Ожидаемый эффект от внедрения нововведений

 

В результате оптимизации МИС по предложенным параметрам, ожидаются следующие эффекты:

внедрение новых методов сбора и анализа данных: CATI (устройство для компьютеризированных телефонных опросов), CAPI (устройство для компьютеризированных личных интервью), Peoplemeters (устройство для оценки популярности различных информационных сообщений) и др.;

формирование новых подходов к анализу рынка недвижимости с помощью микромаркетинга и маркетинга баз данных. Современные базы данных представляют собой не только адресный список покупателей, но и полную информацию о каждом покупателе и его потребительском поведении в течение длительного промежутка времени;

применение нововведений в области имеющихся маркетинговых данных, связанных с концепцией управления знаниями. Маркетинговые знания представляют собой накопленный интеллектуальный капитал компании, способствующий принятию эффективных маркетинговых решений.

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящее время являются системы класса CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами). Такие системы появились лишь в середине 90-х годов и находятся в стадии развития.- это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодныхотношений с ними.

Главная задача CRM систем - привлечение и удержание клиентов в маркетинге - продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. Система CRM облегчает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной информации о них, что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов. Основой системы CRM являются приложения автоматизации продаж. На них возлагаются следующие функции:

ведение календаря событий и планирование работы;

управление контактами (ни один важный звонок или личное обращение не будут упущены);

работа с клиентами (каждый клиент будет обслуживаться на высочайшем уровне, благодаря зафиксированной истории взаимодействия с ним);

мониторинг потенциальных продаж (ни одна потенциальная возможность не будет упущена, каким бы плотным не было расписание сотрудника);

поточная организация продаж (эффективное управление циклом продаж);

повышение точности прогнозов продаж; автоматическая подготовка коммерческих предложений (освобождение сотрудников от рутинной работы);

предоставление информации о ценах; автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач;

формирование отчетов (эффективный инструментарий автоматического создания отчетов по результатам деятельности);

организация продаж по телефону (создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов).

Возможные изменения в оценке рисков, связанные с внедрением информационных систем, приведены в таблице 6.

Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к недооценке возможных рисков. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.

 

Таблица 6 - Изменения в оценке рисков, связанные с внедрением информационной системы

Изменения	Характеристика изменений
«Изменения деятельности»	- повышение эффективности принятия решений - сокращение времени принятия решений - более удачное позиционирование организации - фокус на доле определенного клиента / товара в общей сумме прибыли - направленность рекламы на целевые группы клиентов - введение электронной системы заказов
«Информационные изменения»	- увеличение объема информации, используемого для принятия решений - улучшение качества информации - развитие внутренней инфраструктуры для различных модификаций информационных систем и программ - уменьшение количества бумажной работы - рост правдоподобия результатов анализа - увеличение количественной информации по сравнению с качественной - предпочтение ИТ интуиции
«Организационные изменения»	- рост статуса / видимость маркетинговой функции повышения спроса на информацию отделами предприятия - повышение спроса на маркетинг другими отделами предприятия - контроль маркетинговыми службами деятельности других отделов - уменьшение количества административного персонала - уменьшение количества маркетингового персонала - большая децентрализация деятельности - уменьшение количества часов обслуживания клиентов - уменьшение использования услуг посторонних агентств и др.

 

 

Заключение

 

Эффективная информационная деятельность, прежде всего в сфере взаимодействия с потребителями - ключевой фактор успеха любой организации. Суть управления в рыночных условиях - установление определенного соответствия - баланса между внешней средой и деятельностью компании с целью ее устойчивого функционирования и развития. Эта задача решается маркетингом, который фактически является подсистемой управления, отправляющей определенные сигналы рынку и воспринимающей сигналы обратной связи от потребителей и рынка. Повышение эффективности маркетинговой работы непосредственно связано с совершенствованием методов и средств сбора, обработки и анализа данных наблюдений.

К настоящему времени службы маркетинга почти полностью перешли к применению современных цифровых систем сбора, передачи, хранения и обработки данных. Развитие методологической, теоретической и инструментальной базы маркетинговых исследований позволяет получать принципиально новые знания о рыночных процессах и поведении потребителей. Целью таких систем является повышение производительности обработки регистрируемых данных, возможность формализовать и повысить эффективность выделения различного вида особенностей маркетинговых сигналов, оценить возможные риски, а также облегчить интерпретацию получаемых данных.

Совершенствование способов и методов приема и анализа маркетинговых сигналов предполагает модернизацию маркетинговых информационных систем, которые являются важным инструментом обеспечения руководителей предприятий необходимой для информацией о различных элементах рыночной среды. Анализ эволюции МИС и наиболее актуальных направлений ее развития на современном этапе, разработка понятия маркетинговой сигнальной системы позволила автору дополнить существующее понимание принципов функционирования маркетинговой информационной системы и оценить перспективы ее развития, связанные с автоматизацией маркетинговой деятельности.

Основой современного и будущего развития и широкого распространение концепции МИС являются революционные преобразования в области информационных технологий. Пройдя путь от систем сбора данных о потребительских предпочтениях на узкоспециализированных локальных рынках, до центрального интегрирующего звена в корпоративных системах поддержки принятия управленческих решений, в настоящее время МИС имеет следующие основные направления развития: внедрение новых методов сбора и обработки данных; формирование новых подходов к анализу рынка с помощью микромаркетинга и маркетинга баз данных; применение нововведений в области организации и использования имеющихся маркетинговых данных. Особое место в развитии комплексов управления предприятием и его маркетинговых систем занимает автоматизация обработки информационных процессов.

Непрерывно меняющееся рыночное окружение требует постоянной реорганизации и адаптации субъектов рынка в соответствии с получаемыми сигналами из внешней среды. Однако, маркетинговые сигналы являются не только информацией для принятия оперативных решений, но и выступают основой для построения стратегических планов, так как отражают требования потребителей, рыночные условия и собственные возможности.

Использование маркетинговой сигналистики предполагает рыночную ориентацию всех служб и процессов компании. Во избежание противоречащих действий различных подразделений, службе маркетинга нужно предоставить координирующие полномочия, которые должны быть реализованы посредством единой системы управления. В процессе оптимизации системы управления изменениям подвергаются не только продукт как результат деятельности, но и сама деятельность, как процесс, и участники данного процесса, как система, а также их комбинации.

Интеграция маркетингового подхода в общую систему менеджмента на предприятии требует, прежде всего, пересмотра основных принципов управления. Это во многом обусловлено необходимостью повышения гибкости внутренних бизнес-процессов и их координации с общей стратегией компании. Все более актуальной становится концепция управления отдельными бизнес-процессами, которая позволяет своевременно адаптироваться к изменениям внешней среды. Первоочередное внимание при этом уделяется повышению эффективности информационных коммуникаций между внутренней и внешней средой предприятия.

Система показателей оценки рисков микросреды организации должна основываться на изменяющихся потребностях внешней среды, а в качестве главного информационного контура - на системе управления маркетингом.

Управление на основе информации предусматривает определение количественных пропорций и зависимостей между рыночными явлениями и факторами, которые на них влияют. На основании выводов и рекомендаций, полученных на этапе анализа, осуществляется стратегическое планирование маркетинга, уточняется структура комплекса маркетинга, а также выполняется оценка соответствия фактических и прогнозируемых показателей.

 

 

⇐ Предыдущая123456789

Поделиться: