Выпускная квалификационная работа. Маркетинговая информационная система с разработкой совокупности показателей оценки

Выпускная квалификационная работа

Маркетинговая информационная система с разработкой совокупности показателей оценки рисков микросреды организации

 

 

Введение

информационный риск маркетинговый программный

Актуальность темы. Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью назвать эпохой информации. Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Однако сами по себе информационные системы и технологии не могут быть основным инструментом в достижении корпоративных целей. Только те предприятия, которые четко определили корпоративную и конкурентную стратегию, имеют представление о собственных информационных потребностях и ожидаемых рисках, могут добиться успеха.

В последние годы в литературе по менеджменту и маркетингу уделяется много внимания изучению различных аспектов формирования маркетинговых информационных систем. Однако большая сложность и исключительная значимость проблемы требуют решения еще многих вопросов. В частности, пока не разработана теоретическая концепция понимания роли информационных систем в управлении и маркетинге, необходимости внедрения информационных систем в производство. По существу, само понятие маркетинговой информационной системы неконкретно и широко и применяется на всех уровнях принятия решений - от стратегического до оперативного.

Важность развития информационного обеспечения рыночной деятельности в отечественных условиях обусловлена динамикой изменений российского рынка, приводящей к непрерывному росту потребности в качественной информации о деловой среде. Сбор масштабной информации о рынке требует привлечения существенных материальных, трудовых и финансовых ресурсов, поэтому накопление большого массива разрозненных данных приводит к необоснованному росту себестоимости информации. Уровень информированности фирмы регулируется установкой сроков и объемов информации, поступающей из различных источников, выделением самых важных показателей и данных, требующих постоянного мониторинга и анализа. Определение таких ключевых показателей маркетинговой деятельности является важной научно-практической задачей.

Маркетинговые информационные системы являются инструментом поддержки принятия управленческих решений, объединяющим в себе регулярно обновляемую и оптимально организованную информацию о рынке из множества различных источников. Потребность в повышении эффективности работы информационных систем требует широкого использования автоматизированных приемов и методов обработки информации. В связи с этим возникает актуальность теоретического и методического осмысления процессов совершенствования и развития маркетинговых информационных систем, что предопределило выбор темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Изучению роли информации в маркетинговой деятельности и процессах управления в целом посвящены работы отечественных и зарубежных исследователей - Е.Л. Богданова [4], Ю.В. Мешалкиной [18], О.К. Ойнера [22], В.И. Подольского [23], Б.Е. Токарева [29] и др.

Теоретические и методологические аспекты процессов внедрения и практического использования маркетинговой информационной системы разрабатывали современные ученые: М.М. Ванифатова [5], А.Я. Городецкий [8], С.В. Мхитарян [21], В.Н. Юрьев [32] и др.

Фундаментальные аспекты и практический инструментарий коммуникации применительно к проблемам взаимодействия с маркетингом изложены в работах Е.П. Голубкова [7], О.Л. Гриневой [9], С.В. Картышева [13], А.А. Козырева [15], Н.К. Моисеевой [19] и др.

В целом, в работах указанных авторов раскрывается значение и сущность маркетинговой информационной системы, анализируется эффективность взаимодействия маркетинга и логистики, формулируются принципы построения единой системы управления предприятием, ориентированной на рынок.

Вместе с тем, проблема четкого структурирования внешней информации в научной литературе по маркетингу затрагивается в основном при освещении вопросов проведения маркетинговых исследований, при этом информационно-аналитическому обеспечению оперативного управления маркетинговой деятельностью уделяется недостаточно внимания: во-первых, описание взаимодействия с внешней информационной средой маркетинга ограничивается описанием источников информации, констатацией необходимости проведения мониторинга конкурентной среды, а также рассматривается с точки зрения формирования и функционирования комплекса маркетинговых коммуникаций по продвижению товаров; во-вторых, остаются слабо изученными и не систематизированными маркетинговые сигналы, получаемые из внешней среды и используемые для оперативного управления коммерческой деятельностью.

Объектом исследования является маркетинговая информационная система, используемая для сбора и анализа маркетинговых данных, с целью формирования эффективной системы оценки рисков.

Предмет исследования - принципы и методы получения и использования маркетинговой информации в маркетинговой деятельности предприятий, связанной с функционированием организации в микросреде.

Основной целью исследования стал анализ маркетинговой информационной системы с разработкой совокупности показателей оценки рисков микросреды организации. Такая цель достигается путем решения следующих задач:

определить сущность и содержание понятия маркетинговой информационной системы;

изучить основные факторы микросреды организации;

рассмотреть подходы к определению роли информации в оценке рисков;

охарактеризовать маркетинговую информационную систему исследуемого предприятия, особенности ее проектирования и проблемы в использовании;

предложить мероприятия по оптимизации МИС в целях оценки рисков микросреды организации;

описать ожидаемый эффект от внедрения нововведений.

Теоретико-методологической основой исследования явились научные труды российских и зарубежных ученых: по проблемам маркетинга; вопросам разработки и внедрения маркетинговых информационных систем; подходам и методам прикладного использования маркетинговой информации в управлении компанией.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

 

Анализ МИС предприятия

Разработка совокупности показателей оценки рисков

 

Заключение

 

Эффективная информационная деятельность, прежде всего в сфере взаимодействия с потребителями - ключевой фактор успеха любой организации. Суть управления в рыночных условиях - установление определенного соответствия - баланса между внешней средой и деятельностью компании с целью ее устойчивого функционирования и развития. Эта задача решается маркетингом, который фактически является подсистемой управления, отправляющей определенные сигналы рынку и воспринимающей сигналы обратной связи от потребителей и рынка. Повышение эффективности маркетинговой работы непосредственно связано с совершенствованием методов и средств сбора, обработки и анализа данных наблюдений.

К настоящему времени службы маркетинга почти полностью перешли к применению современных цифровых систем сбора, передачи, хранения и обработки данных. Развитие методологической, теоретической и инструментальной базы маркетинговых исследований позволяет получать принципиально новые знания о рыночных процессах и поведении потребителей. Целью таких систем является повышение производительности обработки регистрируемых данных, возможность формализовать и повысить эффективность выделения различного вида особенностей маркетинговых сигналов, оценить возможные риски, а также облегчить интерпретацию получаемых данных.

Совершенствование способов и методов приема и анализа маркетинговых сигналов предполагает модернизацию маркетинговых информационных систем, которые являются важным инструментом обеспечения руководителей предприятий необходимой для информацией о различных элементах рыночной среды. Анализ эволюции МИС и наиболее актуальных направлений ее развития на современном этапе, разработка понятия маркетинговой сигнальной системы позволила автору дополнить существующее понимание принципов функционирования маркетинговой информационной системы и оценить перспективы ее развития, связанные с автоматизацией маркетинговой деятельности.

Основой современного и будущего развития и широкого распространение концепции МИС являются революционные преобразования в области информационных технологий. Пройдя путь от систем сбора данных о потребительских предпочтениях на узкоспециализированных локальных рынках, до центрального интегрирующего звена в корпоративных системах поддержки принятия управленческих решений, в настоящее время МИС имеет следующие основные направления развития: внедрение новых методов сбора и обработки данных; формирование новых подходов к анализу рынка с помощью микромаркетинга и маркетинга баз данных; применение нововведений в области организации и использования имеющихся маркетинговых данных. Особое место в развитии комплексов управления предприятием и его маркетинговых систем занимает автоматизация обработки информационных процессов.

Непрерывно меняющееся рыночное окружение требует постоянной реорганизации и адаптации субъектов рынка в соответствии с получаемыми сигналами из внешней среды. Однако, маркетинговые сигналы являются не только информацией для принятия оперативных решений, но и выступают основой для построения стратегических планов, так как отражают требования потребителей, рыночные условия и собственные возможности.

Использование маркетинговой сигналистики предполагает рыночную ориентацию всех служб и процессов компании. Во избежание противоречащих действий различных подразделений, службе маркетинга нужно предоставить координирующие полномочия, которые должны быть реализованы посредством единой системы управления. В процессе оптимизации системы управления изменениям подвергаются не только продукт как результат деятельности, но и сама деятельность, как процесс, и участники данного процесса, как система, а также их комбинации.

Интеграция маркетингового подхода в общую систему менеджмента на предприятии требует, прежде всего, пересмотра основных принципов управления. Это во многом обусловлено необходимостью повышения гибкости внутренних бизнес-процессов и их координации с общей стратегией компании. Все более актуальной становится концепция управления отдельными бизнес-процессами, которая позволяет своевременно адаптироваться к изменениям внешней среды. Первоочередное внимание при этом уделяется повышению эффективности информационных коммуникаций между внутренней и внешней средой предприятия.

Система показателей оценки рисков микросреды организации должна основываться на изменяющихся потребностях внешней среды, а в качестве главного информационного контура - на системе управления маркетингом.

Управление на основе информации предусматривает определение количественных пропорций и зависимостей между рыночными явлениями и факторами, которые на них влияют. На основании выводов и рекомендаций, полученных на этапе анализа, осуществляется стратегическое планирование маркетинга, уточняется структура комплекса маркетинга, а также выполняется оценка соответствия фактических и прогнозируемых показателей.

 

 

Выпускная квалификационная работа

123456789Следующая ⇒

Поделиться: