Технология продвижения туризма через интернет

Стр 1 из 6Следующая ⇒

Технология продвижения туризма через интернет

Содержание

Введение

Глава I. Теоретические основы развития туризма в интернете

1.1 Эволюция туризма. Классификация туризма

1.2 Основные понятия туризма согласно законодательству РМ

1.3 История развития интернета

1.4 Взаимодействие туризма и сети интернет

Глава II. Анализ влияния информационных технологий на туризм

2.1 Важность информационных технологий в туризме

2.2 Общая характеристика туристической фирмы «Holiday Service»

2.3 Продвижение фирмы «Holiday Service» туристических услуг в Интернете

Глава III Пути совершенствования деятельности агентств

3.1 Опыт деятельности туристического агентства на рынке России и его сравнительная характеристика с молдавским предприятием

3.2 Направления внедрения новых методов работы в туристическом агентстве

Заключение

Список литературы

Введение

Современный бизнес в Республики Молдова, весьма разнообразен. В нём присутствует множество туристических агентств, служб по предоставлению транспорта и т.д. Каждое из этих предприятий стремится ввести на рынок что-то новое, что-то чего нет у других, путём усовершенствования услуг, качества, путём скидок, и на рынке возникает конкуренция. Но главной задачей всех предприятий это удовлетворение потребностей потребителя.

В данной курсовой работе, дано описание туристического предприятия, которое является одним из лидеров на рынке РМ в данной области. Туристическое предприятие, о котором отзываются особенно. Оно находит индивидуальный подход к каждому клиенту, заботится о нём, переживает вместе с ним, старается сделать так чтоб клиент всегда оставался доволен и непременно посетил их снова. И это туристическое предприятие под названием «Holiday Service»

Актуальность темы в том, что возможность эффективного функционирования любого предприятия, которое работает в сфере туристических услуг, требует проверенных и обоснованных экономических решений. Интернет в данной сфере– это основа управления. Чем больше нового и простого в использовании, тем доступней данная информация для каждого, особенно перенятие чужого опыта подобного управления благотворно влияет на бизнес. Что бы бизнес процветал, нужно играть по правилам современных тенденций, задавая и выявляя все новые и новые методы. Сейчас очень актуальным является он-лайн бронирование. Прямо не выходя из дома, или офиса, ведь это удобно и значительно облегчает деятельность как предприятию, так и потребителю. Мы к этому стремимся и в скором будущем мы будем делать значительные успехи.

Объект изучения: Продвижение туризма через интернет, его важность в современной жизни.

Цель работы: Изучение туристического предприятия. Как современные технологии помогают добиться успеха, не дать предприятию разориться, в течение долгого времени.

Задачи исследования состоят в следующем:

1. Дать определение термину «Туризм», определить основные виды туризма, которые действуют на территории РМ, согласно национальному классификатору.

2. Использование информационных технологий в современной жизни. Основные формы бронирования туров.

3. Анализировать туристическое предприятие «Holiday Service», выявить в ходе работы плюсы управления предприятием, и соответствующие минусы управления.

4. Выявить отличительные особенности двух похожих предприятий – действующего на территории РМ и, действующего на территории РФ.

5. На основе выявленных минусов управления туристическим предприятием, найти подходящие методы и предложения решения проблем.

Методологической основой работы явилось Закон о туризме 1.Закон об организации и осуществлении туристической деятельности в РМ № 352 – XVI от 24 ноября 2006, из которого была использована типовая номенклатура. Основы теории были взяты из работ таких авторов, как Квартальнов В.А-Туризма Часть Первая, Бабкин А.В «Специальные виды туризма», Новиков В.И «Инновации в туризме». Так же, кроме научных источников были использованы интернет источники, официальный сайт, анализируемого предприятия общественного питания –holidayservice.md.

Теоретическая часть работы содержит классификацию видов туристической деятельности, основные понятия, так же описана история возникновения Интернета. Далее рассмотрены взаимодействие туристического предприятия и Интернета. То как они взаимодействую друг с другом, и важность использования Интернета в туризме.

Аналитическая часть работы состоит параграфов, где выявляется важность информационных технологий в туризме. В первой части дается краткое описание необходимости компьютеризации в сфере туризма. Поскольку, это является важнейшим элементом маркетинга на рынке услуг. Приводится характеристика туристического агентства в Республике, дается оценка качества предоставляемых услуг

Третья глава курсовой работы - «Предложения по усовершенствованию методов работы агентств, в этой части работы приведена сравнительная характеристика с туристическим агентством, действующей на территории Российской Федерации. Здесь же, я уделила внимания минусам туристического предприятия, которое рассматриваю в качестве объекта изучения и включила предложения по исправлению данных минусов, путем внедрения и изменения, преимущественно кадровой политики.

Глава I. Теоретические основы развития туризма в интернете

Основные понятия туризма согласно законодательству РМ

Настоящий закон регулирует правоотношения, возникающие при разработке и проведении государственной политики в области туризма, организацию и координацию туристической деятельности, предпринимательской деятельности в области туризма, виды туризма, создание и функционирование национальных туристических зон, устанавливает требования к качеству туристических услуг, обеспечению безопасности туристов, а также определяет принципы международного сотрудничества в области туризма.

Правовая основа

Правовой основой туристической деятельности являются Конституция Республики Молдова, настоящий закон, международные договоры, стороной которых является Республика Молдова, другие нормативные акты, регулирующие отношения в области туризма.

Если международные договоры, стороной которых является Республика Молдова, устанавливают иные положения, чем те, которые предусмотрены настоящим законом, применяются положения международных договоров.

Основные понятия

В целях настоящего закона используются следующие основные понятия:

туристическая деятельность - деятельность туроператоров и туристических агентств, а также другая деятельность по организации туристических поездок (путешествий);

туристическое агентство - хозяйствующий субъект, обладающий лицензией на осуществление туристической деятельности, специализирующийся на приобретении туристических пакетов у туроператоров и их продаже непосредственно потребителям, а также на реализации собственных услуг;

хозяйствующие субъекты индустрии туризма - физические и юридические лица, предоставляющие услуги в области туризма: гостиничные услуги, питание туристов, перевозка туристов, экскурсии, услуги гида, развлекательные мероприятия, санаторно-курортное лечение и прочие дополнительные услуги;

страхование на период туристической поездки - договор, заключаемый между туристом и специализированной страховой компанией при посредничестве хозяйствующего субъекта индустрии туризма, предусматривающий возмещение убытков в случае наступления страховых рисков (дорожные происшествия, нанесение вреда здоровью и т.д.);

профессиональная ассоциация в области туризма - ассоциация, учрежденная хозяйствующими субъектами индустрии туризма, которая осуществляет координирование, мониторинг, защиту, продвижение и представление интересов своих членов, а также организацию различных мероприятий в области туризма;

справочное туристическое бюро - служба, предоставляющая населению полезную информацию о путешествиях и туризме;

договор о туристических услугах - добровольное соглашение, по которому одна сторона (туроператор, туристическое агентство) обязуется предоставить другой стороне (туристу) оговоренные в нем услуги, а последняя обязуется оплатить их стоимость;

туристическое назначение - географическая область или место, куда направляется посетитель с туристической целью;

экскурсант - посетитель, продолжительность пребывания которого в туристической зоне или посещаемом месте не превышает 24 часов (без ночевки);

туристические удобства - совокупность устройств, предназначенных для удовлетворения нужд туристов, находящихся в определенной местности;

туристический гид - физическое лицо, сопровождающее посетителя или туристическую группу и предоставляющее квалифицированные услуги в пределах, предусмотренных договором о туристических услугах, предлагающее информацию о стране (местности) пребывания, ее природном и антропогенном достоянии;

туристическая группа - шесть или более лиц, объединенных для осуществления поездки или пребывания и ознакомления с туристическими объектами;

Индустрия туризма - совокупность видов экономической и коммерческой деятельности, направленной на оказание туристических услуг, соответствующих классификационным стандартам, осуществляемой структурами по размещению и питанию, предоставлению транспортных услуг, проведению конгрессов и конференций, санаторно-курортного лечения и спортивного назначения, развлекательными комплексами, справочными туристическими бюро, туроператорами и туристическими агентствами;

туристическая инфраструктура - совокупность сооружений туристической зоны, необходимых для приема и обслуживания туристов (структуры по размещению и питанию, предоставлению транспортных услуг, проведению конгрессов и конференций, санаторно-курортного лечения и спортивного назначения, развлекательные комплексы, центры по изготовлению и торговле товарами народных промыслов, справочные туристические бюро, парковки и т.д.);

туристическая местность - сельский или городской населенный пункт, представляющий особый туристический интерес благодаря наличию в нем или в его окрестностях ряда туристических объектов, а также туристических удобств;

туристический объект - элемент природных или антропогенных ресурсов, который может привлечь посетителей в определенное место;

национальный туристический объект - туристический объект национального значения;

туристический пакет (каникулярный пакет, пакет для поездки) - заранее установленный комплекс, состоящий не менее чем из двух туристических услуг, продаваемых или предлагаемых к продаже в виде единого продукта, при этом стоимость каждого компонента отдельно не определяется, и оказание этих услуг превышает 24 часа;

туристическое достояние - совокупность элементов, лежащих в основе туристической деятельности на определенной территории, включая природные и антропогенные туристические ресурсы, материально-техническую базу, общую инфраструктуру, туристическую инфраструктуру и имущество туристического назначения;

туристический продукт - совокупность имущества и услуг, предлагаемых потребителям;

Регистр резидентов национальных туристических зон - регистр, содержащий информацию о резидентах национальных туристических зон;

Регистр туризма - регистр, содержащий информацию в области туризма, включая данные о туристическом достоянии страны;

туристические ресурсы - совокупность природных и антропогенных элементов, которые по своим качествам и особенностям признаны и используются в туризме в той мере, в какой на них не распространяется режим полной охраны. Туристические ресурсы могут быть природными (элементы геоморфологии, климата, флоры и фауны, пейзажи, месторождения полезных ископаемых и др.) и антропогенными (археологические памятники и комплексы, архитектурные памятники, комплексы и заповедники, мемориальные памятники и комплексы, памятники техники и искусства, музеи, элементы фольклора и народного творчества и др.);

резидент национальной туристической зоны - физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законодательством порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность в национальной туристической зоне в соответствии с положениями настоящего закона;

туристический маршрут - путь, по которому проходит туристическое путешествие с указанием на его протяжении населенных пунктов;

национальный туристический маршрут - туристический маршрут национального значения, признанный в этом качестве согласно положениям настоящего закона;

пребывание - продолжительность времени, проведенного с туристической целью в определенном туристическом месте или на определенном туристическом маршруте;

туристические услуги - услуги, предоставляемые хозяйствующими субъектами индустрии туризма и включающие размещение, питание и перевозку туристов, развлекательные услуги, санаторно-курортное лечение, туристическое обеспечение и прочие дополнительные услуги;

структура по приему туристов - строение или сооружение, служащее для размещения и/или питания туристов;

туризм - совокупность отношений и явлений, вытекающих из перемещения и пребывания лиц, путешествующих за пределами своей обычной среды в течение менее одного года в целях иных, чем осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте;

лечебно-оздоровительный туризм - вид туризма, практикуемый лицами, направляющимися на бальнеоклиматические курорты для восстановления здоровья или предупреждения заболеваний;

культурный туризм - вид туризма, использующий культурные туристические объекты определенной местности, зоны или страны;

деловой туризм - вид туризма, практикуемый в служебных целях, включая участие в деловых встречах, выставках и ярмарках, конференциях, конгрессах и собраниях;

экологический туризм - вид туризма, направленный на познание природы и ее сохранение;

исходящий туризм - перемещение резидентов одной страны за ее пределами в туристических целях в течение более 24 часов;

внутренний туризм - перемещение резидентов Республики Молдова внутри страны в туристических целях;

международный туризм - совокупность отношений и явлений, вытекающих из перемещения и пребывания в туристических целях резидентов одной страны в качестве посетителей другой страны. Международный туризм включает в себя входящий и исходящий туризм;

организованный туризм - вид туризма, характеризующийся предварительной договоренностью об оказании услуг, в том числе услуг, связанных с перемещением и пребыванием туриста, посредством заключения договоров или иных видов соглашений;

самостоятельный (неорганизованный) туризм - вид туризма, который не предусматривает предварительных соглашений об оказании туристических услуг; турист организует свое путешествие самостоятельно;

входящий туризм - прием иностранных граждан, посещающих страну в туристических целях со сроком пребывания более 24 часов;

сельский туризм - вид туризма, осуществляемый в сельской местности, направленный на использование местных туристических ресурсов (природных, культурных и др.) и ознакомление с сельской средой, ее спецификой, местными обычаями и традициями, крестьянскими и фермерскими хозяйствами и т.д.;

социальный туризм - вид туризма, практикуемый лицами с низкими доходами или социально незащищенными (в связи с преклонным возрастом, физическими недостатками, семейным положением), стоимость которого частично или полностью оплачивается

Правительством (посредством субсидий), профсоюзами или кассами социального страхования;

спортивный туризм - вид туризма, осуществляемый с целью проведения спортивных мероприятий;

виноградо-винодельческий туризм - вид туризма, осуществляемый для посещения хозяйствующих субъектов, занимающихся виноградарством и виноделием, и виноградарских регионов с целью совмещения дегустации виноградно-винодельческой продукции и ознакомления с сельской средой, местными образом жизни и культурными мероприятиями;

турист - физическое лицо, перемещающееся за пределы своего места проживания на срок не менее 24 часов в целях иных, чем осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте;

туроператор - хозяйствующий субъект, обладающий лицензией на осуществление туристической деятельности, специализирующийся на формировании туристических пакетов и их продаже через туристические агентства или непосредственно потребителям;

посетитель - лицо, перемещающееся в любое место, которое не является его местом жительства, на срок менее одного года в целях иных, чем осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте;

туристический ваучер - сопроводительный документ туриста, экскурсанта (группы туристов, экскурсантов), который подтверждает программу пребывания или экскурсионного обслуживания и произведение оплаты за указанные в нем услуги;

национальная туристическая зона - часть территории Республики Молдова с точно определенными границами, внутри которой расположены один или несколько туристических объектов, образованная с целью сохранения и эффективного использования туристических ресурсов и развития туристической инфраструктуры[3].

История развития интернета

Своим зарождением Интернет обязан Министерству обороны США и его секретному исследованию, проводимому в 1969 году с целью тестирования методов, позволяющих компьютерным сетям выжить во время военных действий с помощью динамической перемаршрутизации сообщений. Первой такой сетью была ARPAnet, объединившая три сети в Калифорнии с сетью в штате Юта по набору правил, названных Интернет-протоколом (Internet Protocol или, сокращенно, IP).

В 1972 был открыт доступ для университетов и исследовательских организаций, в результате чего сеть стала объединять 50 университетов и исследовательских организаций, имевших контракты с Министерством обороны США.

В 1973 сеть выросла до международных масштабов, объединив сети, находящиеся в Англии и Норвегии. Десятилетие спустя IP был расширен за счет набора коммуникационных протоколов, поддерживающих как локальные, так и глобальные сети. Так появился TCP/IP. Вскоре после этого, National Science Foundation (NSF) открыла NSFnet с целью связать 5 суперкомпьютерных центров. Одновременно с внедрением протокола TCP/IP новая сеть вскоре заменила ARPAnet в качестве " хребта" (backbone) Интернета.

Появление World Wide Web (Всемирная Паутина, WWW, 3W, три даблъю) - системы гипертекста (hypertext), которая сделала путешествие по сети Интернет быстрым и интуитивно понятным.

А вот идея связывания документов через гипертекст впервые была предложена и продвигалась Тедом Нельсоном (Ted Nelson) в 1960-е годы, однако уровень существующих в то время компьютерных технологий не позволял воплотить ее в жизнь, хотя кто знает, чем бы всё закончилось, если бы эта идея нашла применение.

Основы того, что мы сегодня понимаем под WWW, заложил в 1980-е годы Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee) в процессе работ по созданию системы гипертекста в Европейской лаборатории физики элементарных частиц (European Laboratary for Particle Physics, Европейский центр ядерных исследований).
В результате этих работ в 1990 научному сообществу был представлен первый текстовый браузер (browser), позволяющий просматривать связанные гиперссылками (hyperlinks) текстовые файлы on-line. Доступ к этому браузеру широкой публике был предоставлен в 1991, однако распространение его вне научных кругов шло медленно

Новым историческим этапом в развитии Интернет обязан выходу первой Unix-версии графического браузера Mosaic в 1993 году, разработанного в 1992 Марком Андресеном (Marc Andreessen), студентом, стажировавшимся в Национальном центре суперкомпьютерных приложений (National Center for Supercomputing Applications, NCSA), США.

С 1994, после выхода версий браузера Mosaic для операционных систем Windows и Macintosh, а вскоре вслед за этим - браузеров Netscape Navigator и Microsoft Internet Explorer, берет начало взрывообразное распространение популярности WWW, и как следствие Интернета, среди широкой публики сначала в США, а затем и по всему миру. В 1995 NSF передала ответственность за Интернет в частный сектор, и с этого времени Интернет существует в том виде, каким мы знаем его сегодня[4].

Сеть Интернет связывает 689 млн. человек и 172 млн. хостов.

Разрабатываются новые технологии Интернета, которые должны заменить «старый Интернет», расширить его функции или создать национальные компьютерные сети.

Мобильный Интернет

Интернет быстро становится мобильным. По оценке компании Ericsson, уже в 2003 году количество пользователей Интернета, получающих доступ с мобильных устройств, станет выше, нежели количество пользователей с фиксированным доступом, и достигнет 600 млн. человек, а согласно прогнозам Yankee Group, количество мобильных терминалов с доступом в Интернет к 2005 году превысит миллиард.

Мобильный Интернет ближайшего будущего совсем не похож на тот WAP, который так часто ругают в последнее время. Нынешние WAP-технологии – лишь переходный шаг к более совершенным инструментам доступа. Развитие мобильного Интернета сегодня обусловлено двумя важными факторами.

Во-первых, переходом телекоммуникационных компаний к новым стандартам сотовой связи, появлением сетей «третьего поколения» и совершенствованием существующих коммуникаций до так называемого поколения 2, 5. Основные стандарты «поколения 2, 5» – GPRS (General Packet Radio Services) и EDGE (Enchanced Data rates for GSM Evolution) позволяют достигать скоростей передачи данных до 171 и 384 Кбит/с соответственно. Основные преимущества сетей – пакетная передача данных и высокая скорость соединения – достигаются не благодаря коренной перестройке сетей операторов, а посредством постепенного наращивания возможностей существующего коммуникационного оборудования, что делает внедрение таких сетей относительно недорогим. Пакетная передача данных позволяет применить новые методы ценообразования (оплата за объем переданной информации, а не за время, проведенное в онлайне), снижает стоимость передаваемой информации и позволяет терминалам использовать функцию «always on», то есть быть постоянно на связи и не тратить время на установление соединения при каждом выходе в Интернет. В России сети GPRS сегодня строятся «Мобильными телесистемами», «Билайном», а в ближайшее время к ним присоединится «Телекоминвест». Сети поколения 3G, первую из которых обещает запустить в мае этого года японский оператор NTT DoCoMo (www.nttdocomo.com), позволяют передавать данные со скоростью до 2 Мбит/с, что в 60 раз быстрее, чем через обычное телефонное соединение. Три лидирующих российских оператора планируют построить опытные зоны сетей 3G уже к концу этого года.

Второй фактор, обусловливающий развитие мобильного Интернета, – развитие терминалов. Понятно, что к сети со скоростью передачи данных 2 Мбит/с подключать обычный сотовый телефон не имеет смысла. Многие компании – производители как сотовых телефонов (Nokia, Ericsson, Siemens), так и компьютеров (Compaq, Hewlett-Packard, IBM) – разрабатывают целый класс новых устройств, интегрирующих в себе функции мощного карманного компьютера и мобильного телефона, позволяющего подключаться к скоростным беспроводным сетям. Прототипы некоторых устройств оборудованы видеокамерами для проведения видеоконференций и GPS-приемниками для установления точного местоположения абонента.

Прогнозы

Согласно прогнозам [16] к 2005 году 1, 12 миллиарда человек (16, 5% населения планеты) станут пользователями Интернета. Этот прогноз сбудется, если темпы подключения к сети останутся неизменным. Аудитория пользователей Интернета вырастет к 2005 году до 246 миллионов пользователей в Европе и 214 миллионов пользователей в США.

Другие прогнозы:

Финансовый оборот B2C E-COMMERCE увеличится на 1864 % (до 1775 трлн. $) [15];

Финансовый оборот B2B E-COMMERCE увеличится на 1775 % (до $6.2 трлн. $) [19][5].

На сегодняшний день интернет — это начало эпохи электронной коммерции. Если изначально среда интернет являла собой средство распространения информации, а последовавшая за этим разработка целого ряда программ, обеспечивающих разные виды сетевого взаимодействия, операционных систем и программ-навигаторов интернета позволили наиболее полно использовать возможности новой информационной среды, то сегодня информационная концепция Сети начинает отходить на второй план. На первое место выходит использование интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, и торговля не только информационными продуктами, как самыми близкими к характеристикам среды интернета, но и традиционными товарами.

Все чаще из средств массовой информации можно узнать о преодолении коммерцией интернета очередных рубежей. Это и миллиарды долларов, затраченные на рекламу в Сети интернет, и миллионы долларов прибыли от интерактивной торговли, и миллионный и даже миллиардный посетитель отдельного Web-сайта.

Приведем несколько примеров из области интернет - рекламы. По мнению аналитиков компании Jupiter Communications, специализирующейся на исследованиях в области интернет - торговли, ожидаемые доходы от интернет рекламы в 2004 г. превзойдут уровень 15 млрд дол. Эта отметка будет достигнута в результате 40%-го роста расходов на интернет - рекламу в предстоящие четыре года.

В следующие четыре года уровень расходов на интернет рекламу будет наивысшим у компаний, предлагающих финансовые услуги, а также предприятий автомобильной промышленности и средств массовой информации. На эти три сектора придется почти половина всех расходов на интернет рекламу в 2003 г., а именно 4, 2 млрд долларов.

По данным Jupiter доходы от интернет рекламы уже превзошли доходы от наружной рекламы. К 2004 году объем средств, потраченных на интернет рекламные объявления, превзойдет сумму доходов от рекламы в кабельных сетях и составит примерно три четверти нынешних расходов на рекламу по радио.

По прогнозу Forrester, часть из этих 33 млрд дол. составят доходы, полученные от перераспределения расходов на рекламу в других средствах массовой информации. В США, по данным Forrester, расходы на интернет рекламу увеличатся с нынешних 2, 8 млрд дол. до-22 млрд дол. в 2005 г., т. е. возрастут на 685%. Уровень 2005 г. соответствует 8, 1% ожидаемых расходов на обычную рекламу и превышает сумму расходов на рекламу, размещаемую в журналах, справочниках " Желтые страницы" и передаваемую по радио.

Таким образом, даже эти два сообщения показывают, что сеть интернет является сегодня одной из самых быстро растущих и перспективных областей коммерческой деятельности. При этом она имеет свои характеристики, отличительные черты и особенности, свои правила ведения бизнеса.

Все приведенные новости мира электронной коммерции свидетельствуют о все большей значимости глобального электронного рынка интернета, который всего за несколько лет сумел занять прочное место в коммерческой деятельности многих компаний. Интернет сегодня становится все более значимым фактором общемировой экономики. Все чаще появляются мнения о возможности рынка интернета влиять на мировую экономику, и все большее число фирм рассматривают интернет как неотъемлемый элемент ведения коммерческой деятельности[6].

Заключение

Республика Молдова на данном этапе своего развития характеризуется значительным весом и количеством предприятий по предоставлению туристических услуг. Данные предприятия объединяет общая функция – это удовлетворение потребностей населения.

В данной работе были полностью раскрыты понятия «туризма», и «интернет». На протяжении всей первой главы можно было рассматривать развитие туризма, его разнообразие, т.е классификацию. Так же в данной работе была указана номенклатура, по законодательству РМ. Здесь было указанно взаимоотношение интернета и туризма, то как просто становится, когда используются информационные технологии. Произведены анализы функционирования, зарубежной и молдавской, туристической фирмы. Хочется сразу же заметить что наши агентства кординально отличаются от зарубежных, не только уровнем квалификации, но и подходом к работе. За рубежом интернет структура, кажется намного развитее, чем у нас. Зайдя на сайт российского туристического агентства, можно быстро сориентироваться на страничке, почитать информацию о туре, так же взглянуть на приблизительные цены туров. У нас же всё немного не так. Зайдя на страничку нашего туристического агентства, можно заметить много ярких красок и лишней информации, соответственно касающиеся тура, но только посредственно, и это очень огорчает. Еще. Нельзя оставить не замеченным нюанс с ассортиментом туров. На российском сайте, изложена любая информация о турах. Как внешних, так и внутренних. Что предоставляет выбор потребителю, у нас же даже не трудятся заинтересовать потребителей во внутреннем туризме, показать красоты нашего государства. Наша страна работает на экспорт, но никак не на импорт, с каждым годом всё меньше и меньше посещает туристов нашу страну.

Неплохо было бы немного подкорректировать нашу онлайновскую систему. А именно начать внутри самого предприятия:

- процентный бонус от стоимости всех проданных, к примеру в летний период времени- летних путёвок;

- премия, подарок в виде путевки на выходные или билетов на, пусть не очень дорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории.

В этом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и “публичный” – работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении его деятельности.

Актуальность темы продвижения туризма заключается в том, что эффективная работа любого хозяйственного субъекта требует проверенных временем и обоснованных решений. Интернет индустрия в туризме– это основа, каркас на котором будет в последующем держаться и функционировать предприятие. В зависимости от того, как руководство определит принципы, позиции, методы управления туристическое предприятие зависит от того, будет ли предприятие успешно на рынке.

В ходе работы были раскрыты и решены задачи, которые были поставлены в самом начале: раскрыт термин туризм, его виды; рассмотрены основные функции рекламы в интернете, то как это проходит, и для чего это необходимо; взаимодействия туристических агентств с интернетом; продвижение фирмой своих услуг; доступность и лёгкость использования веб сайтов; в ходе работы были выявлены минусы предприятия «Holiday Service» и предложены методы устранения данных минусов.

Выяснилось что внедрение информационных технологий, является неотъемлемой частью работы с потребителем. Это значительно облегчает работу тур операторов и тур агентств. Так же предоставление продукции на веб сайтах позволяют большинству потребителей исследовать предложенный ассортимент, не выходя из дома.

В заключении нужно отметить, что рынок РМ в области туризма продолжает развиваться, и вместе с ним развиваются и меняются потребности населения, если основной функцией предприятий является именно данный критерий – удовлетворение потребностей, то предприятиям следует обратить внимания на изменения в общественной жизни, и улучшать методы управления предприятиями, для дальнейшего эффективного функционирования.

[1] Квартальнов В.А-Туризм.М: Финансы и статистика, 2002

[2] Бабкин А.В –«Специальные виды туризма»Ростов-на-Дону: Феникс, 2008

[3]Закон об организации и осуществлении туристической деятельности в РМ № 352 – XVI от 24 ноября 2006

[4] http: //programmersclub.ru «История появления и развития интернета»

[5] http: //willy.nm.ru « История создания и развития сети»

[6] http: //www.artofweb.ru «Internet сегодня»

[7] Новиков В.С «Инновации в туризме » М.: ИЦ " Академия", 2007

[8] http: //www.russiatours.info «Туризм сегодня»

[9] И. В. Морозова Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 1И

[10] http: //www.webstarstudio.com «Информационный бизнесс»

[11] http: //www.nsc.ru «Информационные технологии в туристическом бизнессе»

[12] http: //www.turist-tour.info «Использование инноваций в туризме»

[13] http: //www.amadeus.ru «Amadeus в мире»

[14] http: //www.galileo.ru/ « галилео »

[15] http: //holidayservice.md

[16] Дурович А. П. Реклама в туризме. - Минск, 2001. С.7.

[17] http: //tourlib.net «Онлайн бронирование через интернет»

[18] Туризм: практика, проблемы перспективы. - 2008. - №2 « Зимние каникулы за границей»