Реализация/приведение в исполнение

Предметом является «причинение пользы» клиенту.

Начинает появляться план реализации проекта и консультант сможет начать готовить ряд рекомендаций. Они могут возникать в результате «мозгового штурма», решения линейных задач или всестороннего подхода к вопросу, посредством других методик. Это должно быть обосновано, в соответствии с пониманием ценностей и стремлений клиента, его культуры. Редко получается достичь успеха, если это не поддерживается, по крайней мере, самыми опытными людьми. Продвигаясь дальше, консультанты осознают, что их рекомендации также должны быть приведены в исполнение. Эта последняя стадия требует множества различных навыков, которые могут быть применены консультирующей командой для изменения чего-либо с помощью своих сотрудников, которые более опытны и лучше подготовлены для выполнения специфических функций. Также на этой стадии полезно составить расписание для отображения результатов деятельности и, при необходимости, применения экстренных методов.

· Интервьюирование

· Применение процедур расследования

· Применение аналитических методов

· Использование инструментов диагностики

· Определение пользы

· Содействие с менеджерами клиента

· Применение методов развития решения

· Обоснование рекомендаций

· Приведение в исполнение

· Применение экстренных планов (при необходимости)

Отказ от услуг

Предметом является гарантия того, что клиент сможет продолжить без консультанта, гарантия удовлетворенности клиента и гарантия того, что клиент сможет опять прибегнуть к услугам этого консультанта.

Проект не должен длиться бесконечно. Эта фаза будет включать специфические шаги, чтобы быть доведенной до конца, и документацию, характерную при закрытии проекта.

· Соотнесение с ожиданиями

· Оценка

· Закрытие

Обучение на привлечении консультантов

Предмет заключается в том, чтобы работали процессы и системы позволяющие сохранять и использовать знания полученные при выполнении консультационных проектов. Очень важен процесс дальнейшего совершенствования.

(Целью является обладание процессами и системами, вместо того, чтобы привлекать консультантов для обучения…)

Взаимодействие с клиентами

Альтернативный заголовок: консультант-клиентские отношения.

Предметом является установление, построение и поддержание хороших взаимоотношений с клиентом. Эта деятельность присутствует в каждой фазе консультационного процесса.

В конце концов, консультант не должен никогда забывать, что окончание проекта не означает окончание взаимоотношений. Гораздо дешевле выполнять повторяемые проекты, чем постоянно выдвигать себя на новые рынки и стараться привлечь новых клиентов. Поддержание взаимоотношений предельно важно, как для консультанта, так и для клиента. (Ключевой момент, отмеченный в фазе 1, выше)

Установление взаимоотношений

Понимание клиента

Определение потребности клиента

Выбор метода воздействия

Работа с менеджерами клиента

Работа с культурой клиента

Управление конфликтами

Управление взаимоотношениями

Общие знания процессов и функций управления

Процессы управления

Следующее представляет собой ядро работы по управлению, в которой консультанты должны проявлять познания различной глубины и объема, в зависимости от проекта. Эти процессы равно важны консультанту, как для понимания деятельности клиентов, так и для управления собственной командой. Очевидно, что в последнем случае некоторые из вещей, обозначенных ниже, не могут быть применены до тех пор, пока консультант не является лидером команды, либо более важным ее членом.

Проекты могут быть очень специфичными, требуя привлечения экспертов, но они могут также иметь стратегическую природу, в этом случае полезными будут широкие познания. Некоторые из них могут даже быть применены для управления консалтинговой деятельностью.

Планирование

Это начальная стадия процесса, который в конечном итоге достигнет цели. Это стадия, на которой должна быть осуществлена оценка потребностей и запросов. В отношении этих факторов, планирующий должен понимать, какого состояния желает достичь клиент в будущем, и, таким образом, визуализировать структуру команды и проекта, чтобы добиться цели. Это будет изложено в плане, который также определяет, каким образом компоненты будут организовываться, сопровождаться, контролироваться и направляться для принесения максимальной пользы клиенту и консультирующей организации. Коммуникации поэтому являются обязательными, независимо от того, является ли планирование стратегическим, тактическим, операционным или проектным по природе.

· Оценка потребностей и запросов

· Установка общих целей и намерений

· Коммуникации

· Организация контроля деятельности

· Использование управления информационными системами

· Планирование человеческих ресурсов

Организация

Этот шаг обычно следует за фазой планирования. Консультант систематически распределяет ресурсы в зависимости от специфичности задач или деятельности. Это должно соответствовать ясно определенным целям и намерениям. Успех этого процесса, таким образом, зависит в основном от управления временем. Организация требует четких навыков делегирования и, в то же время, возможности влиять на других, для того, чтобы гарантировать выполнение общей задачи.

· Установка предметов и целей

· Организация человеческих ресурсов

· Делегирование

· Воздействие

· Управление временем

Руководство

Руководство является необходимым для успешного выполнения любой групповой задачи. Оно требует самоанализа и уверенности в праве руководителя мотивировать, уговаривать, организовывать и управлять в соответствии с его/ее убеждениями. Важно, чтобы руководитель был способен подбирать «исполнителя под задачу», чтобы максимизировать эффективность команды. Существуют различные стили управления, от достаточно либеральных до более жестких. Очень важно знать, когда и какой использовать. Мудрец однажды заметил «…нет ограничений возможностям человека, который не беспокоится о том, кого похвалят…».

· Стили: жесткий – либеральный

· Воздействие

· Межличностные способности

· Внутри личностные способности

· Коммуникации

· Мотивирование

· Управление

Контроль

Непрерывное отображение прогресса является необходимым для грамотного управления, способного привести к приемлемому результату. Установка четко определенных показателей, дающих консультанту возможность измерять результативность работы. Консультант должен использовать эти показатели, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиента проектной командой. (Использование Информационных Систем Управления (MIS – Management Information Systems) является особенно эффективным для этого, т.к. статистика является мощным инструментом для измерения результатов деятельности). Регулярное проведение обзорных сессий – это полезный механизм для сообщения результатов рабочей команде и клиенту, а иногда и для переориентации деятельности, если необходимо.

· Регламентирование целей

· Отображение планов, политики и процедур

· Делегирование ответственности

· Проведение обзоров и измерений

· Корректирующая деятельность

· Использование Информационных Систем Управления

Координация

Видение «Целостной Картины» требует, чтобы консультант «полностью проникся» конечным состоянием, к которому желает прийти клиент. Чтобы консультант чувствовал это на любой стадии проекта. Необходимо принятие стратегической точки зрения. Консультант должен обеспечить увеличение ценности работы на каждом шагу, и избегать поведения, нарушающего порядок событий, ведущих к достижению цели. Нужно помнить: клиент ожидает, что консультант решит его проблемы, а не положит начало новым. Консультант должен действовать, ни на минуту не забывая об интересах клиента.

· Определение общего (или проектного) видения

· Определение общих/стратегических ценностей

· Принятие стратегических (или тактических) решений

Функции Управления

Ниже представлены функции управления, которые должны осознаваться консультантом в различной степени глубины и объема, в зависимости от проекта. Проект может быть очень специфичными, требуя привлечения экспертов, но он могут также иметь стратегическую природу, в этом случае полезными будут широкие познания. Некоторые из них могут даже быть применены для управления консалтинговой деятельностью.

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒