VI. Попытка вернуть собаку домой

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 4Следующая ⇒

По возвращению в Санкт-Петербург обнаружили в телефоне 4 непринятых вызова. Это звонил водитель зоотакси, он был готов привезти собаку ночью 8 января, но, к сожалению, во время движения в поезде связь была плохая. Мы не услышали звонков. На вокзале перезваниваем, но уже поздно. Водитель сказал, что теперь не сможет приехать. О дальнейшей доставке мы должны договаривается с администратором. Интересная история получается. Значит, водитель мог ночью доставить собаку до подъезда, почему же тогда администратор дала нам категоричный отказ? И на самом ли деле водитель смог бы привезти нашу собаку ночью? Или это был очередное враньё? Остаётся секретом.

Утром 9 января я снова звоню администратору зоогостиницы, чтобы уточнить время доставки собаки. И снова сюрприз! (Ах, как же мы по ним соскучились! ) Оказывается, что собаку смогут привезти только после 18: 00, потому, что машина с животными выедет из зоогостиницы только в 16: 00, а то и позже. А уж когда они к нам доберутся, никто не знает. О какой вообще пунктуальность здесь может идти речь? Это просто форменное безобразие!

VII. Экстрим в Никольском или иди туда, не зная куда

Пораздумав немного, мы решаем ехать до зоогостиницы своим ходом, чтобы забрать собаку. Путь от дома не близкий – 61 км. Разумеется, администратор была заранее предупреждена о нашем визите.

Это была долгая дорогая с приключениями, долгими стояниями у м. Купчино на морозе -26⁰ С в ожидании чуда-маршрутки, и когда начали сдавать нервы пришлось брать такси за 1200 руб, чтобы доехать до Никольского. Но что поделать?

И вот, второй хозяин собаки на месте! На заветном адресе: Тосненский район, г. Никольское, Советский пр-кт, д. 142! Я уж решила, что всё позади, сейчас он заберёт собаку и поедет домой, и приключения на этом закончатся. Но нет! Только не с зоогостиницей «Petty Burg»! Самый смачный прикол будет впереди!

Хозяин звонит администратору зоогостиницы, сказать что он на месте и хочет забрать собаку. Но все телефоны оказываются выключенными. Звоню я – та же история. Через 20 минут усиленных попыток всё таки дозвонилась и администратор непринуждённым тоном предложила нам пройти ещё полкилометра, свернув предварительно влево, а дальше – она сообщит дополнительно. Спрашивается, эта зоогостиница вообще имеет точный географический адрес своего местонахождения и схему проезда? А адрес, указанный на сайте, выходит, неверен? И ведь замечательная же выходит прогулочка: вечерком, на морозе под -30⁰ С! Иди туда, не зная куда, ищи то, не зная что. Заблудишься – сам будешь виноват, а у них ещё и телефоны все выключены.

Естественно, мы отказались от таких экстремальных похождений и потребовали привезти собаку на адрес Советский пр-кт, д. 142 (тот, что указан на сайте и в группе Вконтакте). Господа пообещали привезти собаку в течение 10 минут. А пока, чтобы не мёрзнуть, администратор предложила второму хозяину зайти погреться в магазин «Магнит», который располагался напротив 142 дома. Но он заходить не стал, а остался стойко стоять на ветру возле холодной остановки и ждать нашу собаку. Ждал больше часа, получил обморожения конечностей и простудился по полной программе. Но просто пропустить смотрителя с собакой было никак нельзя.

И что вы думаете? Стоит бедный человек на морозе, обдуваемый всеми ветрами, и тут звонит администратор зоогостиницы и требовательным тоном кричит в трубку: «Молодой человек, вы, вообще, где пропали? Вас наш смотритель возле остановки уже полчаса ищет! » Вы сами теперь во всём виноваты. Администратор Кудрявая Е., – она вообще нормальный человек? Такую чушь нести про какие-то полчаса, когда их смотрителя на горизонте и минуты назад в помине не было! Она вообще в своём уме? Или возможно иное?

VIII. Сервис, оставляющий желать лучшего

Кстати, этот молодой человек-смотритель, сказал, что ему несколько минут назад было велено привести собаку с вещами и больше никаких указаний от администратора он не получал. На вопрос, а где же деньги за несостоявшийся довоз собаки до дома (мы ведь оплачивали поездку туда и обратно), он сказал, что ни за что не отвечает, и все вопросы к администратору. Последняя обещала вернуть нам 500 руб., но мы их не получили. При проверке вещей на сохранность, выяснилось, что утерян собачий мячик. Смотритель сказал, что он остался в машине зоотакси, которая сейчас на развозке, и обязался найти его по её возвращению. А пока он помочь ничем не может. Еда же, собранная для собаки в гостиницу на всё время передержки (а там её было немало – 2 упаковки желудков по 0.6 кг и 0.5 кг риса на 3 дня), почти полностью вернулась обратно. В зоогостинице её даже не удосужились приготовить, так и отдали упакованные желудки и рис. Ну просто шикарно! Собака все 3 дня сидела голодная и не даром, вернувшись домой, съела полную 1.5-литровую кастрюлю риса! Миски вернули грязные. И всё это номер «Люкс»? Это так ухаживают за животными в зоогостинице? Вот такие райские условия предоставляет «Petty Burg» своим питомцам! Отдавайте туда ваших зверей (если вам их, конечно, не жалко)!

И ещё. По возвращению домой собаку пришлось несколько раз мыть. С него сыпался строительный песок, пыль, он жутко линял – с него лез остевой волос, его трясло от холода, хотя дома было тепло.

IX. А не мошенники ли они?

Спустя сутки мы начали требовать от администратора Кудрявой Е. обещанные 500 руб. и потерянный мячик, либо 200 руб. за него. Она начала нас обвинять в том, что мы сами забыли мяч в зоогостинице, хотя, повторюсь, смотритель при передаче вещей и собаки сам сказал, что мяч остался в машине, которая была на развозке, и он найдёт его по возвращению автомобиля в зоогостиницу. Так что все эти обвинения администратора в нашей халатности – глупы, мелочны и беспочвенны. А всё потому, что ей нечего нам сказать, нечем оправдать свою собственную безответственность. А, как известно, лучшая защита – это нападение.

Позже она предложила нам приехать в офис на Воронежскую, 37а и забрать мячик и деньги. При этом, с собой необходимо иметь паспорт, договор и написать расписку в получении вещей и денег. Мне, учитывая вопиющую непунктуальность её самой и её конторы, не очень-то хочется ехать в этот офис и ожидать там чуда встречи с ней. Более того, на сайте зоогостиницы касательно возврата забытых вещей сказано следующее, цитата: «Мы обязуемся вернуть утерянную вещь в течение 5-ти рабочих дней. Забрать оставленные (забытые вещи) Вы можете в офисе зоогостиницы в городе по адресу Воронежская 37 оф. 4, либо, договорившись с менеджером зоотеля о доставке вещи домой». И мы предложили администратору организовать доставку мячика и денег к нам домой. А что касается расписки, то опыт подписания документов с «Petty Burg» на коленке, в машине, уже имеется - именно там был заключён договор содержания нашей собаки и уплачены деньги (кстати, безо всякой расписки и кассового чека). В чём же проблема в этой же машине получить наш мячик, деньги и подписать все необходимые бумаги?

Но администратор Кудрявая уходит от ответственности. Она наотрез отказывается выполнять свои же правила, в сообщениях и звонках хамит, повышает голос, пытается оказать психологическое давление, бросает трубку. Мою электронную почту добавила в спам, чтобы не получать от меня письма с требованиями. Мошенница оказалась, однако!

Более того, после инцидента с нами по её указанию в течение нескольких дней были изменены правила доставки животных в зоогостиницу. Теперь там появилась запись, которой ещё недавно не было: «Если доставка была оплачена в обе стороны и Вы по какой-либо причине отказались от обратной достаки в день окончания договора, оплата за обратную доставку не возвращается! ». А ничего что мы отказались от обратной доставки по причине их же собственной халатности и элементарного страха за своё животное попасть ещё раз в ДТП? Администрация и персонал зоогостиницы фактически вынудили нас пойти на этот шаг, т.к. они зарекомендовали себя как безответственного и рискованного исполнителя.

Таким образом, правила меняются на ходу, чтобы избежать хоть какой-либо ответственности. Администрация зоогостиницы явно не стремится иметь хорошие отношения с клиентами. Владельцы животных должны играть по их правилам, при этом они фактически не имеют никаких гарантий и правовой защиты.

X. Резюме

Мы обратились в эту зоогостиницу впервые, нас подкупил хорошо выполненный сайт. Но с самого начала всё пошло не так. У администрации зоогостиницы нет ответственности ни перед животными, ни перед их владельцами. Очень жаль, что мы не смогли спокойно пережить это короткое расставание с нашим хвостатым другом и по-человечески иметь дело с администрацией гостиницы. Мы остались крайне недовольным сервисом, хамством и безответственностью администрации зоогостиницы и халтурой со стороны персонала. Никаких извинений в свой адрес мы не услышали, равно, как и не дождались возврата обещанных денег и собачьей игрушки. Больше мы туда никогда не обратимся, и остальным не советуем.

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒