Исследование потребительских мотивов

Таблица 1

                       Исследование потребительских мотивов по поводу

Повод для совершения покупки	Частота данного повода
	никогда	не часто	часто	очень часто
Исчерпан запас	0	5	30	15
Праздник, гости	10	3	21	16
Появились свободные деньги	2	8	26	14
На всякий случай	5	7	30	8
Информация о новом продукте	8	2	33	7
Другое	9	7	12	24

Таблица 2

Исследование потребительских мотивов по характеристикам потребителя

Мотивы покупки чая	пол	возраст		доход
	Ж	20-30	30-50	3-4 т.р.	4-5 т.р.	5-6 т.р	6-8 т.р.	больше 8
Привычка	35	24	11	3	1	6	24	1
Желание купить новинку	6	4	2		1	2	2	1
Доставить себе удовольствие	2	2			2
Улучшить самочувствие, здоровье	3		3		1		1	1
Не требует усилий и времени при использовании	4	2	2		2	1		1

Таблица 3

Использование потребительских мотивов в разработке маркетинговой стратегии

Сегмент	Ведущий мотив	Маретинговая стратегия
Женщины возраста 20-30 лет, с доходом 5-8 т.р.	привычка использовать, желание купить новинку	реклама, упаковка
Женщины возраста 20-30 лет, с доходом 4-5 т.р.	доставить себе удовольствие	реклама, упаковка
Женщины возраста 30-50 лет, с доходом 5-8 т.р.	Улучшить самочувствие	направленная реклама
Женщины возраста 20-50 лет, с доходом 6-8 т.р.	Не требует усилий и времени при использовании	фасовка

 

Исследование знаний и отношения потребителя

Для изучения отношения покупателей к исследуемому продукту, а именно чаю торговой марки «ЛФИПТОН», проведем обработку результатов анкетирования респондентов. Для этого сведем все данные в таблицы.

Таблица 4

Важность атрибутов продукта

Атрибут	Число покупателей, отметивших показатель					Wi
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1, 54
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	3, 12
Цена	5	9	15	16	5	2, 02
Запах	47	2	1	0	0	2, 26
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2, 62

Рассчитаем Wi для каждой строки по формуле:

Wi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

В нашем случае Ni=50, так как опрашиваемых было 50 человек.

W1=(27*1+19*2+4*3+0*4+0*5)/50=1, 54

W2=(6*1+5*2+19*3+17*4+3*5)/50=3, 12

W3=(21*1+14*2+9*3+5*4+1*5)/50=2, 02

W4=(15*1+14*2+17*3+1*4+3*5)/50=2, 26

W5=(10*1+18*2+9*3+7*4+6*5)/50=2, 62

Из полученных значений можно сделать вывод о том, что наибольшее значение для покупателей имеет вкус. На втором месте по значимости идет наличие цена, на третьем запах. Наличие пищевых добавок и дизайн упаковки, имеет наименьшее значение при выборе товара.

Теперь проанализируем оценку «Идеального чая», с точки зрения покупателя, чая «ЛИПТОН» и чая марки «Майский».

Таблица 5

Отношение к идеальному продукту

Атрибут	Число покупателей, отметивших показатель					Ii
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1, 2
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	1, 36
Цена	5	9	15	16	5	3, 14
Запах	47	2	1	0	0	1, 08
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2, 58

Рассчитаем Ii для каждой строки по формуле:

Ii= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

I1=(43*1+5*2+1*3+1*4+0*5)/50=1, 2

I2=(36*1+10*2+4*3+0*4+0*5)/50=1, 36

I3=(5*1+9*2+15*3+16*4+5*5)/50=3, 14

I4=(47*1+2*2+1*3+0*4+0*5)/50=1, 08

I5=(10*1+21*2+7*3+4*4+8*5)/50=2, 58

Из расчетов можно сделать вывод, что, по мнению потребителей, идеальный чай отличается приятным вкусом, запахам, дизайном упаковки, а так же достаточно высокой ценой.

Таблица 6

Отношение к марке «ЛИПТОН»

Атрибут	Число покупателей, отметивших показатель					Ii
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1, 24
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	1, 28
Цена	5	9	15	16	5	2, 84
Запах	47	2	1	0	0	1, 24
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2, 14

Рассчитаем Xi для каждой строки по формуле:

Xi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

X1=(41*1+7*2+1*3+1*4+0*5)/50=1, 24

X2=(38*1+10*2+2*3+0*4+0*5)/50=1, 28

X3=(7*1+11*2+17*3+13*4+2*5)/50=2, 84

X4=(45*1+1*2+2*3+1*4+1*5)/50=1, 24

X5=(12*1+22*2+8*3+3*4+5*5)/50=2, 14

Таблица 7

Отношение к марке конкурента

Атрибут	Число покупателей, отметивших показатель					Ii
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1, 48
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	1, 92
Цена	5	9	15	16	5	2, 28
Запах	47	2	1	0	0	2, 28
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2, 7

Рассчитаем Уi для каждой строки по формуле:

Уi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

У1=(34*1+9*2+6*3+1*4+0*5)/50=1, 48

У2=(26*1+13*2+4*3+3*4+4*5)/50=1, 92

У3=(16*1+13*2+12*3+9*4+0*5)/50=2, 28

У4=(23*1+5*2+12*3+5*4+5*5)/50=2, 28

У5=(7*1+17*2+14*3+8*4+4*5)/50=2, 7

Сравнив расчеты можно сделать вывод о том, что потребители считают, что чай «ЛИПТОН» имеет приятнее вкус, запах, а так же считают что «ЛИПТОН» выигрывает с точки зрения дизайна упаковки. Но проигрывает в отношении цены.

 

Полученные результаты перенесем на матрицу «карта восприятия».

Таблица 8

	Вкус	Дизайн	Цена	Запах	Пищевые добавки
Wi	1, 54	3, 12	2, 02	2, 26	2, 62
Майский	1, 48	1, 92	2, 28	2, 28	2, 7
ЛИПТОН	1, 24	1, 28	2, 84	1, 24	2, 14
Идеальный	1, 2	1, 36	3, 14	1, 08	2, 58

Рисунок 6. Карта восприятия

Анализ показал, что восприятие покупателей вкуса, запаха всех трех марок в среднем одинаков и относится к «Ложным проблемам», также к «Ложной проблеме» относится цена «Майского» чая. Цена чая марок «ЛИПТОН» и «Идеальный» относится к «Ложной силе». По дизайну все относятся к «Слабостям». Относительно наличия пищевых добавок «Майский» и идеальный чай относятся к «Сильным образам», а вот «ЛИПТОН» в «Слабостям».

Восприятие потребителей чая «ЛИПТОН» по всем показателем, кроме цены выше, чем чая «Майский».

 

Исследование принятия решения о покупки

Решающий фактор при выборе чая

                                      

Так как, в опросе принимали участие только женщины анализировать по полу невозможно.

по возрасту

 

Рисунок 7.

Из полученных данных можно сделать вывод, что для женщин в возрасте 20-30 лет решающим фактором является мнение друзей и реклама, а для женщин возраста 30-50 лет собственное мнение и реклама.

 

по доходу

 

Рисунок 7.

Место покупки

Частота приобретения

           по возрасту

Опрашиваемые в возрасте 20-30 лет приобретают чай несколько раз в месяц, а в возрасте 30-50 лет- так же несколько раз в месяц

по доходу

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: