Сущность маркетинга и его типы, особенности маркетинга в сфере туризма

Стр 1 из 5Следующая ⇒

Сущность маркетинга и его типы, особенности маркетинга в сфере туризма

Контрольные вопросы:

1. Что понимается под маркетингом? Что послужило причиной возникновения данного направления в управлении предприятиями?

2. Какие понятия лежат в основе процесса маркетинга?

3. Какие концепции выделяют в развитии маркетинга? Охарактеризуйте их.

4. Что такое комплекс маркетинга? Какие элементы входят в традиционный комплекс маркетинга?

5. Какие типы маркетинга выделяют в зависимости от объекта? Какие из них применяются в сфере туризма?

6. Какие типы маркетинга выделяют в зависимости от размера охваченного рынка?

7. Какие типы маркетинга выделяют в зависимости от состояния спроса?

8. Что такое услуга? Какими особенностями обладает услуга как товар?

9. Какие группы задач выполняет маркетинг услуг?

10. В чем проявляется особенности маркетинга услуг по Ф.Котлеру?

11. В чем проявляются отличительные черты туристского продукта?

12. Что представляет собой маркетинг в сфере туризма?

13. Каковы главные цели маркетинга в туризме?

Задания:

1. Приведите четыре различных определения термина «маркетинг». Что в них общего? На основании приведенных определений укажите свою трактовку термина «маркетинг».

2. Объясните, почему в маркетинге услуг и туризма в частности большую важность имеет работа с персоналом предприятий.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 2

Маркетинговые исследования в туризме

Контрольные вопросы:

1. По каким признакам классифицируется маркетинговая информация? Какие ее виды выделяют в зависимости от указанных признаков?

2. В чем проявляются достоинства и недостатки вторичной информации?

3. В каком случае и для чего турфирме может потребоваться сбор первичной маркетинговой информации?

4. Из каких элементов состоит маркетинговая информационная система?

5. Каковы возможные источники внутренней и внешней маркетинговой информации?

6. Что означает синдикативная информация? В чем ее достоинства и недостатки?

Задания:

1. Процесс сбора маркетинговых данных, как правило, начинается с изучения вторичной маркетинговой информации. Какими источниками этой информации может пользоваться менеджер турфирмы, интересующийся тенденциями развития рынка туризма в стране? Какая маркетинговая информация больше всего подвержена «устареванию»? Ответы аргументируйте, приведите подтверждающие примеры.

4. Конкретная ситуация «Опрос - дело тонкое»

Одна из авиакомпаний предложила специальную скидку для спутниц пассажиров, приглашенных на проводимый ею семинар, полагая, что этими спутницами будут, конечно же, жены. После семинара авиакомпания разослала женам анкеты, где был такой невинный вопрос: «Как вам понравилось путешествовать на нашем самолете? » Среди ответов на этот вопрос анкеты были и такие: «Какое путешествие? Я никуда не летала! » Руководству авиакомпании пришлось выслушать множество гневных отповедей, в которых звучали угрозы привлечь ее к ответственности за вмешательство в личную жизнь или за развал семьи.

Вопросы и задания

1. Чему учит приведенная выше ситуация?

2. Какие аспекты следует принимать во внимание при разработке анкеты?

3. Как должна выглядеть примерная структура анкеты?

4. Для чего и как проводится предварительная оценка качества анкеты?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 3

Составление анкеты

Задание: разработать анкету для сбора маркетинговой информации.

Целью разработки анкеты является получение от потенциальных потребителей следующей информации:

– личные сведения о потребителе: возраст, пол, семейное положение, уровень дохода, образование, профессия, род деятельности;

– мотивы и потребности потребителя: цели путешествия, возможные направления путешествий, средства размещения, класс обслуживания в гостиницах, местоположение отеля, категория номеров, вид транспорта, варианты питания и формы обслуживания в ресторане, наличие дополнительных услуг;

– формы отдыха: организационные формы (групповой или индивидуальный тур); продолжительность путешествия (продолжительные поездки; непродолжительные поездки: транзитные поездки, однодневные поездки, кратковременный туризм); время года (сезон, межсезонье);

– дополнительная информация: состав и характеристики услуг, входящих в турпакет; расходы туристов на отдых; характеристики туристской фирмы, в которую готов обратиться турист; источник информации при выборе фирмы.

Примерный перечень и форма вопросов представлены в табл. 1.

Точность результатов опроса в значительной степени зависит от качества анкеты или бланка интервью. Для этого необходимо выполнять следующие рекомендации:

– соблюдение требований к формулировке вопросов: простота, понятность, однозначность, нейтральность, конкретность;

– соблюдение принципов построения анкеты: инструкции и указания должны быть расположены до соответствующих вопросов; порядок вопросов – от простых к сложным, от общих к специальным;

– выбор оптимального объема анкеты: максимальное время, необходимое для заполнения анкеты, не должно превышать 20 минут;

– предварительная оценка качества анкеты путем апробирования ее в реальных условиях с целью исключения каких‑ либо неточностей;

– обеспечение привлекательности анкеты: использование четкого шрифта, наличие необходимого расстояния между вопросами, а также свободного места для ответов на открытые вопросы.

Таблица 1 Список вопросов анкетного метода сбора информации

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 4

Продвижение в туризме

Контрольные вопросы:

22. Что такое коммуникации? Какие функции они выполняют в деятельности туристского предприятия?

23. Какие элементы водят в систему коммуникаций? Кто является адресатом коммуникаций туристской фирмы?

24. Какова задача комплекса маркетинговых коммуникаций? Что предполагает планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций?

25. Что такое коммуникационная стратегия? Какие этапы включает в себя разработка коммуникационной стратегии предприятия?

26. Каковы типичные цели маркетинговых коммуникаций?

27. Какие виды коммуникаций составляют комплекс маркетинговых коммуникаций?

28. Что такое реклама? Каковы специфические функции туристской рекламы?

29. Какие проблемы решаются в рамках рекламной политики предприятия?

30. Какие требования предъявляют к рекламному сообщению?

31. Какие основные носители используются в туристской рекламе?

32. Каковы задачи пропаганды (связей с общественностью, PR) как инструмента продвижения в туризме?

33. Каковы основные цели любой PR-акции или компании? Каким образом привлекают журналистов для освещения PR-акции?

34. Каковы основные практические инструменты проведения PR-компаний?

35. Каковы основные цели туристических выставок? Кто является основными участниками туристических выставок?

36. Из каких этапов состоит вы ставочная деятельность туроператора?

37. Что необходимо спланировать и сделать при подготовке к выставке?

38. На что надо обратить внимание во время участия в выставке и каковы возможные мероприятия туроператора после завершения выставки?

39. Каковы цели стимулирования потребителей в туристском бизнесе?

40. Какие средства используют турфирмы для стимулирования продаж своих продуктов потребителям?

41. Что такое брэнд и как он используется в туристском бизнесе?

Задание 1

Одним из элементов коммуникационной политики в туризме является девиз или слоган. Ниже приведены слоганы турфирм и некоторых стран как туристских направлений. Изучите их.

Предложите возможный слоган для туроператора (турагентства) и слоган для России как туристского направления.

Слоганы турфирм

Турфирма Нева Слоган турфирмы: Ваша надежная турфирма.	Натали Турс, туроператор Слоганы: Натали Турс – всегда удачный выбор! Выбор вместо иллюзий. Хорошо упакованный отдых.
VKO Клуб, сеть туристических агентств Девизы: ГотоV K Oтпуску? Вам будет что вспомнить!	Клуб Путешествий " КРЫЛЬЯ" (дочерняя компания Уральских авиалиний) Слоган: Только по Вашим правилам. - By your rules only.
Турфирма HTL Слоган: HTL - двери, ведущие в лето.	Аквилон Тревел, туроператор в Москве Девиз: Аквилон Тревел. Отдых без забот!
Инна тур, туроператор Слоган: Для хорошего отдыха нужна хорошая компания. Компания " Инна тур".	Крупный туроператор по Кипру " Зевс Трэвел". Слоганы: Так отдыхали Боги. Отдых, отличный от других. Бронируйте Online.
Турфирма Avantix Лозунг: Пора отдыхать.	Интурист, российский универсальный туроператор Слоган в рекламе: Лёгкое дело отдых.
GTI, немецко-турецкий туроператор Слоган: GTI. Простая формула отдыха.	Туристическая компания Турлюкс Слоган: Наше название оправдает Ваши ожидания.
Туристическая фирма ITS, Москва Слоганы: Хватит мечтать - пора отдыхать! Отдых - наша работа.	Туристическая фирма Detur Девиз: Позволь себе эксклюзивный отдых!
Сеть Магазинов Горящих Путевок Слоган: Вам позавидуют попутчики…	Роза Ветров, туристическая компания Слоган: Держи курс по Розе Ветров!
Минотель Экспресс, бюро путешествий, Минск Рекламный слоган: Мир начинается здесь…	SMOK Travel, туристическое агентство, Беларусь Слоганы: Настройся на отпуск. Купите место под солнцем! СМени ОKружение.
Барнаульское Бюро Путешествий Слоган: Ваш отдых начинается с визита к нам!	Туроператор Мондо Турс Девиз в рекламе: " Мондо" - это модно!
Туристическая компания “Лав Трэвл”, Нижний Тагил Слоган: Love Travel. Путешествуй с любовью.	Туристическая фирма Sport-Banc-Tour Лозунг: Отдых - наша профессия.
Турбюро Москва Слоган: Фейерверк незабываемых впечателений!	Турфирма Туральянс Слоган для турфирмы: Удовольствие надолго.
Турагентство Мерлинтур, Минск, белорусско-французское СП Слоганы: Зачем искать лучше? Путешествуйте свободно и легко!	Турфирма ST tour Девиз: Качественный отдых - гарантирован!
Туристическая компания Entire Travel Слоган: С нами вокруг света.	Группа компаний РВБ АЛЕАН Девиз в рекламе: Время отдыхать в России.
Турфирма Эптон, Санкт-Петербург Слоганы: Все меняется от перемены мест! Как прекрасен этот мир, просмотри!	Express Line, автобусные и железнодорожные туры по Европе Рекламный слоган: Экспрессом по Европе.
Турагентство Ост-Вест Рекламный слоган: Зарплату и дурак проест, а мир покажет Вам Ост-Вест.	Турфирма ИННА ТУР Слоган в рекламе: Коллекция солнечных туров.
Турфирма " Санни Трэвел", Беларусь Слоганы: Искусство путешествий. Если хотите хорошо отдохнуть!	Туристическое агентство Тропико-тур Лозунг: Тропико-тур. Жизнь в розовом цвете.
Туроператор Беларустурист Слоган: Беларусь не продаем... Продаем отдых в Беларуси.	Турфирма Laguna Travel Слоган: Laguna Travel … привелегия отдыха.
Тез Тур (Tez Tour), туроператор по Египту и Турции Девиз: Tez Tour. Высокие технологии туризма.	Турфирма DSBW, Москва, Питер Слоган: DSBW. Настоящее путешествие с интеллигентной компанией.
Туристическое агентство Кактус, Москва Лозунг: Только лучшие воспоминания от отдыха…	Турфирма Уфа-Тур, Уфа Рекламный слоган: Будь там, где твое сердце.
Туристическая фирма Holidaytime Слоган для рекламы: Holidaytime. Пора отдыхать.	Московское Городское Бюро Путешествий Слоган бюро: Искренне Ваше Московское городское бюро путешествий.
ЦМК-ТУР, туроператор по Израилю, Москва Слоган туроператора: ЦМК-ТУР. Из Года в Год, из Дня в День…	Туристическая компания Сказочный остров, Москва Рекламный слоган: Так Вы еще не отдыхали.
Турфирма Гайде-Тур, Санкт-Петербург Рекламный девиз: Истина - в движении!	Сеть бюро путешествий Куда.ру Слоган в рекламе: Путешествуйте с нами!
Poseidon Expeditions, экспедиционные туры, ледокольные круизы Слоган: Poseidon Expeditions. Свобода путешествовать.

Задание 2.

Для определенных турпродуктов (турфирм) предложите рекламную кампанию. Для этого:

1) определите целевые группы, на которые будет направлена рекламная работа;

2) определите сроки подачи рекламы;

3) разработайте рекламное сообщение;

4) выберите рекламные средства (носители).

(Задание выполняется для одного турпродукта или турфирмы по выбору)

Описание турфирмы

1. Турфирма «МИР ИНТЕРНЭЙШНЛ» (http: //www.mirint.ru/)

В 2014 году «Mir International» отметит свой 25-летний юбилей. За эти годы приобретен уникальный опыт по организации поездок по всему миру. Для наших клиентов уже стало необходимым:

· провести свой день рождения в любой точке планеты;

· совершить незабываемое романтическое путешествие;

· организовать свадебную церемонию;

· отправить своих детей изучать иностранные языки в любую страну мира;

· совершить поездку на матч любимой футбольной или любой другой команды;

· поехать на концерт любимых исполнителей в любую страну мира;

· съездить за покупками в Лондон, Милан, Париж, Берлин, Нью-Йорк;

· отправиться в лечебный или оздоровительный тур в любую точку планеты;

· расслабиться на самых престижных курортах и пляжах мира;

· совершить горнолыжные туры;

· провести бизнес-переговоры в любой точке мира…

Сотрудники «Mir International» всегда готовы сделать Ваше путешествие «под ключ» и помогут Вам сделать оптимальный и правильный выбор.

Описание турфирмы

3. Клуб туристов «Стрижамент» (http: //tursport.ru)

«Стрижамент», старейший туристский клуб в Ставропольском крае, является базовым клубом Федерации спортивного туризма и ее основным спонсором.

Миссия клуба «Стрижамент» - развитие самодеятельного спортивно-оздоровительного туризма в стране.

Задачи клуба - популяризация и утверждение здорового образа жизни средствами спортивного туризма, воспитание бережного отношения к природе, создание среды для естественных неформальных и созидательных отношений между людьми.

Приоритеты - проведение туристско-спортивных походов и туров, проведение соревнований по туристскому многоборью, обучение инструкторов-проводников, судей по спорту, присвоение спортивных разрядов.

Наш призыв - Если вы любите дышать свежим ветром, просыпаться под пение птиц и журчание ручья, хотите окунуться в удивительный мир приключений - это к нам. У нас Вы встретите надёжных друзей. Огонь костра согреет Вашу душу. Живительный горный воздух укрепит Ваше здоровье. Ваши мысли станут так же чисты, как воды горной реки, и так же прекрасны, как цветы альпийских лугов.

Под эгидой спортивной администрации, в клубе работает школа туристского мастерства, где мы готовим руководителей спортивных походов и инструкторов-проводников горного туризма для работы на спортивных турах. Среди них выдающиеся путешественники, мастера спорта, спортсмены разрядники. Для защиты их профессиональных интересов и повышения качества услуг, создана «Гильдия инструкторов-проводников».

Наша гордость «Мастерская приключений» где мы мастерим туры, в которые сами любим ходить.

Используя приобретенный за долгие годы опыт в сфере приключенческого туризма, мы разрабатываем корпоративные туры на заказ, направленные на формирование и укрепление команды. Наши эксклюзивные туры для VIP клиентов отличаются высоким уровнем комфорта, возможностью вариации программы в процессе путешествия на любой вкус в пределах пространства, времени и личной безопасности.

Описание тура

1. Тур «Европейские зарисовки» (круглый год)

Города посещения: Брест – Варшава – Прага – Страсбург – Париж – Люксембург – Дрезден – Вроцлав – Брест

Размещение по маршруту: Польша – транзитный отель (1 ночь) – Германия – транзитный отель (1 ночь) – Париж – отель в пригороде (3 ночи) – Германия – транзитный отель (1 ночь) – Польша – транзитный отель (1 ночь)

1-й день	Москва Встреча с сопровождающим на Белорусском вокзале. Отправление группы на поезде из Москвы в Брест.
2-й день	Брест, Варшава Прибытие в Брест. Сбор группы на перроне у вагона № 8 поезда Москва-Брест. Прохождение границы. Переезд в Варшаву (ок. 200 км). Пешеходная прогулка по Старому городу: Дворцовая площадь, Королевский замок, старейший костел Варшавы – собор Святого Яна, костел Отцов иезуитов, построенный в стиле Ренессанс. Ужин*. Переезд на ночлег на территории Польши (недалеко от Польско-Чешской границы).
3-й день	Прага Завтрак в отеле. Переезд в Прагу (ок. 160 км). Экскурсионная программа без использования автобуса! Пешеходная экскурсия по историческому центру Праги с локальным гидом: Пражский Град, Собор св. Вита, Карлов мост, Староместская площадь, Городская Ратуша, Вацлавская площадь... Свободное время. Для желающих: двухчасовая прогулка на кораблике с ужином* (богатый шведский стол) по Влтаве, а также пешеходная экскурсия «Магическая Прага»*. Переезд на ночлег в отель на территории Германии (ок. 260 км).
4-й день	Страсбург Завтрак в отеле. Переезд в Страсбург - столицу Эльзаса (ок. 280 км). Знакомство с городом вместе с сопровождающим: пл. Гутенберга, квартал «Маленькая Франция», средневековый собор… Переезд на ночлег в пригороде Парижа (ок. 420 км).
5-й день	Париж Завтрак в отеле. Знакомство с городом - обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Парижу: Триумфальная арка, Елисейские Поля, площадь Согласия, Большие Бульвары, собор св. Магдалены, Гранд Опера, Вандомская площадь, улица Мира, отель Риц, остров Сите, собор Нотр-Дам, Дворец Юстиции, Святая Часовня, Консьержери, Латинский Квартал, Пантеон, Сорбонна, Люксембургский сад, Дворец Инвалидов, мост Александра III, площадь Трокадеро, с которой открывается самый роскошный вид на Эйфелевую башню. Пешеходная экскурсия по острову Сите с посещением собора Нотр-Дам. Прогулка по набережным Сите, дворец Консьержери, площадь Дофина, Новый мост, мост Менял. Посещение самого большого музея мира - Лувр. Для желающих поездка в Версаль (трансфер+входной билет+аудиогид) – грандиозный дворцово-парковый комплекс, шедевр мирового наследия. Возвращение в Париж. Ужин*. Прогулка с сопровождающим по холму Монмартр (2 часа) с посещением Базилики Сакре-Кер, во время которой Вы сможете насладиться панорамой города, посетить площадь художников Тертр, увидеть виноградники Парижа, его мельницы. Ночлег в отеле в пригороде Парижа.
6-й день	Париж Завтрак в отеле. Свободный день в Париже (самостоятельный трансфер). Поездка в парк аттракционов Диснейленд. Вечером возвращение в Париж. Ужин. Для желающих предлагаем рейс на кораблике по Сене* и подъем на II этаж Эйфелевой башни. Также для желающих предлагаем вечернюю автобусную экскурсию «Огни Парижа». После экскурсии для желающих предлагаем посещение самого знаменитого кабаре в мире «Мулен Руж»*. Ночлег в отеле.
7-й день	Люксембург Завтрак в отеле. Переезд в Люксембург (ок. 400 км). Пешеходная прогулка по городу с сопровождающим (1, 5-2 часа): Герцогский дворец, Ратуша, прогулка по старинным улочкам, прекрасному парку... Переезд на ночлег в отель в Германии.
8-й день	Дрезден Завтрак в отеле. Переезд в Дрезден (ок. 260 км). Обзорная пешеходная экскурсия по Старому городу (1, 5 ч.) – Театральная площадь, Опера, дворец Цвингер, дворец-резиденция, Ташенбергский дворец, Придворная церковь, Йоганий, церковь Фрауэнкирхе, Академия искусств, Брюльская терраса. Свободное время для посещения Дрезденской галереи* или сокровищницы «Зеленые своды»*. Переезд на ночлег в Польше (ок. 250 км).
9-й день	Вроцлав Завтрак в отеле. Переезд во Вроцлав (ок. 150 км). Краткое знакомство с городом: Рыночная площадь, готическая ратуша, одна из самых красивых в Польше, Костел Марии Магдалины, Университет. Ужин* Переезд в Брест (ок. 550 км).
10-й день	Москва Посадка на ночной поезд. Прибытие в Москву на Белорусский вокзал.

Описание тура

Программа лагеря

Первый день

Начало маршрута. Встреча на ж.д. вокзале г. Ставрополя. Отправление автобуса в посёлок Архыз на приют «Таулу» в 10-00. Установка палаточного лагеря. Дегустация архызских хычинов у тетушки Полины. Получение инструкций, туристского снаряжения, продуктов. Ужин. Первый костёр

Второй день

Завтрак. Мини-семинар «Основы экологичного образа жизни» (организация экологических акций), экологические мероприятия. Обед. Открытие фестиваля, посвященного 20-тилетию горного туристского маршрута «Голубое ожерелье Архыза». Начала работы мастер классов: «Основы безопасности в горах» (школа туристского мастерства); «Кино-фото пленэр» (съемка любительского фильма-отчета

«Архыз - чистые горы 2014»): «Портрет вершины» (живописный пленэр Сергея Дудко). Ужин. Общий костер. Вечер «Поэтика гор» (стихи и песни бардов).

Третий день

Ранний подъем. Умывание в горной реке. Завтрак. Собираем лагерь. Отработка команды «под рюкзак». Выход участников экологической экспедиции к «Ледовой ферме». Практика по устройству биваков в горах. Обед. Софийские водопады. Экологические мероприятия. Продолжение мастер класса «Портрет вершины» (пленер Сергея Дудко). «Кино-фото пленер». Ужин. Свободное время. Посиделки у костра.

Четвертый день

Завтрак. Собираем лагерь. Идём к Софийским озёрам. Любуемся водопадом Ак–Кайры и красавицей горой Софией. «Кино-фото пленер». По пути экологические мероприятия. Обед - сух паек. Берем первый перевал Иркиз (Зелёный) (2900 м.) 1А категории трудности. Готовим бивак. Ужин готовим на газовых горелках. Ночь у самых звезд! (10 км).

Пятый день

Завтрак. Экологические мероприятия на Софийских озерах. Обед. «Кино-фото пленер». Ужин.

Шестой день

Завтрак. Собираем лагерь. Выход на перевал Кара-Джаш (Чёрный принц) (2900 м.) 1А. Восхищаемся панорамой Главного Кавказского хребта. «Кино-фото пленер». Обед у озера «на балконе». Бивак. Экологические мероприятия на маршруте. Ужин.

Седьмой день

Завтрак. Собираем лагерь. Спуск в долину реки Псыш (5 км). Бивак. «Кино-фото пленер». Полудневка. Экологические мероприятия. Банька. Ужин. Вечер веселых рассказов.

Восьмой день

Завтрак. Радиальный выход на «висячую долину» реки Белая (7 км). Обед. Настоящие водопады! «Кино-фото пленер». Экологические мероприятия. Ужин.

Девятый день

Завтрак. Собираем лагерь. Возвращаемся на приют Таулу. Обед. Баня! Награждение участников. Вручение значка «Турист России». Торжественный митинг у мемориала на поляне Таулу, посвященный памяти защитников Кавказа во время Великой Отечественной войны. «Кино-фото пленер». Ужин. Прощальный костер. Гитара.

Десятый день

Завтрак. Крупные слезы. Крепкие рукопожатия. Организованный отъезд ж.д. Невинномысск, ж.д. Ставрополь.

Культурные мероприятия

В свободное от работы и перемещения по маршруту время будут работать мини-семинары и мастер классы:

- «Основы экологичного образа жизни» (организация экологических акций);

- «Основы безопасности в горах» (школа туристского мастерства);

- «Кино-фото пленер» (съемка люб. фильма «Архыз - чистые горы 2014»);

- «Портрет вершины» живописный пленер Сергея Дудко);

- «Поэтика гор» (стихи и песни бардов).

По окончанию мероприятия у мемориала на поляне Таулу проводится торжественный митинг, памяти защитников Кавказа во время Великой Отечественной войны.

Описание тура

Сущность маркетинга и его типы, особенности маркетинга в сфере туризма

Контрольные вопросы:

2. Какие понятия лежат в основе процесса маркетинга?

3. Какие концепции выделяют в развитии маркетинга? Охарактеризуйте их.

4. Что такое комплекс маркетинга? Какие элементы входят в традиционный комплекс маркетинга?

5. Какие типы маркетинга выделяют в зависимости от объекта? Какие из них применяются в сфере туризма?

6. Какие типы маркетинга выделяют в зависимости от размера охваченного рынка?

7. Какие типы маркетинга выделяют в зависимости от состояния спроса?

8. Что такое услуга? Какими особенностями обладает услуга как товар?

9. Какие группы задач выполняет маркетинг услуг?

10. В чем проявляется особенности маркетинга услуг по Ф.Котлеру?

11. В чем проявляются отличительные черты туристского продукта?

12. Что представляет собой маркетинг в сфере туризма?

13. Каковы главные цели маркетинга в туризме?

Задания:

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 2

12 3 4 5 Следующая ⇒