Исследования интернет-магазинов

Исследования интернет-магазинов проводят для выработки стратегии по повышению продаж. Данное исследование, как правило, включает следующие этапы.

1. Интернет-исследование (онлайн-опрос) покупателей магазинов.

2. Исследование конкурентов (аналогичных интернет-магазинов), входящих в ТОП поисковой выдачи.

3. Маркетинговый аудит существующего сайта.

4. Разработка технического задания для создания нового сайта.

Интернет-магазины уже давно стали полноценным каналом продаж как для традиционных ритейлеров, так и для оптовых компаний. По емкости и перспективности интернет-магазины не уступают оффлайновым каналам товародвижения. Когда компания ищет ресурсы для повышения объемов продаж, усиление позиций в Интернете — одно из самых эффективных решений. Интернет-технологии меняют привычные подходы к построению бизнеса в области маркетинга, сбыта и дистрибуции, логистики, рекламы. Под их воздействием снимаются многие барьеры входа на рынок, при этом усиливается конкуренция, что приводит к смене лидеров. Успех в области интернет-маркетинга — признак конкурентоспособности компании в оффлайне.

В сети действуют те же маркетинговые правила, что и в традиционной торговле. Для повышения продаж необходима сегментация клиентов, четкое позиционирование магазина, формирование уникального торгового предложения и построение эффективных коммуникаций. Исследование интернет-магазинов и интернет-аудитории позволяет найти и понять своего клиента и сформировать правильную маркетинговую стратегию.

В ходе исследования посетителей интернет-магазинов выявляется следующая информация:

— портрет целевой аудитории интернет-магазина (покупателей и посетителей);

— объекты их поиска и покупок;

— объем, частота и типы покупок в интернет-магазинах;

— известность, узнаваемость и лояльность к маркам товаров;

— известность и лояльность к интернет-магазинам;

— отношение к конкретным интернет-магазинам и маркам;

— мотивация, стереотипы в потреблении;

— требования, предъявляемые к интернет-магазинам;

— предпочтения по сервисам, формам оплаты, доставки и т.п. В результате интернет-исследований, как правило, принимаются стратегические решения, включающие:

— формирование торгового предложения, соответствующего запросам целевой аудитории интернет-покупателей;

— оптимизацию существующей маркетинговой деятельности компании под цели сайта (интернет-магазина);

— разработку технического задания на создание сайта или его оптимизацию;

— разработку программы продвижения бренда и сайта, формирование бюджета.

 

Этапы разработки веб-сайта

1. Существует несколько вариантов размещения сервера:

– на веб-сервере провайдера;

– собственный сервер с размещением его у провайдера;

– собственный сервер с размещением его на территории фирмы.

Первый способ требует наименьших затрат. Когда сервер находится на территории провайдера, это позволяет сэкономить на стоимости аренды выделенных каналов связи и администрировании.

Наиболее дорогостоящим является последний вариант, требующий значительных инвестиций на покупку сервера, программного обеспечения, оплату администрирования, установку защитного программного обеспечения от несанкционированного доступа из интернета, аренду каналов связи и т.д. Основными причинами для выбора такого варианта могут быть достаточно высокое количество посетителей, потребность оперативного доступа к программному обеспечению.

2. Выбор провайдера услуг интернет достаточно важен, поскольку любое использование интернет, в том числе и для нужд интернет-маркетинга, обеспечивается с помощью специализированных компаний, называемых интернет-провайдерами или провайдерами услуг интернет.

Интернет-провайдеры оказывают услуги, основными из которых являются:

– обеспечение доступа к интернету (по коммутируемым телефонным линиям, по выделенным телефонным линиям и цифровым каналам связи);

– регистрация доменного имени сервера клиента;

– размещение веб-сервера или веб-страниц на условиях аренды дискового пространства;

– администрирование и поддержка сервера, расположенного на арендованном пространстве.

Кроме указанных основных услуг, провайдеры могут предлагать консультации по веб-дизайну, услуги регистрации сервера в поисковых системах и веб-каталогах и т.д.

При выборе провайдера важно получить как можно больше информации о самом провайдере, кроме информации об уровнях цен и предоставляемых услугах. Это необходимо для уверенности в обеспечении с его стороны качественной и надёжной работы сервера.

Возможен предварительный анализ следующих данных.

– Канал связи с интернет, которым располагает провайдер: пропускная способность канала (недостаточно высокая скорость работы может привести к медленной работе сервера и, как следствие, к потере посетителей); с каким узлом интернет провайдер связан высокоскоростным каналом.

– Оборудование и программное обеспечение, которое используется провайдером (недостаточная мощность используемого оборудования может стать причиной замедления работы сервера, размещённого на дисковом пространстве провайдера), пропускная способность локальной сети, объединяющей компьютеры провайдера и пр.

– Надёжность работы веб-сервера и режим доступа к нему (желателен круглосуточный доступ для посетителей), отказоустойчивость компьютерного оборудования, на котором физически расположен сервер.

– Квалификация персонала провайдера (без грамотного администрирования и обслуживания никакое оборудование не может гарантировать надёжной работы).

– Уровень защищённости информации (требования по защите информации особенно важны, если предполагается использовать сервер не только для рекламы, но и непосредственно для выполнения электронных продаж).

– Возможность получения статистической информации о посещениях сервера (общее количество запросов за отчётный период; среднедневное количество запросов; количество успешных и неудачных запросов; объём затребованных данных; распределение запросов по дням недели; распределение запросов по часам; распределение посетителей по доменам и пр.).

– Качество связи по коммутируемым телефонным линиям (в большинстве случаев именно такой способ связи используется для внесения изменений и дополнений на сервере).

Возможно заключить договоры с несколькими провайдерами. Например, если провайдер, обеспечивающий приемлемые условия размещения веб-cepвepa, но не устраивает по вопросам качества модемной связи с ним, то можно разместить сервер у одного провайдера, а для доступа в интернет по телефонной линии пользоваться услугами другого.

3 Выбор имени домена веб-cepвepa для любой фирмы или пользователя сети, которые организуют собственный Wеb-сервер, позволяющего распознать его среди прочих в сети. При размещении сервера наиболее простым способом является использование имени домена, предлагаемого провайдером услуг интернет. Однако такой вариант приемлем только в случае минимального использования интернет в коммерческих целях.

Использование собственного имени домена влияет на улучшение узнаваемости имени, упрощает для потребителей процедуру запоминания интернет-адреса компании, в какой-то мере показывает, что фирма является серьёзным участником в среде интернет. Кроме того, собственное доменное имя защищает инвестиции в рекламу от происшествий с провайдером и позволяет оставить то же имя домена при смене провайдера интернет.

Организации или физическому лицу, желающим зарегистрировать свой домен, следует обратиться к администратору какого-либо уже существующего домена. Абсолютное большинство российских серверов зарегистрированы в зоне ".ru" и имеют адрес, построенный по следующей схеме:

имя_сервера.ru.

Этот корневой домен является своеобразным обозначением российского пространства интернет и предназначен для регистрации доменов российских серверов. Право на администрирование домена ".ru" дано RU-Центру.

Возможно обратиться к администраторам других корневых доменов, например, " com", " org", " net" и т.д., однако зарегистрировать домен в этом случае будет сложнее и с технической, и с организационной точек зрения, поскольку за это отвечают зарубежные организации.

4 Выбор и реализация дизайна сервера – достаточно ответственная процедура, поскольку общий дизайн сервера должен отвечать основной идее его реализации, при этом его структурное построение, оформление веб-страниц, графические изображения, их количество и размеры должны быть в максимальной степени оптимизированы и приспособлены под потребности и возможности целевой аудитории сервера.

От структуры веб-сервера зависит логика и связность представляемых материалов, удобство управления данными на сервере, лёгкость навигации. При выборе структуры сервера необходимо учитывать его содержание и вид представляемой информации.

Можно выделить несколько схем построения веб-сервера (книга, пространственная схема, дерево), каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки.

Структура «книга» подходит практически для любого контента, поскольку предполагает чёткое деление на части и главы, разделы и подразделы, которые можно поместить в отдельные документы, связав их гипертекстовыми ссылками. Кроме того, примечания и указание источников могут служить для организации ссылок на дополнительные веб-документы, оглавление легко преобразуется в меню, а индекс представляет собой основу для создания внутренней поисковой системы. Сайты, имеющие такую структуру, легко объединяются в каталоги. В качестве недостатков можно отметить:

– необходимость дробления содержимого веб-документов на маленькие части, сложные в управлении;

– проблемы, связанные с перемещением среди подобных документов без закладок и нумерации страниц и необходимостью вёрстки каждой из них для полного соответствия требованиям различных браузеров.

Пространственная схема как структурная модель сайта предполагает распределение информации по содержанию. Как правило, подобная схема может использоваться при создании серверов крупных компаний, супермаркетов, музеев и т.д.

Дерево документов обычно применяется на веб-серверах, хранящих материалы в файловых системах, а не в базах данных и документных базах. В этом случае содержание сервера расходится от общего корня к ветвям, представляющим собой крупные разделы, затем к веткам, являющимся рубриками больших разделов и т.д. В качестве недостатков можно отметить неприемлемость при работе с линейными потоками информации и сложность перемещения документов (необходимо отслеживать и изменять как минимум две гипертекстовые ссылки – одну на старший, другую на младший документы). К тому же при больших размерах дерева перемещение по огромному числу ветвей может утомлять пользователя, особенно если навигация требует постоянного обращения к корневой системе сервера.

Определяя ключевую модель структуры сервера, важно учитывать аудиторию, на которую он рассчитан. Для достижения высокой эффективности структура сервера должна полностью удовлетворять некоторому стереотипу поведения или интегрировать в себе возможности нескольких соответствующих схем, что позволит представителям каждой группы пользователей использовать наиболее подходящую для них структурную организацию. Если веб-сервер служит интерфейсом к базе данных, то желательно предусмотреть в нём возможность для посетителя настраивать по своему желанию вид домашней страницы сервера.

Для хорошего представления информации сервер должен содержать графические изображения. Конечно, без них организовать сервер проще всего, но при этом по привлекательности он будет сильно проигрывать другим.

При изготовлении изображений и выборе их расположения необходимо учитывать несколько правил:

– объём графического материала на странице должен быть разумным, поскольку при большем объёме пользователи могут потерять интерес из-за долгого времени загрузки страницы;

– количество отображаемых цветов и разрешающая способность мониторов у разных пользователей сильно отличаются, что обусловливает необходимость проведения предварительного тестирования и учёта эргономических требований;

– желательно одновременное использование графической и текстовой информации.

Ещё одним способом придания уникальности и лучшего восприятия веб-сервера является использование фонового изображения.

Одним из варьируемых параметров являются размеры страниц.

Длинные страницы удобны, если предполагается, что пользователи будут их в дальнейшем распечатывать для ознакомления, например, документы.

Большое число небольших страниц удобно при их соотнесении с определённой тематикой, в случае если они используются для краткого ознакомления и т.д.

5 Организация обратной связи с аудиторией веб-сервера возможна на основе гостевой книги, форм для запроса определённой информации, форм для заказа товара, анкет.

 

6 Проведение тестирования. По завершении первоначального построения сервера необходимо провести его тестирование и проверку выполнения всех основных функций.

Соответствие содержания сайта заявленной тематике и профилю деятельности компании, актуальность, полнота и качество представления информации, наличие интересной и полезной информации для посетителей – одни из самых важных критериев оценки сайта. Необходимо также предусмотреть полноту освещения деятельности, наличие иллюстративного материала.

В целом можно выделить следующие рекомендации по направлениям тестирования сайта.

Дизайн – общее восприятие, соответствие дизайна целям и задачам работы сайта, стилистическая целостность всех страниц сайта, оригинальность оформления, читаемость текстов, качество иллюстративного материала, скорость загрузки страниц сайта, отсутствие грамматических и других ошибок.

Структура и навигация – сложность структуры сайта (линейная, разветвлённая структура), отсутствие неработающих ссылок, удобство навигации по сайту, возможность с каждой страницы легко попасть на главные страницы и другие разделы, однозначность и ясность трактовки ссылок.

Оперативность и интерактивность – регулярное и своевременное обновление материалов, оперативное реагирование на вопросы (замечания, предложения) посетителей сайта, наличие интерактивных элементов (поиск по сайту, гостевая книга, форум и т.д.).

При положительном результате тестирования можно переходить к размещению сайта и реализации программы его продвижения.

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: