Понятие общения. Виды общения. Барьеры общения. Межличностные отношения в производственных коллективах. Восприятие и понимание человека человеком.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Субъектами общения являются люди. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

Стороны общения:

1) Коммуникативная (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

2) Интерактивная заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

3) Перцептивная означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Функции общения:

- контактная — установление контакта, то есть готовности к приёму и передаче сообщений и поддержании взаимосвязи;

- информационная — приём и передача сообщений в ответ на запрос;

- побудительная — целевая стимуляция активности;

- координационная — взаимная координация и согласованность в совместной деятельности;

- функция понимания — адекватное понимание смысла, взаимопонимание в целом;

- эмотивная — обмен эмоциями;

- функция установления отношений — фиксация своего места в социуме;

- функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

Между коммуникатором и реципиентом информации могут возникать коммуникативные барьеры — психологические преграды, которые человек устанавливает, чтобы защититься от нежелательной, утомительной или опасной информации. Барьеры общения: избегание, авторитет и непонимание

Механизмы общения: идентификация, эмпатия и рефлексия.

- Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека. Человек может отождествлять себя с партнером по общению, принимать. Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Способы воздействия партнеров друг на друга: заражение, внушение, убеждение и подражание.

- Заражение — это бессознательная подверженность определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния (например “боление” на стадионах во время спортивных состязаний)

- Внушение — это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. Внушение — это эмоционально-волевое воздействие. Внушение зависит от возраста, от утомленности. Решающим условием эффективного внушения являются авторитет внушающего.

- Убеждение — аргументированное воздействие на сознание личности.

- Подражание — при нем осуществляется воспроизведение черт поведения другого человека, т.е. речь идет об усвоении предложенных образцов поведения.

Основные виды общения

1) По средствам (вербальное и невербальное общение).

2) Целям (биологическое и социальное).

3) Содержанию (когнитивное, материальное, кондиционное, мотивационное, деятельностное).

4) Опосредованности (непосредственное общение, опосредованное, косвенное, прямое).

Виды общения:

- “Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).

- Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.

- Формально — ролевое общение — это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли.

- Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.

- Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера.

- Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

- Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций.

Уровни общения:

- Уровень манипуляции.

- Уровень “рефлексивной игры” означает, что собеседники, в общем, признают, что у каждого из них есть свои цели и планы взаимоотношений, но стремятся в общении “обыграть” партнера и показать несостоятельность его планов.

- Уровень правового общения. Здесь главным является согласование поведения на основе норм и правил, которые должны выполнятся партнерами.

- Уровень нравственного общения. На этом уровне взаимодействия происходит на основе единения внутренних, духовных начал. Американский психолог Э.Берн считает, что можно выделить шесть основных способов общения “нуль-общение” — уход в себя: например, молчаливая очередь у кабинета врача, пассажиры в метро. Никто при таком общении не говорит, но все приглядываются друг к другу (симпатичен — несимпатичен, кто это и т.п.)

Ритуалы — это формированные обществом нормы общения (здороваться, благодарить, прощаться и т. п.)

Работа — каждый знает, что такое плодотворное рабочее общение.

Развлечения — в этом варианте общения тоже много формализации. Каждый знает, какой тон принят для встреч с близкими, какой — для общения в незнакомой компании.

Игры — это повторяющееся общение на двух уровнях, когда человек изображает одно, на деле имеет ввиду совсем другое, например, разговор врача и пациента.

Близость — это высший уровень общения. Человек обращается к другому “всеми силами души”. Э. Берн считает, что близость может быть и односторонней (“ослепление чувств”). Таким образом, современный человек, стремящийся научиться понимать себя и других должен знать, что такое общение, его структуру (устройство), чтобы учитывать в общении разницу уровней, несовпадение позиций и суметь переориентироваться по ходу взаимодействия, “услышать” другого, найти с ним “общий язык”.

В коллективе формируется особый тип межличностных отношений, для которых характерны:

• высокая сплоченность;

• коллективное самоопределение — в противовес конформности или нонконформности, проявляемых в группах низкого уровня развития;

• коллективная идентификация;

• социально ценный характер мотивации межличностных выборов;

• высокая референтность членов коллектива по отношению друг к другу;

• создание возможностей для процессов интеграции и персонализации;

• наличие положительной связи между эффективностью совместной деятельности и благоприятным психологическим климатом;

• отсутствие резких противоречий между индивидуальными и групповыми интересами;

• объективность в возложении и принятии ответственности за результаты совместной деятельности.

Факторы, влияющие на работу коллектива:

• размер группы: " идеальная" группа должна состоять из 3 — 9 человек;

• состав группы, понимаемый как сходство личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем;

• групповые нормы, которые либо способствуют достижению целей группы, либо препятствуют достижению этих целей;

• сплоченность группы - мера тяготения членов группы друг к другу и к самой группе;

• групповое единомыслие — тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию группы;

• конфликтность: различие во мнениях нередко приводит к более высокой эффективности группы, но конфликтность может сильно осложнить выполнение задач и вообще привести к разрушению группового взаимодействия;

• статус членов группы: члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом;

• роли членов группы: для более эффективного функционирования группы ее члены должны вести себя таким образом, чтобы способствовать достижению ее целей и социальному взаимодействию.

Восприятие и понимание человека человеком С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого человека может строится по разным типовым схемам. Часто применяется схема восприятия по типу переоценки качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим нас по важному партнеру, мы оцениваем его более положительно. А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы его недооцениваем. Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, а недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название — фактор превосходства.

Не менее важный параметр при восприятии другого человека является то — нравится нам внешне этот человек или нет. Если человек внешне нам нравится, то мы склонны считать его более умным, интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии связана с переоценкой или недооценкой свойств человека и называется фактором привлекательности.

Следующая схема связана с так называемым фактором “отношения к нам”. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо.

При формировании первого впечатления эти схемы восприятия людей называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Из этого следует, что наше первичное впечатление всегда ошибочно. Но это не так. Специальные исследования показывают, что взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно определить характеристики партнера, эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В реальной жизни всегда присутствует тот или иной процент ошибок. При длительном общении продолжают действовать результаты первого впечатления.

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒