Исследование возрастания роли маркетинга в обеспечении конкурентоспособности промышленных предприятий и организаций

Исследование возрастания роли маркетинга в обеспечении конкурентоспособности промышленных предприятий и организаций

 

Роль маркетинга в повышении конкурентоспособности предприятия

 

Содержание маркетинговой деятельности по повышению конкурентоспособности предприятия

 

Базой для оценки конкурентоспособности является исследование потребностей покупателя, требований рынка. Поэтому маркетинговые исследования - важный этап в процессе анализа и разработки путей повышения конкурентоспособности предприятия.

При совершении покупки потребитель осуществляет выбор необходимого ему изделия среди целого ряда аналогичных, предлагаемых на рынке. Он приобретает то из них, которое, по его мнению, в наибольшей степени способно удовлетворить его потребность. При этом покупатель учитывает их потребительские свойства, выясняет степень соответствия собственной потребности.

Интенсивность и конкретные формы конкурентной борьбы между прямыми соперниками на рынке товара варьируют в зависимости от характера конкурентной ситуации. Она описывает степень взаимозависимости конкурентов, возникающей в результате их действий. Задача маркетинга здесь - проанализировать ситуацию на рынке, определить его тип и конкурентное положение компании, а затем разработать конкретные рекомендацию по повышению конкурентоспособности данного конкретного предприятия.

Обычно различают четыре таких структуры: чистая (или совершенная) конкуренция. олигополия. монополистическая (или несовершенная) конкуренция и монополия.

Модель чистой конкуренции характеризуется следующим:

большое число продавцов и покупателей;

недифференцированные, полностью взаимозаменяемые товары;

полное отсутствие рыночной силы.

В долгосрочной перспективе интерес фирмы в том, чтобы избавиться от анонимности чистой конкуренции, дифференцируя свои товары и тем самым уменьшая степень их заменяемости или создавая издержки перехода для покупателей. Такого результата можно, например, добиться, осуществляя строгий контроль качества, сопровождаемый политикой укрепления имиджа марки. [2, с. 280]

Олигополия - это ситуация, когда число конкурентов мало или несколько фирм доминируют на рынке, создавая сильную взаимозависимость. На подобных рынках с высокой концентрацией каждая фирма хорошо знакома с действующими силами и маневры любого конкурента ощущаются остальными фирмами. Результат стратегического маневра сильно зависит от того, будут ли на него реагировать конкуренты.

Взаимозависимость между конкурентами тем сильнее. чем менее дифференцированы их товары. Такую недифференцированную олигополию можно противопоставить дифференцированной олигополии, когда товары имеют в глазах покупателя важные отличительные свойства.

На не расширяющемся рынке с олигопольной структурой учет в явном виде конкурентного поведения составляет существенный аспект разработки стратегии.

Монополистическая (несовершенная) конкуренция представляет собой ситуацию на рынке, когда конкуренты многочисленны и их силы уравновешены. Однако их товары дифференцированы, т.е., с точки зрения покупателя, они обладают отличительными качествами, которые воспринимаются всем рынком в качестве таковых.

Дифференциация, приводящая к формированию предпочтений, приверженности покупателей и к снижению чувствительности к цене, дает эффект приобретения фирмой определенной рыночной силы. Тем самым частично нейтрализуется способность клиента торговаться. Дифференциация также защищает фирму от атак конкурентов, поскольку наличие элемента дифференциации уменьшает заменяемость товаров.

Монополия - это конкурентная ситуация, как и чистая конкуренция, представляет собой предельный случай. На рынке доминирует единственный изготовитель, который противостоит большому числу покупателей.

Более часты случаи государственной монополии, логика которых отличается от логики частных фирм. Это уже логика не прибыли, а общественного блага. Данная проблема относится к сфере социального маркетинга, или маркетинга неприбыльных организаций. [2, с. 284]

Маркетинговая деятельность по повышению конкурентоспособности предприятия может быть различной в зависимости от проблем, с которыми анализируемое предприятие сталкивается. К примеру, если предлагаемая продукция не пользуется спросом, не востребована по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов - нужно провести исследование и выяснить, почему так происходит.

Если низкие показатели продаж, нужно разработать грамотную политику продвижения, стимулирования сбыта. На каждом этапе работы службы маркетинга необходим контроль реакции на действия компании, отклика на ее сообщения.

Подчеркнем следующие выводы:

· Поэтому маркетинговые исследования - важный этап повышения конкурентоспособности предприятия;

· Различают четыре конкурентной структуры: чистая (или совершенная) конкуренция. олигополия. монополистическая (или несовершенная) конкуренция и монополия;

· Для каждой отдельной конкурентной структуры конкретного рынка нужно разработать определенную конкурентную стратегию маркетинга.

 

Краткая характеристика предприятия

 

Компания ООО «Домашняя сеть», образованная в 2007-м году, стала одной из первых легальных компьютерных сетей в городе Минске. В апреле 2007 года «Домашняя сеть» получила специальное разрешение (лицензию) Министерства связи и информатизации Республики Беларусь и начала работу по строительству надежной и высокоскоростной сети передачи данных.

Компания «Домашняя сеть» работает на территории жилых микрорайонов «Ангарская», «Шабаны». Проводится застройка сети передачи данных в микрорайонах «Серебрянка», «Лошица» г. Минска.

В основу работы заложены новейшие технологии - гигабитная оптоволоконная магистральная система, обеспечивающая высокоскоростное соединение абонентов на скорости до 100 Мбит в секунду. Благодаря использованию современных технологий пользователи услуг компании имеют возможность пользования качественным и надежным сервисом, а доступ в сеть Интернет через данную сеть демонстрирует высокие скоростные параметры и надёжность соединения.

ООО «Домашняя сеть» непрерывно разрабатывает более удобные и гибкие тарифные планы, увеличивает скорость и уменьшает стоимость доступа в сеть Интернет, расширяет и совершенствует сервисы внутренней Сети, заботится о комфорте своих абонентов.

На данном этапе ООО «Домашняя сеть» имеет в г. Минске около 140 узлов, расположенных в жилых домах на территории микрорайона «Ангарская». Строительство сети на территории микрорайона «Ангарская» практически завершено, в течение 2010-2012 гг. компания направила усилия на покрытие сетью передачи данных территории еще 3 микрорайонов.

Современная мультисервисная сеть передачи данных технически позволяет оказывать населению и юридическим лицам широкий спектр услуг:

доступ в Интернет и обмен трафиком внутри сети передач данных;

передача телефонного трафика;

доступ к «домашней сети» (по каналам Ethernet);

трансляция IP-телевидения (IP-TV) (более 70 каналов), включая телевидение высокого качества (HDTV).

Таким образом, компания предоставляет качественные услуги проводного доступа в сеть Интернет. Проводится застройка новых микрорайонов, развитие компании и укрепление ее позиций на рынке.

 

Описание услуг

В настоящее время ООО «Домашняя сеть» осуществляет свою деятельность в области связи в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об электросвязи», а также иными нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в данной сфере, и в соответствии со специальным разрешением (лицензией) Министерства связи и информатизации Республики Беларусь №02140/0184684 сроком действия до 22.09.2013. Согласно указанному специальному разрешению ООО «Домашняя сеть» имеет право предоставлять услуги передачи данных (в том числе услуги доступа к сети Интернет и др.).

Основным направлением деятельности с момента образования предприятия является оказание услуг связи (подключение к сети интернет, построение корпоративных сетей, электронная почта и др.). Кроме того, в портфель услуг ООО «Домашняя сеть» входят строительство и обслуживание сетей передач данных, локально-вычислительных сетей, оптовая и розничная торговля, деятельность, связанная с базами данных, техническое обслуживание ЭВМ и прочие услуги, связанные с компьютерной техникой.

Благодаря значительному опыту работы в данной сфере, наличию высококвалифицированного персонала, а также налаженной аналитической и маркетинговой деятельности ООО «Домашняя сеть» предоставляет своим абонентам широкий спектр услуг электросвязи, а также сопутствующих услуг. При этом обеспечено высокое качество и стабильность работы, высокая пропускная способность каналов связи, качественное обслуживание и квалифицированная техническая поддержка.

При развитии своей сети передачи данных ООО «Домашняя сеть» строго руководствуется требованиями действующего законодательства, нормативно-технической документации, регламентирующих порядок проектирования и строительства сетей передачи данных.

Технология строительства сети передачи данных ООО «Домашняя сеть» основана на волоконно-оптических линиях связи. Для предоставления услуг электросвязи используется новейшее сертифицированное в Республике Беларусь оборудование ведущих мировых производителей.

На данный момент ООО «Домашняя сеть» реализует следующий спектр услуг:

)   Высокоскоростной (до 100 Мб/с) доступ в сеть Интернет по технологии Ethernet. Отличительной особенностью данной услуги ООО «Домашняя сеть» от аналогичных услуг конкурентов является:

    Использование современного управляемого коммутирующего оборудования уровня доступа, что позволяет оптимизировать техническое обслуживание клиентов и сбор достоверной статистической информации;

    Гибкая сетка тарифных планов, что позволяет клиентам оптимизировать свои расходы в зависимости от структуры и объема потребления услуг;

    Качественная техническая поддержка.

)   Доступ к внутренним игровым и информационным ресурсам.

Отличительной особенностью данной услуги ООО «Домашняя сеть» от аналогичных услуг конкурентов является:

    Постоянное обновление спектра собственных внутренних ресурсов с учетом систематического изучения спроса различных категорий пользователей;

    Привлечение сторонних белорусских контентодержателей с целью роста популярности внутриреспубликанских ресурсов и экономии валютной составляющей расходов как ООО «Домашняя сеть», так и национального оператора электросвязи.

)   Удаленный доступ к корпоративной сети для оптимизации рабочего процесса клиентов компании;

)   Сопутствующие услуги связи (электронная почта, аренда адресного пространства и др.)

)   Администрирование ПК заказчика (разовое и систематическое, удаленное и с выездом к заказчику), позволяющее клиентам решать все проблемы, возникающие с ПК.

Модификация действующих и разработка новых услуг проводится специалистами ООО «Домашняя сеть» систематически по мере возникновения таких потребностей у клиентов. Мониторинг запросов абонентов проводится систематически с использованием всех доступных средств: анализ статистических данных, анкетирование и др.

Для оказания данных видов услуг существуют все необходимые условия, включая специально установленное серверное оборудование ООО «Домашняя сеть».

При реализации комплекса маркетинговых мероприятий в соответствии со стратегией маркетинга, внимание потребителей акцентируется на следующих преимуществах услуг ООО «Домашняя сеть»:

·   широкий спектр услуг электросвязи;

·   высокое качество и стабильность работы всего спектра услуг при относительно низкой цене (лучшее соотношение: цена / качество);

·   Гарантированный уровень сервиса и обслуживания и быстрое реагирование на проблемы при оказании услуг (техническая поддержка);

·   высокая пропускная способность каналов связи благодаря использованию современных технологий;

·   система безопасности (клиенты самостоятельно меняют пароль для доступа в сеть Internet и контролируют время своей работы в сети);

·   собственная волоконно-оптическая сеть масштаба микрорайонов;

·   гибкая тарифная политика;

·   Доступ к огромному массиву накопленной информации, который регулярно пополняется и систематизируется (фильмы, аниме, программы, игры, музыка и т.д.);

·   Возможность сетевого общения между пользователями сети и обмена информацией (DC++, форумы, чаты, «файлообменник»);

·   удобные способы пополнения счета - СМС, карты «экспресс-оплаты», точки продаж карт в каждом обслуживаемом микрорайоне города (Ангарская и Шабаны).

В настоящее время балансовая стоимость собственных основных средств ООО «Домашняя сеть» составляет 357 млн. руб., износ их по состоянию на 01.01.2013 г. - 22 млн. руб. (6%). Ежемесячно основные средства амортизируются на 0, 83% методом линейной амортизации. Объекты социальной сферы, как и объекты недвижимости на балансе предприятия отсутствуют.

Высшим органом предприятия является Общее собрание Участников общества. Общее собрание участников Общества вырабатывает стратегию и назначает Директора Общества, которым осуществляется руководство деятельностью предприятия. В задачу директора входит обоснование и набор штатной численности и разработка наиболее эффективных систем мотивации.

Главный инженер вырабатывает техническую политику компании, осуществляет контроль за эксплуатацией и развитием сети передач данных, управляет структурными подразделениями технического назначения а, так же осуществляет управление предприятием в отсутствии директора. Ему подчиняется инженерно-технический персонал, в том числе программисты, осуществляющие контроль за работоспособностью биллинговой системы компании, осуществляет автоматизацию процессов оказания услуг, строительство сети, подключение абонентов и др.

Таким образом, организация предоставляет широкий спектр услуг своим клиентам, как частным лицам, так и корпоративным потребителям. При этом разнообразием отличаются тарифные планы компании.

 

Анализ рынка

На основании анализа состоянии рынка информационных услуг, можно сделать заключение о перспективности выбранного направления бизнеса.

К положительным рыночным факторам успешного развития компании в ближайшие годы относятся следующие:

наличие перспективного сегмента рынка, готового воспринимать качественные услуги;

прогнозируемый активный рост потребления юридическими и физическими лицами предлагаемой группы информационных услуг в ближайшие годы, что создает базовые основы для грамотной работы с потребителями услуг, чтобы занять появляющуюся рыночную нишу;

новые технологии, обеспечивающие требуемый уровень качества и конкурентоспособность услуг по данному параметру в сопоставлении с основными конкурентами.

К отрицательным факторам относятся следующие:

высокий уровень конкуренции в рассматриваемом сегменте рынка;

наличие устоявшихся компаний с авторитетным именем, способных ответить на действия конкурентов и перестроить свою работу в связи с изменяющимися условиями деятельности.

Приведенные характеристики позволяют определить рынок, на котором работает ООО «Домашняя сеть», как олигопольный. Т.е. число конкурентов ограничено, присутствует несколько фирм-лидеров, которые доминируют на рынке.

Конкурирующие компании в данном случае взаимозависимы, и любое изменение цены, качества услуг или рекламная компания конкурента напрямую влияют на работу ООО «Домашняя сеть».

Услуги компаний-конкурентов слабо дифференцированы. Это усугубляет взаимозависимость между ними.

Для новой по отношению к другим основным «игрокам» данного сегмента рынка компании, использующей прогрессивные технологии, развитие новых услуг, снижение издержек производства, высокий уровень конкуренции является стимулом постоянного рыночного совершенствования.

Сопоставить положительные и отрицательные факторы развития ООО «Домашняя сеть», определить сильные и слабые стороны компании, оценить дальнейшие перспективы можно при помощи SWOT-анализа, приведенного в Таблице 1.

 

Таблица 1 - SWOT-анализ ООО «Домашняя сеть»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
- наличие развитой инфраструктуры; - высокая квалификация управленческого персонала; - реалистичные цели маркетинга; - наличие свободной ниши на рынке оказания комплексных информационных услуг; - использование прогрессивных технологий передачи информации; - более низкие тарифы на услуги.	- невозможность быстро реагировать на активные действия сильных конкурентов; - невысокая обеспеченность инвестиционными ресурсами; - более низкая лояльность потребителей приверженность бренду, чем у основных конкурентов.
Возможности:	Угрозы:
- развитие и закрепление лидерских позиций в регионе; - развитие новых перспективных направлений деятельности; - повышение рентабельности; - расширение областей и направлений применения имеющихся возможностей.	- угроза распространения услуги-заменителя - развивающийся высокими темпами мобильный интернет - потеря с течением времени лидерских позиций в применяемой технологии; - появление других современных и эффективных технологий; - снижение доли рынка; - высокий потенциал к перестройке и инновациям со стороны основных конкурентов. - ухудшение финансовых показателей вследствие объективно трудно прогнозируемого изменения цен и тарифов.

 

Одним из надежных путей завоевания доверия потребителей услуг является внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандартов ISO 9000. Внедрение СМК обеспечивает эффективную работу предприятия и его способность поддерживать стабильное качество своих услуг. Деятельность компании будет соответствовать высоким международным стандартам качества.

Таким образом, компании следует уделять больше внимания своим слабым сторонам, стараясь их укрепить. Также следует обратить силы и средства на нейтрализацию угроз, разработать защитную стратегию.

 

Анализ потребителей

Рынок услуг доступа в Интернет сегодня можно определить как перспективный. Подавляющее большинство населения Республики Беларусь рано или поздно обратится к услугам доступа к сети интернет. Потенциальными пользователями интернет-услуг сегодня можно считать почти каждого взрослого человека и практически любое белорусское предприятие.

Подробный анализ потребителей услуг предприятия на основе результатов исследований маркетинговых аналитических компаний находится в Приложении А. Стоит отметить, что сегодня наблюдаются такие тенденции:

Число белорусской интернет-аудитории растет, и сегодня охват составляет больше половины населения Республики;

Больше всего пользуются интернетом в Минске и Минской области;

Доля пользователей выше среди студентов и людей с высшим образованием, а также с более высоким доходом. Мужчины и женщины, по последним данным, примерно одинаково используют интернет.

Особенность потребителей данных услуг в том, что после подключения к тому или иному оператору конечный клиент - не один человек, а целое домохозяйство, т.е. семья.

Перспективное направление работы - корпоративные клиенты.

Основный пользователи интернета находятся в возрастной категории 25-34 года. Активно растет число молодых пользователей 15-24 лет и более зрелых 35-44 лет.

 

Анализ конкуренции

Лицензиями на предоставление интернет-услуг в республике обладают сегодня более 250 компаний-операторов электросвязи, однако реально на рынке работают только 35-40 из них. Особое место в этом списке занимает национальный оператор электросвязи РУП «Белтелеком». За этим предприятием законодательно закреплена монополия на услуги международной связи. Соответственно все внешние каналы, связывающие белорусский сегмент сети с Интернетом, контролируются исключительно РУП «Белтелеком» (первичным провайдером). Остальные участники рынка, работающие через его каналы, вынуждены довольствоваться вторыми ролями. Средний вторичный провайдер располагает сегодня модемным пулом на 200 портов и подключен к линиям «Белтелеком», позволяющим передавать данные со скоростью до 120 Мбит/c.

В последнее время провайдеры, борясь за клиентов, стали усиленно дифференцировать свои услуги и предлагать высокоскоростные технологии доступа через выделенные линии. Абонентская плата за выделенное подключение достигает в зависимости от скорости потока $10-1000 в месяц.

В то время как монопольное право пользования международными линиями позволяет первичному провайдеру играть по своим правилам, провайдеры вторичные вынуждены более осмотрительно работать с клиентами, расширяя для них ассортимент тарифных планов, пакетов и скидок. В настоящее время суммарная емкость внешних каналов РУП «Белтелеком» составляет 37 Гбит/c. Помимо функций оператора внешних каналов, РУП «Белтелеком» активно действует на внутреннем рынке услуг доступа. К этим услугам относятся коммутируемый доступ (аналоговый и ISDN) и ADSL-доступ, услуги IP TV. Среди услуг коммутируемого доступа преобладает беспарольный доступ, когда плата за пользование интернетом включается в телефонный счет абонента. Стоимость беспарольного доступа для частных лиц в зависимости от времени предоставления услуги варьируется от 0, 2 USD/час до 0, 8 USD/час. Беспарольным доступом могут воспользоваться практически 100% абонентов на всей территории Республики Беларусь.

Доступ по выделенным линиям осуществляется в основном с использованием инфраструктуры сети ADSL, при этом скорость достигает 25 Мбит/с. Декларируются также и более высокие скорости по выделенным линиям, однако они доступны, главным образом, для вторичных провайдеров, высокая стоимость услуги ограничивает возможности ее использования общественными организациями, малым и средним бизнесом.

За последнее время резко возросло количество провайдеров, образованных путем легализации домашней сети, построенной нелегально. Это связано как с проводимой государством политикой либерализации и упрощением процедуры лицензирования в области связи, так и с ужесточением политики в отношении нелегальных домашних сетей.

На сегодняшний день к конкурентам, конъюнктурно влияющим на позиции компании «Домашняя сеть», относятся СП «Деловая сеть», РУП «Белтелеком» (ByFly), «Альтернативная цифровая сеть», ООО «Айчына-плюс», ООО «Белинфонет» а также оператор кабельного телевидения «Космос ТВ». Мощные рекламные акции, а также постоянные изменения ценового диапазона услуг этих компаний способны вызвать отклонения в работе ООО «Домашняя сеть» на +\- 10% - 15% однако позиции ООО «Домашняя сеть» на указанной территории достаточно устойчивы и подобные колебания не способны сильно повлиять на объемы продаж и плановый прирост клиентов.

Основным фактором успеха Internet-провайдера является удобство работы пользователей и инновационный потенциал компании. Наиболее значимым фактором является спектр и качество дополнительных услуг, предоставляемых провайдером своим пользователям. В настоящее время наборы бесплатных услуг, предлагаемых провайдерами, практически не различаются (почтовый ящик 10МВ, не менее 1MB дискового пространства для размещения WEB-страницы, организация почтового домена третьего уровня и т.д.). Качественно подобранный пакет дополнительных платных услуг позволит создать конкурентные преимущества и повысить ARPU на абонента.

Второй по значимости группой являются факторы, связанные с грамотной маркетинговой политикой, а также стоимостью подключения. По мнению экспертов, стоимость подключения имеет значительно меньшее значение, чем удобство пользования. Заметную роль играет эффект «привыкания» пользователя к провайдеру и то, что возможная смена провайдера влечет за собой значительные неудобства.

На рынке домашних пользователей преимуществом компании является современная технология, обеспечивающая более высокую скорость передачи данных, гибкая ценовая политика, значительный объем внутренних ресурсов и качественная техническая поддержка. Плотность покрытия и количество пользователей также является неценовым конкурентным преимуществом ООО «Домашняя сеть».

Помимо сравнительного анализа конкурентов, выявления сильных и слабых сторон компании, целесообразно рассчитать ее уровень конкурентоспособности.

Таким образом, ООО «Домашняя сеть» работает на рынке с олигопольной структурой. При этом фирма не занимает лидерских позиций. Чтобы эффективно работать в таких условиях, компании следует дифференцировать предлагаемые услуги таким образом, чтобы выделиться на фоне сильных соперников.

 

Маркетинговая стратегия

В настоящее время телекоммуникационная отрасль включает провайдеров услуг передачи голоса, данных и изображений (видео). Взрывообразное развитие Интернет-технологий приводит к резкому возрастанию объема данных, передаваемых по сетям. Попытки удовлетворить растущий спрос приводят к переходу на мультисервисные сетевые платформы. Конкурентные провайдеры выходят на рынок с новыми более эффективными (и менее дорогими) IP-сетями, позволяющими передавать данные по тарифам, которые намного меньше традиционных. Новые участники рынка стремятся создавать услуги с добавленной ценностью, которые повышают стоимость коммутации и привязывают заказчиков к определенному набору услуг.

Для победы в Интернет-экономике крайне важно предлагать дифференцированные услуги, выгодно отличающие компанию от конкурентов. Те, кто будет следовать за другими, и повторять чужие подходы, а также владельцы базовых сетей местной и дальней связи и сетей передачи данных, потеряют привлекательность, снизят доходы и станут менее конкурентоспособными.

Концепция маркетинга ООО «Домашняя сеть» основывается на следующем - тарифы на оказываемые услуги не выше, чем у конкурентов, качество оказываемых услуг, уровень работы с потребителями выше, чем у конкурентов.

Для продвижения услуг и завоевания рынков используется следующая система маркетинговых мероприятий.

постоянный анализ сегментов рынка и состояния дел у конкурентов. Данное направление маркетинговой деятельности работает на основе имеющейся коммерческой информации, опроса потребителей услуг.

повышение качества оказываемых услуг на всех технологических этапах. В процессе оказания услуг осуществляется двойной контроль их качества - контроль осуществляется самими работниками и линейным персоналом предприятия, а также поотребителями. В перспективе планируется разработка бизнес-процессов, сертификация производства и управления по международным стандартам.

предоставление комплексных услуг. Потребителям услуг оказываются дополнительные комплексные услуги, например, представление доступа к базам данных (не вошли в расчеты бизнес-плана) и т.д.

предоставление системы отсрочек и скидок в оплате. Клиентам представляются отсрочки и скидки в оплате с выработкой соответствующих условий (к примеру, популярностью пользуется возможность взять «обещанный платеж», когда доступ к сети продлевается после того, как на счету закончились денежные средства, в счет будущих платежей).

гибкая ценовая политика. Цены и тарифы на оказываемые услуги, торговые наценки и скидки регулируются с учетом сложившейся ситуации на рынке, сезонности, но остаются максимально стабильными;

Таким образом, ООО «Домашняя сеть» можно позиционировать на рынке оказываемых информационных услуг следующим образом: предприятие будет находиться в сегменте оказания услуг с высокой скоростью передачи данных по доступной цене. Это создает важные базовые конкурентные преимущества у оператора на рынке информационных услуг в г. Минске.

При этом ООО «Домашняя сеть» стремиться обеспечить более качественные услуги за ту же стоимость, которую предлагают конкуренты, и более низкие тарифы на услуги аналогичного качества. Цены на услуги формируются с учетом всех требований законодательства.

Затраты на маркетинг и рекламу находятся на уровне 4-5% от оборота.

Также разработана система скидок и преференций для постоянных пользователей, для групп клиентов, а также клиентов с большим потреблением услуг.

Таким образом, компании уделяет больше всего внимания качеству своих услуг и разработке привлекательных тарифов (цен). При этом остальные направления маркетинговой работы (в частности, исследования, аналитика, разработка стратегии) слабо развиты.

 

СООО «Космос ТВ»