Маркетинговые исследования в туризме

Контрольные вопросы:

1. По каким признакам классифицируется маркетинговая информация? Какие ее виды выделяют в зависимости от указанных признаков?

2. В чем проявляются достоинства и недостатки вторичной информации?

3. В каком случае и для чего турфирме может потребоваться сбор первичной маркетинговой информации?

4. Из каких элементов состоит маркетинговая информационная система?

5. Каковы возможные источники внутренней и внешней маркетинговой информации?

6. Что означает синдикативная информация? В чем ее достоинства и недостатки?

Задания:

1. Процесс сбора маркетинговых данных, как правило, начинается с изучения вторичной маркетинговой информации. Какими источниками этой информации может пользоваться менеджер турфирмы, интересующийся тенденциями развития рынка туризма в стране? Какая маркетинговая информация больше всего подвержена «устареванию»? Ответы аргументируйте, приведите подтверждающие примеры.

4. Конкретная ситуация «Опрос - дело тонкое»

Одна из авиакомпаний предложила специальную скидку для спутниц пассажиров, приглашенных на проводимый ею семинар, полагая, что этими спутницами будут, конечно же, жены. После семинара авиакомпания разослала женам анкеты, где был такой невинный вопрос: «Как вам понравилось путешествовать на нашем самолете? » Среди ответов на этот вопрос анкеты были и такие: «Какое путешествие? Я никуда не летала! » Руководству авиакомпании пришлось выслушать множество гневных отповедей, в которых звучали угрозы привлечь ее к ответственности за вмешательство в личную жизнь или за развал семьи.

Вопросы и задания

1. Чему учит приведенная выше ситуация?

2. Какие аспекты следует принимать во внимание при разработке анкеты?

3. Как должна выглядеть примерная структура анкеты?

4. Для чего и как проводится предварительная оценка качества анкеты?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 3

Составление анкеты

Задание: разработать анкету для сбора маркетинговой информации.

Целью разработки анкеты является получение от потенциальных потребителей следующей информации:

– личные сведения о потребителе: возраст, пол, семейное положение, уровень дохода, образование, профессия, род деятельности;

– мотивы и потребности потребителя: цели путешествия, возможные направления путешествий, средства размещения, класс обслуживания в гостиницах, местоположение отеля, категория номеров, вид транспорта, варианты питания и формы обслуживания в ресторане, наличие дополнительных услуг;

– формы отдыха: организационные формы (групповой или индивидуальный тур); продолжительность путешествия (продолжительные поездки; непродолжительные поездки: транзитные поездки, однодневные поездки, кратковременный туризм); время года (сезон, межсезонье);

– дополнительная информация: состав и характеристики услуг, входящих в турпакет; расходы туристов на отдых; характеристики туристской фирмы, в которую готов обратиться турист; источник информации при выборе фирмы.

Примерный перечень и форма вопросов представлены в табл. 1.

Точность результатов опроса в значительной степени зависит от качества анкеты или бланка интервью. Для этого необходимо выполнять следующие рекомендации:

– соблюдение требований к формулировке вопросов: простота, понятность, однозначность, нейтральность, конкретность;

– соблюдение принципов построения анкеты: инструкции и указания должны быть расположены до соответствующих вопросов; порядок вопросов – от простых к сложным, от общих к специальным;

– выбор оптимального объема анкеты: максимальное время, необходимое для заполнения анкеты, не должно превышать 20 минут;

– предварительная оценка качества анкеты путем апробирования ее в реальных условиях с целью исключения каких‑ либо неточностей;

– обеспечение привлекательности анкеты: использование четкого шрифта, наличие необходимого расстояния между вопросами, а также свободного места для ответов на открытые вопросы.

Таблица 1 Список вопросов анкетного метода сбора информации

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 4

⇐ Предыдущая 123 4 5 Следующая ⇒