Имидж политика и его конкурента

Стр 1 из 5Следующая ⇒

Вопросы на экзамен по коммуникационному менеджменту

1. Сущность понятия коммуникация

2. Имидж политика и его конкурента

3. Методика 5С

4. Процесс позиционирования

5. Новые парадигмы менеджмента XXI века

6. Построение сообщения

7. Дивизионная форма

8. Суть ценностно-ориентированного менеджмента

9. Управление коммуникацией

10. Ключевое сообщение

11. Печатные СМИ как канал коммуникации. Особенности печатных СМИ

12. Пирамида деятельности кампании

13. Радио как канал коммуникации. Особенности радио

14. Управление репутацией организации

15. Целевая аудитория

16. Круг обязанностей коммуникатора

17. Методы влияния на общественное мнение

18. Технологическая цепочка коммуникационного процесса

19. PR-имидж. Виды политического имиджа

20. Интернет как канал коммуникации. Особенности интернет-коммуникаций

21. Как бороться с распространением порочащей компанию информацией в СМИ?

22. Политический PR

23. Особенности визуальной журналистики

24. Этика организации

25. Человек в организационной среде

26. Пирамида создания стоимости

27. Новые парадигмы в сфере информации

28. Деловая репутация

29. Простая структура и машинная бюрократия

30. Внешние и внутренние аудитории

31. Каналы коммуникации. Их виды и особенности

32. Общие принципы работы со СМИ

33. Критерии качества информационного канала

34. Управление кризисной ситуацией

35. Телевидение как канал коммуникации. Особенности телевидения

36. Корпоративные этические кодексы

37. Жизненные циклы организации

38. Правила хорошего тона для коммуникатора

39. Этические нормы коммуникационного менеджмента

40. Управление рисками в коммуникационном менеджменте

Сущность коммуникации

Коммуникации служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации (единовременный акт) – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.

Коммуникация (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).

Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять.

Управлять коммуникацией – это значит:

1. Определять цели коммуникации.

2. Определять пути достижения этих целей.

3. Планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей.

4. Организовывать реализацию этих планов.

5. Координировать взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей.

6. Контролировать.

7. Корректировать процесс по результатам коммуникации.

Деятельность, включающая в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций называется коммуникационный менеджмент.

Другими словами, коммуникационный менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Для формирования и реализации коммуникационной политики в организации создаются службы связи с общественностью, обеспечивающие надежные контакты с целевыми аудиториями и эффективную обратную связь.

Коммуникация как элемент внутренней среды организации представляет собой средства, методы и каналы информационного взаимодействия между сотрудниками в интересах обеспечения выполнения стоящих перед ними задач, а так же в интересах реализации социально-психологических потребностей.

Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Цели коммуникаций:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий.

4. Регулирование и рационализация информационных потоков.

Функции коммуникации:

1. информативная – оповещение, донесение информации;

2. мотивационная – побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением;

3. контрольная – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчинённости;

4. экспрессивная – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему;

В зависимости от способа обмена информацией различают:

- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

- коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации делятся на:

- формальные. Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам;

- неформальные. Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

- горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:

- восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

- вербальные - словесные;

- невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.

Имидж политика и его конкурента

мидж политика складывается из целого ряда компонентов, которые, в идеале, должны «работать» на создание единого образа: Программ, заявлений, в которых отражены основные идеи лидера. Это, как правило, несколько наиболее злободневных проблем общественной жизни, требующих разрешения. В предвыборный период задача предлагаемого лидером политического курса выражается в краткой и доступной для понимания формуле — лозунге.

Процесс формирования имиджа

Имидж создается собственной работой кандидата. Но чаще всего строится специально, развивается и закрепляется в представлении избирателей с помощью СМИ, средств агитации и пропаганды. Специалисты, начиная разработку имиджа исходят из того, что менять надо не человека, который выступает в качестве кандидата, а впечатления о нем, которое больше зависит от эффективности деятельности средств массовой коммуникации, чем от самого кандидата. Чтобы победить на выборах, нужно стать мифом либо легендой. Опыт показывает, что в многих случаях на выборах побеждает не конкретный человек, а миф об этом человеке, мощное отражение раскручиваемого образа в общественном сознании.

· Первое. Первоначально проводятся исследования, которые способствуют выявлению ожидаемых качеств и способностей кандидата.

· Второе. Специалисты в области избирательных технологий, имиджмейкеры разрабатывают стратегический образ кандидата.

· Третье. Специалисты в области агитации и пропаганды, используя СМИ, печатную и наружную рекламу, другие способы коммуникации доводят этот образ до избирателей.

· Четвертое. Доверенные лица и агитаторы в непосредственном общении с избирателями закрепляют этот образ.

· Пятое. Кандидат на встречах с избирателями демонстрирует этот образ, укрепляет свой имидж.

Основные черты имиджа:

1. Индивидуально-личностные черты: исключительность («эксклюзивность»), уверенность в себе и своем деле (до самоуверенности), сила.

2. Социальные черты: позиция «служителя общества», забота о людях, хорошее знание их проблем, стремление улучшать жизнь.

3. Личностно-энергетические черты: энтузиазм, бодрость, оптимизм, провоцирование положительных эмоций.

4. Социально-энергетические черты: умение влиять на людей, решительность, энергия, воля, напористость.

5. Социально-нравственные черты: высокие моральные качества, соответствие «общественному идеалу».

Важно! Как правило, целостный имидж состоит из ряда «микроимиджей» — конкретных микромоделей, «развертывающих» те или иные черты целостного имиджа. Для того, чтобы целостный имидж был емким, броским и запоминающимся, конкретные модели имиджа должны включать в себя не больше 3-4 основных внешне фиксируемых образов-слагаемых.

Основные составляющие имиджа кандидата

В имидже важными считаются следующие характеристики политика:

1. Личность (харизма, направленность, интеллект, нравственность, потенциал).

2. Отношение (к стране, народу, соратникам, самому себе).

3. Поведение и деятельность (лидерское — как в экстремальные моменты, так и в обыденной жизни).

Прежде всего, оценивают:

· внешность, степень выраженности мужских или, соответственно, женских качеств;

· выразительность поведения (мимику, жестикуляцию);

· уверенность, убежденность в том, о чем он говорит;

· профессиональные ораторские качества (темп и четкость речи, раскованность, ораторские приемы) и лишь затем содержание выступления. Про это часто забывают ораторы, желающие произвести впечатление на аудиторию с помощью изысканной логики и эрудиции.

· кроме названных качеств, зрители реагируют на харизматические качества личности, заставляющие их верить и чувствовать воодушевление при общении с выступающим.

Методика 5С

Информация (сообщение) – это то, что передается в ходе процесса коммуникации. Ориентированная на большие массы людей информация называется массовой. Процесс передачи массовой информации с помощью технических средств называется массовой коммуникацией. Основная функция массовой коммуникации – обеспечение взаимосвязи между элементами общности (индивидами, социальными группами) и между самими общностями с целью поддержания динамического единства и целостности данного социального образования.

Эффект коммуникации зависит от ряда контролируемых и неконтролируемых факторов. К контролируемым факторам можно отнести основные компоненты коммуникационного процесса. Эффективная обратная связь во многом определяет результативность коммуникации, помогает своевременно корректировать недоработки в организации процесса коммуникации. Структурирование коммуникации на компоненты и этапы облегчает планирование конкретной коммуникации, выявление ее сильных и слабых сторон.

Осуществление коммуникаций в организации приводит к выполнению следующих функций коммуникации:

* информативной – передача истинных или ложных сведений, играющий определенную роль в процессе принятия решений;

* мотивационной – побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления их поведения, убеждения, внушения, просьб, приказов и т.д.;

* контрольной – отслеживать поведение работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

* экспрессивной – способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и удовлетворение социальных потребностей.

Для более эффективной коммуникации, для оценки любого сообщения применяется методика «5С» коммуникации ( по первым английским буквам ее составляющих).

1. Clariti - ясность

2. Conpleteness - полнота

3. Conciseness - краткость

4. Concreteness - конкретность

5. Correctness - корректность

Процесс позиционирования

Позиционирование

Позиционирование, а также платформа или стратегия позиционирования (brand positioning) – определение того, как бренд должен восприниматься покупателями и отражаться в их сознании. Позиционирование должно передавать потребителю определенные рациональные (свойства продукта, цена) и/или эмоциональные преимущества (ценности, стиль жизни, имидж, статус, менталитет и пр.)

Позиционирование служит основой для построения бренда, т.е. основная выгода, заложенная в него, должна быть донесена до целевой аудитории посредством основных атрибутов бренда и системы маркетинговых коммуникаций (включая рекламу).

Стратегия позиционирования бренда может строиться в различных направлениях. Вот только некоторые из них:

Стереотипы потребителей

Позиционирование бренда может строиться на стереотипах потребителя и общих для категории ценностей. Например, создавая бренд колбас и мясных деликатесов BrandLab основывалась на распространенном потребительском стереотипе о том, что «колбаса должна быть мясной» - результатом стал новосибирский бренд " Мясоделов".

В противовес, в основу бренда может лечь и идея борьбы с такими стереотипами. Так, BrandLab был создан бренд куриных полуфабрикатов " Кулинар свежести" - в основе его позиционирования идея борьбы со стереотипами категории «несвежестью « и «залежалостью».

Эмоциональные ценности

Позиционирование бренда может быть чисто эмоциональным если в его основе лежат не рациональные выгоды, а некие ощущения и эмоции, связанные с использованием бренда.

Например в основу позиционирования бренда жевательной резинки «Радужъ», разработанного BrandLab, легла идея «радужных» воспоминаний и ностальгии о детстве. Она нашла отражение и в уникальном названии, и в светлом, легком дизайне.

Рациональные ценности

Стратегия позиционирования, основанная на рациональном подходе актуальна для многих категорий, в частности – финансов.

Примером ее реализации может служить проект для накопительного пенсионного фонда в Казахстане – " Grantum". Название говорит само за себя - гарантии отражены в фонетике, европейский стиль работы в латинском написании имени.

Эпоха

Часто важным аспектом позиционирования бренда или даже его основой становится связь с определенной эпохой.

Например, такой продукт как квас позиционируется как традиционный, исконно русский (квас " " Благодей" от BrandLab – иллюстрирует такое позиционирование за счет названия).

В свою очередь, полуфабрикаты " Флай де ланч" – продукт для активных современных людей, часто питающихся «на бегу».

Страна производства

Страна производства также может стать одним из аспектов или основой позиционирования.

Примеры - инсектициды " Dr. Klaus", где название отражает немецкое происхождение бренда; итальянская мебельная кожа " Dizzaro", разработанные BrandLab.

Целевая аудитория

Разработать позиционирование бренда можно также, положив в его основу особенности целевой аудитории.

Так, ядро бренда молочных продуктов " Благода" - люди старше 45 лет с не очень высоким достатком. Простое и душевное название и незамысловатый дизайн специально разработаны, чтобы привлечь покупателя, ценящего достойное качество по доступной цене.

А вот бренд MP3 плееров " X-Cube" - рассчитан на продвинутую молодежную аудиторию, поэтому название и дизайн соответствуют современным представлениям о модной технике.

Базовый уровень

Включает создание основных атрибутов бренда на основе выбранного позиционирования, отражающих его основную выгоду или ценность.

Например, BrandLab было предложено позиционирование для страховой компании – «дружелюбная и отзывчивая», которое нашло отражение в названии " Компаньон".

Дизайн " Компаньона" также поддерживает выбранное позиционирование за счет используемых теплых, сочных, позитивных фирменных цветов и символа из двух «плечом-к-плечу» флагов, один-клиент, второй-Компаньон.

В свою очередь, концепция позиционирования для инсектицидов " Dr. Klaus" – «безопасно для здоровья» - на уровне логотипа бренда нашла отражение в стилизованном красном кресте, символизирующим идею заботы о здоровье потребителя.

Стратегический уровень

Включает оформление основных фирменных носителей бренда с учетом его позиционирования:

· Интерактивный носитель позиционирования бренда, который приобретает все большую актуальность в современном мире – это веб-сайт. Помимо дизайнерского решения здесь очень важно знать, как с помощью построения правильной структуры, верстки и информационного наполнения отразить ценности бренда, заложенные в позиционирование.

· Помимо стандартного набора фирменной документации, вывесок, униформы, фирменного транспорта или сувенирной продукции здесь важно отметить коммуникационные материалы - буклеты, каталоги и т.п. Их дизайн и информационное наполнение также должны быть созданы с учетом стратегии позиционирования бренда.

· Имиджевые коммуникации, направленные на поддержание позиционирования бренда и отражающие его основную ценность или выгоду (имиджевые рекламные кампании). Например, коммуникации бренда Volvo, направленные на донесения основного преимущества – «безопасность».

Тактический уровень

Включает коммуникации, поддерживающие отдельные имиджевые характеристики бренда или продуктовые предложения.

Это могут быть сезонные рекламные кампании, специальные предложения, акции, дополнительные опции и т.п.

Важно помнить, что позиционирование бренда должно «красной нитью» проходить через все уровни коммуникаций даже в том случае, когда в ключевом рекламном сообщении говорится о «беспрецедентных праздничных скидках» или «невероятной викторине, где каждый выигрывает замечательный приз»

Построение сообщения

Дивизионная форма

Дивизионная структура – структура управления предприятием, в которой четко разделено управление отдельными продуктами и отдельными функциями. Дивизионная структура возникает тогда, когда в качестве основного критерия объединения сотрудников по отделам выступает продукция, выпускаемая организацией.

Дивизионная структура иногда называется товарной структурой, программной структурой или структурой самодостаточных бизнес-единиц. Каждый из этих терминов означает одно и то же: различные отделы объединяются вместе для получения единого организационного результата – товара, программы или услуги для единичного покупателя.

Появление таких структур обусловлено резким увеличением размеров предприятий, диверсификацией их деятельности, усложнением технологических процессов в условиях динамически меняющегося окружения.

Простое добавление в структуру предприятия еще одного уровня иерархии приведет в таких условиях к тому, что первое лицо предприятия будет уже не в состоянии принимать стратегических решений по отдельным направлениям деятельности.

Когда крупная организация производит продукты для разных рынков, дивизиональная структура работает успешно, потому что каждое подразделение является самостоятельным бизнесом. Каждую такую единицу возглавляет свой руководитель, отвечающий за результаты ее работы, и каждая бизнес-единица имеет функциональные подразделения как у самостоятельной компании. Эти подразделения занимаются разработкой собственных продуктов, сбытом, маркетингом и проведением финансовых операций.

Главное отличие дивизиональной структуры от функциональной состоит в том, что управленческая цепочка для каждой функции сходится в дивизиональной иерархии на более низком уровне. В дивизиональной структуре различия мнений между отделами будут урегулированы на уровне подразделения-дивизиона, а не руководителя компании.

В дивизиональной структуре подразделения создаются как автономные единицы с собственными функциональными отделами для каждого подразделения.

Альтернативой дивизиональному разделению по товарным линейкам является группирование видов деятельности компаний по географическим регионам или группам покупателей.

В такой структуре все функции в конкретной стране или регионе подотчетны одному менеджеру подразделения. Структура помогает фокусировать усилия компании на потребностях местного рынка. Конкурентное преимущество может обеспечиваться за счет производства или сбыта товара или услуги, адаптированных к особенностям данной страны или региона.

Достоинства и недостатки.

Разделение работников и ресурсов вдоль дивизиональных линий способствует гибкой, оперативной реакции компании на изменения во внешней среде, так как каждая из бизнес-единиц относительно невелика и хорошо вписывается в свое окружение. Так как внимание сотрудников сфокусировано на единственной товарной линейке, потребности покупателей удовлетворяются на высоком уровне. Координация внутри функциональных подразделений улучшается, потому что работники собираются под одной крышей и ориентируются на эффективное производство одной товарной линейки. Обеспечивается хорошая координация внутри подразделений, однако, координация между подразделениями часто оказывается слабой. Другими важными недостатками является дублирование ресурсов и высокие издержки управления автономными подразделениями. Вместо одного отдела исследований и разработок, в котором сосредоточены все специалисты данного профиля, каждое подразделение должно иметь свой отдел разработок. В результате организация снижает свою эффективность и лишается возможности пользоваться эффектом массштаба. Так как функциональные отделы подразделений немногочисленны, уровень их технической специализации невысок, а возможности получения опыта и обучения ограниченны.

Подытожив вышесказанное, можно кратко выделить достоинства и недостатки дивизионального подхода к организационной структуре:

· Достоинства дивизионального структурного подхода.

· Быстрая реакция, хорошая адаптируемость к нестабильной внешней среде.

· Стимулирует повышенное внимание к потребностям покупателей.

· Отличная координация действий функциональных подразделений.

Недостатки:

· Дублирование ресурсов в подразделениях.

· Менее высокий уровень технического развития и специализации в подразделениях.

· Слабая координация взаимодействия подразделений.

Управление коммуникацией

Ключевое сообщение

Ключевое сообщение – это послание, на которое целевая аудитория должна отреагировать определенным образом. Оно помогает в лаконичной и запоминающейся форме показать покупателям связь между их потребностями и тем, что компания может им предложить. Причем ключевое сообщение – это не рекламный слоган или миссия компании, это причина, по которой потребитель должен обратить внимание на компанию или ее продукт и сделать его хотя бы на время частью своей жизни. Так, одно из ключевых сообщений Nike состоит в том, что ее обувь и одежду стоит носить потому, что так делают звезды спорта, которые знают толк в спортивных аксессуарах. А скажем, ключевое сообщение Virgin, не зависимо от направления бизнеса, – веселье и жизнь наперекор традициям для тех, кто пользуется ее продукцией или услугами.
В рамках коммуникационной стратегии работа над донесением ключевых сообщений о рыночном предложении распределяется между целым рядом отделов: рекламы, PR, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и пр. И задача каждого из них – построить такие отношения между компанией и потребителем, которые приведут по крайней мере к одноразовой, а лучше к регулярной покупке ее продукции. При этом, работая с потребителем в разное время, в разных условиях и с помощью разных людей, компании нужно сохранять целостность своего имиджа (желаемого образа) и его соответствие рыночному предложению. Именно в этом цель ключевого сообщения – донести до целевой аудитории смысл и преимущества продукта или самой компании не зависимо от способа коммуникации и стимулировать определенное действие с ее стороны.

Ключевое сообщение - не один-единственный текст (девиз, слоуган), к-ый можно использовать в любых ситуациях. Это, скорее, набор инф-ых эл-тов, из к-ых в конкретных ситуациях будут создаваться реальные сообщения, передаваемые аудитории (тексты статей и выступлений, пресс-релизы и интервью, буклеты и листовки). Т.о., месседж – своего рода конструктор, состоящий из большого количества деталей. В конкретных ситуациях мы будем выбирать те детали, к-ые лучше всего сложатся в единое целое и подойдут акции, аудитории, контексту, задачам.

Это не значит что раз созданное ключевое сообщение не может меняться. В ходе реализации PR-кампании могут меняться цели, представления об аудитории, возникает необходимость учитывать действия конкурентов и изменение соц-экономич. факторов.

Готовя ключевое сообщение, полезно составить для себя определенный список вопросов (задач), отвечая на к-ые, вы и получите набор инф-ых блоков, составляющих в совокупности ключевое сообщение. Проектирование ключевого сообщения. Например, в ходе подготовки месседжа может понадобиться ответить на в-сы: что необходимо усилить (положит. мнения) или минимизировать (отрицат. мнения), о чем нужно рассказать (наши конкурентные преимущества) и о чем умолчать (наши слабые стороны), желательные и нежелательные хар-ики имиджа.

Ключевое сообщение – основная часть позиционирования (содержащая дифференцирующую идею), «переведенная» на язык ца. Выбранное позиционирование предполагает разработку соответствующих ключевых сообщений: разработанный образ орг-ции необходимо транслировать поср-вом PR-ком-ций ца. Точно сформулированные ключевые сообщения помогают воспринять необходимую информацию и сформировать у получателя-адресата позитивное мнение об организации и ее продукции.

Ключевые понятия для ключевого сообщения:

· Любой продукт (услуга) призвана удовлетворить потребность за счет обеспечения выгоды от потребления. Проблема: в наст. вр. практически каждая потребность может быть удовлетворена и выгода чаще всего не мб уникальной, борьба на рынке идет за удовлетворение потребности лучше, чем другие.

· Свойство – отличит. особенность, черта, характерный признак кого-либо.

· Преимущество –1. Качество, дающее кому-либо перевес над кем-либо, чем-либо; превосходство. Качество, свойство, выгодно отличающее кого-либо от других. Перевес в количестве (войск, оружия и т.п.). 2. Особое право на что-либо; привилегия.

Ключевое сообщение должно использоваться при подготовке PR-текстов, к-ые д. иметь четкую направленность на нужные ца, учитывая при этом, что PR-текст не несет лобового рекламного сообщения, а делает это опосредованно, побуждая читателя самого прийти к нужным выводам.

При планировании PR-кампании на этапе определения месседжа разрабатывается главная идея, к-ую заказчик хотел бы донести до общ-сти. Особенность этой - помимо выражения конкурентных преимуществ PR-объекта, она должна преодолеть барьеры восприятия и спровоцировать изменения в мотивационной сфере потребителя. Поэтому ключевое сообщение должно способствовать формированию таких суждений и эмоций в сознании потребителя, которые бы повышали вероятность ожидаемой реакции, ненавязчиво подсказывали бы решение в ситуации выбора. Как правило, ключевое сообщение отражает одну или несколько хар-ик имиджа PR-объекта и разрабатывается с позиции не заказчика, а потребителя, опираясь на его словарь, интеллектуальный потенциал, ценности, предпочтения и ожидания.

Часто адресатом PR-обращения является несколько групп, отвечающих цели кампании, но существенно отличающихся по хар-икам. В этом случае необходимо принять решение об адресации ключевого сообщения: следует ли обращаться ко всем группам с универсальным сообщением, или нужно разработать предложение для каждой группы, или же стоит ограничиться направленностью на часть групп.

Продвижение ключевого сообщения – проц. его представления в образах, лицах и событиях. Такое представление подчиняется требованиям:

1. Легитимность источника сообщения − проблема права на инициацию ком-ции. Инициатор д. обладать хар-иками: статусность, квалифицированность. Использование приема «авторства» в обращении повышает доверие людей к сообщению. Поэтому следует продумать пар-ры персонального имиджа источника: соответствие источника ца; узнаваемость в кач-ве источника и-и; считает ли ца его достоверным?

2. Многоуровневость обращения - дублировать и повторять месседж в нескольких формах. Визуальная форма – лучше понимается и запоминается в силу своей универсальности. Вербальная – требуется включать в речь «сильную» лексику, эмоционально нагруженные слова-символы для создания резонанса, отклика. Событийная − важно зафиксировать неординарность события, чтобы оно «притянуло» к инициатору сообщения нужные ему хар-ики. Контекстная (соотнесение с сообщениями других) − необходимо обозначить опоры на апробированные в обществе сюжетные образцы, соц. мифологию.

3. Создание инфоповода – события для привлечения внимания к PR-объекту. Простой сп-б – привязка к существующему или придуманному празднику. В случае, когда нет уверенности в том, что какое-либо конкретное событие привлечет внимание различных целевых групп, запускается несколько событий. В создании инфоповода используют лидеров мнений − людей, мнение к-ых явл. значимым для аудитории.

Коммуникационный менеджмент — это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем. Это взаимодействие и взаимосвязь во времени и пространстве элементов, которые формируют и эффективно используют все виды капитала экономических систем. Это такая система управления, которая посредством интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Коммуникационный менеджмент - профессиональная деятельность,

направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри

организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации

коммуникационной политики.

Основное содержание коммуникационного менеджмента:

· планирование и управление коммуникативными процессами, в т.ч. выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

· разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

· организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

· информационное представление интересов какого-либо объекта;

· формирование и усиление доверия и симпатии;

· представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

· утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Цель коммуникационного менеджмента — повышение эффективности экономической системы, формирование и использование всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства

Классические функции коммуникационного менеджмента - постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль и оценка результатов. Реализация каждой функции сопряжена с определенной спецификой.

Специфика коммуникационного менеджмента отражена также в ряде специализированных функций:

· интегративная — выступает как средство объединения деловых партнеров, специалистов и т. п. для коммуникативного процесса, генерирования идей; обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;

· информационная — ставит цель расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения; обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;

· контактоустанавливающая — ставит цель сформировать у деловых партнеров ценностные ориентации и установки, убедить их в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия, сделать их своими единомышленниками; от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;

· функция самопрезентации — позволяет организации самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать свой интеллектуальный потенциал; реализуется при создании имиджа, репутации, которые, однако, могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли;

· ритуальная — формирует у партнеров эмоциональный настрой, передает чувства, переживания, побуждает к необходимому действию, сохраняет старые традиции организации, создает новые; используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т. д.), а также осуществляется при официальных церемониях;

· образовательная — исследует коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализует на практике новые идеи, распространяет достижения в области современной коммуникации; способствует развитию организационной/корпоративной культуры.

Коммуникационный менеджмент обеспечивает организации развитие по нескольким направлениям: разработка стратегии эффективности организации; формирование корпоративной культуры; формирование каналов коммуникации внутри организации; формирование каналов коммуникации во внешней среде организации. В качестве «продуктов» коммуникационного менеджмента организации (региона, страны) специалисты определяют репутацию, имидж и доверие.

Цель PR заключается в организации двустороннего общения, в процессе которого определяются общие представления или общие интересы и находится взаимопонимание, в основе которого лежат правда, знания и полная информированность. Размер такого взаимодействия, ориентированного на развитие стабильных связей с общественностью, может быть самым разным, он зависит как от величины, так и от характера сторон.

Специалисты PR применяют современные способы общения и убеждения для налаживания контактов и нахождения взаимопонимания. Пониманию содействуют репутация, существующий опыт и культурные факторы!. Важные составляющие части большого количества РR-программ по завоеванию надежной репутации заключаются в создании атмосферы доверия и реализации единой стратегии.

12 3 4 5 Следующая ⇒