Удовлетворенность ассортиментом данной марки

В целом потребители удовлетворены ассортиментом марки чая «ЛИПТОН», и только 3 опрашиваемых оказались недовольными выбором.

 

5. Проанализировав результаты можно сделать выбор, что большая часть опрашиваемых руководствуется качеством товара (46%), также удобством места расположения -26%. Меньшую роль в выборе играет атмосфера магазина (2%) и работа персонала (2%).

 

 

6. По рисунку видно, что около половины покупателей (44%) приобретают 2 упаковки чая, 18% опрашиваемых покупают одну упаковку.

 

7. Причины отказа от покупки продукта

 

Главными причинами являются отсутствие денег и высокие цены.

 

8. Причины, повлиявшие на покупку данного товара

 

Исследование социально-демографических

Характеристик группы потребителей

К типичным социально-демографическим признакам относятся возраст, пол, состав семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование.

Таблица 1.

Удельный вес возрастных групп

Возраст	Доля в выборочной совокупности, %
До 20 лет	0
20 – 30 лет	64
30 – 50 лет	36
50 лет и старше	0

 

Из таблицы видно, что респонденты в возрасте 20-30 лет занимают 64% выборки, далее следуют респонденты в возрасте 30-40 лет – 36%.Остальные респонденты отсутствуют.

По уровню дохода респонденты распределились следующим образом:

  

Таблица 2. Структура распределения и исследования групп по уровню доходов

Уровень доходов	Доля в выборочной совокупности, %
Ниже 2000 руб.	0
2000-3000 руб.	0
3000-4000 руб.	6
4000-5000 руб.	14
5000-6000 руб.	18
6000-8000 руб.	54
Выше 8000	8

По таблице можно сделать вывод, что у 18% респондентов уровень доходов составляет 5000-6000 руб. Далее следуют респонденты с уровнем доходов 6000-8000 руб. – 54%, с доходом 3000-4000 руб. – 6%.

 

Таблица 3. Удельный вес социально-профессиональных групп

Социально-профессиональная группа	Доля в выборочной совокупности, %
Работник социальной сферы	6
Инженер	2
Бухгалтер, экономист	14
Менеджер среднего звена	6
Юрист	4
Рабочий торговли и сферы услуг	24
Студент	44

Наибольший удельный вес составляют студенты - 44%. Далее следуют рабочие торговли и сферы услуг - 24%, экономисты - 14%.

 

Таблица 4. Структура распределения и исследования групп по уровню образования

Уровень образования	Доля в выборочной совокупности, %
Высшее	24
Незаконченное высшее	50
Среднее специальное	26
Незаконченное среднее специальное	0
Профессиональное	0
Общее среднее	0
Неполное среднее	0

По данным таблице, можно сделать вывод, что половина, а именно 50% - респонденты с незаконченным высшим образованием. 24% - респонденты с высшим образованием, 26% - респонденты со средне специальным образованием.

Опыт проф. Деятельности	Доля в выборочной совокупности, %
менее 1 года	50
1-3 года	10
3-5 лет	12
5-10 лет	22
свыше 10 лет	6

 

Место проживания	Доля в выборочной совокупности, %
живу в общежитии	6
снимаю однокомнатную квартиру	8
живу в собственной однокомнатной квартире	28
живу в собственной двухкомнатной квартире	18
живу в собственной квартире их трех и более комнат	26
живу в собственном доме со всеми удобствами	14

 

 

 

 

8. Описание сегментов потребителей

Сегментирование рынка - это выделение в пределах рынка четко обозначенных групп потребителей, различающихся по своим потребностям, характеристикам или поведению, для обслуживания которых могут потребоваться определенные товары или маркетинговые комплексы. В большинстве случаев для осуществления сегментирования необходимо проведение отдельного маркетингового исследования.

В таблице 24 приведены результаты распределения респондентов по основным признакам сегментации. 

Таблица 24. Распределение респондентов по основным признакам сегментации

 

 

Социально-демографические

Психографические

Поведенческие

Доход на члена семьи

Воз раст

Обра зова ние

Занятие

Стадия ЖЦД

Соц. класс

Стиль жизни

Мотив (выгода)

Повод для покупки

Отно шение к чаю

Сегм.1 4-5 т.р.

58% 20-30 лет

Высшее, незак.высшее

Студенты, инженеры

Молодость

Средний

Молодой

Доставить себе удольствие

Появились свободные деньги

Чай имеет более привлекательную позицию по сравнению с чаем-конкурентом перед потребителям

Сегм.2 3-4т.р.

45% 20-30 лет

Незакончен. высшее, сред. специальное

Студенты, среднеквал.рабочие

Молодость, средний возраст

Средний

Новатор

Желание купить новинку

Информация о новом продукте

Сегм.3 5-6т.р.

50% 30-50 лет

незаконч.высшее, высшее

Высококвал.специалисты, экономисты

Средний возраст

Рабочий и средний

Рассудительный

Улучшить самочувствие, здоровье, привычка использовать

Праздник, гости

 

Таблица 25. Описание профилей сегментов

 

Сегмент	Профиль
Первый сегмент – «беззаботный» 3-5 т.р.	Самый многочисленный сегмент; к нему относятся 34% выборки. У 58% потребителей возраст составляет 20-30 лет. Род занятий –студенты, инженеры. Основные факторы, активизирующие решение о покупке чая: внутренние – доставить себе удовольствие; внешние – появились свободные деньги. Основным оценочным критерием вариантов чая служила цена и вкус. Принималось во внимание такая характеристика чая, как наличие пищевых добавок и марка. Как источник информации большое значение имеет реклама.
Второй сегмент – «новатор» 5-7 т.р.	Этот сегмент занял второе место по численности, к нему относились 22% выборки. Средний возраст от 20 лет. Род занятий – студенты, среднеквалифицированные рабочие. Основные факторы, влияющие на осознание потребности в чае: внутренние – желание купить новинку; внешние – информация о новом продукте. Также важен вкус, но цена важна еще более. Реклама является важным атрибутом для этого сегмента. В магазине принимают во внимание мнение продавца. В силу наличия в данном сегменте людей взрослых, семейных имеет значение в соке пользы для здоровья.
Третий сегмент – «семейный» 6-8 т.р.	Самый малочисленный сегмент (16%), Род занятий – экономисты, высококвалифицированные специалисты: внутренние – улучшить самочувствие, здоровье, привычка использовать; внешние – праздник, гости. Покупают чай в основном в крупных магазинах, супермаркетах, где осуществляют комплексные покупки. Большое значение для них имеет удобство расположения магазина. При выборе товара принимают во внимание только собственное мнение. В чае важна его польза для здоровья, наличие пищевых добавок, однако пытаются в тоже время быть экономными при покупки чая.

 

 

 

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: