Глава 2. Основные модели электронного бизнеса

 

Хорошо известным способом повышения качества управленческих решений является уменьшение времени получения информации, необходимой для принятия решений, и повышение достоверности используемой для принятия решения информации.

Широкое использование информационного обмена, построенного на технологиях Интернет, приводит к повышению оперативности доступа к необходимым сведениям и их более высокой достоверности получаемой информации. Область экономики, именуемая электронный бизнес, объективно характеризуется определенными информационными диспропорциями. Наличие информационных диспропорций, то есть ситуации, когда участники экономического взаимодействия обладают различной по качеству информацией для принятия решений, приводит к соответствующим рискам, связанным с принимаемыми решениями. Использование Интернет-технологий обеспечивает простой и экономически оправданный доступ к источникам требуемых данных, наличие которых повышает вероятность принятия решений, близких к оптимальным.

Снижение стоимости получения информации, необходимой для осуществления бизнес-деятельности, позволяет реорганизовать бизнес-процессы с целью оптимизации цепочки добавленной стоимости. В частности, может быть усовершенствована система снабжения производства необходимыми материалами и комплектующими компонентами, система сбыта и доставки товаров и услуг конкретной организации, уменьшены накладные расходы. Обеспечение эффективного и экономически оправданного доступа к достоверной экономически значимой информации приводит к повышению конкурентоспособности организаций их продукции на рынке электронного бизнеса.

Совершенствование информационного обеспечения экономической деятельности может осуществляться как за счет деятельности представленных на рынке продавцов информационных услуг или информационных посредников, как и за счет изменения существа бизнес-процессов внутри организации, инициированными менеджерами высшего звена управления.

За короткий период существования экономически значимой деятельности организаций в области электронного бизнеса достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели, ориентированные на конечного пользователя:

· электронная реклама;

· электронная торговля;

· информационные услуги;

· электронное здравоохранение;

· дистанционное обучение;

· управление взаимоотношениями с клиентами и др.

В области электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели:

· электронное управление закупками (в т.ч. с использованием электронных каталогов);

· электронные аукционы;

· электронные биржи;

· порталы.

Следует отметить, что границы названных выше моделей достаточно размыты, так что возможны и достаточно широко представлены в конкретной предпринимательской практике конкретные решения, включающие черты нескольких основных бизнес-моделей.

Развитие сети Интернет привело к существенным изменениям способов ведения бизнеса. Интернет ис­пользуется не только как новый канал рекламы товаров и услуг, но и как канал взаимодействия компании с ее клиентами, обеспечивающий изучение спроса, организацию заказов и реализацию сопровождения приобретаемых товаров и услуг. Наличие достоверной и постоянно корректируемой информации о состоянии рынка помогает руководству организации опе­ративно реагировать на изменения ситуации как в отношении бизнес-партнеров, так и конечных потребителей товаров и услуг.

В условиях жесткой конкуренции рынка успех организации в значительной степени за­висит от умения взаимодействовать со своими имеющимися и потенциальными кли­ентами. Получение необходимой информации о запросах и предпочтениях клиента, а также ее умелое использование позво­ляет создать долговременные и взаимо­выгодные отношения с клиентами. Совершенствование вза­имоотношений с клиентами является организационной дисциплиной, которая помогает распознавать и формировать классы клиен­тов и обеспечивать более эффективное взаимодействие с ними.

Не менее важным для успешного ведения бизнеса в условиях конкуренции является умение взаимодействовать со своими партнерами. Оперативное получение необходимой информации о реальных возможностях и планируемых действиях бизнес-партнеров, а также отлаженные технологии электронного обмена данными позво­ляет создать долговременные и взаимо­выгодные отношения с партнерами.

 

Электронная реклама

Электронная реклама – одна из наиболее старых моделей электронного бизнеса (если можно говорить о старых моделях для отрасли, которой нет и десяти лет). В основе электронной рекламы лежит идея использования дополнительного информационного канала для донесения до потенциального пользователя сведений о товарах и услугах, представленных на рынке фирмой.

Использование сети Интернет в качестве рекламного канала имеет привлекательные для рекламодателя черты: платежеспособная аудитория, готовая использовать новые технологии приобретения товаров, достаточно широкий спектр воздействия на потенциального покупателя (текст, аудио-, видеоряд). В то же время ясно, что разработка рекламы для данного сектора требует учета специфики канала распространения. Необходимо учитывать, что основная масса пользователей имеет канал доступа с пропускной способностью около 50 килобайт/сек. Поскольку основной фрагмент рекламного блока должна быть загружен в течение 3-5 секунд, перед разработчиком встает специфическая задача выделения этапов представления клиенту рекламной информации.

Представление рекламных блоков последующих этапов осуществляется после того, как пользователь отреагировал на предыдущий этап. Кроме того, в отличие от рекламы, характерной для традиционных средств массовой информации, электронная реклама допускает и активно использует возможность навигации (управляемого пользователем перемещения) по рекламным блокам.

Характерной особенностью электронной рекламы является возможность учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на начальный рекламный блок. Основным таким показателем является число «кликов», т.е. щелчков мышью с целью начала навигации по рекламным блокам. Ясно, что этот показатель только косвенно учитывает эффективность рекламы, тем не менее он широко используется для расчета различных рейтингов популярности и эффективности электронной рекламы. 

В 2000 г. оборот российской электронной рекламы составил около 2, 5 миллионов долларов. По данным исследовательской компании Gallup Media около двух третей этого рынка приходится на три наиболее популярных сайта российского сектора Интернет. Доход от рекламы, размещаемой на сайте, входящем в лидирующую группу, составляет около 20% балансовой прибыли соответствующего агентства. Следует, впрочем, отметить, что реклама стала значительным источником прибыли российских агентств особенно после августовского кризиса 1998 г.

Рекламодателей привлекает обширная и платежеспособная аудитория сайта: пользователи, которые заинтересованы в высоком качестве товаров и услуг и готовы платить за него. По данным опроса около 200 тысяч посетителей лидирующей группы российских сайтов, проведенного в 2000 г., основные характеристики потенциальных клиентов следующие: 46% — в возрасте 25 - 34 лет, 59% — с высшим образованием, 60% — жители Москвы и Санкт-Петербурга, 69% — руководители и квалифицированные специалисты.

Для большинства сайтов, входящих в лидирующую группу, как и для иных рекламных каналов большое внимание уделяется формированию образа серьезного бизнес-партнера, поэтому на сайте не размещается сомнительная реклама. Услугами таких ведущих российских агентств по размещению электронной рекламы пользуются многие известные компании: Acer, Comstar, Compaq, Hewlett-Packard, Epson, IBM, Intel, Microsoft, «Белый ветер», МТС и др. Большинство рекламодателей не ограничиваются разовым размещением рекламы и самое популярное место (в левом верхнем углу главной страницы) обычно занято на месяц вперед.

Важным вопросом при организации электронной рекламы является достаточный уровень защищенности сайта, на котором реклама размещена. Хорошо известны случаи, когда на сайтах некоторых государственных и коммерческих структур в результате деструктивного воздействия появлялась неподобающее информационное наполнение. Подобные акции могут планироваться и заказываться криминальным структурам в целях дискредитации конкурента фирмами, руководство которых склонно к нечестной конкурентной борьбе.

Большое значение имеет выбор программных средств для построения соответствующего сайта и его сопровождения. Несмотря на значительные усилия, предпринимаемые фирмами-изготовителями программного обеспечения, регулярно обнаруживаются недостатки в соответствующих программных средствах и выпускаются «заплатки» для устранения выявленных уязвимых мест.

Со временем проблема не теряет свою остроту. Наоборот, ситуация приобретает новые черты. Например, в 2001 году специалисты Gartner Group опубликовали рекомендацию, суть которой состояла в нецелесообразности использования Intenet Information Server фирмы Microsoft для создания профессиональных сайтов. Причина такого радикального вывода – наличие принципиальных недостатков в организации защиты информации в программном обеспечении сервера.  

Электронная торговля

В далеком 1998 г. 65 млн. подключенных к сети Интернет американцев потратили 8 млрд. долл. на покупки через Сеть. В России, при оценке числа людей, имеющих выход в Интернет в том же году в 1, 2 млн. человек, объем продаж всех коммерческих услуг составил порядка 11, 5 млн. долл.

В традиционной схеме электронной покупки участвуют:

· покупатель, формирующий заказ с использованием персонального компьютера,  

· банк-эмитент, выпустивший и обеспечивающий расчеты с использованием банковской карты;

· электронный магазин, размещенный электронной торговой площадке;

· банк магазина;

· расчетный центр, через который ведутся расчеты между эмитентом и банком магазина;

· для некоторых товаров организация, обеспечивающая доставку товара покупателю со склада.

Кроме того, обычно присутствует дополнительное программно-аппаратное обеспечение, реализующее взаимодействие компонент электронной торговли и информационную поддержку, необходимую для функционирования предприятий, осуществляющего электронную торговлю: бухгалтерские системы, системы управления складом и т.п. Отдельным и обязательным для любой технологии электронной торговли элементом является платежная система, необходимая для обеспечения расчетов между покупателем, магазином и банком.

В июне 2000 г. специалистами государственного унитарного предприятия «Мосторг» при правительстве Москвы был проведен экспресс-опрос нескольких ведущих электронных магазинов и торговых площадок. Полученная информация позволяет выделить некоторые общие черты российских Интернет-магазинов, описать основные модели отечественной электронной торговли и сформулировать главные факторы, способствующие достижению успеха в этой сфере бизнеса.

Основной ассортимент электронных торговых площадок состоит прежде всего из книг, аудио- и видеозаписей на кассетах и компакт-дисках и игрушек. На втором месте — компьютеры и комплектующие, а также аппаратура для мобильной связи, оргтехника и канцелярские товары, далее идут продукты питания и напитки.

Причина такой специфичности ассортимента для российских электронных магазинов в том, что на нынешнем этапе развития сетевой торговли потребитель ориентируется в основном на покупку относительно недорогих, стандартных и поддающихся полному описанию товаров.

По мере накопления покупателями положительного опыта общения с электронными магазинами, спрос начинает смещаться, с одной стороны, к более дорогим товарным сегментам, а с другой — к товарам повседневного спроса.

По способам оплаты наиболее широко распространена оплата наличными при доставке. Этот факт объясняется недостаточным уровнем развития онлайновых платежных систем.

Служба доставки действует обычно в пределах небольшого региона. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

В российской электронной торговле виртуальным является только прилавок, а за ним, так же как и в обычной торговле, должны работать реальные сотрудники, должны быть реальные склады, доставка и т. п.

Компания, уже имеющая опыт работы в традиционной торговле и открывающая в дополнение к ней сетевое направление, обладает преимуществом перед конкурентами, начинающими свою экономическую деятельность в киберпространстве.

В настоящее время можно выделить три основные модели электронной торговли, получившие развитие в российском сегменте Интернета: модель Интернет-представительства обычного магазина, модель информационного посредничества, модель торговой площадки.

Первая модель построена на организации Интернет-представительства традиционного продавца, имеющего реальные товарные запасы. Это наиболее распространенная схема организации розничной электронной торговли. Наиболее характерны следующие варианты данной модели электронной торговли:

· розничный магазин или сеть фирменных магазинов; вариант используется продовольственными, книжными магазинами, магазинами канцелярских принадлежностей и универмагами, например, «Библио-Глобус», «Комус», «ГУМ-Интернет»;

· оптовый поставщик, специализирующийся на определенной группе товаров; вариант типичен для торговли компьютерами, оргтехникой и средствами мобильной связи, например, «Депо», «Болеро»;

· специализированная производственная структура; обычно это книжные магазины на базе издательств, например «оЗон».

Достоинством модели является гибкость управления ассортиментом и ценами, которая позволяет реализовать преимущества электронной торговли. Финансовые потоки полностью проходят через Интернет-магазин. В качестве недостатка следует отметить высокую стоимость решения.

Второй моделью является модель информационного посредника. Продавцы, использующие данную модель, не обладают сколько-нибудь значительными собственными товарными запасами. Бизнес строится на договоренностях с потенциальными поставщиками, а Интернет служит исключительно в качестве витрины для представления товара. В оплату товара принимаются наличные, существующие электронные платежные системы как правило не используются. Среди российских продавцов вторую модель в основном используют магазины, торгующие компьютерами и комплектующими.

Достоинством модели является дешевизна решения. В то же время очевидным недостатком является спекулятивная организация бизнеса, обычно неприемлемым для солидных деловых партнеров. Покупатель часто сталкивается с длительным сроком доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством.

Третья модель характерна для Интернет-универмагов, не имеющих значительного традиционного базиса (ее используют, например, www.torg.ru и www.webmarket.ru). Эта модель организована в виде торговой площадки, имеющей контракты с поставщиками множества товаров и предоставляющей расширенные возможности для получения информации и поиска. Магазины-участники площадки вносят арендную плату за предоставление виртуального торгового места, а также комиссионный сбор в виде определенного процента с сумм, уплаченных покупателями за товары. Основные финансовые потоки, в отличие от первой модели, проходят через поставщиков и владельцев товаров.

Достоинством является относительно невысокая цена и не слишком большая сложность Интернет-решения. Качественная организация информационных и поисковых функций способствует активному притоку посетителей. При небольших ежедневных потоках покупателей данная модель работает без значительных сбоев.

Недостатком модели являетсяограниченная эффективность организации логистики и в связи с этим довольно длительные сроки комплектации и доставки заказа (3-5 дней). Если покупатель приобретает товары, поставляемые разными фирмами, то сроки доставки увеличиваются и привлекательность данной модели становится сомнительной.

В случае стабильного превышения покупательской аудиторией некоторого порога, а также при значительном увеличении числа поставщиков происходит стремительное возрастание издержек (на организацию службы доставки, создание удобной навигации по витрине, выстраивание эффективной системы связей со всеми поставщиками и т. п.).

На семинаре " Информационное общество и электронная торговля", прошедшего летом 2001 года, Министерством связи Российской Федерации были представлены следующие статистические данные, характеризующие состояние электронной торговли в России.

Ежемесячно покупки в электронных магазинах совершают около 20 тыс. пользователей сети Интернет, при этом среди посетителей " виртуальных" магазинов большую часть составляют жители Москвы (80%), Санкт-Петербурга (8%), Новосибирска, Екатеринбурга, Краснодара (по 1, 5%). Общий объем рынка электронной торговли – около 700 тыс. долларов в месяц.

В настоящее время в стране действует более 45 тысяч информационных серверов, а также функционирует свыше 500 электронных магазинов. В то же время не более 2 % населения России являются постоянными пользователями Интернета, хотя с учетом нерегулярных пользователей эта цифра достигает 5 %.

Среди факторов, сдерживающих развитие электронной торговли в России, обычно называют большую территорию, низкую плотность населения, слаборазвитую инфраструктуру связи, а также недоверие населения к осуществлению транзакции покупок в обезличенном виде.

Качества, необходимые лидерам электронной торговли соответствуют рецепту успеха, который описывается «концепцией четырех Си»: content-commitment-communities-control. Коротко концепция четырех Си может быть сформулирована в виде следующих необходимых компонент.

1. Оригинальная или хорошо зарекомендовавшая себя на электронных рынках развитых стран идея и/или хорошие позиции в специфическом сегменте рынка (содержание – content).

2. Энергичность, упорство и настойчивость менеджеров компании в последовательной реализации разработанной политики (приверженность, обязательность – commitment).

3. Выделение конкретной целевой Интернет-аудитории для реализации предлагаемых товаров и услуг и стимулирование лояльности клиентов; формирование групп по интересам (общности – communities).

4. Жесткое управление развитием проекта, включая процесс финансирования проекта в размерах, достаточных для обеспечения его финансовой защиты от недружественного поглощения, и процесс внедрения новых технологий, осуществляемый командой высококвалифицированных специалистов (управление – control).

Чтобы удержать завоеванные позиции, компаниям необходимо также уделять пристальное внимание дополнительным факторам, имеющим существенное значение для соответствия концепции четырех Си:

· установлению прочных и долговременных связей с наиболее компетентными и надежными бизнес-партнерами (в области информационных технологий, телекоммуникаций, рекламы и т. д.);

· динамичности и гибкости осуществляемого проекта, который должен учитывать возможности дальнейшего развития в соответствии с меняющимися требованиями электронного потребительского рынка;

· способности наращивать активность и обеспечить расширение проекта по мере достижения поставленных целей и появления новых горизонтов и направлений электронной торговли.

В качестве конкретного примера состояния электронной торговли в конкретной отрасли рассмотрим ситуацию в фармацевтической промышленности. Фармацевтический рынок является одним из перспективных рынков потребительских товаров. По своему объему рынок фармацевтических товаров сопоставим с рынком продовольствия, причем экономисты отмечают стабильный рост этого рынка. По некоторым категориям товаров фармацевтического рынка России объем производства в 2000 году увеличился в 2 раза.

К концу 2000 года доля российских производителей, составлявшая в последнее время 40%, сократилась по различным оценкам на 3-5%. Считается, что снижение доли российских производителей связано не со снижением объемов производства, а с резким ростом рынка. Таким образом, российские производители просто не могут справиться с объемом производства. По некоторым экспертным оценкам, общая емкость российского рынка фармацевтических поваров составляет 2, 25 миллиарда долларов, а совокупный годовой объем производства всех фармацевтических заводов России составляет около 850 миллионов долларов.

Считается, что проблемы российских производителей связаны не столько с нехваткой мощностей, сколько с нехваткой сырья и упаковочных материалов.

За последний год увеличился объем импорта продукции на территорию России. Так по некоторым показателям объем импорта в Россию увеличился более чем на 56%.

Фармацевтическая отрасль является одной из наиболее развитых в области использования информационных технологий. По результатам исследования, которое было проведено компанией «МФД-ИнфоЦентр» в марте 2001 года среди предприятий фармацевтической отрасли:

· 30 процентов уже пользуются Интернетом;

· 43 процента имеют или собираются создать свой сайт;

· 30 процентов используют для рекламы e-mail-рассылку;

· 43 процента используют Интернет для размещения рекламы.

Существовавшая на российском рынке фармацевтических товаров проблема отсутствия доступа к необходимой информации в настоящее время постепенно решается. Наиболее востребованными оказываются услуги тематических медицинских порталов, которые предоставляют информационные услуги фармацевтическим организациям. Организации, зарегистрированные на портале www.medprom.ru, характеризуются следующими показателями использования электронной почты:

· производители - 39, 1%;

· медицинские учреждения - 0, 3%;

· торговые организации - 13, 8%;

· представительства - 21%;

· профильные издательства - 25%.

Согласно имеющимся данным о наличии сайтов в русском сегменте Интернета только у 20% крупнейших фармацевтических компаний есть собственные русскоязычные полнофункциональные сайты. Практически ни одна фабрика-прозводитель фармацевтической продукции не имеет собственного сайта.

Российский фармацевтический электронный рынок формируется в основном торговыми фирмами, а также фирменными аптеками, осуществляющими розничную торговлю в Интернете.

Рынок медицинских услуг и лекарств относиться к категории рынков, которые строго регулируются со стороны государства. Основным регулирующим органом является Минздрав Российской федерации. Государство осуществляет регулирование цен на лекарства. Кроме этого, Минздрав контролирует процесс выдачи лицензий на ввоз в Россию сырья для лекарств.

На фармацевтическом рынке работают несколько основных ассоциаций:
Российская фармацевтическая ассоциация (РосФарма) – старейшая и наиболее крупная фармацевтическая ассоциация в России, объединяющая более 1000 организаций.

Российская ассоциация фармацевтических фабрик (РАФФ) – в которую в настоящий момент входят более 30 отечественных фармацевтических фабрик.

Ассоциация фармацевтических дистрибуторов (Фармрос). Ассоциация занимается проведением работ по лицензированию, контролированию работы дистрибуторов, координированием снабжения лекарствами регионов и т.д.

«Росмедпром» – российская ассоциация производителей и поставщиков лекарственных средств, изделий и техники медицинского назначения. Ассоциация объединяет производителей и продавцов фармацевтического рынка, научно-исследовательские институты и проектные организации.

Электронный фармацевтический рынок является наиболее развитым сегментом отрасли здравоохранения. Помимо этого направления рынка можно, пожалуй, отметить только стоматологический сегмент и сегмент производства и продажи медицинской техники.

Для различных направлений рынка представлены достаточно универсальные информационные решения, которые ориентированы, как на специалистов рынка, так и на обычных покупателей лекарств и препаратов. Большинство решений объединяет сервисное и информационное направление. В основном рынок здравоохранения – это рынок услуг.

Одним из самых крупных решений представлено торговой площадкой www.edentworld.ru. Основное отличие данной площадки заключается в комплексном обслуживании покупателей: предоставлении информационного обслуживания и различных механизмов осуществления торговых сделок. Участникам предоставляется, как возможность розничной покупки в Интернет-магазине, так и оптовых закупок, выставления товаров на аукцион, проведения тендеров.

Несмотря на самоопределение сайта как торговой площадка класса B2B, предлагаемая информация направлена не только на участников рынка, но и на конечных потребителей, которым предлагаются консультации, публикации, советы и даже рефераты для студенческой части аудитории.

Основными объектами продажи электронной торговой площадки являются:

· оборудование и инструменты;

· материалы, как для использования врачами, так и для самостоятельного применения пациентами;

· информационные и образовательные программы и издания.

Иной вариант электронной торговой площадки предложен на сайте www.dentalmarket.ru. В этом варианте посетителю представляется только каталог продукции. Получить доступ к перечню лотов или выставить товар на торги могут только зарегистрированные покупатели и продавцы. Они же имеют доступ к базе цен, закрытой для простых посетителей.

Информационные услуги

Одно из наиболее существенных преимуществ электронной торговли состоит в уменьшении числа посредников в цепочке от производителя до потребителя товаров и услуг. В англоязычной литературе этот процесс получил название дезинтермедиации (disintermediation). В частности, Интернет-технологии ориентированы на совершенствование механизма поставок. Концепция поставки в нужное время (just-in-time) нацелена на снижение зависимости поставщиков и заказчиков от организаций, обеспечивающих выполнение транспортных и складских услуг.

Новая экономика способствуя вытеснению традиционных компаний-посредников одновременно стимулирует появление и стремительное развитие посредников, занятых сбором и распределением информации на рынке электронной торговли. В англоязычной литературе такие компании получили название infomediaries (от словосочетания information intermediaries, то есть информационные посредники).

Наиболее известными новыми типами организаций – экономических посредников являются поисковые порталы. Поисковые механизмы порталов обеспечивают посетителям киберпространства простой и эффективный способ нахождения сайтов, содержащих требуемую информацию о товарах и услугах. Организации-владельцы торговых сайтов заинтересованы в наличии поисковых механизмов. Причиной тому является лавинообразное расширение ассортимента электронных магазинов, при котором продавцам становится все труднее продвигать свои торговые марки и находить покупателей.

В настоящее время происходит активное формирование рынка услуг, предоставляемых информационными посредниками в сегменте B2C. Располагаясь между виртуальными продавцами и покупателями товаров и услуг, поисковые порталы вынуждены учитывать запросы и тех и других. Если в начальный период существования рынка электронной торговли продавцы и потребители не требовали от поисковых порталов ничего, кроме выполнения функций информационного сводничества, то в настоящее время перечень требований к посредникам заметно увеличился.

Владельцы электронных магазинов стремятся заставить информационных посредников доводить до потенциальных клиентов не только названия сайтов, но и подробный перечень продаваемых товаров и предоставляемых услуг. Менеджеры по маркетингу крайне заинтересованы в сборе информации о предпочтениях покупателях. Ценным источником этой информации может быть поисковый портал. Владельцы электронные торговых площадок заинтересованы в получении от информационных посредников сведений о успехах конкурентов и используемых ими приемах привлечения и закрепления покупателей.

Потребители товаров и услуг рынка электронной торговли заинтересованы в получении от информационных посредников наиболее полной и свежей информации о интересующих товарах и ценах. Один из технологических результатов последнего времени – появление индивидуализированных страничек на поисковых серверах типа MyYahoo!.

Экономическая целесообразность существования информационных посредников основывается на потребности в их услугах со стороны как электронных продавцов, так и конечных покупателей. Дальнейшее развитие ситуации на рынке услуг информационных посредников, оперирующих в сегменте B2C, осуществляется по следующим основным направлениям.

Относительно немногие универсальные информационные посредники, сумевшие приспособиться к разнообразным требованиям продавцов и покупателей киберпространства, станут превращаться в мощные глобальные фирмы информационных услуг. Небольшие порталы смогут успешно развиваться только в достаточно узких специализированных секторах рынка или в нишах, ориентированных на специфические группы покупателей.

Крупные информационные посредники постепенно захватывают рынок справочных услуг, освобождая клиентов электронной торговли от необходимости искать нужные сведения собственными поисковыми механизмами. Но чем более широкий набор сведений дают поисковые порталы, тем более громоздкими они становятся. Поэтому одним из самых активно развиваемых направлений в деятельности информационных посредников становится развитие технологий персонально настроенных услуг (customization).

 

Электронное здравоохранение

В настоящее время увеличивается интерес венчурного капитала к медицинским организациям, использующим Интернет в своей деятельности. Уровень развития технологии позволяет пациентам создавать электронные медицинские карты и подписываться в онлайновом режиме на клинические лекарственные испытания. Следует отметить, что правовых и этических проблем в индустрии оказания медицинских услуг существенно больше, чем в иных сегментах электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя. Особое место занимают проблемы обеспечения защиты персональной информации медицинского характера.

По данным каталога сайта www.zdorovie.ru более 60 клиник имеют собственные представительства в Интернет. Как правило, основной упор делается на адреса клиник и информации о перечне услуг, которые клиники оказывают и соответствующих ценах. Представлены не только московские, но и некоторые региональные медицинские учреждения. В некоторых случаях клиентам предоставляется возможность получения не только информации, но и некоторых дополнительных услуг в режиме взаимодействия с информационным сервером.

Например, медицинская ассоциация Меди, предоставляет стоматологические услуги ряда клиник соответствующего профиля. Посетитель информационного сервера www.emedi.ru может не только получить информацию о расположении клиник, перечне услуг и ценах на них, но и получить следующие виды обслуживания:

· бесплатную консультацию (посетитель направляет вопрос специалистам компании, после чего ответ может быть оперативно опубликован или прислан по электронной почте);

· записаться на прием в любую удобную клинику из предложенного списка, указав свои координаты и согласовав удобное для приема время.

Решения других организаций, предлагающих клиентам дополнительные услуги, в основном состоят из элементов следующего списка:

· запись на прием на сайте;

· публикация статей, советов и рекомендаций, специалистов организации;

· публикация тематических подборок материалов из профильных газет и журналов.

Несмотря на излишнюю краткость в подаче информации и отсутствие ряда услуг, которые могли бы повысить привлекательность взаимодействия с потенциальными клиентами, данная отрасль является одной из лидирующих по объему и качеству предоставляемых услуг среди других направлений здравоохранения.

Государственных лечебных учреждений в Интернете представлено меньше, чем научных. И к ним в основном относятся крупные областные больницы и госпитали. Большинство клиник используют домены третьего уровня и обладают довольно краткими решениями. Как правило, основным содержанием информационного сервера является информирование об услугах лечебного заведения: информация об обследованиях, консультациях, лечебных службах. Дополнительно некоторые клиники освещают свой опыт в оказании медицинских услуг в конкретных областях.

Одним из наиболее интересных решений в сфере электронного здравоохранения является информационный сервер первой областной клинической больницы города Екатеринбурга (okb1.mplik.ru).

Посетители сайта могут получить информацию о различных услугах предоставляемых больницей: диагностический центр, общехирургическая клиника и т.д. По каждой услуге представлена необходимая информация, а также опубликован список контактных телефонов и адреса электронной почты специалистов по различным направлениям медицинской деятельности, осуществляемой в клинике.

Дополнительно на информационном сервере размещены публикации научных материалов, рефератов и журнальных статей по медицинской тематике. Гостевая книга, предлагаемая на сайте, служит в основном для размещения объявлений различными медицинскими учреждениями и организациями.

Коммерческие медицинские учреждения так же не являются многочисленной группой ресурсов российского сегмента Интернет, однако, коммерческие учреждения представлены шире, чем государственные.

Основное внимание, уделяется услугам, которые посетители могут получить. Характерным примером может служить сеть медицинских центров " Диамед" (www.diamed.ru). Наряду с информацией о центре и услугах на сайте опубликован список часто задаваемых вопросов, а так же форма, с помощью которой посетители сайта могут отправлять свои вопросы и пожелания.

Большинство медицинских организаций используют информационные модели, которые направлены на привлечение клиентов и формирование узнаваемой торговой марки.

Имеющийся спектр информационных решений востребован потребителями. Прежде всего, существующие решения позволяют найти необходимые лекарства в аптеках Москвы, сориентироваться в большом перечне лекарств и получить предварительные консультации.

В целом рынок электронного здравоохранения в российском сегменте Интернет в настоящее время развит довольно слабо. Наиболее развитой категорией являются информационные посредники, ориентированные на конечных потребителей или на специалистов. Коммерческие организации, действующие в сфере здравоохранения, используют инфраструктуру Интернет, в основном для предоставления информации о наличии товаров и услуг конечным потребителям или потенциальным партнерам.

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: