Самоанализ выполненной деятельности в период практики

 

Учебная практика, имеет своей целью углубление и закрепление знаний, полученных в процессе теоретического обучения. В ходе данной практики, я приобрела необходимые навыки, умения и представление о работе в микрофинансовой организации.

Описание.

Учебная практика проходила в ООО «Финансовый клуб».

Микрозаймы предоставляются в валюте Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании договора микрозайма.

Порядок и условия предоставления микрозаймов устанавливаются микрофинансовой организацией в правилах предоставления микрозаймов, утверждаемых органом управления микрофинансовой организации.

За время прохождение практики мной были приобретены следующие познания и навыки:

Было изучено организационное устройство юридического отдела ООО «Финансовый клуб», а именно: были изучены организационные и нормативные документы, выяснены задачи, структура и организация работы, уровень образования и квалификации работников, условия их работы.

Были изучены основные обязанности сотрудников юридического отдела.

Ознакомление с процессом подготовки дел к судебному разбирательству.

Были приобретены навыки составления документов: договоров, исковых заявлений, претензий.

За время прохождения учебной практики были выполнены все поставленные цели и задачи практики, а также все поручения, данные мне руководителями практики. Я ознакомилась с организационной структурой Финансового Клуба, направлениями деятельности, задачами и функциями операционного управления. Приобрела некоторые практические навыки, а также смогла применить знания, полученные в процессе обучения, такие как:

Правильное оформление платежных документов. Знание структуры предприятия, направление его деятельности.

Которые позволили мне в процессе практики решить следующий комплекс задач:

Изучение нормативных документов, регламентирующих работу офиса. Проверка соответствия расчетного документа установленной форме бланка, полноты заполнения всех предусмотренных бланком реквизитов, соответствия подписей и оттиска печати получателя средств образцам, указанным в карточке с образцами подписей и оттиска печати, идентичности всех экземпляров расчетного документа. Изучение системы документооборота.

Основной целью учебной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики и анализ основных показателей в организации.

Задачи практики состоят в следующем:

изучение и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач организации по месту прохождения практики;

разработка предложений по совершенствованию услуг организации;

сбор необходимых материалов и документов для выполнения индивидуальных заданий в соответствии с выбранной темой.

Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа. Базой для прохождения практики служила компания ООО «Финансовый Клуб», которая работает в сфере микрофинансирования.

Так же я ознакомилась с принципами организации и деятельности организации, определила статус предприятия и форму собственности как общество с ограниченной ответственностью. Рассмотрела существующую модель организации производства и управления, структуру, функции, технологический и технический уровни Финансового Клуба. Успешная деятельность ООО «Финансовый клуб» прямо говорит о высоком уровне организации производства и управлении.

Финансовый Клуб ставит своей целью войти в число лидеров рынка микрофинансирования, активно внедряя у себя других, давно работающих, микрофинансовых организаций, современные методы, передовые технологии.

Приоритет развития ООО «Финансовый Клуб» - повышение качества и конкурентоспособности услуг, оказываемых клиентам, основанное на глубоком знании рынка и тесных взаимовыгодных связей с международными финансовыми институтами.

В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики был насыщенным аналитической работой по различным пунктам деятельности компании. Эти сферы деятельности включали в себя не только систему управления персоналом, но также и экономические и финансовые вопросы функционирования компании на рынке.

В ходе написания данного отчета о прохождении практики, мной были проанализированы и исследованы основные вопросы. В результате анализа выяснилось, что ООО «Финансовый Клуб» - это успешно работающая компания, которая обладает высокими конкурентными преимуществами и, я считаю, что на этой организации я нашла ответы на все заданные мной вопросы, знания, которые были приобретены в ходе практики, я считаю, очень пригодятся мне в будущем.

Глава 3. Индивидуальное задание

Работа в качестве клиентского менеджера

 

Под контролем одного из самых опытных КМ я должна отработать несколько заявок - договориться о встрече с клиентом, осуществить дополнительную проверку и выехать по месту жительства клиента для принятия окончательного решения. Цель данного задания - полностью познакомить меня с работой КМ, что крайне необходимо, поскольку основная часть практики должна пройти на позиции помощника руководителя, который обязан досконально знать работу КМ.

В работу поступило две заявки. Поскольку в заявках содержатся персональные данные, в отчете они будут обозначены как Клиент 1 и Клиент 2.

При утверждении заявки Клиента 1, РМ дано задание проверить путем выезда место работы клиента, поскольку по указанному клиентом рабочему телефону РМ прозвонить работу не смог.

Проверяя указанное место работы по справочнику 2-GIS: данная организация существует, есть телефон, отличный от того, что был указан в анкете. При звонке место работы клиента подтверждено. По согласованию с наставником выезд по месту работы не осуществлялся в связи с отсутствием необходимости. Дополнительная проверка анкеты Клиента 2 негатива не выявила.

Клиент №1

При выезде по адресу проживания Клиента 1 произвожу оценку согласно методики, которая была мне разъяснена в рамках теоритического курса. На основании скрытого визуального осмотра (смотрю, но акцент на этом не делаю) делаю вывод о том, что клиент в данной квартире не проживает, и умышленно вводит меня в заблуждение относительно своего фактического места проживания. Данный вывод делаю на основании следующих наблюдений

клиент утверждает, что проживает по указанному адресу более года, квартиру снимает, однако подтвердить данный факт договором аренды не может;

телефон хозяина квартиры дать не смог, сославшись на то, что номер, якобы случайно, пропал из памяти телефона;

в прихожей, на вешалке, всего одна куртка, иной одежды и обуви в прихожей не обнаружено;

на кухне, где проходило общение, равно как и во всей квартире, практически идеальная чистота, на виду нет посуды, отсутствуют какие-либо сопровождающие жилье запахи (пищи, парфюмерии и т.д.);

клиент разрешил пройти в квартиру в обуви, что свидетельствует о его безразличии к порядку в данном жилище;

Все эти наблюдения позволяют с высокой долей вероятности предположить, что квартира арендована клиентом либо совсем недавно, либо на очень короткий срок (сутки), с целью получения займа. Поскольку имеем очевидное предоставление ложных данных, принимаем решение об отказе в выдаче займа. Непосредственно на адресе КМ обязан еще раз рассказать клиенту обо всех условиях договора, ознакомить его с графиком платежей и способами погашения займа. При разъяснении клиент со всем соглашается.

Умышленно не озвучиваю пути погашения займа - клиент данного вопроса не задает, что указывает на то, что у него нет намерения производить погашение займа.

Поскольку перед выездом КМ получает под отчет наличные деньги, отказ в выдаче займа напрямую, в целях безопасности, не производится. Составляю фотоотчет, объявляю клиенту о том, что документы проверены, и предлагаю ему подождать сотрудников инкассации, которые привезут документы для подписания и деньги. Удалившись из квартиры на безопасное расстояние, отправляю клиенту SMS с уведомлением об отказе.

Клиент №2

Осуществляю выезд к Клиенту 2. Визуальная оценка подтверждает, что клиент длительное время проживает в данной квартире. На момент выезда в квартире присутствует семья клиента. При разъяснении условий договора клиент уточняет интересующие его сведения, выясняет способы погашения займа. Состояние жилища подтверждает заявленный уровень дохода.

Принимаю решение о выдаче займа. Предлагаю клиенту подписать следующий пакет документов: анкету с персональными данными, заявление клиента о заключении договора микрозайма, индивидуальные условия предоставления микрозайма, расходный кассовый ордер. Договор заключается в офертно-акцептной форме, поэтому состоит из нескольких документов.

После подписания пакета документов готовлю фотоотчет: фотографирую паспорт клиента (все заполненные страницы), самого клиента, держащего в руках свое заключение о заключении договора микрозайма и, только после этого, убедившись еще раз, что клиент расписался везде, где нужно, передаю конверт с наличными деньгами. После выхода из квартиры произвожу фотографирование входной двери квартиры клиента, и дома, с адресной табличкой. После возвращения в офис я загружаю на сервер компании фотоотчет в электронном виде, распечатываю фотографии и, приложив из к остальным документам, сдаю весь пакет для проверки и подписания ТМ.

 

Помощник руководителя

 

Поскольку Томское структурное подразделение ООО " Финансовый Клуб" функционирует относительно недавно, функции руководителя возложены на старшего ТМ, который, помимо управленческих функций, курирует группу из 8 КМ. Мне поручено курировать группу из 2 КМ. В мои обязанности как помощника руководителя (по сути - ТМ), вменено следующее:

распределение поступающих заявок;

контроль своевременной обработки заявок;

проверка документов по выданным займам;

проверка фотоотчетов на соответствие регламенту;

сканирование, сохранение на сервере и направление в бухгалтерию для учета документов по проведенным выдачам;

контроль просроченной задолженности (проведение работы по выведению клиентов из просрочки, оценка эффективности работы, своевременность внесения и качество комментариев по работе с просроченной задолженностью).

Помимо указанных функций непосредственно ТМ должен периодически осуществлять с КМ совместные выезды к должникам для оценки эффективности его работы, а также совместной выработки новых мер воздействия на должника.

 

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: