Профессиональное отношение и поведение

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 4Следующая ⇒

Альтернативный заголовок: профессионализм

Что определяет профессионализм?

Профессиональная организация структуры
Кодекс поведения
Компетентность
Дисциплинарный кодекс и тд.

Ключевые атрибуты:

Признание компетентности
Важность интересов клиента
Беспристрастность
Объективность
Конфиденциальность
Измеримость в деньгах

Кодекс безупречного поведения

Клиенты

Прямота, компетентность и объективность
Конфликт интересов

Обязательства

Квалификация и компетентность консультанта
Объективность

Гонорары

Соглашение об оплате
Установление тарифов или получаемых комиссионных

Сфера деятельности

Уважение прав на интеллектуальную собственность
Честная реклама
Сообщение о нарушениях морального кодекса

Краткая история и эволюция

истоки консультирования
важные факторы в его эволюции
современная область и границы консультирования

Определения

Консультирование по Управлению
Консультант по Управлению
Сертифицированный Консультант по Управлению
Аккредитованная организация

Консультирование по Управлению – это предоставление независимого совета и содействия клиентам по управленческим обязанностям. Данный совет может иметь несколько форм, так как консультант может быть внешним, внутренним и может выполнять одну или более из всего множества ролей, включая предоставление аутсорсинговых услуг организации клиента.

Консультант по Управлению – это лицо, предоставляющее независимые советы и содействие о процессах управления клиенту, выполняющему административные обязанности. Лицо может быть широким или узким специалистом и может подходить к заданию с, например, чисто финансовой точки зрения, как требует клиент.

Сертифицированный Консультант по Управлению – это консультант по управлению, который видит управленческий консалтинг как профессию и соответствует определенным требованиям в отношении характера, квалификаций, опыта, независимости и компетентности, как определено профессиональным органом, проводящим сертификацию.

Аккредитованная организация – это организация, которая, будучи оценена национальным институтом как обеспечивающая обучение по достаточно высоким стандартам, может рекомендовать служащих для сертификации национальным институтом.

Многочисленные роли консультантов по управлению

Широкий специалист
Специалист
Процесс – содержание
Диагностика – реализация
Единичный – комплексный
Внешний – внутренний
Большие – малые организации
Коуч - ментор
Куратор и пр.

Национальная и международная структура профессии

Знание существующих национальных и международных ассоциаций
Знание текущих требований, установленных ICMCI
Важные статистические данные

Текущие и будущие направления в консультировании по управлению

Требуются знание и понимание направлений в консультировании по управлению сквозь все сектора. Будут включены знания изменений в законодательстве, профессионализма, изменений в отрасли (PESTLE – political, economic, social, technological, legal, environmental) из консультантского опыта и пр.

Текущие направления
Будущие перспективы для консультантов и консультирования

Процесс консультирования

Управление обязательствами

Охватывается вся деятельность, относящаяся к процессу консультирования и может рассматриваться в качестве функции управления программой в процессе консультирования. Целью является гарантия того, что все необходимое будет выполнено с требуемым качеством, вовремя и пр.

Поиск потенциальных клиентов и маркетинг

Предметом является поиск и привлечение клиентов, и убеждение их в способностях, профессионализме и этике.

Эта фаза является первичной стадией, на которой консультант предоставляет свои услуги и исследует рыночные возможности. Деятельность по продвижению будет формировать важную часть этой фазы и включает прямые методы, такие как телефонные звонки, рассылка стимулирующих материалов, либо целенаправленные Интернет e-mail компании. Все это, в конце концов, приведет к идентификации клиента и осуществления первичного контакта. В настоящее время, и все больше и больше, Интернет представляет собой мощный маркетинговый инструмент, к которому следует относиться очень аккуратно, поскольку он может открыть многие потенциально плодотворные рынки. Консультант должен производить впечатление на клиента помимо всего прочего и своим профессионализмом, и послужным списком. Взаимодействие будет продолжаться при условии, что будет сформировано чувство взаимной выгоды и видения успеха обеими сторонами. В прямых методах все меньше будут нуждаться те организации, репутация которых позволяет им быть востребованными среди клиентов, а не наоборот. Это организации, которые, как правило, получают выгоду от большой части повторяемых проектов.

· Маркетинг услуг

· Исследование возможностей

· Впечатление от первого контакта

Прояснение потребностей

Предметом является гарантия того, что консультант определит и согласится с потребностями клиента. Рассуждая дальше, согласимся, что клиенту требуется предложение, основанное на этих потребностях.

Продолжение взаимодействия послужит для исследования потребностей клиента и их дальнейшего определения. Клиент и консультант должны прийти к обоюдному пониманию желательной процедуры и результатов, хотя в беседе должна присутствовать гибкость. Желаемые результаты будут в основном оборачиваться вокруг понятия реальной добавленной стоимости к нижней линии, т.е. измеримого различия. Эта стадия оканчивается формальным предложением от консультанта, которое обрисовывает в общих чертах требуемые затраты времени и гонорар. Не менее важным будет демонстрация понимания политики, экономики, социальной позиции, технологической оснащенности, правомерности и окружения клиента, поскольку все это относится к планируемому результату работы консультанта.

· Понимание клиента

· Определение потребностей клиента

· Прояснение потребностей клиента

· Изучение потенциального успеха проекта

· Обеспечение оценки деятельности и стоимости

Развитие предложения

Предметом является составить предложение по требуемой цене для того, чтобы заключить сделку.

После того, как соглашение достигнуто, консультант исследует, какой метод вмешательства лучшим образом подойдет к ситуации. В настоящее время консультанты могут выступать в ряде ролей по отношению к компании клиента: от «рефлексирующего философа», через человека, выстраивающего взаимное сотрудничество, вплоть до «адвоката». Следует отметить, что интерпретация консультанта как теневого директора не должна иметь место ни при каких условиях. Современная тенденция, тем не менее, состоит в использовании консультанта как аутсорсинговой услуги, отражая требование организаций упростить операции. Эта фаза подразумевает исследование готовности клиента к изменениям. Клиентом может выступать отдельная личность, но эффекты должны ощущаться всей организацией. Важно организовать взаимоотношения с ключевыми фигурами и определение тех, чья точка зрения может отличаться. Интервьюирование, процедуры расследования, диагностики и аналитические методы для оценки позиции компании становятся важными в этот момент. В конце концов, все это должно привести к ясному пониманию проблемы и собственной задачи, которое сможет сформулировать основу для гипотез. Преимущества будут определены и ранжированы по стратегическим направлениям для увеличения конкурентоспособности, и определению возможностей рынка.

· Выбор метода вмешательства

· Выделение проблемы

· Понимание масштабов проблемы

· Исследование готовности клиента к изменениям

· Фиксация обязательств

Контрактинг

Контрактинг представляет собой необязательный шаг, который может быть осуществлен неформальным принятием предложения или формально в соответствии с законодательством.

⇐ Предыдущая 123 4 Следующая ⇒