Компоненты бизнес-решения в сфере электронного бизнеса

 

Одно из главных требований, предъявляемых к построению современного бизнес-решения в сфере электронного бизнеса – экономически эффективная и быстрая реализация идеи в конкретное решение, которое способствует совершенствованию процесса формирования цепочек добавленной стоимости для товара или услуги. Для успешной реализации проекта электронного бизнеса необходимо получить ясные ответы на следующие ключевые вопросы:

· для какого круга пользователей строится бизнес-решение;

· каково содержание предлагаемого решения и его основные функции;

· какие процессы, какие инструменты (инфраструктура, программно-аппаратные комплексы и т.д.) обеспечивают функционирование и поддержку необходимого уровня характеристик предлагаемого решения.

Для структуризации содержания характерного для электронного бизнеса решения в нем можно выделить четыре достаточно независимые части: предпринимательское решение, содержательное решение, управленческое решение и технологическое решение. 

Предпринимательское решение описывает экономическую целевую установку решения электронного бизнеса, определяет клиентов и партнеров, на которых нацелено предлагаемое решение, перечень потребностей клиентов и партнеров, которые данным решением удовлетворяются, основные показатели успешности внедрения решения и способы измерения этих показателей, необходимые экономические партнеры, ожидаемые затраты и прибыль.

Содержательное решение описывает содержание и основные функции решения, механизмы (экономические, кадровые, технологические), которые обеспечивают доступность содержания и функций, необходимые источники данных. Важно также определить методы и средства, обеспечивающие партнерам и клиентам необходимый уровень восприятия предложенного решения, его содержание и функции, и его преимущества перед подобными решениями, представленными на рынке.

Управленческое решение описывает все необходимые для данного решения электронного бизнеса процессы, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности менеджеров, вовлеченных в процессы внедрения и реализации предлагаемого решения.

Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование требуемых систем, приложений и инструментов внутри организации, стандарты интерфейсов, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками информации и привлеченными партнерами.

 

Предпринимательское решение

 

В предпринимательском решении главное внимание должно быть уделено краткому и ясному изложению сущности бизнес-решения электронного бизнеса. Должны быть четко определены и ясно изложены:

· цель, достижение которой запланировано предлагаемым решением;

· максимально конкретно определенный контингент клиентов и бизнес-партнеров, потребности которых будут удовлетворяться предложенным решением;

· основные этапы и приоритеты процесса подготовки и реализации решения;

· источники финансирования;

· критерии достижения поставленных целей.

Наличие хорошо определенного и ясно описанного предпринимательского решения позволяет разграничивать сходные проекты внутри организации, использовать результаты и успешно реализованные фрагменты других проектов, правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать имеющиеся и привлеченные ресурсы. Процесс определения содержания предпринимательского решения может включать подготовку и проведение специальных совещаний и семинаров, посвященных формированию стратегии электронного бизнеса.

При подготовке описания существа предпринимательского решения целесообразно дать развернутые описания по перечисленным ниже пунктам.

Цель проекта описывает предпринимательскую мотивацию и выгоды проекта, а также его взаимосвязь с деятельностью организации и другими проектами. В качестве примеров целевой установки можно назвать снижение издержек производства или системы доставки товаров и услуг, увеличение числа клиентов или улучшение качества обслуживания клиентов, отчуждение и последующее широкое внедрение опыта эффективного ведения бизнеса в конкретной области путем построение системы управления знаниями и т. д.

Контингент клиентов определяет на кого (бизнес-партнеров, участвующих в формировании цепочек добавленной стоимости или конечных клиентов – потребителей товаров и услуг) рассчитано предлагаемое решение. При подготовке решения, ориентированного на бизнес-партнеров, максимально точно должны быть определены традиции и стандарты ведения бизнеса, характерные для предполагаемых партнеров, используемые технологии управления информационными, товарными и финансовыми потоками, используемые программно-технические стредства. При подготовке решения, ориентированного на конечного пользователя, максимально точно должны быть определены национальные, лингвистические и географические особенности менталитета основной массы покупателей, наиболее распространенные каналы рекламы и доставки товаров и традиционные формы их оплаты с учетом особенностей решений электронного бизнеса.

Этапы проекта должны быть определены и утверждены руководством, реально распоряжающимся ресурсами организации. В документе, представляемом высшему руководству, могут быть указаны только сроки выполнения основных этапов проекта. Для каждого этапа проекта должны быть определены цели этапа и формальные критерии выполнения соответствующего этапа. Необходимо указать взаимозависимость различных этапов и функций, реализуемых на каждом этапе. С учетом возможных ограничений на ресурсы организации и выявленных зависимостей определяются приоритеты, которые необходимо учитывать в процессе реализации решения. Должны быть определены внешние партнеры и привлекаемые подразделения организации, необходимые для подготовки и реализации решения; указаны формы и порядок взаимодействия и ответственность за выполнение возложенных на них задач.

Источники и порядок финансирования является важнейшими компонентами предпринимательского решения. Необходимо определить порядок выделения финансовых средств, сроки выделения соответствующих средств с привязкой к этапам подготовки и реализации решения. Важно достаточно точно спланировать динамику использования выделяемых средств и, в частности, определить момент, когда проект должен начать приносить прибыль.

Критерии достижения целей должны содержать как ясную формулировку целей, так и методы измерения степени достижения соответствующих целей. Отсутствие ясно сформулированных критериев неоднократно приводило к потери управляемости проекта. Высокая динамика изменения среды, в которой ведется электронный бизнес, требует особого внимания к формулированию критериев достижения целей и изменению степени достижения целей. Одной из причин инвестиционной эйфории 1999 года и последующего горького разочарования для многих фирм, работавших в сфере электронного бизнеса, явилось потеря управляемости соответствующими проектами и, как следствие, вкладывание финансовых и иных средств в поддержку решений, которые уже не отвечали реалиям рынка.

Выделение в процессе осуществления решения нескольких этапов проекта дает определенное преимущество: появляется возможность быстро достигнуть очевидных результатов, при этом проектные риски поддаются прогнозированию и подсчету. Кроме того, первый опыт, полученный в процессе функционирования решения, сразу можно учесть в ходе дальнейшего развития проекта.

 

 

Содержательное решение

 

Содержательное решение описывает информационное содержание и основные функции решения, механизмы (экономические, кадровые, технологические), которые обеспечивают доступность содержания и функций, необходимые источники данных. Должны быть определены методы и средства, обеспечивающие бизнес-партнерам и клиентам требуемый уровень восприятия предложенного решения, его содержание и функции. Концептуально целостное описание содержательного решения предназначено для точного и эффективного определения любым пользователем соответствующего решения всей необходимой информации о имеющихся функциях и методах их использования.

В зависимости от существа решения объем используемой информации и число функций могут варьироваться от нескольких статических Web-страниц без интерактивных функций до многих тысяч динамически формируемых Web-страниц с изощренной интерактивностью. Важнейшим фактором содержательного решения является его рациональная структуризация.

Традиционным методом структуризации является иерархия. Иерархическая упорядоченность позволяет в доступной для человека форме представить существо всех элементов содержания и функций предлагаемого решения. Процесс структуризации также позволяет выявить и описать необходимые для управления проектом взаимозависимости между отдельными элементами решения.

Важным элементом содержательного решения является описание источников данных. В документе, описывающем содержательное решение должны быть перечислены все внутренние и внешние источники, из которых получается необходимая информация. Должен быть определен общий регламент получения информации (время, затраты, каналы передачи, действия при нарушении функционирования источника данных). Требуется определить и четко сформулировать требования к форматам данных, а также необходимые точки преобразования и концентрации данных.

Процесс структуризации предлагаемого решения должен охватывать и базовые положения о форме визуального представления для пользователя основных функций предлагаемого решения и методов их использования.

 

Управленческое решение

 

Управленческое решение описывает необходимые для электронного бизнеса процессы, нормативные акты, роли и уровни ответственности персонала, связанного с внедрением и реализацией предлагаемого решения.

Процессы, определяемые в составе управленческого решения, в первую очередь являются информационными процессами. Информационная составляющая решений в сфере электронного бизнеса занимает особую роль, поэтому описание информационных потоков, методов и средств управления ими очень важно.

Необходимо с должной степенью детализации описать следующие процессы, характеризующие предлагаемое решение:

· технологические цепочки, реализующие отбор и ввод информации из внешних источников;

· технологические цепочки, предназначенные для формирования информации, предоставляемой пользователям;

· процессы, характеризующие хранение информации, включая технологические цепочки для создания контрольных копий критической информации и восстановления информационной инфраструктуры после ее разрушения;

· процессы, характеризующие доступ к информации, включая технологические цепочки для доступа к информации из внешних инфраструктур и технологические цепочки для доступа к информации персонала организации, выполняющего различные роли в процессе реализации предлагаемого решения;

· процессы сбора и обработки информации, характеризующей текущее состояние реализуемого решения, в том числе процессы аудита;

· процессы подготовки персонала организации и управления уровнем его подготовки;

· процессы подготовки аналитических материалов, характеризующих состояние и тенденции изменения среды, в которой применяется предлагаемое решение.

Детализация описания процессов должна быть достаточной для понимания существа процессов и организации управления ими. Должна быть представлена информация, которая описывает:

· алгоритмы процессов и время их выполнения;

· зависимость процессов друг от друга, механизмы реализации информационных связей и управляющих воздействий;

· управляемые и неуправляемые параметры, существенные для качества реализации процесса.

Важным элементом управленческого решения является формальное описание ролей, в которых выступают все реальные и потенциальные участники бизнес-процессов, описание их прав и степеней ответственности. Для сферы электронного бизнеса характерно наличие процессов управления безопасностью электронного бизнеса, в частности, наличие менеджеров безопасности, отвечающих за реализацию предусмотренных политикой безопасности мер и обладающих необходимыми правами и знаниями.

 Процесс распределения ролей и ответственности при реализации различных процессов должен быть поддержан необходимыми нормативными актами. Определенная часть деятельности в сфере электронного бизнеса регулируется законодательно, более частные вопросы, например, правила получения и использования внутрифирменной информации, должны быть определены соответствующими решениями руководства. Отметим, что отсутствие четко определенных прав и обязанностей участников бизнес-процессов часто является причиной тупиковых ситуаций при расследовании инцидентов, связанных с нарушениями в области безопасности электронного бизнеса.

В управленческом решении, ориентированном на бизнес-партнера, иногда предусматривают технологии проверки уровня квалификации персонала, взаимодействующего в процессе реализации решения. Например, подобные проверки могут быть предусмотрены при аутсорсинге некоторых функций сторонней фирме. Соответствующие решения, равно как и решения связанные с форматами представления данных при электронном обмене и технологиями доступа к информационным ресурсам, обычно регламентируются договорами, заключаемыми уполномоченными представителями взаимодействующих организаций.

 

Технологическое решение

 

Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование имеющихся и внедряемых автоматизированных систем внутри организации, стандартов и правил, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками информации и привлекаемыми партнерами. Высокая степень стандартизации упрощает и удешевляет техническое сопровождение необходимых для ведения бизнеса автоматизированных систем. В то же время в большинстве случаев электронный бизнес является расширением бизнеса традиционного и наличие сложившейся информационной инфраструктуры организации должно учитываться при формировании технологического решения.

При описании технологического решения должны быть определены:

· архитектура системы;

· используемые программно-аппаратные платформы и инструменты;

· средства доступа к информации клиентов системы.

Наиболее сложной частью технологического решения является архитектура системы. Архитектурное решение должно быть разумным компромиссом между необходимостью интегрировать имеющиеся в организации базы данных и информационные технологии и желанием создать перспективную техническую основу для всей дальнейшей экономической деятельности организации в киберпространстве.

Сложность задачи определяется тем, что, как правило, предшествующие технологические решения в области автоматизации были замкнутыми, то есть не имели выхода в открытые информационные инфраструктуры. Переход в область решений, ориентированных на представительство в Интернет, требует принципиально нового уровня решений в области обеспечения безопасности и надежности создаваемой системы. Кроме того, предлагаемые архитектурные решения должны соответствовать стандартам сети Интернет. Поэтому необходима прозрачная (т.е. незаметная) для внешних пользователей системы трансформация информации из форматов внутренних информационных ресурсов в форматы стандартных информационных серверов.

Используемые программно-аппаратные платформы и инструменты в значительной степени определяются экономическими, а не технологическими факторами. Можно уверенно утверждать, что для всех основных программно-аппаратных платформ представлен широкий спектр решений, ориентированный на поддержку электронного бизнеса.

Определяющими факторами при принятии решения должна быть совокупная стоимость владения (Total cost of Ownership – TCO) и показатель возврата инвестиций (Return on Investment – ROI). Решающее влияние на выбор программно-аппаратной платформы и программных инструментов оказывают имеющиеся в организации вычислительные средства, опыт и квалификация персонала, связанного с сопровождением вычислительной техники и проектированием автоматизированных систем, и стратегические решения руководства организации в области развития информационной инфраструктуры.

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: