Теоретические аспекты системы менеджмента качества на производственном предприятии

Реферат

Курсовой проект содержит 49 страниц, 7 таблиц, 2 рисунка, 34 использованных источников, 5 приложений.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ПРОИЗВОДСТВО, СИСТЕМА, МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ПРОДУКЦИЯ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, АНАЛИЗ, ОЦЕНКА, ОБСЛУЖИВАНИЕ

Цель проекта - совершенствование системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ».

Объект исследования - ОАО «СПЗ».

Предмет -система менеджмента качества в ОАО «СПЗ»

В результате исследования проведен анализ сущности и содержания системы менеджмента качества, особенности его формирования и эффект от его внедрения на предприятии. Также проанализирована деятельность ОАО «СПЗ», разработана документированная процедура.

На разных этапах написания проекта использовались различные современные методы исследования: графические, аналитические и статистические. Результаты исследования, основные положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности ОАО «СПЗ».

В процессе работы использовались учебно-методические пособия, периодические издания, интернет источники, документация ОАО «СПЗ».

Содержание

Введение

. Диагностика деятельности ОАО «СПЗ»

1.1 Организационная характеристика ОАО «СПЗ»

1.2 Оценка качества продукции ОАО «СПЗ»

1.3 Анализ эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ»

Теоретические аспекты системы менеджмента качества на производственном предприятии

2.1 Сущность и содержание системы менеджмента качества

2.2 Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции

Принципы эффективности в системе менеджмента качества

3. Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ»

3.1 Повышения эффективности системы менеджмента качества посредством обучения персонала

3.2 Меры по улучшению охраны труда и здоровья работающих, как фактора влияющего на качество продукции

3.3 Разработка документации СМК

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Приложение Д

Введение

Высокие показатели хозяйственно-экономического состояния предприятия могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции - актуальная экономическая проблема.

Актуальность темы курсового проекта состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Также, актуальность темы курсового проекта определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, предприятию без подобного рода системы обеспечения качества продукции не обойтись.

Системы управления качеством являются эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением её конкурентоспособности.

Цель проекта - совершенствование системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ».

Предмет - система менеджмента качества в ОАО «СПЗ»

Объектом исследования является - ОАО «СПЗ».

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

- выяснить роль и значение повышения качества для предприятия;

-  охарактеризовать основные положения и элементы системы менеджмента качества;

-  представить общую характеристику ОАО «СПЗ»;

-  рассмотреть организационную структуру предприятия;

-  провести анализ основных показателей качества на предприятии, характеризующих эффективность его деятельности;

-  рассмотреть систему менеджмента качества продукции, выпускаемой предприятием;

-  сформировать практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ».

На разных этапах написания проекта использовались различные современные методы исследования: графические, аналитические и статистические. Результаты исследования, основные положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности ОАО «СПЗ».

В процессе работы использовались учебно-методические пособия, периодические издания, интернет источники, документация ОАО «СПЗ».

Диагностика деятельности ОАО «СПЗ»

 

Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции

 

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрение инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

До настоящего времени среди специалистов не существует единства в определении понятия «качество продукции». Как правило, все эти определения неполны, многообразны, неточны. Однако в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общества.

В табл. 1.1 показано разнообразие формулировок понятий качества продукции. Однако для конкретных условий совместной деятельности людей данную терминологию необходимо конкретизировать или стандартизировать [1].

В 1979 году Государственный комитет СССР по стандартам разработал и принял ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Термины и определения», в котором дано определение понятию «качество продукции» и связанных с ним свойств, показателей, уровней. Согласно указанному ГОСТу, «Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

Под свойством продукции понимается ее объективная особенность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или потреблении.

Различают производственные и потребительские свойства продукции. К производственным относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства. Она представляет собой потенциальное качество.

Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наиболее важных и значимых для потребителя. Это реальное качество продукции.

Продукт труда, созданный в процессе производства, до реализации потребителю обладает только потенциальным качеством, которое переходит в реальное качество, лишь вступив в процесс реализации и потребления, то есть когда данный продукт начинает участвовать в удовлетворении конкретных общественных потребностей. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком качестве говорить не приходится.

Количественная характеристика свойств и показателей (экономических, технических и др.) называется показателем качества продукции.

 

Таблица 2.1 Динамика определений понятий качества

Автор

Формулировка определений качества

Аристотель (III в. до н.э.) Гегель (XIX в. н.э.) Китайская версия Шухарт (1931 год) К. Исикова (1950 год) Дж. Джуран (1979 год) ГОСТ 15467-79 Международный стандарт ИСО 8402-86 Международный стандарт ИСО 8402-94

Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший - плохой» Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когдаоно теряет свое качество Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой» Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь «хороша») Качество - свойство, реально удовлетворяющее потребителей Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона - степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности) Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

 

По количеству характеризуемых свойств все показатели качества делятся на:

- единичные;

-  комплексные;

-  определяющие;

-  интегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (например, скорость, потребляемая мощность и др.).

Комплексные показатели качества характеризуют совокупность нескольких свойств продукции (например, надежность, воспроизведение телевизором типовой испытательной таблицы и др.).

Определяющие показатели качества - оценочные, по ним судят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через соответствующую сумму экономических или технических показателей (например, общий полезный эффект от эксплуатации продукции, общие затраты на создание и эксплуатацию изделия).

Показатели качества продукции машиностроения и радиоэлектронного приборостроения весьма разнообразны. Поэтому применительно к каждому виду продукции должна быть выбрана соответствующая номенклатура показателей, которые наиболее полно характеризуют ее качество. Так, для продукции машиностроения может быть установлена следующая номенклатура показателей качества (рис. 1.1).

Измерение числовых значений показателей качества производится с помощью приборов, измерительных инструментов, опытным или расчетным путем и выражается в натуральном (баллы, другие единицы) либо стоимостном выражении [2].

Уровень качества - это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

Наряду с уровнем качества определяется технический уровень продукции - относительная характеристика, полученная путем сопоставления некоторой совокупности показателей качества изделий рассматриваемого типа с соответствующей совокупностью базовых показателей. Технический уровень продукции обычно оценивается при разработке новых или аттестации серийно выпускаемых изделий по номенклатуре показателей. В состав номенклатуры включаются только технические показатели производственной и потребительской групп.

 

Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ»

Разработка документации СМК

 

Для совершенствования работы системы менеджмента качества необходимо формируются документы, регламенты и процедуры. Основой для них может служить уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта.

Сначала на основе «Политики в области качества» готовится документ под названием «Руководство по качеству». Политика в области качества ОАО «СПЗ» на 2012-2015 гг.представлена в приложении В.

Руководство по качеству содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК: разграничение зон ответственности, требования к службе качества, описание процедур обеспечения качества, порядок ведения документооборота СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб и т. п.

Следующий уровень документов называется «Общесистемные документированные процедуры». В соответствии со стандартом ИСО 9001 обязательными являются шесть документированных процедур:

управление документацией;

управление данными (записями);

управление аудитом СМК;

управление несоответствующей продукцией;

управление мероприятиями, корректирующими несоответствия;

управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий.

Основанием «пирамиды» документов являются данные, подтверждающие, что требования, предъявляемые СМК, реализуются на практике. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. п., то есть документальная основа ежедневной работы сотрудников.

Таким образом документация системы менеджмента качества включает в себя:

- руководство по качеству - основной документ системы, в котором приводится политика и цели предприятия в области качества, состав системы и дано описание реализации всех требований, предъявляемых к системе менеджмента качества предприятия стандартом ИСО 9001;

-  документированные процедуры, предназначенные для координации различных видов деятельности, обеспечивающих эффективное функционирование системы менеджмента качества;

-  записи по качеству - документация по доказательству качества продукции, в которой содержатся зарегистрированные значения контролируемых признаков и параметров.

При организации работ по разработке документации системы менеджмента качества рекомендуется предусмотреть выполнение следующих мероприятий:

- координация работ, обеспечивающая полную взаимную увязку разрабатываемых и корректируемых документированных процедур с Руководством по качеству;

-  систематический контроль хода работ со стороны руководства предприятия и периодическое рассмотрение хода работ на заседаниях координационного совета, днях качества и т.д.;

-  подготовка аудиторов по внутренней проверке системы менеджмента качества до завершения работ по ее созданию и внедрению.

На основании разработанных документированных процедур служба качества готовит окончательную редакцию Руководства по качеству, которое включает в себя:

- область применения системы менеджмента качества;

-  документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества или ссылки на них;

-  описание взаимодействия процессов, включенных в системы менеджмента качества.

После этого все регламентирующие документы, такие как положения, о функциональных и производственных подразделениях, должностные инструкции, должны быть приведены в соответствие с разработанными документированными процедурами и Руководством по качеству.

Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным в контрактах, законодательных и нормативных актах; потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон. Документация системы менеджмента качества согласовывается со всеми исполнителями и утверждается директором ОАО «СПЗ».

При разработке документации нужно учитывать требование стандарта ИСО 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т. п.. Мы рассмотрели документ, который используется на этапе управление несоответствующей продукцией, который представлен в приложении В. Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов СМК требует наличия в организации систем электронного документооборота. Затем необходимо определить основные этапы и установить временные рамки. Данный процесс был оформлен в виде сводного плана - графика. Для осуществления разработанного плана - графика необходимо распределить ответственность, которая оформляется матрицей распределения ответственности.

Заключение

 

Пройдя 50-летний путь, ОАО «Саранский приборостроительный завод» имеет высокую репутацию в Российской Федерации и странах ближнего зарубежья как предприятие, гарантирующее надежность партнерских отношений и мировое качество выпускаемой продукции.

Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных процессов и работы предприятия в целом.

Система управления качеством состоит из упорядоченной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества произведенной продукции при минимальных затратах. Оценка эффективности системы качества достаточно сложная процедура. Опыт предприятий, внедривших систему менеджмента качества показывает, что в результате внедрения существенно улучшаются показатели работы предприятия: сокращается количество рекламаций, брака продукции и т.д. Новшество позволит не только выпускать качественную продукцию, но сделает ее производство более экономичным.

ОАО «СПЗ» одно из ведущих предприятий приборостроения, имеет большой опыт разработки и производства электроизмерительных приборов.

Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ОАО «СПЗ» представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

Проведенный финансово-экономический анализ деятельности ОАО «СПЗ» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: отсутствие четкой документированности процедур, снижение качества продукции, наличие большого количества брака и рекламаций. Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия.

Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации. Задачи курсовой работы выполнены. Цель достигнута.

Список использованной литературы

 

1. Агарков А. П. Управление качеством: Учебное пособие - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 218с.

2. Аристов О. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2005 - 240 с.

.   Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №1. - с.17 - 21.

.   Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.-212с.

.   Вдовин С. М. Разработка системы менеджмента качества организации: учеб. пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2010. - 228 с.

.   Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 160 с.

.   Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2005. -252с.

.   Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2004.-312 с.

.   Горбашко Е. А. Управление качеством: учеб. пособие/ Е. А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

.   ГОСТ Р ИСО 9000 - 2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 30 с.

.   ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008. Система менеджмента качества требования. - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 23 с.

.   ГОСТ Р ИСО 9004 - 2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. (Проект) - М.: Изд-во стандартов, 2010. - 122 с.

.   ГОСТ Р ИСО 10014 - 2008 «Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества». - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 32 с.

.   Заика И. Т. Документирование системы менеджмента качества/ И. Т. Заика, Н. И. Гительсон. - М.: Кнорус, 2010. - 192 с.

.   Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 423 с.

.   ИСО 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов по качеству- СПб.: Изд-во «Форум Медия», 2008. - 2000 с.

.   Клименко С. Этапы внедрения системы менеджмента качества // Управление качеством. - 2008. - № 3.

.   Лазарев, С. Психологические аспекты работы с персоналом при внедрении системы менеджмента качества// Менеджмент сегодня. - 2006. - №3. - С. 154-163.

.   Ляшецкий А. П. Управление качеством продукции. - М.: Изд-во МГУ, 2004.

.   Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством»/ И. И. Мазур, В. Д. Шапиро.- 3-е изд., стер. - М.: Издательство Омега - Л, 2006. - 400 с.

.   Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под ред. З.М. Румянцевой. - М: ИНФРА-М, 2005. - 432 с.

.   Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2004.-432 с.

.   Мишин В. М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В. М Мишин - 2-е изд. Перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 463с.

.   Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие.- 5-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательство «Дело и Сервис», 2007. - 288 с.

.   Самсонова, М.В., Ефимов, В.В. Технология и методы коллективного решения проблем: Учебное пособие. УлГТУ, 2003. - 152 с.

.   Сайт Международной организации по стандартизации. - Режим доступа: http: //www.iso.org.

.   Управление качеством: Учебник для вузов/ С. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.; под ред. С. Д. Ильенковой.- М.: Банки и биржи, ЮНИСТИ, 2006.- 199 с.

.   Управление качеством: учеб. по специальности «менеджмент организации»/ Т. А. Салимова. - Москва: Издательство «Омега - Л», 2007.-414 с.

.   Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товаров. - М.: АО " Бизнес-школа", 2005. -408 с.

.   Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления - 2004. - № 6. - С. 118-122.

.   Чейз, Ричард, Б., Эквилайн, Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание.: Пер. с англ.: М.: Издательский дом " Вильяме", 2004. - 704 с.: ил.

.   Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/ Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э. М. Короткова; предисловие Э. М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- 671с.- (Серия «Зарубежный учебник»).

.   Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. - СПб.: Специальная литература, 2005. - 411 с.

.   http: //www.saranskpribor.ru/

Приложение А

 

Организационная структура ОАО «СПЗ»

 

Принятые сокращения

АХО - административно-хозяйственный отдел. БРИЗ - бюро рационализации и изобретательства. ВОХР - вооруженная охрана. ДДУ - детские дошкольные учреждения. ДОЦ - детский оздоровительный центр. ЖКО - жилищно-коммунальный отдел. ИВЦ - информационно-вычислительный центр. Медсанчасть - медицинская санитарная часть. ОАСУП - отдел автоматизированных систем управления производством. ОВЭС - отдел внешних экономических связей. ОГК - отдел главного конструктора. ОГМ - отдел главного механика. ОГМет - отдел главного металлурга. ОГМетр - отдел главного метролога. ОГТ - отдел главного технолога. ОГЭ - отдел главного энергетика. ОИХ - отдел инструментального хозяйства.

ОК - отдел кадров. ОКК - отдел кооперации и комплектации. ОКС - отдел капитального строительства. ОМА - отдел механизации и автоматизации. ОМТС - отдел материально-технического снабжения. ОНЗИС - отдел надзора за зданиями и сооружениями. ОНТИ - отдел научно-технической информации. ООТБ - отдел охраны труда и техники безопасности. ООТиЗ - отдел организации труда и заработной платы. ОООС - отдел охраны окружающей среды. ОПК - отдел подготовки кадров. ОСН - отдел стандартизации и нормализации. ОТД - отдел технической документации. ОТК - отдел технического контроля. ПДО - планово-диспетчерский отдел. ПЭО - планово-экономический отдел. ФО - финансовый отдел. ЦЗЛ - центральная заводская лаборатория.

 

Приложение Б

 

Вопросы для самооценки уровня зрелости системы менеджмента в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10014-2008

Принципы менеджмента качества	Уровень зрелости	Среднее значение
1	2	3
1. Ориентация на потребителя
a) Организация идентифицировала соответствующие группы потребителей или рынки в целях получения финансового и экономического эффекта?	2, 1	1, 667
b) Организация полностью изучила потребности и ожидания потребителей и соответствующие цепочки поставок, а также идентифицировала необходимые ресурсы для выполнения этих требований?	1, 8
c) Организация установила необходимые измерения удовлетворенности потребителей, возникающие претензии урегулируются справедливо и своевременно?	1, 1
2. Лидерство руководителя
a) Высшее руководство устанавливает общее направление деятельности, политику, планы и другие важные вопросы, необходимые для устойчивого развития организации, и проводит обмен информацией по этим вопросам?	3, 1	2, 667
b) Высшее руководство устанавливает эффективные финансовые и экономические цели, обмен информацией по ним, обеспечивает необходимые ресурсы и информацию обратной связи?	2, 8
c) Высшее руководство создает и поддерживает необходимую внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации?	2, 1
3. Вовлечение работников
a) Работники всех уровней признаны важным ресурсом организации, который может оказывать сильное влияние на достижение финансового и экономического эффекта?	2, 8	2
b) Полное вовлечение работников стимулирует создание возможностей для повышения их компетентности, знаний и опыта и используется для получения совокупного дохода организации?	2, 1
c) Работники выражают желание работать совместно с другими служащими, потребителями, поставщиками и другими заинтересованными сторонами?	1, 1
4. Процессный подход
a) Взаимосвязано ли управление действиями, средствами контроля, ресурсами и выходами процесса?	1, 7	2
b) Изучены ли путем проведения анализа и измерений возможные основные действия и/или процессы для достижения лучшего финансового и экономического эффекта?	2, 1
c) Высшее руководство предоставляет необходимые полномочия для оценки и/или установления приоритетных рисков и может оказать потенциальное воздействие на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны?	2, 2
5. Системный подход к менеджменту
a) Взаимосвязанные процессы идентифицированы, поняты и подлежат эффективному управлению для создания, обеспечения и функционирования системы, которая позволяет достигать финансового и экономического эффекта?	2, 8	2
b) Проведено исследование ресурсов, возможностей и ограничений процесса с учетом их взаимозависимости?	1, 9
c) Применен системный подход для холистического (целостного) использования конкретных процессов с выгодой для всей системы?	1, 3
6. Постоянное улучшение
a) Высшее руководство поощряет и поддерживает постоянное улучшение для достижения поставленных целей в области финансовой и экономической эффективности?	1, 4	2, 333
b) В организации проводятся эффективные измерения и мониторинг на месте для прослеживания и оценки финансового и экономического эффекта?	2, 7
c) Высшее руководство осознает и официально подтверждает достижение финансового и экономического эффекта?	2, 9
7. Принятие решений, основанное на фактах
a) Принимаемые решения действительно эффективны, основаны на точном фактическом анализе и согласованы с интуитивным опытом (при необходимости)?	2, 8	3
b) Высшее руководство обеспечивает соответствующий доступ к данным, информации и инструментам, которые позволяют провести эффективный анализ?	3, 1
c) Высшее руководство обеспечивает принятие решений на основе получения оптимальной выгоды организации, избегая улучшений одной области за счет ухудшения другой?	3, 1
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
a) Функционируют эффективные процессы оценки, выбора и мониторинга поставщиков и партнеров в цепи поставок для обеспечения совокупного финансового и экономического эффекта?	2, 4	2, 667
b) Высшее руководство обеспечивает развитие взаимовыгодных отношений с ключевыми поставщиками и партнерами, принят подход, позволяющий уравновешивать краткосрочную прибыль с долгосрочной перспективой сотрудничества?	2, 9

 

Приложение В

 

Приложение Г

План-график по реализации проекта обучения на ОАО «СПЗ»

№п/п	Перечень мероприятий		Сроки	Привлекаемые силы и средства
1	Беседа с руководителями подразделений и помощь в работе с персоналом.		03.04 08.04 10.04 14.04 16.04 21.04 23.04	Иванов С.Ю. Воробцов Д.А. Егоров В.С. Петров А.И. Кузьмин Н.Ю. Акатьев И.А. Рева Д.В.
2	Подготовить и провести занятие с руководителями среднего звена на тему: «Организация личной повседневной деятельности работы начальника отдела» с анализом планов работы на день и месяц		04.04	Начальники структурных подразделений
3	Анализ работы по приему и адаптации новых работников		05.04	Начальники структурных подразделений
4	Подготовить и провести семинар с руководителями всех структурных подразделений по итогам работы с персоналом в 2011 году и составление бизнес-плана на второе полугодие 2012 год по ключевому направлению деятельности отделов - укомплектованности квалифицированными кадрами (поиск и отбор новых работников, подготовка кадрового резерва и планирование карьеры)		06.04	Начальники структурных подразделений
Разработка плана обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала на второе полугодие 2012г и какие затраты на это потребуются	12.04	Начальники структурных подразделений		Начальники структурных подразделений
Работа со СМИ по подбору персонала и оформлению отчетной документации	13.04	Биржа труда, Подбор персонала, Вакансия, Из рук в руки,  Центр занятости
Составить и утвердить план работы ОК на май месяц 2012 г	20.04	ОК
Составить и утвердить номенклатуру дел ОК на второе полугодие 2012 год	25.04	ОК
Подготовить и провести семинар с руководителями всех структурных подразделений по теме: «Методы повышения эффективности СМК и ее процессов»	26.04	ОК

 

Приложение Д

Реферат

Курсовой проект содержит 49 страниц, 7 таблиц, 2 рисунка, 34 использованных источников, 5 приложений.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ПРОИЗВОДСТВО, СИСТЕМА, МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ПРОДУКЦИЯ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, АНАЛИЗ, ОЦЕНКА, ОБСЛУЖИВАНИЕ

Цель проекта - совершенствование системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ».

Объект исследования - ОАО «СПЗ».

Предмет -система менеджмента качества в ОАО «СПЗ»

В результате исследования проведен анализ сущности и содержания системы менеджмента качества, особенности его формирования и эффект от его внедрения на предприятии. Также проанализирована деятельность ОАО «СПЗ», разработана документированная процедура.

На разных этапах написания проекта использовались различные современные методы исследования: графические, аналитические и статистические. Результаты исследования, основные положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности ОАО «СПЗ».

В процессе работы использовались учебно-методические пособия, периодические издания, интернет источники, документация ОАО «СПЗ».

Содержание

Введение

. Диагностика деятельности ОАО «СПЗ»

1.1 Организационная характеристика ОАО «СПЗ»

1.2 Оценка качества продукции ОАО «СПЗ»

1.3 Анализ эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ»

Теоретические аспекты системы менеджмента качества на производственном предприятии

2.1 Сущность и содержание системы менеджмента качества

2.2 Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции

Принципы эффективности в системе менеджмента качества

3. Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ»

1234Следующая ⇒

Поделиться: