив покупку - 18%. Отсутствие безналичного расчета.

·   Нехватка персонала (необходимое число - 5 человек, работает - 3 человека).

Мною была выбрана проблема: низкая скорость обслуживания клиентов.

Модель «рыбий скелет».

 

Формирование основных целей для всей системы в целом и критериев достижения целей

 

Цель: повысить скорость обслуживания.

Критерий: 8 мин./чел. - скорость обслуживания.

Цель: установить оборудование. (в течении 3х месяцев)

Критерий: приобрести оборудование и установить систему.

Цель: комплектация штата.

Критерий: 100% штат (5 работников).

Цель: стимулирование работников.

Критерий: повысить заработную плату, ввести полный социальный пакет.

Цель: увеличение площади магазина.

Критерий: расширить имеющую площадь с 50 кв.м до 80 кв.м.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: