Управление коммуникациями и информационные технологии.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Итак, большинство коммуникационных процессов в рамках проекта подразумевают использование компьютеров и средств связи. Более того, можно утверждать, что от момента зарождения и до наших дней развитие методов управления проектами и их практическое применение во многом определялось развитием информационных технологий.

Создание и расчет математических моделей, легших в основу методов управления проектами, стали возможными лишь с появлением компьютеров. Известный метод критического пути, который составил часть методики “сетевого планирования”, был разработан в 1956 году в результате исследований направленных на повышение эффективности использования вычислительной машины Univac для планирования строительных работ.

Эра господства больших ЭВМ, дорогостоящего специализированного программного обеспечения для управления проектами и дорогостоящих экспертов, умевших использовать это программное обеспечение продолжалась до середины 80-х годов. Использование автоматизированных систем управления проектами было ограничено организациями и проектами, бюджет которых позволял оплатить от $500.000 до $1.000.000 за установку соответствующих систем и привлечение специалистов.

Благодаря развитию персональных компьютеров, повышению их мощности и снижению стоимости, а также с появлением недорогих пакетов календарного планирования средства автоматизации процедур управления проектами стали доступны более широкому кругу организаций.

Развитие систем управления проектами для персональных компьютеров также прошло через несколько этапов. С увеличением мощности ПК улучшалась функциональность систем, повышались их возможности. С появлением Windows, введением стандартов обмена данными между системами, распространением сетевых технологий открылись новые возможности для дальнейшего развития систем поддержки процессов управления проектами и их более эффективного использования.

Реализация концепции распределенной интегрированной системы управления проектом (или комплексом проектов), сбор и распространение актуальной информации в режиме реального времени стали возможными благодаря современным технологиям, обеспечивающим связь между участниками проектов в локальных и глобальных сетях. Теоретически руководители проектов сегодня могут получать детальные отчеты по проекту и выдавать задания не покидая офиса и без единого телефонного звонка. Таким образом, традиционные системы для управления проектами имеют шанс превратиться из систем для моделирования проектов в системы реально поддерживающие процессы управления.

Ключевое сообщение

Ключевое сообщение – это послание, на которое целевая аудитория должна отреагировать определенным образом. Оно помогает в лаконичной и запоминающейся форме показать покупателям связь между их потребностями и тем, что компания может им предложить. Причем ключевое сообщение – это не рекламный слоган или миссия компании, это причина, по которой потребитель должен обратить внимание на компанию или ее продукт и сделать его хотя бы на время частью своей жизни. Так, одно из ключевых сообщений Nike состоит в том, что ее обувь и одежду стоит носить потому, что так делают звезды спорта, которые знают толк в спортивных аксессуарах. А скажем, ключевое сообщение Virgin, не зависимо от направления бизнеса, – веселье и жизнь наперекор традициям для тех, кто пользуется ее продукцией или услугами.
В рамках коммуникационной стратегии работа над донесением ключевых сообщений о рыночном предложении распределяется между целым рядом отделов: рекламы, PR, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и пр. И задача каждого из них – построить такие отношения между компанией и потребителем, которые приведут по крайней мере к одноразовой, а лучше к регулярной покупке ее продукции. При этом, работая с потребителем в разное время, в разных условиях и с помощью разных людей, компании нужно сохранять целостность своего имиджа (желаемого образа) и его соответствие рыночному предложению. Именно в этом цель ключевого сообщения – донести до целевой аудитории смысл и преимущества продукта или самой компании не зависимо от способа коммуникации и стимулировать определенное действие с ее стороны.

Ключевое сообщение - не один-единственный текст (девиз, слоуган), к-ый можно использовать в любых ситуациях. Это, скорее, набор инф-ых эл-тов, из к-ых в конкретных ситуациях будут создаваться реальные сообщения, передаваемые аудитории (тексты статей и выступлений, пресс-релизы и интервью, буклеты и листовки). Т.о., месседж – своего рода конструктор, состоящий из большого количества деталей. В конкретных ситуациях мы будем выбирать те детали, к-ые лучше всего сложатся в единое целое и подойдут акции, аудитории, контексту, задачам.

Это не значит что раз созданное ключевое сообщение не может меняться. В ходе реализации PR-кампании могут меняться цели, представления об аудитории, возникает необходимость учитывать действия конкурентов и изменение соц-экономич. факторов.

Готовя ключевое сообщение, полезно составить для себя определенный список вопросов (задач), отвечая на к-ые, вы и получите набор инф-ых блоков, составляющих в совокупности ключевое сообщение. Проектирование ключевого сообщения. Например, в ходе подготовки месседжа может понадобиться ответить на в-сы: что необходимо усилить (положит. мнения) или минимизировать (отрицат. мнения), о чем нужно рассказать (наши конкурентные преимущества) и о чем умолчать (наши слабые стороны), желательные и нежелательные хар-ики имиджа.

Ключевое сообщение – основная часть позиционирования (содержащая дифференцирующую идею), «переведенная» на язык ца. Выбранное позиционирование предполагает разработку соответствующих ключевых сообщений: разработанный образ орг-ции необходимо транслировать поср-вом PR-ком-ций ца. Точно сформулированные ключевые сообщения помогают воспринять необходимую информацию и сформировать у получателя-адресата позитивное мнение об организации и ее продукции.

Ключевые понятия для ключевого сообщения:

· Любой продукт (услуга) призвана удовлетворить потребность за счет обеспечения выгоды от потребления. Проблема: в наст. вр. практически каждая потребность может быть удовлетворена и выгода чаще всего не мб уникальной, борьба на рынке идет за удовлетворение потребности лучше, чем другие.

· Свойство – отличит. особенность, черта, характерный признак кого-либо.

· Преимущество –1. Качество, дающее кому-либо перевес над кем-либо, чем-либо; превосходство. Качество, свойство, выгодно отличающее кого-либо от других. Перевес в количестве (войск, оружия и т.п.). 2. Особое право на что-либо; привилегия.

Ключевое сообщение должно использоваться при подготовке PR-текстов, к-ые д. иметь четкую направленность на нужные ца, учитывая при этом, что PR-текст не несет лобового рекламного сообщения, а делает это опосредованно, побуждая читателя самого прийти к нужным выводам.

При планировании PR-кампании на этапе определения месседжа разрабатывается главная идея, к-ую заказчик хотел бы донести до общ-сти. Особенность этой - помимо выражения конкурентных преимуществ PR-объекта, она должна преодолеть барьеры восприятия и спровоцировать изменения в мотивационной сфере потребителя. Поэтому ключевое сообщение должно способствовать формированию таких суждений и эмоций в сознании потребителя, которые бы повышали вероятность ожидаемой реакции, ненавязчиво подсказывали бы решение в ситуации выбора. Как правило, ключевое сообщение отражает одну или несколько хар-ик имиджа PR-объекта и разрабатывается с позиции не заказчика, а потребителя, опираясь на его словарь, интеллектуальный потенциал, ценности, предпочтения и ожидания.

Часто адресатом PR-обращения является несколько групп, отвечающих цели кампании, но существенно отличающихся по хар-икам. В этом случае необходимо принять решение об адресации ключевого сообщения: следует ли обращаться ко всем группам с универсальным сообщением, или нужно разработать предложение для каждой группы, или же стоит ограничиться направленностью на часть групп.

Продвижение ключевого сообщения – проц. его представления в образах, лицах и событиях. Такое представление подчиняется требованиям:

1. Легитимность источника сообщения − проблема права на инициацию ком-ции. Инициатор д. обладать хар-иками: статусность, квалифицированность. Использование приема «авторства» в обращении повышает доверие людей к сообщению. Поэтому следует продумать пар-ры персонального имиджа источника: соответствие источника ца; узнаваемость в кач-ве источника и-и; считает ли ца его достоверным?

2. Многоуровневость обращения - дублировать и повторять месседж в нескольких формах. Визуальная форма – лучше понимается и запоминается в силу своей универсальности. Вербальная – требуется включать в речь «сильную» лексику, эмоционально нагруженные слова-символы для создания резонанса, отклика. Событийная − важно зафиксировать неординарность события, чтобы оно «притянуло» к инициатору сообщения нужные ему хар-ики. Контекстная (соотнесение с сообщениями других) − необходимо обозначить опоры на апробированные в обществе сюжетные образцы, соц. мифологию.

3. Создание инфоповода – события для привлечения внимания к PR-объекту. Простой сп-б – привязка к существующему или придуманному празднику. В случае, когда нет уверенности в том, что какое-либо конкретное событие привлечет внимание различных целевых групп, запускается несколько событий. В создании инфоповода используют лидеров мнений − людей, мнение к-ых явл. значимым для аудитории.

Коммуникационный менеджмент — это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем. Это взаимодействие и взаимосвязь во времени и пространстве элементов, которые формируют и эффективно используют все виды капитала экономических систем. Это такая система управления, которая посредством интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Коммуникационный менеджмент - профессиональная деятельность,

направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри

организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации

коммуникационной политики.

Основное содержание коммуникационного менеджмента:

· планирование и управление коммуникативными процессами, в т.ч. выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

· разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

· организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

· информационное представление интересов какого-либо объекта;

· формирование и усиление доверия и симпатии;

· представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

· утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Цель коммуникационного менеджмента — повышение эффективности экономической системы, формирование и использование всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства

Классические функции коммуникационного менеджмента - постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль и оценка результатов. Реализация каждой функции сопряжена с определенной спецификой.

Специфика коммуникационного менеджмента отражена также в ряде специализированных функций:

· интегративная — выступает как средство объединения деловых партнеров, специалистов и т. п. для коммуникативного процесса, генерирования идей; обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;

· информационная — ставит цель расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения; обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;

· контактоустанавливающая — ставит цель сформировать у деловых партнеров ценностные ориентации и установки, убедить их в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия, сделать их своими единомышленниками; от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;

· функция самопрезентации — позволяет организации самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать свой интеллектуальный потенциал; реализуется при создании имиджа, репутации, которые, однако, могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли;

· ритуальная — формирует у партнеров эмоциональный настрой, передает чувства, переживания, побуждает к необходимому действию, сохраняет старые традиции организации, создает новые; используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т. д.), а также осуществляется при официальных церемониях;

· образовательная — исследует коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализует на практике новые идеи, распространяет достижения в области современной коммуникации; способствует развитию организационной/корпоративной культуры.

Коммуникационный менеджмент обеспечивает организации развитие по нескольким направлениям: разработка стратегии эффективности организации; формирование корпоративной культуры; формирование каналов коммуникации внутри организации; формирование каналов коммуникации во внешней среде организации. В качестве «продуктов» коммуникационного менеджмента организации (региона, страны) специалисты определяют репутацию, имидж и доверие.

Цель PR заключается в организации двустороннего общения, в процессе которого определяются общие представления или общие интересы и находится взаимопонимание, в основе которого лежат правда, знания и полная информированность. Размер такого взаимодействия, ориентированного на развитие стабильных связей с общественностью, может быть самым разным, он зависит как от величины, так и от характера сторон.

Специалисты PR применяют современные способы общения и убеждения для налаживания контактов и нахождения взаимопонимания. Пониманию содействуют репутация, существующий опыт и культурные факторы!. Важные составляющие части большого количества РR-программ по завоеванию надежной репутации заключаются в создании атмосферы доверия и реализации единой стратегии.

Для эффективной PR-деятельности необходимо определить ключевые аудитории, а также целевые, которые, в свою очередь, подразделяются на внутренние и внешние. При работе с внешними и внутренними аудиториями используются соответствующие коммуникации (внутренние и внешние) и определенные инструменты воздействия на определенный вид аудитории.

При подготовке PR-кампаний важным этапом является полное изучение аудитории (целевых групп). Причем необходимо определиться, кто относится к внешней целевой аудитории, а кто – к внутренней.

К внутренней целевой аудитории относятся все сотрудники организации, а также пенсионеры и родственники сотрудников компании, т.е. та часть общества, которая имеет непосредственное отношение к организации и является носителем корпоративного имиджа.

К внешней целевой аудитории относится та часть общества, на которую распространяется деятельность организации.

После того как определены целевые аудитории, следует выявить те ожидания, которые необходимы для выполнения действий при работе с данными целевыми аудиториями.

При работе с целевыми аудиториями PR-спе-циалисты стремятся к решению ряда задач, таких как:

1)изучение ожиданий целевых аудиторий;

2)информирование целевых аудиторий;

3)установление и поддержание контактов;

4)предотвращение конфликтов;

5)формирование стратегии деятельности на внутреннем и внешнем рынках.

Для внешней целевой аудитории разрабатываются специализированные мероприятия, к которым относятся пресс-релизы, пресс-конференции, пресс-события, пресс-туры, пресс-ланчи, брифинги, конференции, опросы клиентов, адресная рассылка и т.д.

Для внутренней целевой аудитории также проводятся специализированные мероприятия: конкурс на лучшего специалиста, корпоративные мероприятия, демонстрация достижений внутренней целевой аудитории. Внутрикорпоративные мероприятия способствуют формированию положительного корпоративного имиджа.

Современная работа с властью – это эффективное, последовательное, профессиональное и открытое продвижение тех или иных бизнес-позиций. Разумеется, любая коммуникация не исключает личных, дружеских связей бизнесмена с чиновником. У английских лоббистов есть замечательная поговорка: нет такой проблемы, которую нельзя было бы разрешить в течение получаса в клубе «Уайтс». Работа с властью (Government relations, сокращенно – GR) как PR-направление «курирует» достаточно широкий круг вопросов: обмен информацией и письмами, проведение специальных мероприятий с целью довести определенную информацию до органов власти, участие в общественных комитетах и советах, подготовка аналитических и иных материалов, экспертиза властных проектов и документов и т. д. Грамотный GR включает не только связи с федеральными органами законодательной и исполнительной власти, но и контакты с депутатами Городской думы, районной администрацией, местной организацией правящей партии и органами судебной власти. Работая с властью, бизнес привлекает на свою сторону население (скажем, для писем и обращений), экспертов-аналитиков и СМИ, да и сам участвует в различных социальных проектах. Настоящий GR строится «от обеда (с министром) до пикета (у министерства)», ибо работа с властью – это комплексная система стратегических коммуникаций. Суть ее – информировать и убеждать. Технологий и инструментов в этой сфере наработано немало, вы можете пользоваться всем спектром мер – от очень мягких до достаточно жестких. Их освоение и использование дает возможность не только «отстроиться» от конкурентов, перехватив властное внимание, но и позиционировать себя наилучшим образом. Вот два крайних примера:

• «Мягкая» работа с властями. Несколько лет назад одна из нижегородских компаний – крупнейший дистрибьютор продуктов питания в области – отмечала юбилей и решила использовать этот случай для изменения своего позиционирования в глазах и своих клиентов, и отраслевых органов власти. Компания в сотрудничестве с властями и при поддержке нашего PR-агентства провела бизнес-конференцию «Успешный розничный магазин в условиях растущей конкуренции», пригласив на нее лучших российских экспертов, в том числе из Москвы и Санкт-Петербурга. С той поры вот уже 4 года в Нижнем Новгороде ежегодно проходит несколько подобных конференций, охотно поддерживаемых региональными органами власти.

• «Жесткая» работа с властью. GR может принять и достаточно жесткие формы. Один из клиентов нашего агентства безуспешно пытался попасть на региональный рынок баллонного газа: «административные препоны» в областном правительстве мешали. Когда ситуация накалилась, наш клиент пригласил на свою пресс-конференцию представителя профильного министерства, который заявил, что «частник все равно не впишется в рынок, даже если его цены будут ниже». В ответ руководитель компании публично пообещал подать на областное правительство жалобу в антимонопольные органы. Ситуация стала публичной, а в это время сменился губернатор области, который, следя за своим рейтингом, одним из первых указов разрешил нашему герою – руководителю частной компании – работать на региональном рынке по более низким ценам. В итоге газовый монополист нижегородского рынка вынужден был также снизить цены на баллонный газ. Это был успех властей в глазах населения и успех нашего клиента в работе с властью. При этом надо понимать, что пока GR в российском бизнесе имеет не слишком цивилизованный характер. В этой сфере царит засилье крупных корпоративных лоббистов, угнетены естественные отраслевые интересы, слабы потребительские и экологические организации. Лучшая работа с властями у бизнеса выходит, если он объединяется. Однако в рамках движения к цивилизованному рынку GR постепенно станет более прозрачной технологией, доступной как небольшим отраслевым ассоциациям, так и рядовому среднему и малому бизнесу.

Лоббизм (от англ. — «кулуары») — термин, обозначающий разветвленную систему контор и агентств монополий или организованных групп при законодательных органах, оказывающих давление (вплоть до подкупа) на законодателей и чиновников с целью принятия решений (определенных законопроектов, получения правительственных заказов, субсидий) в интересах представляемых ими организаций.

Лоббизм, являясь специфической системой реализации интересов конкретных организаций и разных групп общественности, осуществляет целенаправленное влияние на законодательные и исполнительные группы, он стал неразделимой частью политического процесса демократического общества.

Целью лоббизма считается достижение одобрения или неодобрения определенного законопроекта или постановления.

Сущность лоббистской деятельности заключается в обеспечении гласности политического процесса, достижении его предсказуемости, расширении круга участников политической жизни и ограничении всесилия аппарата государственной власти.

Лоббизм выступает натуральной, законной и юридически регламентированной конфигурацией обслуживания определенных интересов, проявления связей между отдельными группами, личностями, партиями и является существенным элементом демократических механизмов учета и согласования этих интересов. Он выступает орудием обратной связи между законодательными органами и обществом или его отдельными частями.

Деятельность лоббистов имеет две разновидности: непосредственное лоббирование и опосредованное лоббирование.

Непосредственное лоббирование является первейшей составляющей лоббистской деятельности, при котором происходит прямое взаимодействие с законодателями, и является процессом прямой защиты интересов.

Опосредованная лоббистская деятельность еще называется местной и является второй составляющей. На местном уровне работа ведется с центральными и местными средствами информации, происходят личное общение с местными СМИ, контролирование общественных обращений в государственные и законодательные органы.

В ходе лоббистской деятельности осуществляется взаимодействие с парламентом, налаживаются связи с органами управления и местными органами власти. Ведется работа с общественными организациями и партиями.

Наибольшую эффективность имеет опосредованная лоббистская деятельность, так как она решает поставленные задачи на месте.

Лоббизм, называясь особым политическим явлением, располагает базирующимися на праве каждого человека в демократическом обществе определенными функциями, которые призваны направлять частные и корпоративные обращения органам государственной власти и должностным лицам.

Для лоббистской деятельности используются социологические опросы, конференции, семинары, в ее рамках происходят рассылка писем, личные контакты, предоставление законодателям определенной информации, а также выступления в прессе и непосредственная работа с прессой.

Смысл управления, как деятельности. Виды и классификация управления.
Управление - как наука - система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.

Управление - как искусство - способность эффективно применять данные науки управления в конкретной ситуации.

Управление - как функция - целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты.

Управление - как процесс - совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на " входе" в продукцию на " выходе".

Управление - как аппарат - совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей.

Управление представляет собой деятельность по подбору материальных, людских и организационных условий в такой пропорции и в таком соотношении, чтобы помочь достичь поставленных целей. Управление — это программно продуманная деятельность, предназначением которой является воссоздание системы из разрозненных элементов, разумное использование человеческих, технических и финансовых ресурсов, способствование цивилизованному развитию общества.

Этапы:

1.
Постановка цели (для чего, зачем).

2.
Идентификация того чем управлять: сбор и обработка информации о ресурсах и процессах (что, где, когда).

3.
Анализ, систематизация, синтез (почему).

4.
Выбор цели (принятие решения) (куда).

5.
Оптимизация этапов (скорости) достижения цели (как, когда) (Определение задач, способов и последовательности их выполнения).

6.
Управляющее (изменяющее) воздействие — организация процессов выполнения задач и обеспечение их ресурсами.

7.
Контроль выполнения задач (обратная связь — что, где, когда) (Поддержание оптимальной скорости достижения цели).

Отличие менеджмента от управления.

Термин «управление» – это целенаправленное воздействие на коллективы людей для достижения поставленной цели. Американский термин «менеджмент» (от англ. manage – управлять) означает умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Из этого видно, что термины «управление» и «менеджмент» аналогичны.

Некоторые ученые считают, что термин «управление» шире, поскольку применяется к разным сферам деятельности: к органам управления и подразделениям в государственных и общественных организациях, на предприятиях и в объединениях. А термин «менеджмент» применяется лишь к управлению соц.-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях.

Термины «менеджмент» и «управление» выполняют одну функцию – управление явлениями и процессами, которые протекают в этих системах независимо от соц.-эк. формации.

В англоязычных странах термин «менеджмент» употребляется всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как в других случаях используются другие термины.

[ещё мнение]Менеджмент от обычного управления отличается тем, что предполагает высокую степень свободы руководителей и подчиненных в условиях неопределенности ситуации. Управление же, сформировавшееся в рамках административной системы, основывается, наоборот, на всемерном ограничении такой свободы и идее предопределенности основных событий и процессов на много лет вперед с помощью всеохватывающего централизованного планирования.

Ценностные приоритеты управления как деятельности.

Система управления современной организацией (предприятием) должна отвечать следующим основным требованиям:

·
обладать высокой гибкостью;

·
быть адекватной сложной технологии производства, требующей соответствующих форм контроля, организации и разделения труда;

·
оперативно реагировать на изменения факторов внешней и внутренней среды предприятия, конъюнктуры рынка;

·
учитывать конкуренцию на соответствующем рынке товаров (услуг);

·
учитывать требования к качеству обслуживания потребителей и выполнения договоров;

·
обеспечивать высокую эффективность управления предприятием;

·
способствовать развитию организации;

·
обеспечивать внедрение достижений науки и передовой практики;

·
обладать способностью саморегулирования, чтобы любые отклонения от нормы (по стоимости, качеству, срокам и др.) быстро фиксировались (в идеале - автоматически) и сразу же вырабатывались и предпринимались контрмеры, возвращающие систему управления в прежнее нормальное состояние.

Функции и задачи управления.

Наиболее распространенная классификация выделяет следующие группы функций:

1.
Общие функции управления являются обязательными для успешной работы любой организации:

·
определение целей и планирование;

·
организация исполнения, координация и стимулирование деятельности исполнителей;

·
учет и контроль исполнения.

2.
Конкретные функции (специфические) определяются объектом управления.

Важнейшей задачей менеджмента является организация производственного процесса товаров и услуг с учетом потребностей потребительского рынка и имеющихся ресурсов.

[1 вариант] К основным задачам, решаемым менеджментом, следует отнести:

·
определение конкретных целей развития предприятия;

·
выявление приоритетности целей;

·
разработку стратегии развития предприятия;

·
выработку системы мероприятий для решения намеченных целей на различные временные периоды;

·
определение необходимых объемов ресурсов и источников их обеспечения;

·
установление системы контроля за выполнением поставленных задач.

[2 вариант] К основным задачам управления можно отнести:

·
управление персоналом;

·
управление качеством продукции;

·
стратегическое управление;

·
управление инновациями (нововведениями в организации);

·
управление финансовыми ресурсами;

·
управление материальными ресурсами и запасами;

·
управление временными ресурсами;

·
управление информационными ресурсами;

·
управление производительностью труда;

·
антикризисное управление;

·
управление маркетингом;

·
управление по целям (МВО) (предложено в 1950-х гг. П. Друкером, предполагает правильную постановку цели(ей) и последующий переход к формированию функций и процессов управления; необходимо не только реагировать задним числом на негативную ситуацию, но и предварительно разрабатывать ряд мероприятий с целью ее недопущения);

·
контроль за результатами.

Содержание деятельности коммуникационного менеджмента.

^ – теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.

^ включает в себя:

·
планирование и управление коммуникативными процессами, в том числе, выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

·
разъяснение позиций и направлений предприятия, организации или конкретной персоны;

·
организация информационного представления интересов какого-либо объекта;

·
формирование корпоративной философии;

·
утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях;

·
формирование и усиление доверия и симпатии.

В качестве значимых направлений теоретических и прикладных интересов коммуникационного менеджмента выделяются:

1.
Социальные структуры общества, а также внутрикорпоративные структуры;

2.
Виды коммуникаций, а также средства, каналы и уровни коммуникационного процесса, обеспечивающие передачу и восприятие информации.

Предметом к.м. является корпоративные коммуникации.

^ – система коммуникаций социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной организации, а так же между организацией и её средой, являющаяся стратегической базой всех коммуникационных систем компаний.

^ КМ могут выступать самые разные социальные институты, с которыми сталкивается организация (клиенты и потребители, персонал организации, инвесторы и акционеры, органы власти и структуры местного самоуправления и пр.).

Особенностью КМ является то, что он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор. Основное предназначение КМ – влияние на информац.взаимодействие людей, их групп и формирований.

Задачи к.м.

1.
Регулирование взаимодействия сотрудников и организации в целом как во внешней, так и во внутренней организационной среде.

2.
Сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами.

3.
Идентификация сотрудников со своим предприятием, содействие повышению мотивации сотрудников.

4.
Рост известности предприятия.

5.
Формирование симпатий посредством представления корпоративной философии.

6.
Формирование доверия к предприятию.

7.
Изменение общественного мнения.

8.
Содействие в принятии положительного решения о сотрудничестве с предприятием, заключении сделки, совершении покупки.

Место коммуникативного менеджмента в теории менеджмента.

Коммуникативный менеджмент относится к числу новых дисциплин, объединяющих в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включающих PR, внутрифирменные отношения, GR (Government relations, джиар — стратегия отношений государства и бизнеса), CRM (Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами), маркетинговые, финансовые, экологические коммуникации и др.

Современное общество пытается освоить новое направление, заключающееся в социализации отношений для граждан, приобщении людей к труду в соответствии с их интересами, знаниями и способностью. Это направление носит глобальный характер. Однако общество не находится в начале пути. Одним из инструментов этого направления является коммуникационный менеджмент. Это новое научное направление, которое вносит значительные изменения в классические дисциплины: стратегический менеджмент, управленческие решения, паблик рилейшнз (общественные связи), управление изменениями, организационную культуру, общий менеджмент и др.

Следует отметить, что большинство классических управленческих процессов находится на достаточно профессиональном уровне. К ним относятся процессы управления развитием компании, персоналом, финансами, маркетингом и др. Однако большие средства, вкладываемые в совершенствование этих процессов, дают уже малую отдачу. Это объясняется тем, что исчерпываются возможности типовых методик и типовых процессов.

Коммуникационный менеджмент представляет собой обязательный компонент общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика или социальное бытие, в каждой из них определяющим условием ее жизнедеятельности является коммуникация — процесс обмена информацией.

...в целях управления поведением людей, как убедительно свидетельствует социальная практика, востребован специальный механизм управления коммуникационными процессами. В качестве такового предстает коммуникационный менеджмент — наука и искусство управления коммуникационными процессами.

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒