ЭТАП. Изучение микро- и макросреды фирмы

Предприятие действует в постоянно меняющихся условиях,

обусловленных многообразием отношений, складывающихся между ним и различными экономическими субъектами. Совокупность этих

отношений и составляет понятие среды маркетинга, которая во многом

 определяет характер деятельности фирмы и должна изучаться в процессе

проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов

 и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности

руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества; это совокупность, «не поддающихся контролю сил», с учетом которых фирмы должны

разрабатывать свои комплексы маркетинга.

Маркетинговая деятельность фирмы осуществляется в условиях

внутренней и внешней среды (микро- и макросреды).

Внутренняя среда маркетинга - это часть общей среды, которая

находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в

себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать и

выживать в определенном промежутке времени.

Исследование внутренней среды маркетинга необходимо для выявления

сильных и слабых сторон фирмы. Сильные стороны служат базой, на которую

фирма опирается в конкурентной борьбе и которую она должна расширять и укреплять. Слабые стороны необходимо выявлять для того, чтобы избавиться

от них как можно скорее. Внутренняя среда определяет возможности

эффективного функционирования фирмы.

Одним из серьезных факторов микросреды является культура

 предприятия, которая складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми,

распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение

перспектив развития. Так как культура не имеет явно выраженных

проявлений, то ее достаточно сложно изучать. Однако, можно выделить

 несколько моментов, указывающих на сильную или слабую культуру

фирмы:

*  отношение к сотрудникам фирмы,

*  взаимоотношения со своими клиентами,

*  существование на предприятии определенных норм поведения,

*  заповедей, и т.д.

Факторы микросреды, влияющие на сбыт моей фирмы.

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Стабильность поставок комплектующих	1. Нестабильность поставок комплектующих
2. Бесперебойность работы фирмы	2. Забастовка рабочих нашей фирмы
3. Приобретение новых заказчиков	3. Потеря существующих связей с заказчиками
4. Заказчики (покупатели) удовлетворены качеством нашей продукции	4. Неудовлетворённость заказчика    (покупателя) качеством нашей продукции
5. Положительное отношение контактной аудитории	5. Плохое отношение к нам контактной аудитории

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом;

1. Создать запасы комплектующих,

Наладить контакты с новыми поставщиками;

2. Постоянно контролировать настроение рабочих,

Свести к минимум вероятность забастовок;

3. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что всё - таки более надёжные это старые, проверенные связи;

4. Постоянный контроль за качеством товара;

Если отрицательных факторов влияющих на сбыт товара моей фирмы

 не будет вообще, то фирма будет твёрдо стоять на ногах и ни

один конкурент не сможет занять ведущее место на рынке.

 Макросреда в большинстве случаев не носит специфического

 характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако, каждая из

них испытывает на себе ее влияние и не может ею управлять.

К основным факторам макросреды относятся следующие факторы:

· демографического характера,

· экономического,

· природного,

· технического,

· политического,

· культурного.

Своевременный анализ факторов макросреды помогает фирме в

проведении анализа окружения, в котором работают фирмы-конкуренты.

Обычно проводится так называемый СТЭП-анализ, исследующий

с оциальные, т ехнические, э кономические и п олитические факторы.

СТЭП-АНАЛИЗ фирмы “ВИРТУАЛЬНЫЙ МИР”.

1. Социальные факторы:

Положительные факторы: Повышение общего уровня покупательной способности.

Отрицательные факторы: Снижение общего уровня покупательной

способности.

2 .Технологические факторы:

Положительные факторы: Наличие тенденции роста компьютерных

технологий, потребность в компьютерных технологиях.

Отрицательные факторы: Наличие тенденции спада компьютерных

технологий, нет надобности в компьютерных технологиях.  

   3. Экономические факторы:

    Положительные факторы: Спад инфляции, удешевление энергии.

    Отрицательные факторы: Рост инфляции, удорожание энергии.

    4. Политические факторы:

    Положительные факторы: Принятие законов, предусматривающих

льготы для производителей, продавцов.

    Отрицательные факторы: Принятие законов, ущемляющих права

производителей, продавцов.

 

ЭТАП. Определение конкурирующих сил рынка

Конкуренты в нутрии отрасли: “Компьютеры и всё для них”, “Техмаркет”.

Так как наш город N не большой и уже существует три фирмы,

которые могут полностью удовлетворять потребности потребителей, то

появление новых фирм не выгодно, так как ведёт за собой большие

издержки, не считая того, что вновь образовавшейся фирме придётся

выходить на старый рынок (рынок трёх фирм), да ещё и предлагая такой

товар. Товаров-заменителей не существует, так как по-моему процессор

или компьютер в целом ничем нельзя заменить.

Мы работаем с самыми лучшими поставщиками: IBM, AMD, INTEL,

CYRIX, HP.

Основными нашими покупателями являются частные лица.

ЭТАП. SWOT - анализ основных конкурентов и собственной

Фирмы

Так называемый SWOT-анализ, традиционно используемый при

исследовании сильных и слабых сторон собственной фирмы и производимых

товаров и услуг, было бы интересно применить для анализа конкурентов.

Первая часть анализа (Strengths + Weaknesses - Сильные + Слабые

стороны) позволяет решить:

*  С каким успехом могут действовать конкуренты на определенных

рынках?

*  Какие стратегии необходимо разработать, чтобы обезопасить

 себя или проникнуть на рынок, занятый конкурентом?

Знание целевого рынка конкурентов достигается с помощью

второй части анализа (Opportunities + Threats - Цели + Стратегии).

Ведь то, что конкуренты имеют цели, еще не значит, что они

подкреплены реальными ресурсами. SWOT-анализ позволяет узнать,

какими видами ресурсов обладают фирмы-конкуренты:

*  финансовыми,

*  людскими,

*  капитальными сооружениями,

*  и т.д. 

Очень важно знать реакцию клиентов на наших конкурентов:

знают ли их покупатели, покупают ли их продукцию и т.д.

А как насчет товаров и услуг? Дешевле или дороже товары наших

конкурентов? Что можно сказать об их уровне качества?

Ответы на эти вопросы дает SWOT-анализ.

Если окажется, что стратегия конкурентов не соответствует их

сильным и слабым сторонам, следует немедленно воспользоваться такой

слабостью. При этом нужно осуществить SWOT-анализ и для собственной

компании. Этим вы делаете еще один шаг в сторону преимущества над

конкурентами.

Таблица 3 - SWOT-анализ собственной фирмы и конкурентов

	“Виртуальный                           мир”	“Компьютеры и             всё для них”	“Техмаркет”
Сильные стороны	Хорошее обслуживание, большой торговый зал, полезные услуги (гарантия на все компьютеры 24 мес., станция технического обслуживания, принимаются заказы по телефону, бесплатная доставка в черте города, скидки на программное обеспечение, бесплатная настройка компьютеров), приемлемые цены.	Подготовленные продавцы-консультанты (если ты не специалист в компьютерах, это не проблема, тебе всегда помогут выбрать то, что тебе действительно нужно).	Хорошее обслуживание, доступные цены, широкий ассортимент, полезные услуги.
Слабые стороны	Низкие расходы на рекламу, небольшое товарное предложение.	Высокие цены, не самое подходящее помещение (подвал), мало полезных услуг.	Небольшой торговый зал.
Благоприятные возможности	Вследствие улучшения экономического положения ожидается рост покупок. Растёт число людей, которым необходим наш товар.	Вследствие улучшения экономического положения ожидается рост покупок. Растёт число людей, которым необходим наш товар.	Вследствие улучшения экономического положения ожидается рост покупок. Растёт число людей, которым необходим наш товар.
Угрозы	Если доходы людей упадут, то спрос на наш товар уменьшится, людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно.	Если доходы людей упадут, то спрос на наш товар уменьшится, людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно.	Если доходы людей упадут, то спрос на наш товар уменьшится, людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно.

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: