Организационно-правовая форма предприятия, год создания

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Оглавление

Введение

Глава 1. Общая часть

Организационно-правовая форма предприятия, год создания, профиль деятельности

1.2 Кадровый потенциал

1.3 Организационная структура управления

Глава 2

Самоанализ выполненной деятельности в период практики

Глава 3. Индивидуальное задание

Работа в качестве клиентского менеджера

Помощник руководителя

Изучение содержания работы специалиста отдела кредитования

Виды кредитов, выдаваемых предприятием

Применяемые методики оценки кредитоспособности заемщика

Порядок предоставления микрозаймов

Ответственность сторон

Разрешение споров

Изменение персональных данных клиента

Заключительные положения

Пластиковые карты

Введение

Я проходила практику в микрофинансовой организации ООО «Финансовый клуб» (далее ФК) и в данном разделе хочу рассказать немного о ее истории.

История компании " Финансовый клуб"

Микрофинансовая организация «Финансовый клуб» - современная динамично развивающаяся компания, которая работает на микрофинансовом рынке Российской Федерации с 2011 года.

Предоставление частных займов < http: //denginadom.org/mikrozajmy_v_sanktpeterburge/> стало возможным после принятия Федерального Закона №151 от 04 января 2011 года, и эта компания в числе первых стала активно развивать это направление.

Уже сегодня открыты филиалы компании в 3 крупных городах России: в Санкт-Петербурге, Красноярске и Краснодаре. Комфортные, быстрые и надежные займы сегодня чрезвычайно востребованы у населения, поэтому в планах данной организации существенное расширение сети филиалов по всей России.

В Томске первый филиал появился в 2013 году и успешно развивается.

У компании есть все для того, чтобы завоевать лидерские позиции, как в регионах присутствия, так и по всей России. И первое, в чем она стремимся быть лидером - это качество обслуживания наших клиентов.

Уже сейчас это удается. Компания с готовностью помогает людям, которым срочно нужны деньги. На сегодня «скорой финансовой помощью» воспользовались тысячи человек и смогли оценить удобство, доступность и комфорт сотрудничества с компанией

Глава 1. Общая часть

Организационно-правовая форма предприятия, год создания

Название организации - " Финансовый клуб", организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Организация основана в 2011 году.

Приоритет деятельности - выдача микрозаймов населению с целью извлечения прибыли.

Производственная структура предприятия

Экономический смысл общества с ограниченной ответственностью

Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, является коммерческой организацией < https: //ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F>, то есть организацией < https: //ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F>, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль < https: //ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B1%D1%8B%D0%BB%D1%8C> между участниками.

В отличие от государственных и муниципальных унитарных предприятий, на имущество которых их учредители имеют право собственности < https: //ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE_%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8> или иное вещное право < https: //ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%B5%D1%89%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0>, общества с ограниченной ответственностью (равно как и иные виды хозяйственных обществ, хозяйственных товариществ и производственных кооперативов) характеризуются тем, что их участники имеют в отношении них обязательственные права < https: //ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0>.

Кадровый потенциал

ООО " Финансовый клуб"

Генеральный директор;

Директора филиалов;

Coll-центр (Прием заявок);

Главный бухгалтер;

Бухгалтеры филиалов;

Отдел безопасности (отдел андерайтинга);

Начальники отделов займов (в каждом филиале);

Территориальные менеджеры;

Клиентские менеджеры.

Генеральный директор - общее руководство, определение направлений развития компании;

Директора филиалов - руководство обособленными подразделениями компании;

Отдел безопасности - контроль за безопасностью бизнеса, проверка и контроль лояльности персонала, выявление и пресечение деятельности неблагонадежных сотрудников;

Отдел андерайтинга (структурное подразделение СБ) - проверка поступающих заявок, оценка кредитоспособности потенциальных заемщиков;

Отдел займов - основное, самое многочисленное подразделение компании, обеспечивает окончательную оценку заемщиков, принимает решение о выдаче займов, осуществляет выдачу займов, контролирует своевременный возврат займов, работает с просроченной задолженностью при сроке просрочки до 90 дней;

Начальник отдела займов - контроль работы отдела, контроль качества выдаваемых займов, контроль работы по своевременному возврату займов, и работы с просроченной задолженностью;

Территориальный менеджер - среднее звено в цепи управления, выполняет функции начальника отдела займов на уровне группы клиентских менеджеров.

Клиентский менеджер - основная структурная единица, " пехотинец"; сотрудник, непосредственно работающий с клиентом, осуществляет окончательную оценку потенциального заемщика, выдает займы, контролирует своевременный возврат, работает с просроченной задолженностью на этапе до 90 дней;

Глава 2. Особенности работы ООО «Финансовый клуб»

Работа в качестве клиентского менеджера

Под контролем одного из самых опытных КМ я должна отработать несколько заявок - договориться о встрече с клиентом, осуществить дополнительную проверку и выехать по месту жительства клиента для принятия окончательного решения. Цель данного задания - полностью познакомить меня с работой КМ, что крайне необходимо, поскольку основная часть практики должна пройти на позиции помощника руководителя, который обязан досконально знать работу КМ.

В работу поступило две заявки. Поскольку в заявках содержатся персональные данные, в отчете они будут обозначены как Клиент 1 и Клиент 2.

При утверждении заявки Клиента 1, РМ дано задание проверить путем выезда место работы клиента, поскольку по указанному клиентом рабочему телефону РМ прозвонить работу не смог.

Проверяя указанное место работы по справочнику 2-GIS: данная организация существует, есть телефон, отличный от того, что был указан в анкете. При звонке место работы клиента подтверждено. По согласованию с наставником выезд по месту работы не осуществлялся в связи с отсутствием необходимости. Дополнительная проверка анкеты Клиента 2 негатива не выявила.

Клиент №1

При выезде по адресу проживания Клиента 1 произвожу оценку согласно методики, которая была мне разъяснена в рамках теоритического курса. На основании скрытого визуального осмотра (смотрю, но акцент на этом не делаю) делаю вывод о том, что клиент в данной квартире не проживает, и умышленно вводит меня в заблуждение относительно своего фактического места проживания. Данный вывод делаю на основании следующих наблюдений

клиент утверждает, что проживает по указанному адресу более года, квартиру снимает, однако подтвердить данный факт договором аренды не может;

телефон хозяина квартиры дать не смог, сославшись на то, что номер, якобы случайно, пропал из памяти телефона;

в прихожей, на вешалке, всего одна куртка, иной одежды и обуви в прихожей не обнаружено;

на кухне, где проходило общение, равно как и во всей квартире, практически идеальная чистота, на виду нет посуды, отсутствуют какие-либо сопровождающие жилье запахи (пищи, парфюмерии и т.д.);

клиент разрешил пройти в квартиру в обуви, что свидетельствует о его безразличии к порядку в данном жилище;

Все эти наблюдения позволяют с высокой долей вероятности предположить, что квартира арендована клиентом либо совсем недавно, либо на очень короткий срок (сутки), с целью получения займа. Поскольку имеем очевидное предоставление ложных данных, принимаем решение об отказе в выдаче займа. Непосредственно на адресе КМ обязан еще раз рассказать клиенту обо всех условиях договора, ознакомить его с графиком платежей и способами погашения займа. При разъяснении клиент со всем соглашается.

Умышленно не озвучиваю пути погашения займа - клиент данного вопроса не задает, что указывает на то, что у него нет намерения производить погашение займа.

Поскольку перед выездом КМ получает под отчет наличные деньги, отказ в выдаче займа напрямую, в целях безопасности, не производится. Составляю фотоотчет, объявляю клиенту о том, что документы проверены, и предлагаю ему подождать сотрудников инкассации, которые привезут документы для подписания и деньги. Удалившись из квартиры на безопасное расстояние, отправляю клиенту SMS с уведомлением об отказе.

Клиент №2

Осуществляю выезд к Клиенту 2. Визуальная оценка подтверждает, что клиент длительное время проживает в данной квартире. На момент выезда в квартире присутствует семья клиента. При разъяснении условий договора клиент уточняет интересующие его сведения, выясняет способы погашения займа. Состояние жилища подтверждает заявленный уровень дохода.

Принимаю решение о выдаче займа. Предлагаю клиенту подписать следующий пакет документов: анкету с персональными данными, заявление клиента о заключении договора микрозайма, индивидуальные условия предоставления микрозайма, расходный кассовый ордер. Договор заключается в офертно-акцептной форме, поэтому состоит из нескольких документов.

После подписания пакета документов готовлю фотоотчет: фотографирую паспорт клиента (все заполненные страницы), самого клиента, держащего в руках свое заключение о заключении договора микрозайма и, только после этого, убедившись еще раз, что клиент расписался везде, где нужно, передаю конверт с наличными деньгами. После выхода из квартиры произвожу фотографирование входной двери квартиры клиента, и дома, с адресной табличкой. После возвращения в офис я загружаю на сервер компании фотоотчет в электронном виде, распечатываю фотографии и, приложив из к остальным документам, сдаю весь пакет для проверки и подписания ТМ.

Помощник руководителя

Поскольку Томское структурное подразделение ООО " Финансовый Клуб" функционирует относительно недавно, функции руководителя возложены на старшего ТМ, который, помимо управленческих функций, курирует группу из 8 КМ. Мне поручено курировать группу из 2 КМ. В мои обязанности как помощника руководителя (по сути - ТМ), вменено следующее:

распределение поступающих заявок;

контроль своевременной обработки заявок;

проверка документов по выданным займам;

проверка фотоотчетов на соответствие регламенту;

сканирование, сохранение на сервере и направление в бухгалтерию для учета документов по проведенным выдачам;

контроль просроченной задолженности (проведение работы по выведению клиентов из просрочки, оценка эффективности работы, своевременность внесения и качество комментариев по работе с просроченной задолженностью).

Помимо указанных функций непосредственно ТМ должен периодически осуществлять с КМ совместные выезды к должникам для оценки эффективности его работы, а также совместной выработки новых мер воздействия на должника.

Ответственность Сторон

В случае досрочного возврата суммы микрозайма «Стандартный» и «Стандартный Клуб»: ФК вправе вместе со всей оставшейся суммой микрозайма с причитающимися процентами за пользование микрозаймом требовать от клиента также и уплаты штрафа в размере 10% от суммы микрозайма, возвращаемой досрочно.

В случае нарушения клиентом установленных сроков уплаты платежей ФК вправе потребовать от клиента, заключившего договор микрозайма, уплаты неустойки в размере 10% от неуплаченной в срок суммы за каждый календарный день просрочки, но не более суммы микрозайма полученной клиентом по договору микрозайма от ФК.

Уплата суммы штрафных санкций не освобождает клиента от исполнения обязательств по возврату микрозайма и процентов за пользование микрозаймом.

В случае нарушения клиентом сроков внесения еженедельных платежей по микрозайму «Стандартный», «Стандартный Клуб» допустившим два неплатежа подряд, ФК вправе обратиться в коллекторское агентство для взыскания задолженности с клиента в досудебном порядке или обратиться в суд за защитой нарушенных прав и своих законных интересов.

При нарушении клиентом сроков единовременного погашения микрозайма «До зарплаты» и «До зарплаты Клуб», «До зарплаты Клуб» продолжительностью свыше 7 календарных дней ФК вправе обратиться в коллекторское агентство для взыскания задолженности с клиента в досудебном порядке или обратиться в суд за защитой нарушенных прав и своих законных интересов.

В случае нарушения клиентом принятых на себя обязательств по погашению микрозайма ФК, по своему усмотрению, без согласия клиента может уступить третьему лицу свои права требования путем заключения договора возмездной уступки прав (цессии).

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств ФК и клиент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

При нарушении клиентом сроков погашения микрозаймов «До зарплаты», «До зарплаты Клуб», и «Стандартный», «Стандартный Клуб», ФК вправе вместе со всей оставшейся суммой микрозайма с причитающимися процентами за пользование микрозаймом, с уплатой неустойки требовать от клиента также и уплаты штрафа в размере 10% от суммы микрозайма.

Разрешение споров

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между ФК и клиентом, будут разрешаться путем переговоров. При не достижении согласия споры могут быть направлены на разрешение судом в соответствии с законодательством РФ.

Изменение персональных данных клиента

В случае изменения персональных данных, а также любых данных, указанных в оферте и анкете заемщика (фамилия, паспортные данные, место регистрации, место проживания и иные данные), клиент обязан письменно сообщить ФК в пятидневный срок новые данные.

В случае невыполнения требований ФК вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы микрозайма вместе с причитающимися процентами за пользование микрозаймом. Оставшаяся сумма микрозайма вместе с процентами должна быть возвращена клиентом на основании письменного требования ФК не позднее 5 рабочих дней от даты вручения ему требования о досрочном возврате.

Заключительные положения

Договор микрозайма считается заключенным с момента предоставления ФК клиенту суммы микрозайма в соответствии с правилами и действует до окончательного исполнения клиентом принятых на себя обязательств по возврату суммы микрозайма и процентов за пользование микрозаймом.

Все уведомления и сообщения должны направляться ФК и клиентом в письменной форме. ФК вправе направлять клиенту информацию посредством передачи текстовых SMS-сообщений на мобильный телефон клиента, а также через своего клиентского менеджера.

Все изменения в договор микрозайма вносятся только на основании письменного соглашения между ФК и клиентом.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ " О персональных данных" ФК вправе с согласия клиента обрабатывать персональные данные и информацию, полученные от клиента с его согласия. ФК вправе использовать персональные данные и такую информацию в целях обеспечения исполнения обязательств по договору микрозайма, а также с согласия клиента вправе передавать ее третьим лицам, в том числе в коллекторское агентство или бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 №218-ФЗ " О кредитных историях".

Пластиковые карты

В Финансовом клубе пластиковые карты находятся на стадии разработки, но сотрудники уже ознакомлены с некоторой информацией о них.

Существует 2 вида карт: кредитные (банк предоставляет средства в кредит на карту) и дебетовые (просто карта с нулевым балансом для пополнения за счет собственных средств либо овердрафта).

Кредитные карты

Самым важным плюсом кредитных карт, в отличие от других продуктов - является возможность распоряжаться денежными средствами, без отчета перед ФК об их использовании, и возможность постоянно возобновлять баланс кредитной карты после гашения займа.

Оплата по картам происходит за счёт средств, которые ФК предоставил клиенту в соответствии с условиями договора. Продукт интересный, но им нужно уметь пользоваться. Как правило, происходит следующая ситуация: клиент, получая карту, снимает всю «наличку» и платит просто минимальные платежи по ней и не знает, что гашение основной суммы практически не происходит, по личным предположениям рассчитывает платежи, и в итоге образуется долг, лишь потому, что карта предназначена, чтобы «перехватится» от зарплаты до зарплаты!

Оформление кредитной карты онлайн

1. Прежде всего, оформление кредитной карты онлайн позволяет сэкономить время. Просто клиент оставляет свои данные на сайте, после чего ФК рассмотрит их, и сотрудник свяжется с клиентом для того, чтобы сообщить о решении выдать или не выдавать кредитную карту.

2. Многие кредитные карты позволяют не только пользоваться кредитным лимитом, но и хранить собственные денежные средства на такой карточке. При этом на деньги клиента будет начисляться дополнительный процент, который может составить до 15% в год.

. Некоторые кредитные карты онлайн имеют так называемый льготный период, в течение которого даже не нужно оплачивать услуги ФК и его комиссии. Обычно он составляет до 55 дней.

Чтобы оформить кредитку, необходимо подать заявку в офисе ФК или в сети Интернет. Оформление кредитной карты онлайн предполагает заполнение соответствующей формы заявки на сайте.

Получить кредитную карту можно также в офисе ФК.

Кредитная карта дает возможность получать необходимую безналичную сумму денежных средств, для дальнейшего совершения покупок или оплаты услуг, избавляя клиента от необходимости все время носить с собой крупную сумму денег в кошельке. Кредитная карта позволяет использовать заемные средства без уплаты процентов, если задолженность погашается до завершения льготного периода.