Наш печальный опыт сотрудничества

Наш печальный опыт сотрудничества

С зоогостиницей «Petty Burg»

ВВЕДЕНИЕ

В новогодние праздники многие уезжают из города – кто к друзьям в соседний регион, кто просто путешествует. А если у Вас есть питомец, и взять его с собой не представляется возможным, владельцы начинают искать для него временную передержку. Так было и у нас. Мы решили уехать из города на рождественские праздники и искали передержку для нашей собаки на 3 дня – с 6 по 9 января 2016 года. Искать, разумеется, начали заранее, ещё с ноября 2015-го.

I. Рай для животных

Интернет пестрил объявлениями о временных передержках для животных. Все предлагали великолепные условия содержания, тепло, уют и психологическую поддержку вашему питомцу. И какой же из них выбрать? В глаза сразу бросился сайт зоогостиницы «Petty Burg». Он был выполнен прекрасно, всё чётко и понятно написано, цены и условия привлекали. Мы выбрали для нашего хвостатого друга номер «Люкс» за 690 руб., в котором обещалось, цитата с сайта: «Ещё более комфортный и просторный номер с множеством игрушек, мягкой подстилкой и выгулом 3 раза в день. … вкусняшками и постоянным общением с человеком, играми на свежем воздухе … всегда полная миска чистой воды». Кроме того сайт зооотеля обещал предоставлять хозяевам фотоотчёт, обеспечить видеонаблюдение за питомцем и грамотных смотрителей, хорошо знающих правила обращения с ними, а группа Вконтакте и вовсе – «предоставляем все необходимое (миски, пледы, лотки, когтеточки)». Ну, просто рай для животных! Как тут устоять? И хотя зоогостиница находится в 20 км от города по адресу: Тосненский район, г. Никольское, Советский пр-кт 142, а собственного автотранспорта у нас нет, мы всё равно решили отдать нашу собаку на попечение именно этой зоогостинице.

II. Переговоры и неудавшийся гостевой визит

И с конца ноября начали переговоры с администратором – Елизаветой Кудрявой о размещении нашей собаки. Администратор предупредила сразу: «В новогодние каникулы мы работают по предоплате в размере 10% от полной стоимости проживания». ОК, не вопрос, мы согласились на эти условия. Договорились внести предоплату в офисе на Обводном канале в середине декабря и там же заключить договор содержания. Вот здесь и прозвучал первый тревожный звонок. Когда наступила указанная пора, звоним администратору, говорим, что готовы приехать, всё оплатить, подписать, но получаем отказ – администратор сказала в телефонную трубку, что не сможет сегодня нас принять. Ладно, предлагаем приехать завтра, но и тут снова получаем отказ. В итоге, заполнение договора происходило по электронной почте в течение нескольких дней: сначала администратор долго не могла выслать нам бланк договора, а потом не отвечала всё ли мы корректно заполнили.

Ещё мы хотели договориться о гостевом визите, но нам поставили такие условия, что они оказались невыполнимы даже для людей с личным автомобилем, хотя может быть с личным ещё куда ни шло. Цитата из смс-переписки:

22.12.15., 19: 20. Владелец собаки: «А можно приехать в зоогостиницу на гостевой визит? Посмотреть на место передержки нашего друга».

22.12.15., 19: 22. Администратор Кудрявая: «Да, конечно. Например, завтра можно часов в 21 вечера либо в выходные если заранее предупредите».

22.12.15., 19: 34. Владелец собаки: «Если можно, то приедем 26 декабря, в субботу вечером».

22.12.15., 19: 35. Администратор Кудрявая: «Тогда часов в 21 не раньше пожалуйста если вечером. И за час обязательно позвоните».

23.12.15., 16: 07. Владелец собаки: «Скажите пожалуйста вы нас сможете встретить у ж.д. станции 26 декабря в 21: 00? Мы приедем на электричке с собакой».

23.12.15., 16: 08. Администратор Кудрявая: «У какой же станции? Просто поезда к нам не ходят»

Таким образом, получается, что гостевой визит они смогут организовать не раньше 21 часа, а то и позже. Если у вас нет собственной машины, то на общественном транспорте в такую даль особо не накатаешься – есть риск обратно в город просто не уехать. Встретить от ж.д. станции и довезти нас до зоогостиницы они отказались, потому что, видите ли, никакие поезда к ним не ходят. Если взглянуть на карту, посёлок Никольское окружают 3 железнодорожные станции: Поповка – 7 км до зоогостиницы, Ивановская – 7 км до зоогостиницы и Саблино – 8.8 км. Могли бы и довезти.

После этого начались переговоры о доставки собаки в зоогостиницу. Ещё один «плюс», привлекающий владельцев крупных собак без автотранспорта заключался в том, что на сайте «Petty Burg» обещали доставку питомца от дома до гостиницы и обратно за низкую стоимость, в разы меньшую, чем на обычном такси, а от станции метро Рыбацкое и Купчино и вовсе бесплатно. Мы решили воспользоваться этой услугой. Удобно, как ни крути. По телефону всё было согласовано. 6 января собаку должны были забрать с 14: 00 до 15: 00, а привезти 9 января.

III. Попытка доехать до зоогостиницы

И вот наступает 6 января – день отъезда. Я на работе, дорабатываю последние часы, второй хозяин собирается в дорогу, скоро выезжать на вокзал. Мы с нетерпением ждём такси от зоогостинице «Petty Burg». Но время идёт, а такси всё нет. Уж 15: 00 пробило, начался следующий час. Я начинаю нервничать и звонить администратору. А она таким спокойным тоном говорит: «Водитель приедет через час-полтора». Замечательно! А мы как будто никуда не торопимся и у нас много времени. А ничего, что поезд ждать не будет? Кто нам компенсирует потерю билетов, если мы опоздаем по вине зоогостиницы? Администратор Елизавета Кудрявая? Для того же, наверное, и договариваются о времени, чтобы все везде успели. В итоге водитель приехал в 17: 30. Заставили ждать 3, 5 часа! Вещи собаки давно были собраны: подстилка, две миски, поводок, ошейник, намордник, мячик, еда и вкусняшки. Планировалось, что мы сможем проводит нашего пса прямо до зоогостиницы и всё таки увидим место его проживания. Но, во-первых, уже не было времени ехать до Никольского, а во-вторых, зоотакси, как оказалось и нам ни слова об этом ранее не сказали, работает по принципу массовой доставки, т.е. собирает собак по всему городу и везёт их в гостиницу. Соответственно, хозяевам там место не предусмотрено. Заранее нас о таком «сюрпризе» не предупредили, так бы мы обычное такси заказали.

Усадив в машину пса, второй хозяин рассчитался с сотрудником зоогостиницы, заплатив за 3 суток 2070 руб. (690 руб. × 3) и 700 руб. за доставку собаки туда и обратно. Договор подписывали уже на коленке в машине. (Нет бы нормально, заранее, сделать это в офисе. Но нет! Наш администратор слишком занятая барышня, чтобы тратить своё время на какой-то там договор). Нам так и не выдали расписку за получение денег и нашей собаки, не было никаких кассовых чеков и квитанций, подтверждающих оплату с нашей стороны. Видимо, чтобы легче было уйти от ответственности в суде!

IV. ДТП

К слову сказать, пока водитель зоотакси вёз собаку в зоогостиницу, он совершил небольшое ДТП, на пр. Энгельса, в кармане у дома № 111, корп. 1, припарковавшись на обледенелом участке дороги, и не поставил машину на тормоз. Автомобиль медленно стал скользить вперёд и врезался впереди стоящую Ниву. К счастью обошлось без жертв. При этом в машине зоотакси кроме водителя находилось 2 собаки – такса и наш пёс и ещё 2 человека – сотрудник зоогостиницы и второй хозяин, которого они любезно согласились довезти до станции метро Купчино и там высадили. Он-то и стал свидетелем всего происшедшего и готов подтвердить свои показания в полиции. Кроме того, съезд машины зафиксировали камеры наружного наблюдения доп. отделения Сребанка России № 9055/01981, напротив которого произошло ДТП, и камеры ряда других торговых заведений, коих множество на этом участке. А до того момента этот же самый водитель вместо лева повернул направо, пришлось разворачиваться, и едя по КАД свернул в поворот раньше времени, и опять долго пришлось разворачиваться. В общем – один экстрим и пришлось не на шутку запереживать за своё животное и задуматься кому мы его доверяем.

С дрожью в сердце и надеждой, на то, что всё будет хорошо, мы всё таки рискнули и отправили нашу собаку добираться до зоогостиницы в этой машине. К сожалению, мы так и не увидели номер «Люкс», где предположительно жил наш пёс эти 3 дня, и даже не увидели саму зоогостиницу. Конечно, очень переживали, нормально ли он добрался до места, как его там устроили и как прошёл контакт со смотрителями. А как тут не переживать?

V. Тревожное ожидание

Я в 21: 00 позвонила администратору Кудрявой Е., и та стала меня уверять, всё хорошо, пёс доехал нормально, привыкает к новому месту и даже пообещала выложить на следующий день фотографии с собакой в группу Вконтакте. Мы успокоились и стали ждать завтрашнего дня.

Наступило утро 7 января, фотографий нет, проверили группу днём – фото нет, вечером их тоже не было. После долгой смс-переписки и уговоров выложить фотографии, они, наконец, появились в группе в 22: 05. Всего 2 жалких фотографии, на которых нашего пса выгуливали на сверхкоротком поводке длинной 50см.

Но ладно, он хотя бы жив и здоров.

Ещё накануне перед отъездом из города мы с администратором зоогостиницы обговорили условие возврата собаки: если их водитель будет успевать, то привезёт животное к нам в ночь с 8 на 9 января, ориентировочно в 00 часов, если нет – то утром 9 января. Днём 8-го спрашиваю у администратора, сможет ли водитель привезти собаку ночью, и получаю категоричный отказ – водитель так поздно не сможет. Обещали привезти пса только на следующий день вечером в промежуток между 17 и 18 часами. Я попросила их не опаздывать и доставить собаку точно в указанное время. И мы настроились увидеть свою собаку 9 января вечером.

IX. А не мошенники ли они?

Спустя сутки мы начали требовать от администратора Кудрявой Е. обещанные 500 руб. и потерянный мячик, либо 200 руб. за него. Она начала нас обвинять в том, что мы сами забыли мяч в зоогостинице, хотя, повторюсь, смотритель при передаче вещей и собаки сам сказал, что мяч остался в машине, которая была на развозке, и он найдёт его по возвращению автомобиля в зоогостиницу. Так что все эти обвинения администратора в нашей халатности – глупы, мелочны и беспочвенны. А всё потому, что ей нечего нам сказать, нечем оправдать свою собственную безответственность. А, как известно, лучшая защита – это нападение.

Позже она предложила нам приехать в офис на Воронежскую, 37а и забрать мячик и деньги. При этом, с собой необходимо иметь паспорт, договор и написать расписку в получении вещей и денег. Мне, учитывая вопиющую непунктуальность её самой и её конторы, не очень-то хочется ехать в этот офис и ожидать там чуда встречи с ней. Более того, на сайте зоогостиницы касательно возврата забытых вещей сказано следующее, цитата: «Мы обязуемся вернуть утерянную вещь в течение 5-ти рабочих дней. Забрать оставленные (забытые вещи) Вы можете в офисе зоогостиницы в городе по адресу Воронежская 37 оф. 4, либо, договорившись с менеджером зоотеля о доставке вещи домой». И мы предложили администратору организовать доставку мячика и денег к нам домой. А что касается расписки, то опыт подписания документов с «Petty Burg» на коленке, в машине, уже имеется - именно там был заключён договор содержания нашей собаки и уплачены деньги (кстати, безо всякой расписки и кассового чека). В чём же проблема в этой же машине получить наш мячик, деньги и подписать все необходимые бумаги?

Но администратор Кудрявая уходит от ответственности. Она наотрез отказывается выполнять свои же правила, в сообщениях и звонках хамит, повышает голос, пытается оказать психологическое давление, бросает трубку. Мою электронную почту добавила в спам, чтобы не получать от меня письма с требованиями. Мошенница оказалась, однако!

Более того, после инцидента с нами по её указанию в течение нескольких дней были изменены правила доставки животных в зоогостиницу. Теперь там появилась запись, которой ещё недавно не было: «Если доставка была оплачена в обе стороны и Вы по какой-либо причине отказались от обратной достаки в день окончания договора, оплата за обратную доставку не возвращается! ». А ничего что мы отказались от обратной доставки по причине их же собственной халатности и элементарного страха за своё животное попасть ещё раз в ДТП? Администрация и персонал зоогостиницы фактически вынудили нас пойти на этот шаг, т.к. они зарекомендовали себя как безответственного и рискованного исполнителя.

Таким образом, правила меняются на ходу, чтобы избежать хоть какой-либо ответственности. Администрация зоогостиницы явно не стремится иметь хорошие отношения с клиентами. Владельцы животных должны играть по их правилам, при этом они фактически не имеют никаких гарантий и правовой защиты.

X. Резюме

Мы обратились в эту зоогостиницу впервые, нас подкупил хорошо выполненный сайт. Но с самого начала всё пошло не так. У администрации зоогостиницы нет ответственности ни перед животными, ни перед их владельцами. Очень жаль, что мы не смогли спокойно пережить это короткое расставание с нашим хвостатым другом и по-человечески иметь дело с администрацией гостиницы. Мы остались крайне недовольным сервисом, хамством и безответственностью администрации зоогостиницы и халтурой со стороны персонала. Никаких извинений в свой адрес мы не услышали, равно, как и не дождались возврата обещанных денег и собачьей игрушки. Больше мы туда никогда не обратимся, и остальным не советуем.

Наш печальный опыт сотрудничества

12 3 4 Следующая ⇒