Решение проблем функционирования аппаратно-программной среды организации

 

 

Требования к аппаратному обеспечению непосредственно исходят из требований к программным продуктам, входящим в состав системы электронного документооборота и дополнительных программных продуктов.

Первый вопрос, который следует задавать в данном контексте поставщикам программного продукта - насколько самодостаточной является поставляемая система, т.е. необходимо выяснить какие дополнительные программные продукты требуются и (или) могут понадобиться для работы с системой и вопросы их покупки и лицензирования.

Главным программным требованием является требование к операционной системе, которое наиболее вероятно будет отличаться для серверной и клиентской части. Здесь необходимо выяснить будет ли работать данный продукт на уже имеющихся на предприятии версиях операционных систем.

Наиболее частым продуктом третьей стороны, требуемым для работы внедряемой системы документооборота, является СУБД для хранилища данных. Нормальная работа клиентского места может потребовать наличие какого-либо из офисных пакетов. В данном случае также необходимо уделить внимание вопросам совместимости документов из уже применяемых офисных пакетов с теми, с которыми работает клиентское место.

Аппаратная часть должна обеспечивать требуемую максимальную производительность, как на клиентском месте, так и на серверной части. Например, если на клиентском месте один сотрудник вводит в день сто документов, а другой два документа, то естественно, что первому необходимо более производительное рабочее место.

Существуют готовые пакеты программ, которые предлагаются на рынке для использования в маркетинговой деятельности предприятий.

Такие пакеты можно разделить на две категории:

) интегрированные информационные системы. Это корпоративные информационные системы (КИС), выполненные на высоком профессиональном уровне. Такие системы фактически являются информационной инфраструктурой предприятия. На таких системах основывается деятельность многих российских (и не только российских) представительств крупных зарубежных фирм. Примером может служить продукт корпорации Maconomy. Клиентами корпорации являются российские и восточноевропейские представительства Schneider Electric, Aple IMC, Henkel, Wella, Konica, Minolta. Основными модулями системы являются: «Бухгалтерия», «Бюджет», «Расчеты с клиентами», «Расчеты с поставщиками», «Банк», «Контроль доступа», «Основные средства», «Маркетинг» и др. Международными партнерами Maconomy так же являются IBM, Oracal, Nokia. В модуле «Маркетинг» предоставляется возможность оперирования информацией о потенциальных и существующих клиентах, а также фиксировать отношения с ними. Этот модуль позволяет регистрировать контакты с клиентами и все проводимые маркетинговые кампании. Для построения этих систем используются клиент-серверные технологии, основанные на базах данных Oracle или MS SQL. Естественно, стоимость такой системы достаточно велика (десятки тысяч долларов);

) непосредственно маркетинговые информационные системы. На российском рынке представлены унифицированные маркетинговые системы (УМИС) нескольких разработчиков.

Функционально УМИС в большинстве случаев можно разделить на две основные части: модули регистрации маркетинговой информации и модули анализа маркетинговой информации.

Основные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи этих систем следующие:

) несовместимость или плохая совместимость УМИС с КИС: проблемы с динамическим обменом данными, смешивание функций системы ведения документооборота на предприятии с системой регистрации внешней маркетинговой информации;

) проблемы с удаленным доступом к системе;

) проблемы обмена данными между серверами (например, для различных филиалов);

) проблемы создания клиентом собственных аналитических модулей (открытость системы).

Компоненты УМИС (на основании данных фирм-производителей).

Marketing Analytic 4.

Модуль c-Commerce.

Сбор полной информации о клиентах; автоматизация работы с клиентами; учет данных о текущих и планируемых контактах, сделках, продажах, отгрузках; передача данных о сделках в модуль Analyzer для проведения многомерного анализа и бюджетирования продаж.

Модуль Analyzer.

Анализ внутренних данных о продажах предприятия и информации о действиях конкурентов на различных рынках; выявление наиболее привлекательных групп потребителей и наиболее опасных конкурентов на отдельных сегментах с помощью статистического анализа данных по каждому измерению; выявление жизненных циклов и сезонности спроса путем анализа динамики.

Модуль GEO.

Наличие инструментария, свойственного лишь крупным геоинформационным системам (пространственные запросы, построение буферных зон, измерение длины пути, построение оптимальных маршрутов); отображение результатов на географической карте.

Модуль Predictor.

Прогнозирование нескольких временных рядов с учетом их взаимозависимости; микроэкономический анализ рынка; реализация сценарного подхода к прогнозу.

Модуль Portfolio.

Подготовка данных для портфельного анализа; обработка результатов экспертных опросов и объективной рыночной информации, проведение SWOT-анализа и анализа привлекательности; построение стандартных матриц портфельного анализа (BCG, DPM) и матриц с произвольными измерениями для нескольких временных интервалов; графическое представление матричных моделей.Expert 2.0 (проект).

Карты. Карты дают возможность визуализировать требуемые данные, они используются для связи компонентов системы для решения конкретной задачи пользователя; определения измерений (например, продукты, сегменты и др.) финансовой модели; отражения цепочки ценностей компании (положения на рынке); отражения достижения плановых показателей.

Финансовая модель. Финансовая модель дает возможность определить доход, издержки, прибыль компании. Данные можно просматривать в различных срезах.

Конкурентная среда. Анализ внешней среды предназначен для определения конкурентной позиции и перспектив предприятия в условиях внешнего окружения.

Анализ включает: построение карты внешнего окружения; анализ конкуренции по Портеру (набор таблиц: поставщики, потребители, новые конкуренты, товары-заменители, конкуренция внутри отрасли); создание аналитических таблиц; создание таблиц пользователя.

Матричные модели. Встроенные матрицы (BCG, DPM и др.), матрицы пользователя.

Для построения матриц могут использоваться числовые данные ячеек финансовой модели, аналитических и пользовательских таблиц, SWOT-анализ. Для проведения SWOT-анализа могут использоваться данные таблицы пользователя.анализ.

Компонент позволяет задать стратегические цели; сделать прогноз «как будет, если ничего не менять»; определить стратегический разрыв между прогнозом и целью; использовать матрицу Анзоффа для преодоления разрыва.

Проведение Gap-анализа связано с другими видами анализа, отраженными в матричных моделях, аналитических и пользовательских таблицах, финансовой модели.

4× Р (product, price, promotion, place).

Компонент позволяет построить: план по продуктам: план по продвижению, с указанием затрат и их временного интервала на диаграмме Гантта; план по ценообразованию; план по каналам сбыта.

Компонент связан с финансовой моделью, аналитическими и пользовательскими таблицами.

Аналитические таблицы. Позволяют проводить расчетные операции.

Возможности таблиц анализа: использование встроенных формул (например, для проведения АВС анализа); использование пользовательских формул.

Таблицы пользователя.

Используются для хранения данных: результаты опросов потребителей; исследования конкурентов и т.д.

Общим для такого вида информации является невозможность изначального определения ее структуры, поэтому пользователю предоставлена возможность создавать собственные формы.

Контроль выполнения плана.

Для определения контрольных показателей предлагается использовать методику «Системы сбалансированных показателей» (ССП). ССП - это способ перевода видения перспектив компании в набор измеримых целей и мер. Предполагается, что, если указанные цели будут достигнуты, компания реализует свое видение.

Используя причинно-следственные связи, можно установить, какое влияние на стратегические цели компании оказывают инициативы низших подразделений, также имеющих свои цели. Т.е. использование ССП дает возможность отследить процесс достижения корпоративных целей.

Текстовое описание. В компоненте содержатся текстовые описания к проектам.

Отчеты. В компоненте содержатся отчеты по проектам.

Опросы. Формирование различные видов анкет; фиксирование периода проведения опроса и даты заполнения анкеты экспертом; идентификация эксперта; задание формулы для обработки данных опроса. Хранение результатов опросов; выполнение различные видов статистического анализа. Экспорт полученных «сырых» данных и обработанных результатов.

Гефест.

Контрагенты фирмы.

Реквизиты, адреса, телефоны, сотрудники и их характеристики, тип коммерческих отношений. Территориальный и товарный сегмент, род деятельности. Прайс-листы, письма, договора и другие документы в файлах. Содержание переговоров, намеченные действия, личное отношение. Маркетинговое анкетирование и мониторинг, оценка конкурентов, мотивации, сильные и слабые стороны. Сегментация рынка.

Контакты.

Общая информация: Ф.И.О., название фирмы, телефон и пр. Источник информации. Интересовавший товар, причина отказа или интереса, другая маркетинговая информация. Ключевые моменты разговора, личные пометки.

Торговые сделки.

Содержание сделок, работа с документами, складской учет, резервирование товара, ожидаемые поставки, особенности товара. Несоответствие количества товара по документам и фактического наличия.

Дополнительные системы.

Система целевого поиска и групповых выборок, набор инструментов для проведения анализа, система доступа к информации.

БЭСТ Маркетинг1.

Анализ рынка.

Определение перспективных рыночных ниш; анализ конкурентоспособности товара; анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности; рекомендации по стимулированию продаж.

Анализ конкурентов.

Степень присутствия конкурентов на рынке; сравнительный анализ по товару; сравнительный анализ рекламных компаний. Финансовое планирование маркетинговой деятельности Прогноз продаж; бюджет рекламы; сводный бюджет; подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.

Касатка-маркетинг.

Система управления предприятием и прибылью. Комплекс стратегического планирования, комплекс менеджмента и комплекс маркетинга. Система составления качественных документов. Экономические расчеты по маркетингу и менеджменту, экономике. Бизнес-план.

Проанализировав опыт создания подобных систем, в организации был сделан выбор в пользу готового решения - МИС «МАРК-5». Система выдержала уже свыше 20 внедрений и успешно эксплуатируется на предприятиях. Разработчик этого решения - ИТ-компания «Комплексные информационные системы» (КИС) из Петрозаводска.

МИС «МАРК-5» базируется на платформе совместной работы IBM LotusNotes/Domino и реляционной СУБД Microsoft SQL Server. Платформа Lotus Notes/Domino - это основа системы, в ее среде функционирует примерно 80-90% всего программного кода, а SQL-сервер выступает в роли хранилища данных для вспомогательных модулей. Центральные базы данных располагаются на сервере Lotus Domino, пользователи входят в систему посредством клиента Lotus Notes с интегрированным браузером и электронной почтой. Такая архитектура позволяет развивать и обновлять ядро системы, не внося изменений в клиентскую часть, что облегчает задачи сопровождения и администрирования.

Система состоит примерно из 60 модулей, часть из которых реализует специализированные функции и может устанавливаться опционально. Возможности информационной системы позволяют использовать ее для формирования электронной документации, внедрения системы планирования рабочего времени и автоматизации всех рабочих мест предприятия.

По мнению специалистов компании КИС, технологии IBM Lotus Notes/Domino идеально подходят для реализации современной маркетинговой информационной системы, нацеленной на электронный документооборот и совместную работу пользователей.

С точки зрения разработчика, платформа IBM Lotus Notes/Domino обладает несколькими принципиальными преимуществами перед основными конкурентами, такими как Oracle или Microsoft SQL Server. Она обеспечивает несоизмеримо более высокую скорость создания прикладных решений за счет того, что разработчики фактически компонуют и настраивают готовые блоки, а не используют низкоуровневое программирование. Поддержка различных сетевых протоколов и других технологий обеспечивается средствами самой платформы разработчикам не приходится прорабатывать эти задачи. Поэтому, например, создание новой формы электронного документа средствами IBM LotusNotes/Domino может быть выполнено всего за несколько минут, и затем эта форма может быть легко распространена по клиентской базе, тогда как в классических клиент-серверных приложениях на реляционных СУБД подобная разработка может занимать несколько дней, а само внедрение этой формы будет более трудоемким. Таким образом, разработка приложений заключается большей частью в моделировании нужных бизнес-процессов. Кроме того, замечено, что интерфейс IBM LotusNotes/Domino позволяет внедрять системы электронного документооборота, в том числе в медицине, в более короткие сроки, с меньшими затратами и в конечном итоге обеспечивает более высокую лояльность конечных пользователей.

В саму платформу IBM Lotus Notes/Domino уже встроены такие необходимые для поддержания электронного документооборота технологии, как криптозащита, репликация данных, интеграция с веб-сервером и электронной почтой, совместная работа над электронным документом (причем сами файлы могут быть самых различных форматов). Кроссплатформенная поддержка Lotus Notes/Domino позволяет использовать систему с ОС семейства Windows и приложениями Microsoft Office, а также экономить средства за счет применения «свободного ПО» - Linux, OpenOffice и пакета офисных приложений IBM Lotus Symphony.

Технологии репликации позволяют реализовать еще одну интересную задачу - мультисерверную установку системы. Если внедрение информационной системы на базе Microsoft SQL Server или Oracle требует, как правило, приобретения выделенных мощных серверов и даже создания самостоятельного ЦОДа с широкими и дорогостоящими каналами связи, то IBM Lotus Domino, благодаря поддержке мультисерверной технологии, может эффективно функционировать на гораздо менее дорогом и производительном оборудовании и использовать обычные каналы связи, что дает колоссальное снижение стоимости решения в целом. Система IBM Lotus Domino может быть установлена на территориально распределенные (как в соседних зданиях, так и в масштабах региона) серверы. Пользователи через интерфейс IBM Lotus Notes автоматически направляются на ближайший к ним доступный сервер, а между собой серверы обмениваются данными (вернее, только изменениями, внесенными в данные) в соответствии с регламентом. Такая архитектура позволяет не только сократить трафик и отказаться от выделенных ЦОДов, но и повысить общую производительность и доступность системы (при выходе из строя одного из серверов или каналов связи пользователи будут автоматически переадресовываться на другой сервер), а для маркетинговых систем постоянная доступность - одно из важнейших требований.

Применение при репликации технологий сжатия и шифрования данных позволяет оптимизировать нагрузку на каналы передачи данных, а также использовать для обмена информацией отрытые каналы связи (в том числе Интернет). В самой системе для защиты документов от несанкционированного изменения применяется электронная цифровая подпись. Кроме того, реализована иерархическая система разграничения прав доступа пользователей. Как утверждают специалисты КИС, подсистема безопасности, разработанная штатными инструментами Lotus Notes/Domino, обеспечивает высочайший уровень защищенности и сохранности медицинских и персональных данных. В отличие от своих конкурентов, платформа Lotus Notes/Domino пока не дискредитирована ни одним фактом взлома.

Об удобстве системы для пользователей говорит тот факт, что ни один сотрудник не отказался от работы в ней. Немалую роль в этом успехе сыграл адаптивный, простой и интуитивно понятный интерфейс. Пользователи хорошо овладели навыками работы в системе, уверенно пользуются всеми возможностями и настроены на ее дальнейшее использование. И если на начальном этапе внедрения маркетинговой информационной системы сотрудники говорили главным образом о том, что новая система несколько усложняет работу персонала, то в дальнейшем акцент сместился на обсуждение возможностей повышения эффективности работы системы и ее удобства для различных пользователей. Хорошим показателем стало большое количество поступающих от самих пользователей предложений по оптимизации тех или иных функций и введению новых.

 

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: