ГЛАВА 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «СТРЕСС», ВИДЫ И ФАКТОРЫ СТРЕССА

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «СТРЕСС», ВИДЫ И ФАКТОРЫ СТРЕССА

Виды стресса

Синдром профессионального выгорания

Профессиональные группы риска

Работники, устойчивые к стрессу, стрессоустойчивость

Факторы (причины) профессионального стресса

Симптомы (проявления) профессионального стресса

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ

Организационные методы управления стрессами

Антистрессовая программа

Рекомендации персоналу по управлению стрессом

Замечания и рекомендации по усовершенствованию системы управления стрессами

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

 

Стресс - обычное и привычное явление в нашей повседневной жизни. Легкий стресс постоянно сопровождает человека, поскольку являясь реакцией на внешние раздражители, он позволяет адекватно оценивать происходящие во внешней среде изменения, мобилизовать силы на преодоление этих изменений, и, преодолевая их, делать человека сильнее, умнее и профессиональнее. В стрессовых ситуациях человек способен проявлять скрытые способности и таланты, не раскрываемые в обычной жизни. И наряду с этим стресс оказывает весьма пагубное влияние на организм, выматывая его ресурсы в течение длительного времени и ведя его к разрушению. Это явление имеет наиболее яркое отражение в трудовой среде, где существует множество обстоятельств для возникновения реакций на опасные для человеческого существования факторы.

В настоящее время профессиональный стресс является «бичом» практически всех организаций, он даже выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и выматывающая дорога на службу и обратно, не говоря уже о недостаточной оплате труда, однообразной деятельности или отсутствии карьерных перспектив. Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить условия труда: плохие освещение и вентиляция, тесное помещение и др. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают специалисты по профессиональным стрессам, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение. К сожалению, полное избавление от перечисленных факторов невозможно и это определяет его изначальную большую интенсивность и продолжительность, заставляя иметь дело с хроническими и острыми его проявлениями. А результатом таких стрессов становится ухудшение результатов деятельности организации, увеличение затрат на ведение дела и снижение качества как трудовой, так и личной жизни людей. Снижается работоспособность, профессиональная надежность работников, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации. Как следствие, еще более нарастает напряженность, создается порочный круг: изначальная причина усиливается ее последствиями. Последствия стресса становятся настолько разрушительными, что имеют значение не только для индивида, но и для всего общества.

В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций в условиях профессиональной деятельности. Но несмотря на большое количество публикаций на эту тему, на отечественных предприятиях не особо стремятся воплощать рекомендации в жизнь, предпочитая применять время от времени те или иные методы в случайном порядке, что не приносит необходимого результата. Во многом такому положению дел соответствует, во-первых, излишнее многообразие различных форм стресс-менеджмента, которые не имеют общих моментов, во-вторых, отсутствие системного подхода к решению проблемы, когда особый упор делается либо в сторону практики, либо теории, а способ решения задач объясняется на примерах, мало соизмеримых с имеющимися данными.

Поэтому я решила взять для исследования эту тему с целью объединить наиболее известные методологии из различных источников и построить их в виде одной общей схемы, позволяющей проанализировать имеющиеся стрессы, устранить их негативное воздействие, устранить последствия и заблаговременно предупредить появление новых.

При этом основной подход, который я буду использовать в работе - это анализ самого понятия стресс, поскольку всестороннее изучение проблемы - это на пятьдесят процентов уже ее решение. Прежде чем предпринять какие-либо действия, в первую очередь, необходимо изучить противника: выяснить слабые и сильные стороны, найти причины, его породившие, обозначить стадии протекания - этому будет посвящена первая глава работы и в ней уже можно будет найти ответы на многие вопросы. Во второй главе на основании первой будут представлены непосредственно сами методы управления стрессом, причем если процесс управления представляет собой единообразный механизм, в чем можно будет убедиться в начале главы, то конкретные способы регулирования различных типов стресса будут сильно различаться.

Хочу отметить, что, к счастью, в моей профессиональной деятельности нет особых сложностей, связанных с явным проявлением такого явления как стресс, поэтому применение тех методов, которые описываются мною в работе, не оказалось возможным на практике. Но в качестве наработки навыков для будущей управленческой деятельности считаю такой опыт для себя весьма полезным и продуктивным.

Также хочу акцентировать внимание, что в работе я сознательно опущу моменты, связанные с негативными методами снятия стресса, такими как употребление алкоголя, наркомании, проституции и т.д., поскольку считаю эти проявления показателями реальной болезни работника, излечением которых должны заниматься специализированные учреждения, поскольку методы антистрессовой защиты для них будут явно не достаточны.

 

Виды стресса

 

Наиболее часто специалисты в области труда представляют классификацию стресса выявляя, на какую область человеческого существа приходится большее негативное воздействие, и на основании этого различают:

1) физиологический стресс - представляет угрозу биологической цельности организма, его вызывают физические воздействия: это могут быть разного рода препятствия, а также сильные звуки, интенсивное освещение, повышенная или пониженная температура воздуха, вибрация и т. д.

2) психологический стресс - представляет угрозу психологическому статусу человека. Гораздо более сложное и многогранное явление ввиду разнообразных индивидуальных особенностей людей, в отличие от физиологического, для которого характерны более общие черты и свойства. В психологическом стрессе экстремальность ситуации задается отношением человека к создавшемуся положению и оценкой его сложности. Неожиданное изменение задания, отсутствие необходимой подготовки, дефицит времени, высокая значимость работы, а также личная ответственность за успех порученного дела - вот типичные ситуации возникновения психологического стресса. В свою очередь может делиться на информационный и эмоциональный (по М. И. Станкину).

В зависимости от интенсивности и продолжительности воздействия экстремальных условий различают:

1)    хронический стресс - стресс, возникающий при очень сильном психическом воздействии или при многократном, на протяжении длительного времени повторяющемся слабом.

2)    острый стресс - результат сверхсильного нервного напряжения.

Поскольку данная работа посвящена изучению организационных методов управления стрессами, то нас больше будет волновать специфический вид стресса - профессиональный, который, включая в себя все выше представленные, отличается конкретной областью проявления - рабочей средой.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Формы стресса, которые возникают на работе: управленческий, информационный, эмоциональный и коммуникативный.

1)    Управленческий стресс, или «невроз руководителя», выражается в повышенной требовательности руководителя к подчиненным и сниженной требовательности к самому себе, слишком частых и не всегда нужных совещаниях, суетливости, высокомерии, частых ошибках в решениях по причине их поспешности и непроработанности, применении сверхдирективного, жестко-авторитарного, субъективного и манипулятивного стиля в управлении, повышенной вспыльчивости и агрессивности.

Управленческий стресс может возникать по причине отсутствия опыта руководства и являться начальной стадией управленческой адаптации. В этом случае у молодого руководителя проявляются страх перед ошибкой, повышенная старательность и мотивация на высокий уровень работы.

Управленческий стресс может ситуативно возникать в условиях резкой критики со стороны высшего руководства, лимита времени, повышения конкуренции.

Однако если руководитель не справляется с собственным стрессом и испытывает его постоянно в течение года и более, а также если он не способен к развитию внутренних средств эффективной саморегуляции и самоконтроля, можно с уверенностью говорить о его профессиональной непригодности к выполнению управленческой деятельности.

2)    Информационный стресс возникает при нехватке профессиональной информации и необходимости принимать решения в неопределенной ситуации. Информационный стресс может возникнуть также при избыточной информации, характеризующейся противоречивостью и разрывами в логике.

Информационный стресс может выступить следствием неэффективной системы управления в компании, организационными проблемами, несогласованностью между различными сотрудниками или подразделениями, потерей или искажением информации на пути от высшего руководства к исполнителю. Информационный стресс выступает «платой» в организациях, характеризующихся повышенной и болезненной конкуренцией, при которой сотрудники сознательно распространяют ложную информацию с целью манипулирования или прессинга конкурентов.

3)    Эмоциональный стресс проявляется в переживании работником чувства обиды, несправедливости и разочарования, ощущения того, что его не поняли, обошли, неправильно оценили или предали. Возникновение эмоционального стресса связано с разрушением профессиональных и личностных ценностей, значимых для работника.

Наиболее часто эмоциональный стресс переживают сотрудники компаний, в которых отсутствуют общие и обязательные для всех принципы корпоративной культуры. Кроме того, эмоциональный стресс может быть следствием неэффективного стиля управления, при котором топ-менеджмент или линейный менеджмент применяет сверхдирективный и манипулятивный стиль управления, не считаясь с ценностями, позициями и мнением линейного персонала.

Эмоциональный стресс возникает также при конфликтах, противоречиях в ценностях и интересах, конкурентной борьбе, возрастной, социокультурной и психологической несовместимости работников.

4)    Коммуникативный стресс приводит к возникновению трудностей в общении с коллегами, руководством, подчиненными и клиентами. Особенно затрудненными становятся коммуникативные контакты с незнакомыми людьми и общение в ситуациях, связанных с высокой ответственностью (переговорах, презентациях, поступлении на новую работу, увольнениях и т. п.). Обычно работник беспокоится о том, чтобы не выглядеть «глупо» или «не так, как другие».

Обычно коммуникативный стресс ситуативно усиливается, если работник астенизирован и испытывает усталость. Но если сотрудник, работа которого связана с интенсивным общением, находится в перманентном коммуникативном стрессе, могут быть два предположения. Первое: возможно, он является профессионально пригодным к своей работе и нуждается в обучении с целью формирования эффективных коммуникативных навыков. Второе: вполне может быть и так, что постоянный коммуникативный стресс, который испытывает работник, является следствием того, что он профессионально непригоден к трудовой деятельности, связанной с интенсивными коммуникациями, и необходимо решать задачу перевода его на другое место в компании или смены профессии.

Антистрессовая программа

 

В переработанном виде этот раздел приведен из книги Самоукиной Н. В. «Управление персоналом: российский опыт» (стр. 208-228), ни в одном другом издании данная тема не была раскрыта, что заставляет думать о малой заинтересованности исследователей и практиков психологическими особенностями работников и способами воздействия на них.

Полностью исключить в работе персонала профессиональный стресс и профессиональное выгорание в современных условиях, скорее всего, невозможно. Но вполне возможно существенно уменьшить их разрушительное влияние на здоровье работающих людей. В каждой компании и каждом подразделении должна быть разработана и реализована антистрессовая программа для персонала, направленная на повышение работоспособности сотрудников.

Разработку программы психологической защиты сотрудников от разрушающего стресса и выгорания необходимо начать с описания тех закономерностей, которые лежат в основе функционирования психики работающего человека. Это можно сделать, если предложить пятиуровневую модель функционирования психики взрослого и работающего человека.

1)    Самый верхний уровень - это духовность. Прежде всего это ценности человека, его понимание смысла жизни и работы, отношение к миру, людям, самому себе.

2)    Второй уровень составляют рациональность и мыслительная деятельность: размышления, умозаключения, рефлексия, анализ, выводы.

3)    Третий уровень - это эмоциональная сфера, чувства, переживания и эмоции.

4)    Четвертый уровень составляет бессознательное.

5)    Пятый уровень - это психофизиология или состояние физического здоровья.

Чтобы сохранить высокую работоспособность, необходимо обеспечить эффективное функционирование всех пяти уровней. Следовательно, система антистрессовых упражнений и мероприятий должна быть подобрана таким образом, чтобы регулировать каждый уровень данной психической модели.

1)    Для взрослого человека проблема ценностей и смысла жизни является чрезвычайно актуальной. Иногда на их поиски уходит вся жизнь, поэтому, конечно, сложно предположить, что в рамках антистрессовой программы станет возможным сразу найти ответы на такие вопросы. Но поскольку порой человек серьезно над этим в обычной жизни не задумывается, то, возможно, в экстремальных условиях стресса он найдет правильный путь к решению. Помочь в этом могут специальные упражнения, приведенные в приложении 3 «Упражнения для психотерапии в антистрессовой программе»: «Кто Я? », «Образ жизненного пути», «Отношение к жизненному времени», «Мне 70 лет» и т.д. Духовные ценности созидания, духовные ценности переживаний духовные ценности отношений - все это определяет стремления человека и его возможность достижения счастья в жизни путем достижения данных ценностей.

2)    Мыслительная деятельность сложно поддается анализу и корректировке, но упражнения на развитие логики, аналитического мышления, построения рациональных и успешных выводов из различного рода размышлений могут намного улучшить состояние сотрудника, повысить его самооценку и деловые качества. В рассмотренных учебных источниках я нашла примеры таких тестов и упражнений в работе Самыгина С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления, но приведены они не совсем явно, так что ориентируясь на популярные сейчас методики управления стрессами, предположу, что основная масса проводимых сейчас специально разработанных профессиональных тренингов направлена как раз на развитие подобных качеств у работника. Главная задача подобных мероприятий - развитие умения правильно понимать ситуацию, правильно формулировать причины и задачи, правильно находить решение этих задач, правильно формулировать эти решения и правильно их толковать, т.е. применять на практике.

3)    Эффективная саморегуляция эмоциональной сферы основана на развитом самоконтроле. Наличие самоконтроля предполагает, что в напряженных и сложных ситуациях работник стремится к сохранению самообладания, спокойствия и равновесия, адекватно относится к себе и своему партнеру. Он не позволяет себе повышать голос в ситуации конфликта, направлен не на оценку личных качеств партнера по типу «такой-сякой», а на выяснение ситуации по существу.

В современной практической психологии существуют специальные направления, целью которых выступает разработка средств, техник и упражнений по формированию эффективного самоконтроля, а также снижения усталости и переутомления. Одним из таких направлений выступает визуальная психотехника. Основным фактором в ней является визуальный образ, который человек сознательно создает в своем воображении. Конкретное содержание создаваемого визуального образа насыщается эмоциональным отношением жизни человека, тем, какие детали и образы он помнит, что ему важно и дорого в его воспоминаниях. Примеры таких упражнений - «Проблема», «Мудрец», «Убежище» и т.д.

Освоение техник регулирования эмоциональной сферы и получение ощутимого психотехнического результата связано с выполнением следующих условий:

— регулярность психотехнических упражнений (первые положительные результаты возникают через несколько дней);

— оценка и выбор тех упражнений, которые понравились и показались эффективными;

— применение упражнений утром, сразу после сна или вечером, перед сном, а также при возникновении напряженных моментов в течение дня;

— продолжительность упражнений должна быть в среднем от 4 до 15 минут.

4)    Бессознательный уровень психики сотрудника - не самый проработанный момент в теории управления персоналом, он очень сложен и относится больше к курсу общей психологии. Однако, если работа компании действительно сильно зависит от профессиональных исполнителей, или какие-то симптомы выражены достаточно явно, то потребуется помощь высококвалифицированного специалиста и особый курс психотерапии, который будет представлять собой курс занятий, направленных на избавление от подсознательных комплексов, фобий или накопленных инстинктивных желаний. Этот уровень отличается от всех остальных тем, что не может анализироваться и восполняться самостоятельно, а требует стороннего контроля.

5)    Психофизиология. В понятие здорового образа жизни входит очень многое. Это прежде всего отношение к своему здоровью и своей каждодневной жизни, начиная с утра и заканчивая вечером.

Утро: как начинать свой день:

— В начале дня самым важным является наше настроение, поскольку утром происходит настройка организма и души на весь предстоящий день.

— Утром рекомендуется вставать после приглушенного звонка будильника немного раньше обычного времени, чтобы не нужно было спешить. Необходимо начать день с приятных мыслей и спросить себя: «Что хорошего будет для меня в этот день? »

— Желательно надеть яркую одежду, сделать несколько физических упражнений, чтобы зарядиться энергией.

— Завтрак должен быть легким и состоять из любимых продуктов. Конечно, сначала это - йогурты или каши. Затем - что-то горячее и жидкое, например кофе или чай. Возможны также разные мюсли, сухарики, джемы, орехи, печенье.

— После завтрака необходимо начать одеваться, важно постоять перед зеркалом и подумать, что нужно сегодня надеть. Женщине важно также представить, как сегодня ей бы хотелось себя украсить. Кроме цели, связанной с содержанием предстоящего дня, одежда и аксессуары должны соответствовать начинающемуся дню и быть приятными для человека. И, наконец, для мужчины - свежий парфюм, для женщины - духи и легкая, естественная косметика, подчеркивающая ее природную красоту.

Утреннее время имеет важное значение для того, чтобы зарядиться позитивной энергией на весь предстоящий день.

Весьма полезным будет использование системы «Именно сегодня! » (в течение дня важно задавать установки, которые описаны ниже):

Не медля ни минуты, именно сегодня скажите себе эти важные слова:

ö Именно сегодня я буду счастлив и доволен своей жизнью! Счастье находится внутри меня и не зависит от внешних условий и обстоятельств!

ö Именно сегодня я постараюсь принять ту жизнь, которая у меня есть. Я позитивно отнесусь к себе, своей работе и своим близким и приму их такими, какие они есть!

ö Именно сегодня я начну заботиться о своем здоровье. Я сделаю утреннюю зарядку, буду ухаживать за своим телом и лицом, правильно питаться, следить за настроением и делать многое из того, что пойдет на пользу моему организму. Я брошу курить и перестану раздражаться по пустякам.

ö Именно сегодня я найду время, чтобы прочитать хорошую книгу, посмотреть или прослушать полезную передачу. В жизни так много интересного!

ö Именно сегодня из окон машины по дороге на работу я смогу заметить красоту окружающей меня природы: небо и плывущие по небу облака, распускающиеся листья на деревьях, почувствую запах листвы и цветов и услышу пение птиц!

ö Именно сегодня я сделаю два важных дела, которые нужно сделать, но которые мне раньше делать не хотелось. Я сделаю также два дела, которые принесут пользу моим окружающим: коллегам по работе и близким людям.

ö Именно сегодня я буду ко всем доброжелателен. Я постараюсь понять каждого человека, поддержать его, буду щедрым на похвалу, никого не буду критиковать, ни к кому не буду придираться, никого не буду исправлять.

ö Именно сегодня я буду жить только сегодняшним днем! Я не буду стремиться решить сразу все проблемы. Я не буду вспоминать грустные события прошлого. Я не буду бояться будущего.

ö Именно сегодня я намечу программу своих дел на ближайшее время. Это избавит меня от спешки и нерешительности.

ö Именно сегодня вечером полчаса я проведу в покое и уединении, чтобы подумать о себе и своей жизни.

ö Именно сегодня я буду наслаждаться жизнью, любить и верить, что те, кого люблю я, любят меня!

Известно, что плохое настроение быстро проходит при интенсивной физической нагрузке. Более того, «гормональный душ», возникающий при физическом напряжении, создает хорошее настроение, своеобразную «мышечную радость».

После пробежки, гимнастики, спортивного зала или бассейна, как правило, человек испытывает чувство, что с пользой потратил свое время. Он улучшил свое здоровье, а физическая усталость принесет хороший сон, ведь, как известно, «сон - лучшее лекарство» от депрессии и плохого настроения.

Вечер: завершение дня:

Главное предназначение вечера - это отдых после напряженного рабочего дня и подготовка к спокойному сну, восстанавливающему силы.

Психолог Р. Брэй сформулировал рекомендации по проведению вечера:

— Не совершайте действий, идущих вразрез с вашей совестью и вашими убеждениями, это обеспечит душевное спокойствие вечером и хороший сон. Старайтесь быть самим собой, верьте и доверяйте себе.

— Не реагируйте на чужие поступки, особенно негативные.

— Цените свое человеческое достоинство.

— В течение вечера поддерживайте в себе спокойствие, при возможности старайтесь перед сном погулять или принять теплую ванну. Позвольте себе быть вечером немного расслабленным, никуда не торопитесь.

— Каждый вечер делайте что-то приятное для себя: поваляйтесь немного на диване, просматривая иллюстрированный журнал, послушайте хорошую музыку или посмотрите хороший фильм.

— Не пейте кофе или крепкий чай в вечернее время, чтобы не нарушить сон.

— Подведите итоги дня, выделяя самое важное и позитивное. Засыпая, вспоминайте счастливые моменты своей жизни в течение дня, свои маленькие и большие победы, радости, добрые взгляды людей, их внимание и заботу.

— Каждый прожитый день воспринимайте как подарок жизни, чувствуйте удовлетворение, что этим подарком вы владеете.

— Не ругайте себя, если что-то не получилось в течение дня. Воспринимайте события дня с доверием к общему течению своей жизни. Думайте о том, что все, что происходит, к лучшему.

— Перед сном продумывайте планы на будущий день, опираясь исключительно на собственные достоинства.

Рекомендации персоналу по управлению стрессом

 

Предотвращение стресса при работе возможно с помощью следующих методов:

. Следует разработать систему приоритетов в работе и установить, что нужно сделать сегодня, что в течение недели, а что только тогда, когда будет время.

. Научиться отказываться от заданий, когда загрузка достигает предела возможностей, при этом необходимо, относясь с уважением к начальнику, охарактеризовать важные задания, над которыми в настоящее время приходится работать. Если он настаивает на выполнении нового задания, выяснить, что можно отложить.

. Наладить эффективные и надежные отношения с непосредственным руководителем, понимать его проблемы и помогать ему понимать ваши. Научить его уважать вашу работу и давать обоснованные поручения.

. Не соглашаться с руководителем или кем-либо, кто ставит противоречивые требования. Объяснять, что эти требования несовместимы. Попросить провести совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы прояснить вопрос. Не занимать обвинительной позиции, объяснять, какие проблемы создают противоречивые требования.

. Сообщайте руководителю или сотрудникам о том, что ожидания или стандарты оценки не понятны. Говорите, что несколько неуверенны в конкретных, связанных с заданием вопросах и хотели бы обсудить эти вопросы с ними.

. Обсуждайте отсутствие интереса к работе со своим руководителем, но не жалуйтесь. Объясняйте, что вы сторонник работы, требующей отдачи сил, и хотели бы принять участие в других видах деятельности.

. Находите каждые 45 минут или 1, 5 часа несколько минут для отключения и отдыха, при котором старайтесь расслабиться и выкинуть работу из головы. Не обедайте на рабочем месте и не задерживайтесь на службе, когда работа закончена, уходя с работы забывайте о ней до утра.

Соблюдение надлежащего режима питания, физкультура и достижение духовного равновесия позволят снизить вероятность стресса.

Замечания и рекомендации по усовершенствованию системы управления стрессами

 

По мере написания данной работы я столкнулась с рядом вопросов, касающихся как организации самого управления стрессом на работе, так и применения методов этого управления.

1)    Во-первых, нет четкого определения субъекта управления - того подразделения, которое отвечает за принятие решения о необходимости проведения антистрессовых мероприятий. По умолчанию, таким субъектом должен являться начальник кадровой службы организации, но складывается впечатление, что данный отдел все еще не вошел в обычную практику на российских предприятиях и основной груз ответственности, также как и исполнение, лежит на плечах непосредственного руководителя-владельца фирмы, что представляется маловероятным явлением. Там же, где существует полноценный кадровый отдел, скорее всего, есть возможность привлечения внешних аналитиков-специалистов в решении кризисных ситуаций, в том числе стрессовых. Тогда появляется ощущение, что издания, выпускаемые по антистрессовым технологиям, в большей мере предназначены для самих работников, попадающих в такую зависимость. Тогда не совсем ясна сама цель существования организационных методов управления стрессами, поскольку подчиненный работник мало способен влиять на организацию своего собственного труда.

2)    Во-вторых, в практике управления персоналом рассматриваются текущие проблемы, возникающие в результате нарушения нормальной работоспособности сотрудника, но никак не отслеживается развитие этого феномена во времени, ведь большинство синдромов профессионального выгорания строятся по принципу накопления негативных эмоций, следовательно, возникновение стрессового состояния могло произойти в далеком прошлом и под влиянием фактов, на данный момент уже не известных. В таком случае целесообразнее было бы проводить классификацию организационных мероприятий по управлению стрессами, опираясь на критерий времени, как на основной фактор производственной деятельности. Тогда можно было бы разбить работу отдела кадров на три направления:

— анализ прошлых проблем и заблаговременная диагностика и организационная проработка настоящих действий;

— работа с персоналом в текущем периоде - работа со «стрессовыми очагами», а также наблюдение и профилактика в среде подразделений, технологически с этими очагами связанными.

— прогнозирование возникновения критических состояний в будущем, проведение общих профилактических мероприятий.

3)    Для выполнения предыдущего пункта стало бы очень полезным внедрение практики ведения личной карточки работника, отражающей его функциональное состояние.

Функциональное состояние человека есть комплекс психологических и физиологических характеристик человека, которые определяют выполнение производственных действий.

Если бы на предприятии с определенной периодичностью проводилось анкетирование работников с целью выяснения их удовлетворенностью рабочим процессом, собственными успехами, имеющимися перспективами и самочувствием (можно использовать тесты на стрессоустойчивость и для анализа стиля жизни), многие стрессы на работе можно было бы заблаговременно пресечь. А наличие архива таких исследований помогло бы в анализе затянувшихся отношений, не говоря уже о том, что в подобном собрании хранились бы заметки о том, какие меры по решению той или иной стрессовой ситуации уже предпринимались и какие результаты имели. Ведь, как правило, кадровая служба не всегда ведет учет проведенных тренингов, программ психологической разгрузки и не отслеживает их результаты, основываясь на субъективном впечатлении, которое со временем может измениться.

Плюс к этому обязанность ведения такого рода архива определила бы постоянную деятельность по выявлению симптомов и причин стресса у работников, а не случайное, моментное обнаружение уже критического состояния.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В заключение работы следует отметить:

Во-первых, стресс - это гораздо большее по своей силе и значимости явление, нежели простое перенапряжение сил. Это комплексный процесс, включающий в свое функционирование все системы жизнедеятельности человека, и он требует такого же комплексного подхода к своему лечению.

Во-вторых, управление стрессом не может осуществляться хаотично, по мере появления той или иной новой технологии стресс-менеджмента. Управление стрессом имеет объективно построенную схему решения проблемы, по которой применение какой-либо технологии невозможно без обоснования в виде типологии стресса, его причины и общей стратегии, направленной либо на эффективное устранение негативных факторов среды, либо на приспособление к ним, либо на устранение от них.

В-третьих, главная, общая стратегия при разрешении стресса - это обязательная работа над ним. «Движение - жизнь» - такой девиз как нельзя лучше подходит для практики управления стрессом. Покой и ожидание истощения организма, будь то физическое изнурение или интеллектуальное выматывание, не может привести ни к какому иному исходу, кроме смерти. Стресс изначально - это полезная функция человеческого организма, благодаря которому человек смог пройти столь долгий путь эволюции. А выжил он, благодаря тому, что сумел обуздать свой стресс-страх перед окружающим миром и научиться управлять этим состоянием для своего благоприятного существования. Так что современный профессиональный стресс - это лишь подобие первобытного страха за свою жизнь, утяжеленное собственными человеческими фантазиями, большинство из которых не имеет реальной основы, а является лишь субъективным представлением об окружающих людях и явлениях. Поэтому здесь также как и раньше от человека требуется наличие двух стремлений - обуздать свой страх и научиться им управлять.

Ведь, в конце концов, не надо забывать, что стресс - это не только негативное явление, ведущее к ухудшению состояния, но и подчас весьма полезное событие в жизни человека и коллектива, вынуждающее искать новые, более эффективные формы личного и совместного существования.

 

ЛИТЕРАТУРА

1. Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие. - CD - мультимедийный учебник. - М., ИНФРА-М, 2004 г. - 216 с.

2. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2003 г. - 495 с.

.   Жданов О. И. Акмеологические основы профессионального стресс-менеджмента: Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2006 г. - 52 с.

.   Моргунов Е. Активация, утомление и другие состояния работника // Управление персоналом, №8-9 2004 г. с. 12 - 15

.   Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. - СПб.: Питер, 2003 г. - 236 с.

.   Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997 г. - 512 с.

.   Станкин М. И. Психология управления. Практическое пособие. - М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999 г.. - 304 с.

.   Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256 с.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Тесты

Подсчет результатов

Фактически данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности - показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительность человека. Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.

Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

Затем к полученному результату добавляется показатель 6 пункта (с «+» или «-») в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

Интерпретация результата

Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумывались о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя, не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.

Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе, невелико. Возможно, вы не воспринимаете вашу работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.

Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества факторов стресса. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумат

1234567Следующая ⇒

Поделиться: