Организация управления конкурентоспособностью на принципах системного подхода

 

ООО «Домашняя сеть» в качестве основного направления деятельности выбрала предоставление услуг интернет-провайдера, т.е. предоставление высокоскоростного доступа в сеть интернет. Однако рыночные позиции данного предприятия оставляют желать лучшего. Несмотря на несколько лет работы, доля рынка остается мизерной: около 3, 5 тысяч абонентов при емкости республиканского рынка более 5, 5 миллионов пользователей. Конечно, большая часть пользователей живет в семьях, и следует учитывать количество подключений-домохозяйств. Однако данные, полученные при исследовании рынка, показали, что большая часть таких домохозяйств состоит из 3 человек. Таким образом, 5, 5 миллионов пользователей интернета можно условно представить в виде 1833 тыс. подключений. И с каждым годом эта цифра растет.

Основной недостаток организации работы ООО «Домашняя сеть» - покрытие своим оборудованием очень небольшой территории. Как уже упоминалось в характеристике предприятия, сейчас подключены только микрорайоны Шабаны и Ангарская. Естественно, что жители других микрорайонов города Минска (не говоря об остальной территории Беларуси) не могут воспользоваться услугами компании вследствие их недоступности.

Из этого вытекает необходимость инвестиций в расширение области покрытия. Только тогда компания сможет выйти хотя бы на уровень основных конкурентов.

Таким образом, ООО «Домашняя сеть» необходимо тщательно изучать выбранные рыночные сегменты: их основные характеристики, тенденции изменения потребностей, мотивы спроса, так как успешная предпринимательская деятельность предполагает необходимость не только разработки способов влияния на потребителей, но принятие ими решений, связанных с приобретением услуг. Маркетинговые стимулы и побудительные факторы окружающей среды входят в сознание потребителя. Решение о приобретении той или иной услуги зависит от особенности потребителя и процесса принятия им решения. Задача маркетинга понять, что происходит в сознании потребителя между моментом воздействия на него внешних стимулов и принятием решения о приобретении телекоммуникационной услуги и определить какие характеристики влияют на поведение пользователя (абонента) и каким образом он принимает решение о приобретении услуги связи.

 

Пути повышения конкурентоспособности предприятия

 

Представленные в результаты оценки конкурентоспособности позволяют выработать следующие рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия:

.   Увеличить доступность своих услуг путем расширения территории охвата сети организации;

.   Провести маркетинговое исследование для определения предпочтений и потребностей клиентов. Эти данные необходимо использовать при разработке тарифных планов и пакета предлагаемых услуг в целом;

.   Создание круглосуточной службы технической поддержки пользователей Интернет-услуг;

.   Введение должности маркетолога и организация активной работы по всем направлениям маркетинга;

.   разработать план мероприятий по концентрации усилий по продвижению услуг;

.   провести доработку дизайна сайта компании с учетом современных тенденций и возможностей нового программного обеспечения;

.   создать странички в социальных сетях для общения с потребителями, размещения новостей и информации об акциях и скидках, создания интерактивной обратной связи;

.   систематически оценивать конкурентоспособность предприятия для выявления тенденций и корректировки в стратегии и ежедневной работе компании;

.   минимизировать издержки оказания услуг. Для этого проанализировать статьи расходов и выявить резервы их уменьшения;

.   осуществлять продвижение услуг компании, проводить рекламные мероприятия и мероприятия по стимулированию сбыта целенаправленно, в соответствии с анализом потребителей;

.   Дифференцировать свои услуги от предложений конкурентов-лидеров рынка;

.   Создание определенных «издержек перехода», т.е. неудобства при решении абонента отключиться от услуг компании и перейти к конкуренту.

Таким образом, подчеркнем еще раз:

Дифференциация услуг, придание им особых отличительных свойств, глубокое внедрение маркетинга, проведение исследований, анализ причин своего конкурентного положения - основные рекомендации, обязательные для учета ООО «Домашняя сеть», если компания хочет улучшить свои конкурентные позиции.

Важно помнить, что клиента нужно не только привлечь, но и удержать. А для этого нужно создать как удобные условия работы (например, техподдержка в вечернее и ночное время), так и ввести специфические особенности, которые будут привлекательными для потребителей. Тогда им не захочется обращаться за подключением к интернету куда-то еще.

Заключение

 

Понятия абсолютной конкурентоспособности не существует. По сравнению с компаниями-соперниками на данном рынке в конкретный момент времени компания может обладать определенными конкурентными преимуществами. Они выступают в качестве основы конкурентной стратегии.

Конкурентоспособность предприятия может складываться из различных составляющих. Маркетинговые исследования - важный этап повышения конкурентоспособности предприятия, т. к. они помогают определить, какие критерии наиболее важны для потребителя.

Конкурентоспособность можно оценить с разных позиций: качества и цены продукции, эффективность маркетинга, использование ресурсов предприятия, доля рынка и др. У каждого метода есть свои преимущества и недостатки.

ООО «Домашняя сеть» предоставляет качественные услуги проводного доступа в сеть Интернет. Проводится застройка новых микрорайонов, развитие компании и укрепление ее позиций на рынке. Организация предоставляет широкий спектр услуг своим клиентам, как частным лицам, так и корпоративным потребителям. При этом разнообразием отличаются тарифные планы компании.

ООО «Домашняя сеть» следует уделять больше внимания своим слабым сторонам, стараясь их укрепить. Также следует обратить силы и средства на нейтрализацию угроз, разработать защитную стратегию.

«Домашняя сеть» работает на рынке с олигопольной структурой. При этом фирма не занимает лидерских позиций. Чтобы эффективно работать в таких условиях, компании следует дифференцировать предлагаемые услуги таким образом, чтобы выделиться на фоне сильных соперников.

Основные конкуренты компании - РУП «Белтелеком», ЗАО «Соло», СООО «КосмосТВ», Белинфонет, Атланттелеком и др.

Дифференциация услуг, придание им особых отличительных свойств, глубокое внедрение маркетинга, проведение исследований, анализ причин своего конкурентного положения - основные рекомендации, обязательные для учета ООО «Домашняя сеть», если компания хочет улучшить свои конкурентные позиции.

Важно помнить, что клиента нужно не только привлечь, но и удержать. А для этого нужно создать как удобные условия работы (например, техподдержка в вечернее и ночное время), так и ввести специфические особенности, которые будут привлекательными для потребителей. Тогда им не захочется обращаться за подключением к интернету куда-то еще.

При использовании разных методов получаются различные результаты оценки конкурентного положения организации на рынке интернет-услуг;

У ООО «Домашняя сеть» хорошие показатели конкурентоспособности услуг по качеству и цене обслуживания. По этим параметрам компания превосходит сильных соперников. Однако остальные параметры, которые были проанализированы в работе, требует улучшения.

Необходимость грамотного применения законов маркетинга возникает вследствие низкой эффективности использования его инструментов компанией. Компании уделяет больше всего внимания качеству своих услуг и разработке привлекательных тарифов (цен). При этом остальные направления маркетинговой работы (в частности, исследования, аналитика, разработка стратегии) слабо развиты. Этим обусловлена невысока конкурентоспособность организации.

 

Список литературы

1  Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер; Пер. с анг. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 211 с.

2  Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Ж.-Ж Ламбен; Пер. с французского.-СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

    Максимова И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия / И. Максимова. - М.: Маркетинг, 1996. -470 с.

    Моисеева, Н.К. Международный маркетинг. Учебник / Н.К. Моисеева. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. - 356 с.

    Основы менеджмента и маркетинга: Учебник / Под общ. ред. Р.С. Седегова. - Минск.: Высшая. школа, 1999. - 520 с.

    Официальный сайт РУП «Белтелеком» [Электронный ресурс] / Минск, 2013. - Режим доступа: http: //beltelecom.by/balansovye-otchety. - Дата доступа: 30.08.2013.

    Панков, Д.А. Анализ хозяйственной деятельности бюджетных организаций. Учеб. пособие / Д.А. Панов, Е.А. Головкова, Л.В. Пашковсткая [и др.]; под общ. ред. Д.А. Панкова, Е.А. Головковой. - М.: Новое знание, 2006. - 409 с.

    Панов, А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для ВУЗов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 285 с.

    Портер Е.М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Е. Портер: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454 с.

    Рейтинг интенет-провайдеров [Электронный ресурс] / Минск, 2013. - Режим доступа: http: //providers.by/rating/. - Дата доступа: 28.08.2013.

    Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов / Э.А. Уткин. - М.: Зеркало, 2002. - 620 с.

    Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность предприятия / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2008. - 650 с.

    Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации / Р.А. Фатхудинов - М.: Эксмо, 2010. - 544с

    Шмелев Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А. Стратегический маркетинг. / Московская финансово-промышленная акадеия. М., 2004. - 77 с.

конкурентоспособность маркетинг рынок промышленный

⇐ Предыдущая1234567

Поделиться: